オンライン交渉相手を知る：手数料はわずか1％で、ほとんどの雇用主は時間がない

王小芬は、オンライン交渉の絵を描く：人々がお金を節約して利益を得るのを助ける

商品市場を理解し、ソフトな交渉とハードな交渉を上手にこなしましょう。お金を稼ぎ、良い評価を得て、友達を作ることができます。

□モーニングポスト記者 張玉華と茶睿

人々の交渉を手伝うことも、お金を稼ぐ方法になり得ます。ネットショッピングの世界には、商品価格に関する知識と雄弁さで、購入者の「もっと安く、もっと安く」という欲求を実現させ、利益の一部を自分たちも得ようとする人々がいる。競争が激化し、いくつかの「団体交渉」ウェブサイトが登場したことで、個人交渉者の利益率は影響を受けています。しかし、交渉者の多くは、交渉者になることは単に目先の利益を稼ぐことだけではないと述べています。良い評価を得たり、友人を作ったりすることで、予期せぬ利益を得ることもできます。交渉者としての優れた業績により、企業のマーケティングディレクターに招かれる人もいます。

最も生産性の高い労働者は1日に10回以上交渉する

「こんにちは。私は売り手と商品の価格交渉をお手伝いできます。取引が成立したら、商品の合計金額の1％の手数料を私にお支払いいただきます。私がタオバオに掲載した値引き価格で直接入札できます。」記者が上海の交渉人ヤオ・ヤンさんに会ったとき、彼女はオンラインでの値引きに関する顧客の質問に答えていました。姚燕さんのオンラインストアは主に対外貿易の衣料品を販売しており、彼女が提供する「交渉サービス」は店内で非常にユニークです。その後、顧客はリンクを送ってきて、子供用寝袋を2サイズ購入したいが、送料を除いた合計金額は376元だと言った。「値引きできるかどうか教えてください」

姚延はすぐに巧みに交渉を始めました。彼女は身元を隠し、買い手のふりをして店主と交渉した。残念ながら、その会社のカスタマーサービスには十分な権限がなく、「バックエンドのシステムが操作できませんでした。割引をしたくても価格を変更できませんでした。」しかし、「上司が来たら、割引があるかどうかを確認できます。」

7時間後、相手側は返信しました。「上司は「360元の送料無料」に同意しました。」顧客もそれを受け入れる意向を示した。この時点で交渉は成功した。

この商取引はヤオ・ヤンがいなくても完了できるように思えますが、実際には、一般の顧客はオンラインで販売者と交渉するのにあまり多くの時間を費やす余裕がありません。さらに重要なことに、ヤオ・ヤンはこう言った。「トリックを完全に理解することによってのみ、安っぽさと本物らしさの両方を考慮することができるのです。」ヤオ・ヤンは2007年にオンラインストアを立ち上げ、その後実店舗でカスタマーサービス担当者として働きました。長年の経験により、彼女は衣類、靴、バッグの利益率と価格帯を一目で把握できるようになりました。 「安い製品では十分ではないのではないかと心配ではないですか？」と記者は尋ねた。ヤオ・ヤンさんは自信たっぷりで、ネット上のブランド品は別として、普通の人にとっては、外国貿易のオリジナル製品、模造品、後追い品などの他の製品を区別するのは難しいが、彼女はこの業界に長年携わっているため、基本的には正規品を公正な価格で購入できることを保証できる。

2つの寝袋は、彼女が毎月行っている多かれ少なかれ注目すべき値引き取引の1つに過ぎず、注文ごとに商品の合計金額の1％を彼女が受け取るため、この販売で彼女は3.6元を稼いだ。もう一つの一般的な方法は、差額の10%～20%を請求することです。山東省の李暁珠さんは、この業界ではすでによく知られている。彼は、5年以上も値引き交渉に携わってきたという。「今では、毎日10件以上の値引き交渉があります。これらの買い手は、お金を節約したいが、値引き交渉の仕方がわからない、あるいは値引き交渉をする時間がない人たちです。」彼の計算によると、買い手が値引きを求める品目は主に衣類、靴、携帯電話などのデジタル製品、一部の化粧品、ダイエット薬などであり、値引き幅は一般的に10％から20％の間だという。

楽しんで良いレビューを獲得し、一生懸命働きましょう

ヤオ・ヤンは、安定した本業を持ち、副業としてバーゲンセールを行っている、市場におけるほとんどのオンラインバーゲンセール業者のステータスを表しています。

姚燕さんと同様に、ゴン・ジアウェンさんも不動産コンサルタントです。彼女は暇な時間に手作りの切り絵を販売するオンラインショップも経営しており、交渉人になることはパートタイムの仕事とみなされています。 「私は実店舗での値引き交渉の達人なので、オンラインストアでも試してみたい。」

淮海中路と馬当路付近のオフィスビルで、龔家文氏は記者らに具体的な交渉のプロセスをシミュレーションし、交渉人になるためのヒントを具体的に述べた。彼女の説明によると、交渉に直面したとき、「売り手の中には、きっぱりと断る人もいます。その場合、他のオンライン ストアに行って、同じ最も安い商品を探すしかありません」。しかし、買い手がストアの変更を嫌がる場合もあり、「双方の時間を無駄にしないために、事前にその旨を伝える必要があります」。買い手がストアの変更に同意した場合、手数料は、買い手が投稿した商品リンクの価格と商品の最終購入価格の差額の 10% として計算されます。 「購入者との紛争を減らすために、私はいつも5セントの返品保険を購入するよう提案しています。購入者が商品に満足しない場合は、無料で返品できます。」仲介人として行動するため、ゴン・ジアウェンはあらゆるビジネス取引に細心の注意を払っています。このため、彼女の店は常に否定的なレビューをゼロに抑えている。「数ドルの手数料のために悪いレビューをもらうよりは、取引をしないほうがましです。」

ゴン・ジアウェン氏は「2種類の店舗と交渉するのは難しい。1つはTmall（タオバオ・モール）の店舗で、ほとんどのカスタマーサービススタッフには価格変更の権限がない。もう1つは『クラウン』レベルの高い店舗で、一般的に顧客基盤が固定されており、新規顧客との価格交渉にはあまり関心がない」と語った。比較的、こうした新規店舗は交渉しやすい。信用を築くために、通常は低価格を受け入れ、「損失が出ない限り、利益ゼロでも良い評価を得ることをいとわない」という。

ゴン・ジアウェンさんは、毎日店に来る臨時客に加え、固定客層の開拓にも力を入れている。今では、タオバオで買い物をするたびに値引き交渉を頼んでくる客が10人以上いる。ゴン・ジアウェンは、その交渉力で買い手からも注目され、仕入先との連絡など、さまざまな業務を手伝うために、新しく設立した会社のマーケティングディレクターに彼女を招きました。

見通しは暗く、収益は前年比で大幅に減少している

雄弁なゴン・ジアウェンとは対照的に、32歳のイ・ヒョジュは内気で話すのが得意ではない。彼はオンラインでのインタビューを希望しており、見知らぬ人と直接会うと緊張する傾向があると述べている。これはその後の電話インタビューで確認され、イ・ヒョジュは震える声で話した。 「多くの買い手が、特に家具や建築資材など、オフラインでの値引き交渉を手伝ってほしいと私に頼みますが、私は断ります。オンラインでなければ、交渉の仕方がわかりません。」

李小柱さんは、自分の性格のせいで、卒業後は適当な仕事に就けなかったという。その後、友人の紹介でタオバオのカスタマーサービスとプロモーションの仕事に就いた。「2007年にスペースグリッド広告をやりました。広告スペースの値段は10元でした。当時、私は経験が足りず、商人が1.5元まで値下げして、いい位置につけてくれました。あの出来事は私に大きな刺激を与えました。その後、友人と話をして、広州では月に1万元以上稼げる値切り屋がいることを知りました。彼らは実店舗を経営していて、ネットでもできるはずだと思いました。」李小柱さんは現在財布屋を経営しているが、値切りをあきらめていない。 「朝6時半くらいに起きて、店番を始めます。10時くらいから値引きの仕事が始まります。一番仕事が多いのは夜です。隠れていなければ、12時まで値引きの仕事が続きます。」

李小珠さんは現在、交渉で月に1000元以上を稼いでおり、昨年5月以前は収入が3000元前後で安定しており、最高時には1万元近くに達したこともあった。 「以前は阿里旺湾のピンポン音は鳴りやまなかったが、今はずっと静かになった」。同氏の意見では、値切り屋の商売が衰退した主な理由は、B2Cオンラインショッピングモールの台頭だ。「オンラインストアは熾烈な競争を繰り広げている。顧客を引き付けるために、価格を下げ続けている。利益は小さくなり、値切りは以前より難しくなっている」。もう1つの理由は、barageng.comなどの「団体交渉」ウェブサイトが相当数の買い手を流出させていることだ。記者は交渉専門家の指導の下、「交渉ネットワーク」というウェブサイトをクリックした。元の価格がXX元、バーゲン価格がXX元と表示されている商品をクリックすると、対応するバーゲン業者のニックネームがページ上に表示され、「番号を取得して購入」ボタンが表示され、記者をオンラインストア内の対応する店舗に誘導して購入することができます。ウェブサイトで「コード」として提供されているフレーズを店主に伝えるだけで、表示されている割引価格で商品を購入できます。記者は商品のホームページで、ほとんどの商品を購入した人の数が数十人から数百人の範囲にあることを確認した。同様のプログラムとしては「Tao800」があり、これは消費意欲を収集し、商店と協力してネットユーザーに割引商品を提供するというものだ。責任者の胡塵氏は記者団に対し、同サイトはさまざまなチャネルを通じてネットユーザーの購買意欲を収集し、販売者と価格交渉を行うと語った。これは、消費者に利益をもたらし、同時に Taobao の販売者にトラフィックをもたらす逆グループ購入に似ています。 「団体交渉」に相当するこの種のウェブサイトは、個人交渉者よりも交渉上の利点があり、それらが引き付けるオンライン ショッピングの利用者は、もともと個人交渉者の顧客であることは容易に理解できます。

しかし、インターネットの世界は無限の可能性に満ちている。記者は、このような環境でも、交渉サイトにログインすると、ページの右側に「交渉者になる」という目立つボタンがあることに気づいた。それをクリックすると、記入するための申し込みフォームが表示される。交渉サイトの邱氏は、今後サイトに募集機能を開設し、オンラインで応募したネットユーザーが交渉人となり、サイト上に商品情報を投稿する機会が与えられると語った。

原題: オンライン交渉人について知ろう: 手数料はわずか 1% で、ほとんどの雇用主は時間がない

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