電子商取引ウェブサイト運営の完全ガイド

電子商取引は現在、インターネット上で最もホットな産業であると言えます。毎日何百もの電子商取引ウェブサイトが誕生していますが、失敗するウェブサイトも数多くあります。そのため、eコマースサイトの運営は、すべてのオンラインマーチャントにとっての焦点となっています。著者の長年にわたるeコマースサイトでの業務経験を踏まえ、eコマースサイト運営の全プロセスを簡単に紹介します。

電子商取引ウェブサイトの運営者として、ウェブサイトの位置付け、マーケティング、既存顧客の維持、データ統計、ロジスティクスなど、考慮しなければならない問題がいくつかあります。

最初のウェブサイトの位置付け - 何をすればいいでしょうか?

電子商取引サイトを運営する際に最初に解決しなければならないのは、消費者に何を販売し、消費者のどのような問題を解決するかということです。ウェブサイトの位置付けは、電子商取引ウェブサイトの成功の鍵であり、基礎であると言えます。メイン製品を決定するときは、自分自身にいくつかの質問をする必要があります。

1 この製品を操作する利点は何ですか?

たとえば、私の製品がスポーツ用品であれば、他の競合他社よりも低価格で入手できたり、製品についてよく理解しているので、カスタマーサービスを提供する際に消費者を効果的に誘導し、適切な商品を選ぶ手助けをしたりすることができます。これらはすべてあなたの強みです。人気があるからという理由だけで盲目的に運用するのはおすすめしません。なぜなら、現在、eコマースの競争は非常に激しく、優位性を持っていなければ確実に淘汰されるからです。

2. この業界の競合相手は誰ですか? 彼らの競争上の優位性は何ですか?

諺にあるように、自分と敵を知ることによってのみ、すべての戦いに勝つことができます。自分の状況を理解すると同時に、相手の状況も理解する必要があります。そうすることで、外部の販売状況を大まかに判断できるようになります。私は差別化された競争、つまり自分が得意な分野で最高になることを主張します。

第二のマーケティング - 顧客はどうやって来るのか？

このリンクは、すべてのオンラインマーチャント、特に独自の Taobao ストアを開設するマーチャントにとって非常に重要な問題です。オンラインストアは構築され、製品は美しく配置されていますが、購入するバイヤーがいません。どうすればよいでしょうか?

マーケティングの第一歩は、明確なポジショニングを決めて、次の 4 つの質問を自問することです。

1 私たちは誰ですか？私たちは何を提供しますか？

2 私たちの競合相手は誰ですか?

3. 当社の競争上の優位性は何ですか?

4. 顧客の価値提案は何ですか?

ポジショニングが決まったら、状況に応じて適切なマーケティング手法を選択する必要があります。昨今、マーケティングの手法は多種多様です。全てを駆使すると注意力が分散してしまいます。得意な手法で一気に目標を達成する方が得策です。

SEMマーケティングは、現在多くの人が最もよく使用するマーケティング手法であり、主にSEO、PPC、有料ランキングが含まれます。この3つの効果は非常に明白で、特にSEOはコストが最も低く、顧客志向の源泉が非常に強く、取引率が非常に高いです。

ブランドプロモーションには、テレビ、印刷メディア、オンラインポータル、関連する垂直ポータルが含まれます。その目的は、自社ブランドを迅速に拡大することです。Vanclを筆頭とする有名なeコマース企業は、いずれもこの手法を使用して、短期間で急速に人気を拡大しています。

その他のマーケティング手法としては、広告アライアンス CPS 協力、自社構築 CPS アライアンス、EMD 電子メール マーケティングなどがあります。

3Dシステムの旧顧客

既存の顧客は、電子商取引 Web サイトの主な収益源です。すべてのオンライン マーチャントは、既存の顧客を維持する方法を見つけなければなりません。実行すべきことは 4 つあります。

1. 既存顧客の行動を分析し、新規顧客向けに異なるページを提供します。

2. 購買行動を分析し、既存顧客にさらなる割引や VIP システムなどを提供し、ユーザーの生涯価値を高めるよう努めます。

3. 既存ユーザー等の消費喚起を目的とした定期的なプロモーション活動

4. 既存顧客間のコミュニケーションのプラットフォームを提供するコミュニティプラットフォームを確立する。

4. データ分析 - どこに不足があるのか​​を知る

データはユーザーの購買行動を完璧に反映しているため、データ分析は e コマース ウェブサイトにとって最も重要なステップです。バックグラウンド データを注意深く分析することで、e コマース運営者はどこに欠陥があり、どのように改善すればよいかを理解できます。

ユーザー トラフィックは主に次の 3 つのレベルで分析されます。

1. ウェブサイトのトラフィック。ウェブサイト全体のトラフィックのソースを理解し、トラフィックの傾向と構成を明確に把握する

2 ユーザーの視点。新規ユーザーの増加、購入量、コンバージョン率、リピート率、既存顧客の訪問、購入量、リピート購入率、さまざまな年齢層のユーザーのさまざまな製品への執着など、考慮すべき角度はたくさんあります。

3. チャネルの観点。 どのようなチャネルがトラフィックをもたらすか、さまざまなチャネルによってもたらされたユーザーの購入率、既存の顧客のコンバージョン率、さまざまなマーケティング活動の効果など。

5. 物流

物流は現実に消費者に最も近いつながりです。物流の品質を決定する基準は 2 つあります。1 つはスピード、もう 1 つは姿勢です。私が最も感銘を受けたのは、JD.com の配達員の態度です。彼らは非常に丁寧で、その結果、JD.com はオンライン ショッピングの第一選択肢になりました。物流は一般のオンライン商人が制御できるものではないことが多いため、ここでは詳しく説明しません。