細部までこだわったB2Cモールのブランドイメージ構築

B2Cモールの発展過程において、初期の生存テストを通過し、一定の収益基盤を持つウェブサイトにとって、さらなる拡大と発展の鍵となるのは、モールのブランドイメージを確立できるかどうかです。この種のブランドイメージは、このモールは非常に専門的である、このモールは特に有利な価格である、このモールの製品は特に良い品質である、などといった、閲覧や購入のプロセス中に顧客に多くの有用な情報を伝えます。以下では、筆者が実践経験に基づいた詳細を通じて、B2Cモールのブランドイメージを確立する方法について述べます。

イメージの詳細を構築する 1. ショッピングモールの正しい位置を見つける

競合店が多数ある中で、ショッピングモールが目立ちたいのであれば、正確なポジショニングと独自の中核競争力が必要です。ウェブマスターは、独自のモールを位置付ける際に、他の競合他社と比較した自社の優位性を慎重に検討することができ、その優位性を最大限に高めることが私たちの目標です。

例えば、直接供給できるため、商品価格がモールの中核競争力となります。したがって、ウェブサイトの設計、顧客サービストレーニングの実施、ソフト記事の公開などを行う際には、すべての顧客がこの情報を入手できるように、この点を重点的に宣伝する必要があります。

構築イメージの詳細2：モールのロゴを統一する

私たちは、ショッピングモール用に美しく、シンプルかつプロフェッショナルなロゴのセットをデザインし、顧客体験に関わるあらゆる側面にこれらのロゴを適用する必要があります。一般的に言えば、これらのリンクには次の側面が含まれます。

1: ウェブサイトのインターフェースデザイン

ウェブサイトのインターフェースデザインでは、ショッピングモールのロゴを多用する必要があります。そうすることで、顧客はウェブページを閲覧中に、統一されたロゴの背後に隠された「ブランドイメージ」に無意識のうちに影響を受けることになります。

2: 電子メール、QQ、その他顧客とのコミュニケーションツールのインターフェース設計

電子メールの場合、署名欄に統一された会社のロゴを使用するのが最適です。QQ やその他のオンライン顧客サービス システムの場合、アバターを統一された会社のロゴに置き換えるのが最適です。さらに、会社のブログやWeiboなど、顧客が閲覧する可能性のあるすべてのインターフェースでは、統一されたイメージのロゴを使用する必要があります。

3：商品納品書、宅配便納品書、その他印刷物、販促資料等

モールの配送リスト、速達書、その他の印刷物や販促資料には、会社の統一ロゴを印刷する必要があります。

過去の経験から、これらのリンクで統一されたイメージのロゴを広範に使用すると、顧客にプロフェッショナリズム、フォーマルさ、大企業という好印象を無意識のうちに伝えることができ、顧客の信頼感が目に見えない形で高まり、注文のコンバージョン率が向上することがわかっています。

イメージ構築の詳細3：ショッピングモールスタッフの専門トレーニング

ショッピングモールのブランドイメージの大部分は、顧客に対応するスタッフを通じて伝えられます。顧客にとって、サービスを提供するスタッフのイメージと質は、基本的にモールのイメージと質を表すため、スタッフの専門的なトレーニングを無視してはなりません。一般的に、このトレーニングには次のものが含まれます。

1: 顧客コミュニケーションスキル研修

電話に出る際の口調や言葉遣い、紛争解決の方法などが含まれます。この分野のトレーニングとしては、大企業のカスタマーサービス番号に電話をかけ、スタッフがどのように電話に出るかを観察することを参考にすることができます。さらに、QQ やオンライン顧客サービス システムなどのソフトウェアで顧客と適切かつ効果的にコミュニケーションをとる方法についてのトレーニングも必要です。

2: 専門知識研修

顧客から質問される可能性のある専門知識について、スタッフに包括的なトレーニングを提供します。同時に、スタッフの知識を定期的に更新し、評価する必要があります。

3: 営業研修

販売成功率を向上させるには、スタッフに販売スキルのトレーニングを受ける必要があります。一般的に言えば、顧客が購入する量が増えるほど、ショッピングモールに対する満足度が高まり、購入習慣が身につきます。

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原題: 細部までこだわったB2Cモールのブランドイメージ構築

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