職場を再考するための 1 つのフレームワークと 3 つの原則

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職場

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1 つのフレームワークと 3 つの原則

◼︎振り返ってみると、この20か月間の人類の社会活動の復興は、皆の予想を上回るものでした。マクロレベルの社会活動からミクロレベルの対人関係まで、 「非同期コミュニケーション」が新たなデフォルトになっていることがわかります。 ——オンライン化、リアルタイム画面録画、ダウンロードして再生といった一連の動作により、時間と空間の制約を超えたコミュニケーションが可能になります。

この超越は、私たちが長年慣れ親しんできたコラボレーションの方法を覆し、職場の組織化の方法を完全に変えるでしょう。 20 か月の実践で、対面での会議はそれほど必要ではないことがわかったようです。同じ物理的な空間に集まるために、私たちはより多くのエネルギーを消費し、道路上でより多くの炭素を排出します。

もちろん、次のような疑問を抱く人もいます。「従業員は協力して働かなければ帰属意識が薄れるのではないか？」在宅勤務中の社員は本当に真剣に働いているのでしょうか？通勤がなくなるということは、実際に仕事が生活にさらに侵入することを意味するのでしょうか?

これらすべての疑問は、職場を再考する必要性を示しています。 Microsoft の年次 Work Trends Index 調査によると、回答者の 73% が柔軟なリモート ワーク オプションを今後も利用したいと考えていることがわかりました。私たちは間違いなくハイブリッド オフィスの時代に突入しました。今、問われているのは、産業文明と企業の出現以来、当たり前となってきた単一のオフィス組織形態をどのように再考し、私たちの生活におけるこの 8 時間を、より包括的、参加型、効率的な方法で組織化するかということです。

では、再構想と再設計はどのように始めればよいのでしょうか?仕事について話すとき、私たちは実際には「人」、「場所」、「プロセス」という 3 つの要素について話しています。これを座標系として、多様化する人材のニーズに応えて、過去 20 か月で数万の新しいアプリケーション、新しい理論、新しいテクノロジーが誕生しました。

こうした新しいものを選ぶときは、次の 3 つの原則を念頭に置いておくことによってのみ、圧倒されることを避けることができます。

現在、会議、承認、プレゼンテーションなどのトランザクション作業は、ほとんど損失なくハイブリッド方式で実行できます。ワークステーションに掲げられた価値観を記した小さな旗、同僚が勧める新しい本、廊下に飾られた家族との日々の写真など、こうした柔らかく没入感のあるコミュニケーションや体験を、ハイブリッド オフィス モデルで再現するにはどうすればよいでしょうか。

次世代の仕事を再考するとき、第一の原則は統合であるべきです。トランザクション以外のすべての職場体験をデジタル化する必要があるだけでなく、これらの体験を日常のデジタルワークフローに統合する必要もあります。そうしないと、これらの慎重にデザインされたポスター、推奨事項、およびフォトアルバムは、クリック数ゼロのイントラネット ページになってしまう可能性があります。

ハイブリッドオフィスのニューノーマルでは特に、ハード業務の中にソフト体験が組み込まれ、両者が並行して存在する新しい領域が求められており、企業の人事担当者の間では「従業員体験プラットフォーム」の研究がますます増えています。ここで、従業員が操作インターフェースを開くと、フロントデスクを通り過ぎるときに企業ミッションを見るのと同じように、最初に目にするのは会社の最新ニュースの「今日のヘッドライン」です。新しい映画や本について人々が意見を交換できる仮想のパブリックエリアも存在するかもしれません。同時に、背景は、あなたがオンラインでどのくらい長く作業したか、休憩を取る時間になったかを思い出させます。ちょうど、デスクの同僚があなたに水を飲むように思い出させてくれたのと同じです。

現時点では、私たちはまだ「デジタル作業の疲れ」を感じています。テクノロジーによってオフラインになることがなくなるため、「オンラインは仕事を意味し、オフラインにならないと休む暇がない」という一種のプレッシャーも生まれているようです。しかし、理想的な状況は明らかにこのようなものではありません。職場体験をワークフローに完全かつ秩序正しく統合することが、デジタル作業疲労と戦う最善の方法です。

長いテーブル、ホワイトボード、透明なガラスといった現在の標準的なオフィス構成は、純粋なオフライン オフィスのニーズに十分対応しています。これは理解できることですが、これらのデバイスは単にその場にいる従業員のために装備されているだけであることも、私たちはますます認識し始めています。

今は、不在の従業員にもっと注意を払う必要があります。例えば ​​-

「画面は十分大きいですか？」

大型スクリーンにより、会議テーブルに着席するのと同じように、どこからでもすばやく簡単に参加でき、参加の自由度が高まります。

「カメラとマイクの位置は最適ですか？」

発言中の話者を追跡し、正確にフレーミングしてアイコンタクトを維持することで、誰が話しているかを識別します。

「遠隔地にいる同僚は自由に自分を表現できますか？」

発言時に挙手したり、ポップアップ絵文字などの包括的な機能により、リモート従業員はライブのペースに遅れずについていくことができ、非言語的に、または発言者の邪魔をすることなく発言する機会が得られます。

さらに、 「ホワイトボードを再設計すべきでしょうか？」

こうすることで、カメラの反対側にいる同僚は、ホワイトボード上の文字を見るときに、書き手によって目が遮られることがなくなります。

紙とペンから Word、フォームから Excel、スライドから PPT まで、オフィス空間の近代化は、まずツールのデジタル化によって現れます。しかし、こうした権限付与は断片化されることが多い。オフィスの同僚はさまざまなアプリケーションを切り替える必要があり、データはさまざまな場所に保存されるため、エクスペリエンスとデータフローが分離されます。

次に、ハイブリッド ワークによってすべてがよりデジタル化された後、乗り越えるべき最初のハードルは、ツールと経験の再統合です。ここでの効率性の飛躍は、従業員がツールを切り替える問題を解決するだけでなく、さらに重要なことに、従業員がツールを便利に使用できるようにし、従業員がアクセスできるポータルで使用状況データを収集し、さまざまなデジタルアプリケーションとシステムを接続および統合し、従業員を中心とした従業員のための新しいエクスペリエンスを構築します。

ローコードや AI 技術の導入により、従業員が独自のツールを作成し、プロセスを変革することが容易になります。現場の従業員とリモートの従業員が同じプラットフォーム上のツールを使用すると、常にやり取りして新しいツールを作成することもできます。従業員によるこれらの新しい作成物は絶えず統合され、組織全体がより柔軟で活気に満ちたものになります。

これからの企業が構築すべき中核的な競争力は、チームづくりとツールづくりの二重の競争力であると言えます。

ハイブリッドワークを取り入れる

ビジネス開発の次のステップ

では、従業員エクスペリエンス プラットフォームのアプリケーションは成熟しているのでしょうか?

不在の従業員をサポートできるテクノロジーは何でしょうか?

ローコードと AI をオフィスのシナリオにどのように実装できるでしょうか?