ユーザーが本当に必要としているのはどのような体験でしょうか?

360 の創設者である Zhou Hongyi 氏は、自身のブログで「優れたユーザー エクスペリエンスとは何か?」と述べています。360 に対する彼の個人的な態度はさておき、Zhou Hongyi 氏の説明は優れています。

ブログ記事で言及されている「ユーザーの期待を超える」ことが、製品全体の本質です。製品を開発する際、私たちは通常、すべてのユーザーが使用できる機能を開発し、すべてのユーザーを満足させ、そのニーズに応えようとします。これにより、製品が肥大化します。私たちは、20% のユーザーに対応するために、エネルギーとリソースの 80% を費やしています。たとえば、初期のウイルス対策ソフトウェアやネットワーク防御ソフトウェアでは、ソフトウェアを起動すると数十もの機能がリストアップされ、ユーザーを混乱させてしまいます。実際には、ユーザーがよく使用する機能はほんのわずかです。製品を作るときは、ユーザーに機能を発見してもらう必要があります。たとえば、私の同僚は360 Browserの熱狂的なファンです。その理由を調べてみると、360 Browserが「Weibo Assistant」というアプリケーションを提供していることが分かりました。このように、同僚はブラウザ上で複数のWeiboアカウントにログインし、簡単に切り替えることができます。明らかに、他のブラウザにはこのようなユーザーフレンドリーなアプリケーションはほとんどありません。

「ユーザーの期待を超える」という表現のより一般的な解釈は、「1」を要求したのに、「1.1」や「1.01」が返ってきた、というものです。それだけです。 360 Search の成功には理由があります。検索エンジンに対するユーザーの要求は、ほとんど高くありません。何かを検索して、1 ページ目か 2 ページ目に欲しい答えが見つかるだけです。あまり多くの結果を見つける必要はありません。検索は本来、質問に対する答えを見つけるプロセスです。そうでなければ、検索結果が数百件、数千万件になることもあります。明らかに、ユーザーはそれほど多くの結果を必要としていません。したがって、検索エンジンが行う必要があるのは、ユーザーが最短時間で自分にとって最も適切な答えを見つけられるように支援することです。この点で、GOOGLE は優れた仕事をしたと断言できます。

また、「優れたユーザー エクスペリエンスは細部から始まり、細部まで貫かれます。」 「インターネット上で最も影響力のある人物が 2 人います。1 人はプロダクト マネージャーで、もう 1 人は SEO 担当者です。なぜなら、彼らは常にコンピューターのこちら側にいて、別のコンピューターの前に座っているユーザーのマウスの動作、キーボードの動作、さらには視野角について推測しているからです。」成功と失敗は細部によって決まります。例えば、当社は大量の広告を掲載するために多額の費用を費やしていますが、ウェブサイトのサーバーへの投資は非常にケチです。以前、ある電子商取引ウェブサイトでSEM評価を実施したところ、ネットワークアライアンスに3,000元以上かかったのに、リーチ率はわずか5％でした。そのウェブサイトは無能なIDCに配置されていたことが判明しました。実は、私たちの製品は、あらゆる面で極めて優れた完璧な製品を目指しているわけではありません。まず、使いやすさこそが最も基本であり、細部にこだわった製品なのです。ユーザーにとって使いやすい製品を作るということは、基本的に製品の詳細な要件を大まかに満たすことです。製品のいくつかの重要な機能や基本的な機能が実現できず、ユーザーが次のステップに進むことができないために、関連する残りのエクスペリエンスを実行できないと想像してみてください。

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元のタイトル: ユーザーが本当に必要としているエクスペリエンスとはどのようなものでしょうか?

キーワード: ユーザー エクスペリエンス、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化