より効率的な情報

以前、北京で開催されたインタラクティブ体験デーで、私は新浪のプロダクトマネージャー、李啓明氏の「より効率的な情報」という講演を聞きました。私は、新浪のメディアと情報発信に関する深い研究と、ネットユーザーの心に直接触れる多くの微妙な点を捉えていることに感銘を受けました。彼は、Weibo が急速に発展し、インターネット上での情報発信の重要なプラットフォームとなることを可能にした主な利点は、その効率性にあると考えています。そのため、Sina Weiboのデザインもこれを中心に実装・推進されています。

彼のスピーチは、Weiboの情報設計の4つのポイント（情報獲得、自己情報表現、情報発信、情報伝達）に基づいていました。 Alipay はツールベースの Web サイトです。私は情報取得の側面に重点を置きました。つまり、さまざまな Alipay 製品を理解して使用できるように、ユーザーに情報を効率的に伝えるにはどうすればよいかということです。ユーザーの直帰率を最小限に抑えてスムーズに読めるようにしたり、情報が多すぎないようにして価値のある情報を吸収しやすくしたりするなど、非常に優れた点がいくつかあります。

分類

コピーライティングは情報を伝達する重要な手段です。グラフィカルな思考が普及している今日の世界では、テキスト情報は依然として Web サイトの重要な部分です。

インターネット時代の人々は長い文章を読むことに飽き飽きしており、ウェブページの閲覧速度もかなり速くなっています。理解の障壁を作らずに、いかに効果的な情報をターゲットユーザーに素早く伝えるかが、コピーライティングデザインの焦点です。

著者は、ウェブサイトに関するコピーライティングは、大きく分けて運用コピーライティング、商品コピーライティング、運用コピーライティングに分類できると考えています。

1. オペレーショナルコピーライティングとは、主に商品のプロモーションやイベントの宣伝に使われるコピーライティングです。このタイプのコピーは、迅速な普及価値と革新的価値を持ち、簡潔で目を引くものであり、ユーザーの注意を即座に引き付けてクリックしたいという欲求を刺激するよう努める必要があります。

図1

2. 製品コピーには、主に製品の機能紹介、使用方法、ヘルプ情報、契約、ウェブサイトのナビゲーション、ページタイトルなどが含まれます。これは、ウェブサイトインターフェースの主要部分の 1 つであり、厳密さ、シンプルさ、論理性を追求します。下の写真は、Google の製品ナビゲーションと紹介を示しています。

図2

3. 操作コピーとは、ユーザーの操作に関連するコピーを指します。制御ラベル、操作プロンプト、エラー、ステータス、操作結果などが含まれます。引き出しエラーのテキストを以下の図 3 に示します。

図3

これら 3 つは明確に区別されておらず、同じページに表示されることがよくあります。場合によっては、1 つの文が複数の機能を同時に担うことがあります。たとえば、図 2 の Google 製品の紹介は、製品のコピーであると同時に操作上のコピーでもあります。

原則として

これらのコピーライティングの応用についての理解に基づいて、コピーライティング デザインの基本原則は次のように要約されます。

1. 正確。正確さには、コピーが意味的に明確で曖昧さがなく、情報を伝え、アイデアを明確に伝えられることが求められます。これがコピー デザインの基本要件です。 Alipay で設定した支払い方法では、実際にはユーザーがクイック支払いをバインドできるようになっていますが、テキストには「最適な支払い方法を推奨します」としか書かれていません。目的は、ユーザーを惹きつけ、クイック決済を活性化させることですが、テキストではコンセプトが曖昧で、ユーザーが理解しにくいです。

図4

2. わかりやすい。重要な指標の 1 つは読みやすさです。読みやすさは、複雑な文章や難しい語彙に基づいたテキストがどれだけ理解しやすいかを表します。つまり、言語の見た目ではなく、言語自体の難しさを表します。読みやすさの指標は、多くの場合、文章を簡単に理解するために必要な年齢とレベルによって定義されるユーザビリティ階層に分けられます。伝統的な言語読解研究には多くの成熟した測定式と等級指標があり、それらをインターネット製品のテキスト情報研究に移植することができます。 読みやすさに影響する要因には、単語や文の長さ、珍しい単語の頻度などがあります。読者の観点から見ると、読みやすさに影響を与える要因には、背景知識、読解力、興味、動機などがあります。

従来の文書によるテキストの研究では、読みやすさと判読しやすさを区別する必要があります。読みやすさは、活字テキストの読みやすさと快適性を表します。言語の内容とは関係ありませんが、印刷やテキスト表示のサイズや外観に密接に関係しています。インターネットの場合、読みやすさはフォントのスタイル、色、行間、サイズ、位置などに関係します。

3. 簡潔にする。簡潔さは、情報を効率的に伝えるための重要な方向性であり、インターネット製品のコピーライティングの中心的な要件です。簡潔とは、言葉を減らして文章を簡潔にすることを意味します。簡潔なコピーは重要なコンテンツを強調し、画面をテキストで埋め尽くすことを避け、ユーザーがより自信を持って読めるようにします。削除の主な手段は次のとおりです。

意味のない紹介文を削除します。たとえば、一部のツール Web サイトでは、ログイン後に上部のテキストが「XXX ユーザー様、XXX へようこそ」に変更されます。実際には、ユーザー名の重要な情報のみを保持する必要があります。

不要な指示を削除します。

煩雑な説明を削除し、説明的なリンクを使用します。

前置詞（for/according to/for the sake of/based on/about）を少なく使用してください。これらの単語は文の述語を弱めるので、省略するようにしてください。

受動態は使わな​​いでください。

退屈な冒頭部分を削除します。

Tenpay の引き出しページ (図 5 を参照) は非常に簡潔で、必要なテキストのみが保持されています。

図5

もちろん、削除しすぎることも避けるべきです。ユーザーは結果を制御できる必要があります。簡単に言えば、削除しすぎると、ユーザーはあなたが表現しようとしていることを理解できなくなります。

4. 団結。ウェブサイトのコピーのトーン、スタイル、言葉遣い、文法などは、統一されたルールを維持する必要があります。

ユーザーがウェブサイトの全体的な理解を深めるのに役立ちます。

学習コストを削減します。

より良い管理。

5. 適切な時間に現れる。

コピーは適切な場所に表示され、隠す必要のあるコピーは大胆に隠す必要があります。

ヘルプは控えめにし、ユーザーの邪魔にならないようにしてください。

適切なタイミングで現れ、適切なタイミングで消える。

たとえば、図 6 の Taobao 登録プロセスでは、フォーム入力ヘルプは、ページを開いたときに直接表示されるのではなく、カーソルが入力ボックスをアクティブにしたときにのみ表示されます。これにより、ユーザーに必要なヘルプを維持しながら、ページがクリーンで整然としたものになります。

図6

6. 階層表示。すべての機能を 1 つのインターフェースで提示する必要はなく、同様にすべての情報を 1 つのインターフェースで伝える必要もありません。

評価方法には、累進的評価と段階的評価の 2 つの主な方法があります。

プログレッシブ アプローチは、さまざまなユーザーを対象としています。より複雑な情報は事前に非表示にされ、上級ユーザーがそれを見たいときに何らかの方法で表示されます。図7はSina Weicoinの紹介です。詳細な説明はテキストリンクの形で隠されています。見たいユーザーはクリックして見ることができます。

図7

工程に応じて段階的な展示を差別化しています。典型的な例としては、さまざまな段階でさまざまなヘルプ情報を表示する操作ウィザードがあります。

7. 感情的。インターネット製品のコピーライティングに感情的である必要があるかどうかは、さまざまなWebサイトによってスタイルが異なります。この点が普遍的であるかどうかはわかりませんが、丁寧な口調を維持することが基本的な姿勢です。感情的なコピーライティングには次のような利点があります。

ユーザーに達成感を与えます。これは初心者ユーザーにとって特に重要です。適切なタスクに対して賞賛を与えることで、ユーザーはより自信を持って製品を使い続けることができるようになります。

ユーザーを奨励するのに便利です。これにより、ユーザーを引き付け、忍耐力を高め、操作の失敗によるフラストレーションを軽減することができます。

タイムリーなマーケティングに役立ちます。製品を適切に宣伝し、ユーザーの製品認知度と好感度を高めます。

ユーザーのことを考えて、親近感を与えましょう。

たとえば、オンライン ログインには悪意のある攻撃を防ぐためにさまざまな検証コードが埋め込まれていますが、これにより、ユーザーがログインする際に不便が生じることもあります。図 8 は、認証コードの入力に関する Twitter の文章です。興味深いプロンプトにより、認証コードに対する抵抗が明らかに軽減されます。

図8

テスト

コピーライティングのデザイン上の考慮事項は、主に、Web サイトで伝えられる情報とユーザーの実際の理解との間の乖離を回避すること、またはユーザーの注意をより引き付けることです。基本的な要件は、効率的な情報伝達です。しかし、コピーライティングは Web サイトの構成要素にすぎず、製品の品質を決定する主な要素ではないため、コピーライティングのデザインは、広範なユーザー調査やテストを実施できないことがよくあります。コピーライティングを切り離して、広範なテストを行うことは困難です。良いコピーの書き方は、作成者の個人的な言語スキル、製品プロセスの理解、イノベーション能力に依存します。一方、簡単なユーザーテストを使用して、不要なミスを避け、基本的なコピーの品質を確保することもできます。周りの人に商品を使ってもらったり、コピーを読んでもらったりすることができます。これによって、コピーが意味を正確に伝えているかどうかを分析し、コピーが製品を促進しているのか妨げているのかを観察し、盲点を発見し、より優れたソリューションを立ち上げることができます。しかも、そのすべてが非常に低コストで実現します。コピーライティング・デザインを行う際に最もタブーなことは、頑固になること、性急になること、そして自分の考えを明確に表現できないことです。

この記事が、デザイナーの皆さんにコピーデザインに注目していただき、商品全体の方向性から各ページに配置するべきコピーについて考えてもらうきっかけになれば幸いです。間違いや抜けがありましたらご指摘ください。

参考文献:

Li Chiming の PPT - 「より効率的な情報」

小生-テキストデザインに関するメモ

ジャイルズ・コルボーン - 「シンプルさ第一: インタラクティブ デザインのための 4 つの戦略」

出典: ped. http://ped.alipay.com/archives/862.html

元のタイトル: より効率的な情報

キーワード: より効率的、情報、簡単な議論、ウェブサイトのテキスト、少し前、北京、インタラクティブ、体験日、Sina、ウェブマスター、ウェブサイトのプロモーション、収益化