戴志康：O2Oは私を不安にさせ、苦痛にさせる

以下は、テンセント電子商取引持株会社およびディスカスの創設者である戴志康氏がプロダクトホームサロンで行ったスピーチですが、私はレビューしていません。

テンセントの現在のO2O製品は、本当に出来が悪いので、実際には参考価値がないと思います。しかし、私たちはうまくやろうという決意も持っています。程霊峰が私にこのサロンに来るように頼んだので、昨夜は張涛と特別な夕食を共にし、どうやって点評を倒すかについて一晩中話し合いました。私たちが議論した結果はすべて、実際にゲスト全員の PPT に含まれています。しかし、問題は、これらすべてを知っても何の役に立つのかということです。そこで、私はこのサロンのテーマ、「点心をどのように揺さぶるか」について考え始めましたが、それ自体は誤った命題です。なぜ揺さぶりたいのですか？ Dianping は問題があることを知っていますし、私たちもそれを知っていますが、たとえ揺さぶりたくても揺さぶることはできません。なぜ揺さぶる必要があるのでしょうか? ただ違うだけなのです。

ですから、私はあらゆることに疑問を投げかける形で皆さんと共有したいと思っています。すべてを疑うというのはどういうことでしょうか。先ほどゲストが PPT で述べた方向性は正しいが、実際には実行できないとします。たとえば、ソーシャル。私は10年間BBSとSNSに携わり、その後テンセントに入社しました。テンセントはSNSに非常に特化していることがわかりましたが、SNSで本当にDianpingに勝てるのでしょうか？そうは思いません。これは非常に荒っぽいですから。よく考えて、不用意なことをして、情報過多のSNSでシェアしてはいけません。実際、それは大きな野菜市場の片隅で「ここでは肉を売っています」と叫んでいるのと何ら変わりません。これら2つの間には違いはありません。

もう一つの例を挙げましょう。私たちはオフラインでどのように交流するかについてよく話します。例えば、お昼に煮魚村で昼食をとっていたのですが、宝峰の馮欣さんが、ある路地にとても美味しい店があると言っていました。これは、大きなサークルではなく、小さなサークル内で共有する必要があります。それをWeiboでシェアすることに関しては、それはありそうにありません。興奮したいなら、Weibo で iPad の抽選に参加することもできますが、どうせ当たらないのに、何の意味があるのでしょうか。

したがって、ソーシャルメディアの力は知り合いの間で発揮され、発信されるコンテンツは有益なものでなければなりません。先ほど申し上げた最初の問題は、コミュニケーションの範囲です。人と人の間には本当の関係がなければなりません。第二に、広めるものは価値あるものでなければならず、価値あるものは希少なものでなければならないので、価値あるものや希少なものをどのように広めるかが核心です。私たちは毎日レストランのレビューを行っています。消費者に広めることができる希少価値の高い商品は何でしょうか？

2番目の質問はモバイルインターネットについてです。張涛と私は、Dianping アプリのデザインがあまり良くないと感じています。ユーザーに選択肢が多すぎるのに、小さな画面でたくさんのレストランを見なければなりません。ユーザーはそこから何を得ることができるのでしょうか? この観点からすると、ユーザーに選択肢を少なくし、より正確な選択肢を提供することは、実際には価値があります。しかし、私が疑問に思うことは何でしょうか? 人々に選択肢をこれほど少なく与えている理由を疑問に思います。最近のほとんどの情報は地図データと点評データから得られます。あなたのデータは他の人と同じです。どうすればあなたが本当に望む3つの選択肢を提供できるでしょうか？これも非常に難しいと思います。なぜなら、100 個の中からランダムに 3 個を選んで彼に渡すことはできないからです。しかし、正確な選択肢があると言うなら、正確なアルゴリズムとは何でしょうか?

私はテンセント電子商取引で働いていますが、テンセントの BI データ マイニング機能は 3 大企業に劣らないと主張します。しかし、なぜ当社の電子商取引広告のマッチング率はこんなにも低いのでしょうか? それは、データがなく、ユーザーがここで取引を行っておらず、分析結果が小さすぎるため、アルゴリズムがどれだけ信頼できるものであっても、信頼できないからです。

では、私たちの疑問は何でしょうか？数千万のインストール数があると仮定すると、ユーザー比率が10％であっても、かなり高いです。ユーザーの行動はどれだけ蓄積されているのでしょうか？特に悔しい結果をお伝えします。BIの最終的な成否は、アルゴリズムの品質ではなく、データの量に依存します。この観点から見ると、BI は Dianping.com の領域です。大量のデータを保有し、大量のデータを分析することで、ユーザーに正確な選択肢を提供できます。率直に言えば、Dianping でさえまだこれを達成していません。

モバイル インターネットの場合、PC で収益を上げる方法はすべて、モバイル インターネットに適用すると必ず失敗します。画面が小さすぎるため、ユーザーに選択肢がほとんどありません。モバイルインターネットはどうやって儲かるのでしょうか？それはどんな商品なのでしょうか？今日、私たちはDianpingを使って検索しています。検索ボックスにキーワードを入力して検索すると、大量のデータが出てきて、目が眩んでしまい、ユーザーは何を選べばいいのかわかりません。

私には大胆なアイデアがあります。実は、モバイルインターネットでの検索はこうであってはならず、入り口はこのボックスであってはなりません。それはどのようなものになるでしょうか? モバイル インターネットには、実際には 2 つの主要な検索形式があります。最初の形式はQRコードです。オールO2Oはオフラインとオンラインをつなぐ手段です。オフラインで何かを見つけた場合、Dianping.com を開いてレストラン名を入力し、関連情報を確認しますか? それとも、携帯電話でアイテムの QR コードをスキャンして関連情報を確認しますか?

携帯電話のような小さな画面で、ユーザーはどのようにして必要な情報に直接アクセスできるのでしょうか。URL や検索ボックスよりも、QR コードが最も重要な手段だと思います。

次に、携帯電話と他のものの違いは何でしょうか? 最大の違いは、携帯電話には位置情報があり、その位置情報への入り口が地図であることです。ホテルのバトラーはとても使い勝手が良いと思います。したがって、地図や地理的位置情報は、オフラインの人とオンラインのものを結び付けるための非常に貴重な手段です。

振り返ってみると、モバイルインターネットはまだ進化の過程にあります。モバイルインターネットとO2Oは非常に密接に関連した産業であると私たちは固く信じていますが、多くのアイデアはまだ非常に初期段階にあることがわかります。なぜなら、地図であれ、QR コードであれ、常に業界全体の相互作用と組み合わせる必要があるからです。しかし、疑問は、QR コードがどのようにして存在するのかということです。私はこのことに疑問を持ちたいのです。人がいても QR コードがないことが多く、QR コードがあっても人がいないことがよくあります。これは、鶏も卵もない状態から、鶏と卵の両方を作らなければならないという苦痛なプロセスです。

4つ目に、O2O分野において、クローズドループは実はこの分野のすべてのビジネスモデルとユーザー価値モデルの根本的な核心点であると私たちは固く信じています。現在、NFC が登場し、私たちの業界には明るい未来が訪れると多くの人が言っています。しかし、問題は、NFC がいつ登場するかということです。本当に登場したときには、私たちは年老いています。それでは、私たちに何ができるでしょうか。現在、有効なクローズド ループは 2 つしかありません。1 つは、最初に支払いが必要なグループ購入クローズド ループです。2 つ目のクローズド ループは、Yazu の CRM です。しかし、数えてみると、我が国には数十万のO2Oサービス業者がいます。私たちは毎年グループ購入を行っており、例えばLashouでは数百のグループ購入が同時に行われています。数百の業者がクローズドループを実現しています。クローズドループを実現できる数万、数十万、数百万の業者の割合は非常に小さいです。

クローズドループ比率が小さいと、どのような問題が直接発生するでしょうか? 例を挙げてみましょう。私はクレジットカードを持って外食に行きます。クレジットカードを取り出すたびに、ウェイターは困惑した表情でこう尋ねます。「これは何ですか？ では、このカードは何の役に立つと思いますか？ 現金を持って行ったほうがいいでしょう。」クレジットカードはいつから使われ始めたのでしょうか? クレジットカードが使われ始めたのは、すべての商店がクレジットカードを受け入れていたときです。では、すべての企業が QR コードを導入したり、NFC をサポートしたりするようになるのはいつになるのでしょうか。たとえ命を燃やしても、私たちのカードがクレジットカードほど普及しないかもしれないと思うと、本当に不安になります。

したがって、閉ループの問題はローカルでは解決しましたが、O2O 全体の閉ループはまだ遠い道のりです。

企業にとって、ウェイターの質は実に少しも劣っていません。 WeChatを広めていたとき、とても面白いことに遭遇しました。ウェイターの教育レベルは本当に低いです。デバイスの使い方をようやく教えたとしても、2日後に辞めるとは思えないかもしれません。したがって、店舗に端末を設置するコストは根本的な問題ではなく、ウェイターがあまりにも愚かであるということが根本的な問題なのです。

したがって、私たちの低い教育レベルとこのような高度なテクノロジーとの間のギャップは本当に大きいのです。しかし、たとえ炎の中に飛び込んだり、壁に頭をぶつけたりすることになっても、何があろうとも、私たちは閉ループを作らなければならないと私はまだ思っています。

最後はダイナーです。グルメとはどのような概念でしょうか? グルメとは、食べることや共有することに特に積極的である少人数のグループであり、食べることを通じて友達を作ったり、特に不思議なものを食べる人たちも含まれます。率直に言うと、私はO2Oをやっています。そのようなグループの人々にサービスを提供することはあなたにとって価値がありますか？はい、価値があります。実はたくさんの商品企画を立てたのですが、結局すべて却下されてしまいました。なぜなら、あなたの周囲に、実際の人間関係の連鎖を使っても、食べることが大好きな人はほとんどいないことに気づくでしょう。きっと、偶然にそういう人を見つけたに違いありません。

結論として、私が言いたいのは、まず、Dianping.com を揺るがすべきではないということです。これは新華辞書のようなものです。知らない単語に出会ったら、開いて見てください。だから、点評の方法を使って点評に勝つのは不可能だと思うし、議論する必要もないと思う。私たちが議論できるのは、差別化された方法でこの市場でどのように地位を獲得できるかということです。

O2Oとしてはいろいろ考えてきましたが、どれも却下されてしまったので、まだ考え中です。

最後に、テンセントのマネージャーとして、テンセントに対するこれまでの認識は、模倣者か何かだということです。実際、私たちはそうではありません。私たちは本当に皆さんと協力して、この業界の新しいモデルを作りたいと思っています。弊社の製品は、ここの起業家のオリジナル作品を絶対にコピーしません。でも、私は本当にみんなとコミュニケーションを取りたいと思っています。テンセントから来たと言うとすぐに逃げられてしまうのは嫌です。この気持ちはとても迷惑です。

テンセントは組織構造を調整した後、電子商取引分野で新たな発展のチャンスを得ました。同時に、電子商取引分野での業績は非常に悪いですが、貧しいことは問題ではありません。救世主のような人が私たちのグループに参加してくれることを願っています。ご興味のある方はご連絡ください。O2O分野でアイデアを持っている方の参加を心よりお待ちしています。

実際、私は非常に矛盾したプロセスの中にいます。とてもワクワクするような何かを思いつくのですが、次の日には自分自身に冷水を浴びせているのです。私たちは半年間O2Oを実験しましたが、本当に一番苦しい時期でした。まるで、この時代の人々が巨大なケーキの周りに集まっているような感じでした。「手で食べろ」と言う人もいれば、「いや、もっと礼儀正しくフォークで食べるべきだ」と言う人もいました。つまり、私たちは熱いフライパンの上の蟻のように、苦しみながら、どこから始めればいいのか分からないのです。

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原題：戴志康：O2Oは私を不安にさせ、苦しませる

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