8つの視点から語る：ユーザージャーニーに基づいたチャネル配信方法

ユーザー ジャーニーとは、最初のコンタクトから支払いの完了、製品やサービスの享受に至るまで、ユーザーと企業間のやり取りのプロセス全体を指します。

ユーザーはオンラインで当社と多くの接点（ウェブサイトやアプリ）を持つことになります。

完全なユーザー ジャーニーには、オフサイト チャネル、ディスプレイ クリエイティビティ、配信 URL、ランディング ページ、補助的なコンバージョンコピーと CTA (Call to Action)、製品 (コンバージョン フロー) という 6 つのコア タッチ ポイントが含まれます。

1. オフサイトチャネル

オフサイトチャネルには、直接訪問、外部リンク、検索エンジン、ソーシャルメディア、アプリストアなど、さまざまなものがあります。自然なトラフィックであれ、有料トラフィックであれ、私たちは皆、コンテンツがより多くの露出を得ることを望んでいます。

オフサイト チャネルの露出に影響を与える 2 つの主な要因: ユーザー マッチングと広告入札。

チャンネルがユーザーの目標に合致すればするほど、露出度が高まります。広告の入札額が高ければ高いほど、広告の露出度は高まります。効果は一般的に「広告またはクリエイティブの表示量」によって測定されます。実際の動作としては、各種リソースの推奨位置やスクリーンセーバー、起動広告などに対応します。

2. 広告の創造性

広告クリエイティブには、タイトル、ロゴ、製品の利点、その他のコンテンツが表示されます。ユーザーに高いクリックスルー率を提供するには、コピーライティングの設計と最適化を適切に行う必要があります。ディスプレイクリエイティブのコンバージョン率に影響を与える主な要因は、ユーザーマッチングとクリエイティブの魅力の 2 つです。

CTR (クリックスルー率) は一般的に、クリック数/インプレッション数に相当し、クリエイティビティの品質を測定するために使用されます。実際の運用においては、推奨ポジションに対応したポスターや動画、スクリーンセーバー、スタートアップ広告などのデザイン性。

3. 配信URL

コピー上の CTA をクリックすると、ランディング ページの URL リンクに移動します。ユーザーにとって、ランディング ページの URL は見えません。このリンクの目的は、URL を追跡して測定することです。チャネルとランディング ページの有効性をより正確に測定するには、配信の追跡をチャネルの最小粒度で行う必要があります。

UTM パラメータは、一般的に使用されているトラフィック監視ソリューションです。これは、チャネル トラフィックを追跡するための標準パラメータのセットです。これを使用して、Web サイトへのトラフィックがどのチャネルとメディアから来ているかを追跡できます。実際の動作では、推奨位置へのジャンプに相当します。

4. ランディングページ

ユーザーがオフサイト チャネルの CTA をクリックすると、URL がジャンプする最初のページがランディング ページになります。ランディング ページの品質はその後のコンバージョン率に大きな影響を与えるため、ランディング ページは「ゴールデン ページ」と呼ばれます。

ランディング ページの品質に影響する要因:ランディング ページの品質とユーザー マッチング。

ランディング ページの品質は、通常、アクセスしたユーザーの数と直帰率によって測定されます。ユーザー数はチャネル規模とも呼ばれます。サイトに流入するユーザー数はチャネルの規模と密接な関係があり、その後のコンバージョンの基盤にもなります。直帰率とは、ランディングページにアクセスして何もせずに離脱するユーザーの割合です。これは、実際の操作でジャンプするトピックまたは詳細ページに対応する、ネガティブな指標です。

5. アシストコンバージョンコピーとCTA

補助コンテンツとは、商品の詳細やユーザーレビューなど、ユーザーのニーズをさらに満たすことができるコンテンツを指します。オンライン広告、投稿、販売ページ、製品ページなどを見た後に消費者に行動を起こしてもらいたい場合は、CTA (Call to Action) ボタンを追加する必要があります。一般的に、滞在時間、訪問深度、アクティブ化されたユーザー率などの指標は、補助的なコンバージョン コンテンツと CTA の効果を測定するために使用されます。

6. 製品の変換

運用チームの中核指標はアクティブユーザー数とアクティブユーザー比率であり、製品チームの中核指標は製品の各ステップのコンバージョン率です。アクティベーションとは、対象ユーザーが商品に興味を持ち、コンバージョンする意思がある状態、つまり「弱いコンバージョン」を意味します。

コンバージョンとは、ユーザーが登録や取引などの最終的な製品目標を達成することを意味し、これは「強力なコンバージョン」です。

7. 実際の状況に基づいて基本的なチャネルデータ指標を設定できます

注: 直帰率とは、生成された訪問数の合計に対する、エントリ ページ (Web サイトのホームページなど) のみを訪問した後に離脱する訪問数の割合を指します。

8. 指標のさらなる分析

初回訪問コンバージョン指数 = 新規訪問者取引率 / 新規訪問者割合

値が 1 の場合、新規訪問者が顧客になる確率はリピーターの確率と同じであり、値が 1 未満の場合は、新規訪問者が顧客になる確率はリピーターの確率よりも低いことを意味します。たとえば、初回訪問コンバージョン指数 = 0.85 は、新規訪問者が顧客になる確率がリピーターよりも 0.15 低いことを示します。

この指標は、プロモーション情報、価格戦略、信頼要因などを効果的に最適化し、コンバージョンを促進することができます。

チャネルコンバージョン品質指数 = チャネル支払い率 / チャネル訪問率

値が 1 の場合、このチャネルからの訪問者は他のチャネルからの訪問者と同様にコンバージョンする可能性が高く、値が 1 未満の場合は、このチャネルからの訪問者は他のチャネルからの訪問者よりもコンバージョンする可能性が低いことを意味します。

コンバージョン品質指数は、チャネルの違いを理解し、さまざまな訪問者獲得戦略の違いをより深く理解するのに役立ちます。

原題: 8つの視点から語る: ユーザージャーニーに基づいたチャネル配信方法

キーワード: CTR、PR、検索エンジン、タイトル、チャネル、アクティブユーザー率、クリックスルー率、ターゲットユーザー、ソーシャルメディア、オフサイトチャネル、ランディングページ、コンバージョン