テディベアモバイルはデジタル精密マーケティングの新しいパラダイムを創造し、合資銀行のクレジットカードがインテリジェントなマーケティングを実現できるよう支援します。

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金融業界は、ユーザーの注目度、業界の感度、国の政策発行頻度の高さという「3つの高」を備えた分野として、常に上から下まで全面的な注目を集めてきました。その中でも、銀行クレジットカードは人々の間で最も人気のある銀行金融商品の一つとして、ユーザーの認識に敏感です。特に現段階では、伝統的な銀行のクレジットカード事業はあらゆる面から課題に直面しており、マーケティングレベルでの行動はさらに慎重になる必要があります。

国内の株式会社銀行（以下、「M銀行」という）は、クレジットカード業界のリーダーとして、Teddy Bear MobileのスマートS​​MSなどの製品と提携し、国内の伝統的な銀行のクレジットカード分野で[デジタル精密マーケティングへの転換]の業界事例を生み出しました。

時代は変わりました、殿下。

業界の競合企業の変化

これまで、国内のクレジットカードは同業他社との競争が中心だった。業界はオフラインのプロモーション人員の規模、ショッピングモールの浸透率、大企業による集中的なグループ管理、クレジットカード開設のプレゼントやカード利用活動などの手段を通じてユーザー獲得を競っており、業界全体に製品の革新やユーザーへの配慮がない。

ユーザーへの配慮が足りない理由は、ここ数年、国内の銀行クレジットカードセンターのほとんどが小口ユーザーへの配慮が足りず、富裕層の顧客に力と配慮を集中してきたためです。こうした富裕層の顧客が銀行のクレジットカードに約 80% の利益をもたらすことは事実ですが、銀行が見落としているのは、利益の残り 20% はより大規模な小額利用者グループによって生み出されているということです。長期的には、この一部のユーザーの体験は保証されず、彼らの要求にタイムリーに応えることもできません。他のプラットフォームやチャネルがある場合、銀行のクレジットカードでは、膨大なユーザーを失うことになります。

クレジットカードが直面しているのは、同業他社との競争だけではありません。

モバイル インターネットの普及に伴い、数多くの新しいインターネット P2P ビジネスが急速に成長し始めています。その結果、市場にはマイクロ ローン製品がますます多く登場しています。敷居が低く、緊急のニーズがあり、数秒で少額の資金を入金できるこのタイプのビジネスはますます人気が高まっており、前述のユーザー グループにとって非常に魅力的です。特に若い世代では、クレジットカードの存在は少なくなっています。

従来の銀行クレジットカードが直面する競争相手も、同業他社間の単独競争から業界全体にわたる多様な競争へと変化しました。

ユーザーグループの運営形態の変更

金融業界は、ユーザー操作の洗練化の時代に入りました。

中国全土がモバイルインターネット時代に入るにつれ、トラフィックとユーザーの単価はますます高騰しています。 M Bank クレジットカードの場合、ユーザーがクレジットカードの最も重要な部分になります。競争相手がますます増える中、他の競争相手に宣戦布告する前に、まず自分の領土を守る必要があります。

M Bank Credit Cardは、インターネットP2Pマイクロローン事業の積極的な展開に直面し、既存ユーザーを維持する方法を見つける必要があります。同時に、企業発展のニーズに応えて、新規ユーザーを積極的に拡大する必要もあります。これは、M 銀行のクレジットカードのマーケティングにとって大きな課題となります。

これまでのマーケティング目標の多くは、主に顧客獲得を目的としていました。2016年以前のオフラインプロモーションは、顧客獲得を主な目的とした典型的なマーケティング手法でした。しかし、現段階では、多様化した市場環境に直面しているときに、なぜユーザーはあなたのプラットフォームを選択しなければならないのでしょうか? これは、M Bank Credit Card が考えなければならない質問であるだけでなく、クレジットカード業界全体が直面しなければならない現実でもあります。

ますます厳しくなるユーザーの要求に応えるため、クレジットカードはユーザー操作能力に高い要求を課す必要があり、ユーザーのために洗練された操作を実行できるクレジットカードが求められています。富裕層のユーザーであろうと、小額のユーザーであろうと、商品の観点からは同等の価値があります。

2019年は銀行のクレジットカード事業の顧客獲得にとって転換点であり、各銀行の方針も変化しています。M銀行のクレジットカード事業は内部組織を調整しました。現在、銀行は関連する欠点が反映されているため、さまざまな小規模チャネルを通じて顧客を獲得しなくなりました。顧客の支払い遅延は不良債権率に影響を与えます。

現段階では、業界とユーザーに対して、M 銀行のクレジットカードの主な焦点はサービスであり、差別化されたサポート サービスを作成することで、ユーザーのクレジットカード エクスペリエンスを最適化する必要があります。特に、今後の主流となるミレニアル世代（1984年以降に生まれた世代）のユーザーを対象に早期消費教育を実施し、顧客獲得ラベルを確立し、顧客獲得の質の向上を図ってまいります。

マーケティングの形態とチャネルは大きな変化を遂げてきた

2016年以前、国内のクレジットカードマーケティングはすべてオフラインプロモーションが中心でした。これは非効率なだけでなく、オフラインプロモーションスタッフの日々の作業コストもクレジットカード事業部の日々の経費としてかなりの額を占めていました。

ますます厳しくなるユーザーや、製品機能の反復がますます速いペースで進む業界に直面して、主にオフラインのプロモーションに依存するマーケティング手法では、当然ながら、モバイル インターネット時代のさまざまなニーズを満たすことができなくなりました。また、ユーザー単価やトラフィックコストの増加により、オフラインプロモーションの費用対効果はますます低下しています。

今の時代にはユーザーに対するきめ細かなオペレーションが求められることはすでに述べたが、モバイルインターネット時代に銀行の発展ニーズに応え、M銀行のクレジットカード事業が急速に発展するためには、一定数の忠実なユーザーを確保しつつ、新規ユーザーの急速な増加を実現できる効果的なチャネルも必要である。

現時点では、M 銀行の日常的なクレジットカード マーケティング チャネルでカバーされるユーザーをより正確にし、ROI 変換を可能な限り高める必要があります。しかし同時に、ブランドプロモーションの必要性から、マーケティングにおいて十分な数のユーザーをカバーできることも必要です。ユーザーカバレッジの拡大と ROI 変換の向上は文字通り矛盾しているように思えますが、マーケティング チャネルに正確なユーザーが多数存在する場合、これらすべてが可能になります。

テディベアモバイルは、合資銀行のクレジットカードによるインテリジェントマーケティングの実現を支援します

SMS マーケティングは、M 銀行のクレジットカードにとって常に重要なマーケティング チャネルの 1 つでした。 2018年、M銀行のクレジットカードの顧客獲得総額のうち、SMSによる顧客獲得が約40％を占めました。2019年には、ユーザーのプライバシーに対する敏感さの問題により、アウトバウンドコールやSMSマーケティングなどのリスクの高いマーケティング手法も制限され、2019年のクレジットカードマーケティングシステムにおけるSMSマーケティングの割合は徐々に低下しました。そのため、M Bank クレジットカードは、チャネルの精度とユーザーの変換要件に関してより厳格になり、これがまさにスマート SMS の利点です。

2017年から2018年は、M銀行のクレジットカードオンライン顧客獲得が爆発的に成長した時期でした。偶然にも、Teddy Bear Mobileとの協力も2017年に始まりました。マーケティングレベルでのTeddy Bear Mobileとの協力は、M銀行のクレジットカードオンライン顧客獲得の爆発的な成長に直接貢献したと言えます。

チャネル内の正確なユーザーポートレートにより、M Bank クレジットカードは正確なユーザーマーケティングを実現できます。

Teddy Bear Mobileは、7億人のユーザーグループの属性にラベルを付け、独自のSMS意味認識エンジンを使用して、毎日約32億のテキストメッセージを解析します。自然な意味解析技術に基づいて、インターネットに接続せずにユーザーのニーズを分析し、対応するモデルを通じてM Bankのクレジットカードのコアオーディエンスを選別し、ユーザーシナリオに基づいて正確なサービスを提供することで、正確なユーザーポートレートと製品マッチングを実現し、さまざまな商業シナリオを直接強化しながらユーザーエクスペリエンスを向上させます。

また、近年OPPOやvivoなどの携帯電話メーカーはマーケティング手法の若年化が進み、ハイエンドブランドの構築という明確な目的を掲げているため、消費潜在力のあるユーザーを大量に蓄積しており、この部分のユーザーはM銀行クレジットカードのコアユーザー層と非常に一致している。

ユーザーの真のニーズにアプローチし、ユーザーマーケティングをカスタマイズし、マーケティングプロセスにおけるユーザーの感覚体験を向上させる

以前、M Bank Credit Card がマーケティング活動を行う際は、マーケティングのハイライトをテキスト メッセージにまとめ、リンクを添付するだけでした。この形式は読みにくいだけでなく、一度に 1 つのポイントしかプッシュされないため、非常に非効率的です。さらに、テキスト リンク形式では、ユーザーにクリックしたいという欲求を与えません。

Teddy Bear Mobile Smart SMS は、M Bank クレジットカード センターがユーザーが積極的に M Bank クレジットカードの Web サイトにアクセスするためのチャネルを構築するのに役立ちます。ユーザーは、関連する SMS を受信した後は、それに注意を払う必要はありません。SMS を受信すると同時に、SMS インターフェイスで M Bank クレジットカード センターがカスタマイズしたサービス メニュー バーを表示できるため、ユーザーに M Bank クレジットカード センターにアクセスするための入り口がさらに増えます。

さらに、メニュー バーに複数のセカンダリ メニューを設定することもできます。ユーザーは、SMS を受信して​​いるときに SMS インターフェイス上の対応するメニューをクリックするだけで、対応するサービスを利用できます。たとえば、ユーザーがM銀行からクレジットカードを申請した後に確認コードを受け取ると、ユーザーはSMSページで直接オンラインで申請することができ、これもスマートS​​MSマーケティング変換の利点を示しています。

スマートS​​MSはデジタル精密マーケティングの実現に不可欠なツールです

Teddy Bear モバイル インテリジェント SMS プラットフォームは、従来の金融業界がエコロジカルな運用を構築するための必須ツールの 1 つです。完璧なトラフィック マトリックスと機能の組み合わせは、従来の金融業界が広告運用のための包括的なツールを作成するのに役立ちます。ユーザーが王様である今日の時代では、ユーザーの好みを理解し、ユーザーの習慣を尊重することが、正しいマーケティング システムが注力すべきことです。スマート SMS は、この点で他のマーケティング形式の欠点を補うだけです。企業がデジタル精密マーケティングを実現するための最後の手段と言えます。

さらに、ユーザーにリーチする最も直接的かつ効果的な方法の 1 つとして、Teddy Bear Mobile はスマート SMS に基づく番号認証やシナリオ メッセージングなどの拡張機能を備えており、M Bank クレジットカードの一連の後続マーケティングに最も効果的な技術サポートを提供します。テディベアモバイルは、7億の端末製品カバレッジ、4億の毎日のアクティブユーザー、32億の毎日のSMSリクエスト、1人あたり1日3.5件のSMSメッセージなど、一連の驚異的な数字を支える技術力により、伝統的な金融分野での努力を継続し、より多くの伝統的な金融会社がデジタル精密マーケティングに移行するのを支援します。

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原題: Teddy Bear Mobile はデジタル精密マーケティングの新しいパラダイムを生み出し、合資銀行のクレジットカードがインテリジェントなマーケティングを実現できるように支援します

キーワード: プレシジョンマーケティング、インテリジェントマーケティング