誰もが雷鋒である——ソーシャルプラットフォームがユーザーエンゲージメントを向上させる方法

多くのソーシャル プラットフォーム開発者は、ポイント、レベル、リーダーボードなどのゲームのようなメカニズムを通じてユーザー エンゲージメントを高めることを好みます。これらの機能は確かにユーザーを惹きつけることができますが、長期的にはユーザーのエンゲージメントを維持することはできません。これは、ポイント、レベル、ランキングなどの方法を使用すると、すべてのユーザーが平等なプラットフォームで競争できるようになるためです。逆に、成功しているソーシャル プラットフォームは、ユーザーをさまざまなタイプのグループに分けて、それぞれ異なる扱いをします。

最も重要なグループ化基準は、高レベルのユーザー (専門家) と低レベルのユーザー (初心者) です。熟練したユーザーは一般的に忠実で、熱心で、熟練しており、コミュニティの魂です。新人はコミュニティの継続的な成長を表しています。健全で成長を続けるコミュニティには、両方のタイプのユーザーからの積極的な参加が必要です。

理想的なコミュニティでは、初心者と専門家がお互いを必要とします。彼らは、経済学者が「両面市場」と呼ぶものを作り出すだろう。初心者が専門家になることを期待するのは当然なので、経験豊富なユーザーの指導を受け、すぐに始められるようにする必要があります。達人たちは頂点に達しているが、初心者も緊急に必要としている。新人を支援することで、彼らは自分のスキルと経験を証明することができます。心理学者はこれを「与える者の幸福」と呼んでいます。最近の神経科学では、「利他的な」行動がドーパミン（幸福ホルモン）の分泌を促進することも示されています。したがって、「初心者の支援」により、専門家がプラットフォームのやり取りにもっと積極的に参加できるようになります。

つまり、ソーシャル プラットフォームがユーザーをうまく引き付けたいのであれば、専門家が初心者を無私無欲に助け、効果的なインタラクティブ サイクル (「専門家と初心者の相互支援メカニズム」) を形成し、低レベルのユーザーが世話され、高レベルのユーザーが満足できるようにする必要があります。

ゲームの例を見てみましょう:

Shadow Cities は、World of Warcraft と Foursquare を組み合わせたような iPhone 向けゲームです。プレイヤーは 2 つの派閥のいずれかに属し、マンハッタンのダウンタウンなどの地理的な場所を自分の派閥が占領できるように協力しなければなりません。 World of Warcraft や他の大規模多人数参加型オンライン ロール プレイング ゲーム (MMORPG) と同様に、ミラー シティではエキスパートに 2 つの重要な責任があります。1) 初心者がゲームをプレイできるようにガイドすること: エキスパートは初心者に熱心に多くの支援を提供し、より多くのフォロワーを獲得したいと考えています。2) 初心者がトラブルに巻き込まれたときに保護すること: 初心者が救難信号を発信しても、誰も助けに来ない場合、初心者はイライラしてログオフする可能性があります。このゲームでは、「ガイドとフォロワー」や「緊急救助システム」などの仕組みを利用して、「熟練者と初心者の相互援助」の文化を生み出しています。これもこのゲームの最も魅力的な部分です。

ゲーム以外のアプリケーションの例をさらに 2 つ見てみましょう。

スターウッド ホテルズ & リゾーツのスターウッド プリファード ゲスト (SPG) は、市場で最も優れた会員ロイヤルティ プログラムです。重要な理由の一つは、指標として「経験」を重視していることです。例えば、同社の「2011年プラチナ感謝プロジェクト」では、「熟練者と初心者の相互支援の仕組み」を活用しました。最高ポイントを獲得した SPG 会員には証明書が郵送され、会員はそれを、サポートしてくれた、または最も良い対応をしてくれたホテルのスタッフに渡すことができます。 「エキスパートユーザー」には、ホテル従業員に利益をもたらす権利という、かけがえのない名誉が与えられます。このプログラムはプラチナ会員に実質的なメリットをもたらすものではなく、他の会員を支援することでホテル内でのステータスを強化するだけです。ホテルの従業員は SPG ポイントと表彰を獲得しました。このプログラムは、従業員と上級メンバーの両方を積極的に関与させながら、コミュニティを強化します。

Twitterの「FollowFriday」。 Twitter（またはWeibo）の「有名人」は、初心者にはできない多くのことを行うことができます。フォロワーの少ない初心者ユーザーが助けを求めた場合、フォロワーの多いユーザーはその質問を転送するだけで初心者の質問に多くの注目を集めることができ、埋もれていたかもしれない情報を増幅させることができます。 Twitter 上の有名人には、情報を広く広める力があります。それは彼らにとって最もやりがいがあり、満足感を与える魔法の力です。実際、Twitter コミュニティは、熟練したユーザーが「相互支援メカニズム」に参加して、ユーザーが他のユーザーをファンに宣伝するという高潔な文化的伝統を形成することを期待しています。 Twitterでは誰もが「フォロワー0人」からスタートし、初心者が専門家になれるのは「専門家と初心者の相互支援の仕組み」だけです。

ヒューゴ・リウ経由

原題: 誰もが雷鋒である - ソーシャル プラットフォームがユーザー エンゲージメントを向上させる方法

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