Dianpingの実践経験共有：小さな画面でビッグデータを表示する方法

国内のモバイルインターネットは急速に発展しており、企業の具体的な実践事例を研究することは、この分野に携わる実務家や参入を希望する人々にとって、必ずや参考となる意義があるだろう。そこでテンセントテクノロジーは、最前線で奮闘する多くの起業家を訪問し、「モバイルインターネット起業実践ガイド」と題した一連の記事を立ち上げ、理論よりも実践的な運用について語ることに重点を置いています。この記事は第16回目「地域生活サービスアプリに注目」です。

Dianping副社長、江月平氏（写真提供：テンセントテクノロジー）

携帯電話からDianpingにもたらされるトラフィックがWebバージョンのトラフィックを上回り、モバイルクーポンの使用率が75％に達し、Webバージョンの使用率が25％に低下したとき、同社のモバイル製品の計画は静かに実行されました。

Dianpingの副社長であるJiang Yueping氏との独占インタビューで、同氏はDianpingが社内でいくつかの新しいアプリケーションの開発とテストを行っていることを明らかにした。共同購入を別のアプリにするか、ランキングやガイドなどウェブサイト上の一部のコンテンツをモバイル端末に移植して情報アプリにするかなどについては、Dianpingで検討中だ。 Jiang Yueping は 2010 年に Dianping.com に入社し、現在は製品と運営を担当しています。

「独立したアプリを作るかどうかは、私たちがよく直面する課題です。主な検討事項は、主流ユーザーの厳しい要求を満たすことができるかどうかです」と江月平氏は語った。大規模な地域生活情報データにアクセスできるDianpingは、あらゆる新しい計画を検討する際には極めて慎重になっている。

「例えば、地元の商店情報は最も重要な情報源ですが、割引はユーザーの消費決定に影響を与える第一の要素ではありません。ユーザーが消費するときに最初に考慮するのは、その商店が良いかどうかです。品質の差が小さい商店に直面した場合、割引が選択の主な基準になります。そのため、クーポンを別途取り出さなかったのです。割引を提供する一部のアプリが短期間で人気になることはあっても、長期的に維持するのが難しいのもこのためです。」江月平氏は、割引機能は、プラットフォームがすでに持っている大規模な地元の商店情報と切り離せないものだと考えています。

モバイルデザイン: 小さな画面に大きなデータを表示する方法

Dianping.com が提供したデータによると、2012 年第 1 四半期の時点で、同社のモバイル クライアントの独立ユーザー数は 2,400 万人を超えました。ウェブサイトとモバイルクライアントを合わせた月間ページビューは8億を超え、モバイルクライアントのページビューがウェブサイトのページビューを上回りました。

「Dianping のモバイル アプリで最もよく使用される 3 つの機能は、Nearby、Search、Group Buying です。ユーザーは Web 製品を多かれ少なかれ計画的に使用しますが、モバイル製品の使用はよりランダムで即時です。そのため、モバイル製品の機能の設計は軽量で、必要な手順の数を減らす必要があります。」Jiang Yueping 氏が共有したこのルールは、モバイル製品設計の黄金律のようですが、製品レベルでの完全な実装は、チーム全体にとってまだ試練です。

9 年間にわたって商店データを蓄積してきたプラットフォームとして、Dianping は製品の使いやすさを確保するために、小さな画面に大量のデータを表示するという選択を行う必要があります。Dianping は次のような試みを行ってきました。

1. 製品の位置付けに減算を使用し、重要な情報を強調します。ユーザーがウェブ上でビジネスを検索すると、表示されるビジネスのリストには結婚式や親子ビジネスが含まれますが、モバイルユーザーが最も頻繁に検索する必要があるコンテンツを考慮して、代わりに近くのATM、ガソリンスタンド、カフェが表示されます。

2. ジェスチャー、音声、測位機能など、モバイル端末の製品機能を活用します。ユーザーは情報を検索するときに音声入力を使用することで、情報入力の敷居を下げることができます。 iPadのジェスチャーベースのスワイプ機能は高い評価を受けています。

3. ネットワーク速度の制限に注意してください。 3G は急速に発展していますが、2G ユーザーはまだ多数存在し、機能設計ではこの多数のユーザーのニーズを考慮する必要があります。たとえば、Dianping アプリは遅延オフライン画像アップロード機能を提供します。ユーザーはまず携帯電話で画像を送信し、その後 Wi-Fi ネットワークがあるときに Dianping Web サイトにアップロードすることで、ワイヤレス トラフィックを節約できます。

モバイル ユーザーの使用行動を分析したところ、チェックイン、写真の撮影、販売者のエラー報告など、いくつかの軽量機能が最も頻繁に使用されていることが明らかになりました。ユーザーは携帯電話でレビューを書くことはめったにありませんが、iPad でのレビューの書き込みは非常に活発で、一度に複数のビジネスをレビューすることもよくあります。 Dianping はこの分野で発見をした後、それに応じてタイムリーな機能をいくつかリリースする予定です。たとえば、ユーザーがレビューを書き終えると、そのページにはユーザーが最近訪れた店舗が表示され、ユーザーはより一貫性のある書き方を続けることができます。

パーソナライゼーション機能はDianping.comから最も注目されています

Yelp の競合相手として Foursquare がよく挙げられますが、Dianping はパーソナライゼーションとソーシャル機能の重要性を決して無視しません。

「パーソナライゼーションは間違いなく戦場であり、Dianpingにとっての最優先事項の1つでもあります。」Jiang Yueping氏は肯定的に答えましたが、さらに重要な補足を加えました。「しかし、パーソナライゼーションを実現するのは非常に困難でもあります。」

江月平氏は、あらゆる製品にパーソナライズされた要素を追加するには、2つの側面での蓄積が必要であると考えています。1つ目はテクノロジー、2つ目は十分なデータです。技術的な観点から言えば、多くの製品がこれを実現できます。しかし、難しいのはデータの蓄積です。ここにも、Dianping の現在の優位性があります。

江悦平氏は「2+1」を使ってユーザー消費データ全体を要約しました。「2」は既存の履歴データの蓄積と現在のモバイルクライアントユーザーによって継続的に追加されるデータを表し、「1」はショッピングやいくつかの新サービスによって蓄積された新しいローカルデータを表します。

Dianping が次に行う必要があるのは、テクノロジーを使用して、蓄積されたデータをパーソナライズされた機能に変換することです。

外から見ると、Dianping の弱点は社会関係に対するコントロールにあります。しかし、江月平氏は、現在のインターネットのトレンドはオープン性であり、国産SNS製品ではオープン性が高く評価されていると述べた。そのため、QQやWeiboなどのソーシャル関係など、国内のSNS製品を最大限に活用することで、この点におけるDianpingの欠点を補うことができます。

江月平氏は、地域生活情報サービスの関係チェーンを再構築するのは現実的ではないと考えている。中国にはFacebookのような統一されたソーシャル関係プラットフォームはないが、すでに関係チェーンを持つ製品と連携し、運用上の難しさに関する問題を解決することで、基本的な関係チェーンのニーズを満たすことは可能である。

中国で地域生活情報サービスを提供する3つの大きなメリットとデメリット

Dianpingは海外ではYelpと似た製品とみなされていますが、ライフスタイルサービスとして開発環境は大きく異なります。

江月平氏は、国内で地域生活情報サービスを提供することには、次のような利点と欠点があると結論付けた。

3つのデメリット：まず、中国にはFacebookのような統一されたソーシャル関係プラットフォームがありません。そのため、製品がソーシャル関係チェーンに接続したい場合は、複数のプラットフォームを検討し、より多くのコストを費やす必要があります。

第二に、国内のインフラサービスは不完全であり、製品の生産には多くの困難で疲れる作業が必要です。例えば、店舗の営業時間、所在地、電話番号などの基本情報は、海外ではこうしたデータの収集を専門とする企業によって提供されていますが、中国では、それらを一つ一つ入手する必要があります。

3つ目は、国内での信頼性が比較的低いため、レビュー情報の公平性を確保するために、製品が技術と機能の設定においてさらに探求する必要があることを意味します。

しかし同時に、家庭生活サービス製品には高いユーザー需要も隠れており、この利点により、製品にはより良い市場見通しが与えられます。この高い需要の理由は次のとおりです。

1. 生活サービスのカテゴリーと品質は多岐にわたり、ユーザーは商品から、販売者のサービス品質と適合性を判断するための情報を得る必要があります。

2. 余暇活動の不足により、中国のユーザーは食べ物、飲み物、娯楽に対する需要が高くなっています。

3. 中国人はより高い経済的圧力に直面しており、それに応じて優遇情報に対する需要も増加しています。

したがって、利点と欠点の両方があるこの市場環境において、地域生活サービスを提供することは、より多くの課題とより大きな展望を意味することになります。 Dianpingの今後のオープンプラットフォーム計画について、江月平氏は「オープン性は態度であるだけでなく、能力でもある。我々は1+1>2の協力、つまり双方が情報共有と蓄積を実現できることを期待している。しかし、チームは現在、完全なオープン性の課題に対応するには能力が足りず、選択的な協力しかできない。今後、協力の強度は拡大し続けるだろう」と述べた。

原題：Dianpingの実践経験共有：小さな画面でビッグデータを表示する方法

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