医療ウェブサイトの直帰率における訪問者を強制的に直帰させる 6 つの SEM の罪

著者は、「SEM の医療 SEO は検索エンジンの背後にいるユーザーに焦点を当てている」、「SEM の医療ネットワーク編集者の手」、「SEM の医療ウェブサイト技術の手: コード標準化の背後には人間化が必要」という 3 つの記事で、ユーザー エクスペリエンスを強化してウェブサイトへの訪問者を引き付け、維持し、コンバージョンを促進する方法について説明しました。しかし、これは明らかに統一できない標準です。肯定的な観点からユーザーの好みを完全に把握することはできないため、ユーザーが医療ウェブサイトにアクセスした後、離脱せざるを得なくなる 6 つの主な要因について説明しましょう。

著者は、これらの 6 つの側面が実際にほとんどのユーザーに嫌われており、多くの医療 Web サイトで広く見られる可能性が高いことを確認するために、1 週間かけて多くのデザイナーと実際のユーザーにインタビューしました。その前に、ユーザーは実際に効果的な相談や治療に転換できる潜在的な患者であると想定します。

[最初の罪: ページアクセス速度が遅い]

ウェブサイトの種類に関係なく、ページの更新とアクセスの速度を第一に考慮する必要があります。ウェブサイトのレイアウトがどれだけ精巧で、コンテンツがどれだけ豊富であっても、ユーザーが広大なインターネットの中で自分のウェブサイト上で欲しい情報だけを見つけることができなければ、ウェブサイトのページアクセス速度がユーザーの待ち時間を超えてしまったら、どれだけのユーザーがあなたのウェブサイトを閲覧したいと思うでしょうか？

【図1】

図1は医療ステーションの速度テストです。このウェブサイトはHiChinaの独立したIPホスト上に設置されています。コンテンツのダウンロード テストは理想的ではありませんでした。多くのエリアでテスト時間は 1 秒に近づいたり、1 秒を超えたりしました。もちろん、医療サイトとして、私たちの主なターゲット ユーザーは依然として地元の訪問者です。したがって、著者は、ウェブサイトにローカル IDC サービス プロバイダーを選択することをお勧めします。これにより、ローカルおよび周辺地域 (つまり、ターゲット エリア) の訪問者が最速かつ最短時間でページを開いて更新できるようになります。条件が許せば、CDN アクセラレーションを高め、同じエリアのユーザーの異なるネットワーク接続速度に同時に対処するのが最善の選択です。

【二つの大罪：煩わしいビジネスコミュニケーションとフローティング】

医療サイトのフローティングイメージとビジネスコミュニケーションは、ユーザーコンバージョンに直結する重要な機能です。これに代わるより良い方法がないので、ユーザーに受け入れてもらうために、より穏やかなアプローチを取るしかありません。肝心なのは、ユーザーが Web サイトを離れる理由の 1 つになってはいけないということです。

【図2】

図2は見覚えがありますか？はい、現在の医療SEMサイトでは、ホームページ、リストページ、記事ページなど、ビジネスリンクとフローティングイメージの位置は、図2の6つのポイントに他なりません。著者が比較観察した結果、ウェブサイト内のこれら6つの場所の反応形式は異なりますが、例外なく、ユーザーに強い嫌悪感を抱かせるのは非常に簡単です。そうです、強い嫌悪感です。

①：初めて開いたときにページがポップアップ表示され、ユーザーはそれを承認できます。

更新ページがポップアップ表示されますが、これは通常、ユーザーには受け入れられます。

ユーザーのブラウジングに影響を与える場合、時間制限付きポップアップ ウィンドウがポップアップ表示され始めます。

ウィンドウがポップアップすると、現在のページにロックされるため、ユーザーは嫌気がさしてタブまたはウィンドウを直接閉じてしまう可能性があります。 （医療サイトでビジネスコミュニケーションウィンドウに遭遇しました。ウィンドウがポップアップすると、デスクトップでどのような操作を行っていても、すぐにブラウザのページに切り替わります）

ビジネスリンクは閉じることができず、ユーザーにとって非常に迷惑です。99% のユーザーはすぐに離脱してページを閉じます。どのボタンをクリックしてもダイアログ ウィンドウがポップアップし、閉じるボタンさえ存在しないこのようなビジネス コミュニケーションは、ユーザーにダイアログを思い出させるのに役立ちません。むしろ、ユーザーによる Web サイトのコンテンツの表示に直接影響します。ウェブサイトにアクセスしたが、常に画像が視界を遮っていると想像してください。どうしますか? 図 3 に示すように。

【図3】

②：スクロールバーとともに上下に浮遊し、多くのウェブサイトがこの表示方法を採用しています。筆者は「検索エンジンの背後にいるユーザーに焦点を当てたSEMの医療SEO」という記事で、F型ブラウジングに基づいたレイアウトについて言及しました。ここで言いたいのは、F型ブラウジングに基づいて重要なコンテンツやマーケティング要素をページレイアウトする場合、②のようなフローティング形式は推奨されないということです。このようなビジネス リンクは、上から下、左から右へのユーザーの閲覧習慣に応じて注目を集めるのは非常に簡単ですが、ユーザーがビジネス リンクをクリックして会話に参加するためだけに Web サイトにアクセスする可能性は低いです。ユーザーが Web サイトに依存するようになる前に、まず Web サイトで必要な情報を入手し、次に Web サイト上の他の要素の影響を受け、ニーズの変換を刺激し、最後にビジネス リンクをクリックしてコミュニケーションを取る必要があります。これが医療サイトにおけるユーザーの閲覧プロセスです。 ②のようなフローティング画像は、多くの場合、ユーザーが閉じるのに少し時間を無駄にするだけです。もちろん、閉じられることが前提です。

③：発表形式は②と同じで、ユーザー体験の意義も同様なので、詳細は割愛します。

④：ページ下部のフローティングアイコンで、ブラウザのスクロールに合わせていつでもページ下部に表示されます。この方法は、ユーザーの閲覧プロセスに影響を与えず、いつでもクリックできる状態を保つ、比較的穏やかな表示方法です。ただし、注意すべき点は、④のビジネスコミュニケーション形式を採用したページの多くは、ページの高さが際限なく長くなったり、背景が統一されていなかったり、さらにはブラウザの位置がずれてプルダウンができなくなるなど、さまざまな微妙な特徴があり、満足できない点が多いことです。ここは特に注意が必要です。

⑤：⑤と①が相互に関連して切り替えて表示されるもので、④と似た形式であり、ユーザーからも一般的に受け入れられているタイプです。ブラウジングのプロセスに過度の影響は与えません。ただし、注意すべき点は、現在多くのウェブサイトがこの時点でQQポップアップウィンドウを模倣する効果を使用していることです⑤、この効果を閉じることはほぼ不可能です。このような現象は、ユーザーのブラウジングプロセスを殺すことに等しいことに注意する必要があります。図4に示すように。

【図4】

図3の赤い四角で囲まれた位置に注目してください。多くの医療サイトで同様のフローティングボタンが使用されていると思います。ユーザーが赤い位置の閉じるボタンをクリックすると、ビジネスコミュニケーションダイアログ相談ウィンドウが新しいウィンドウで直接開きます。しかし、ユーザーの本来の意図は、QQの右下隅にあるポップアップウィンドウと同様に、このフローティングウィンドウを閉じることです。ユーザーは、本来の意図ではないページに直接移動します。これがいわゆるユーザークリックトラップです。著者は、実はこのアプローチには賛成していません。多くの場合、ユーザーはコンテンツを閲覧中、必要な情報を探している、またはまだコンバージョンを促す段階に達していないため、この時点でダイアログ ウィンドウまたはブラウザー全体を直接閉じます。もっと簡単に言えば、ユーザーはこの時点ではコンバージョンする準備ができていません。

⑥：⑥は、④と同様に、最も使用頻度の低いケースです。しかし、体験とマーケティングのバランスという観点から、ユーザーに影響を与えずにコンバージョンを促進できるよう、筆者は①、④、⑤、⑥のいずれかを組み合わせて使用​​することを推奨しています。

ビジネスフローティング画像の形式にかかわらず、離脱を促すのではなく、コンバージョンを促進するという、その画像が果たすべき役割を明確にする必要があります。同様に、ページ上にフローティング要素が多すぎることも避けてください。ユーザーはこれらのフローティング要素を閉じることができますが、これによりユーザー エクスペリエンスに目に見えない形で余分なクリックとマウスの移動トラックが追加されます。筆者は、上記 6 つのポイントについて、フローティング ビジネス チャネルを採用し、その後、1 つずつ閉じてから Web サイトを閲覧しなければならない医療ステーションも見たことがあります。ユーザーには、無限に続くフローティング ウィンドウやポップアップ ウィンドウに対処するための時間と忍耐力があまりないことを常に覚えておく必要があります。

【三つの大罪：検索機能がない】

はい、その通りです。検索機能がないのは、この 6 つの罪の 3 番目です。潜在ユーザーが Web サイトにアクセスするとき、その Web サイトの入り口がどこであっても、入り口ページで必要な情報を入手するのは通常困難です。このとき、ユーザーはリンクをクリックして詳細な閲覧を行いますが、ウェブサイト自体の構造によって、ユーザーが目的を達成する効率も異なります。この潜在的なユーザーは 2 回のクリックで目的のページに到達するかもしれませんが、それ以上の場合もあります。このとき、検索機能は非常に重要です。実際、ユーザーがウェブサイトのホームページにアクセスした場合、最初に最もよく探すのは検索ボックスがどこにあるかです。ユーザーが望むものを見つけるまで、何ページにもわたって辛抱強く訪問することは不可能なので、Web サイトのサイト内検索機能は不可欠です。

[4つの大罪: ブラウザの非互換性と訪問者の解決の無視]

ブラウザの互換性の問題は、私が「SEM 医療ウェブサイト技術コードの標準化には人間化が必要」という記事で繰り返し強調してきたことです。ウェブサイト開発者として、私たちは Google Chrome や Opera などの高度なブラウザを使用する場合があります。しかし、私たちが直面しなければならないのは一般の人々の選択です。医療業界の潜在的顧客と比較すると、私たちのターゲット層が使用するブラウザは、私たちが想像するほどローエンドなものではありません。しかし、ローエンドだからといって不人気というわけではありません。逆に、ローエンドのブラウザほど、潜在的なユーザーに好まれ、使用される頻度が高くなります。

【図5】

【図6】

図 5 と 6 は、医療 Web サイトの統計データです。訪問者が使用しているブラウザと画面解像度が当社のものとは異なることがはっきりとわかります。これは、異なるブラウザと解像度での Web サイトの表示に直接影響します。ユーザーは、ページの位置がずれていることや互換性の問題によって他の影響が出ていることに気付くと、すぐに Web サイトを離れ、二度と戻ってきません。 (ほとんどのユーザーはこの現象の本当の理由を知らず、あなたのウェブサイトが原因だと考える可能性が高くなります。)

[五つの大罪: 終わりなき「_blank」]

「a」タグの「_blank」属性により、リンクされたドキュメントが新しいウィンドウで開かれることは誰もが知っています。この属性は、ユーザーが前のページを保持したまま新しいページを閲覧するのに効果的に役立ちます。ただし、「_blank」属性を乱用してはならないことに注意してください。著者は医療ウェブサイトを例に挙げています。ウェブサイト内のすべてのハイパーリンクは「_blank」属性を使用しています。著者が約 20 ページを閲覧した後、図 7 が発生しました。

【図7】

図 7 は、著者が 360 ブラウザで閲覧した結果です。サイト全体のすべてのハイパーリンクが「_blank」属性を使用している場合、各ハイパーリンクは IE6 で新しいタグまたはタグ グループを生成することがわかります。ユーザーが戻って閲覧したページを見つけたい場合、どこから始めればよいかわかりません。このとき、最も一般的な選択肢は、ブラウザまたはタブ グループを直接閉じることです。

もっと深く考えてみましょう。訪問者が当社の Web サイトで多数のページを閲覧した後、閲覧したページを探すために戻ってきます。これは、この訪問者が潜在的なユーザーである可能性が高いことを意味します。では、訪問者が開いているタブやページが多すぎることに気づき、タブ グループまたはブラウザーを閉じた場合、彼が当社の Web サイトに再度アクセスする確率はどれくらいでしょうか。この時点でユーザーが当社の Web サイトに再度アクセスすると仮定すると、ユーザーが以前に閲覧したページを見つけることができる確率はどれくらいでしょうか。この時点で、当社の Web サイトに検索機能がない場合、ユーザーが辛抱強く検索する確率はどれくらいでしょうか。

では、タグ内の target 属性をどのように使用すればよいでしょうか? 私の提案は、Web サイトと同じ構造レベルを使用することです。つまり、上位レベルと下位レベルのページの間には「_self」属性を使用し、同じレベルのページの間には「_blank」属性を使用するのが最適です。なぜなら、ユーザーが前のページと階層関係にあるページに入ることを選択した場合、ユーザーの訪問が深ければ深いほど、得たい情報はより正確であり、上位ページとの関連性は低くなるからです。このとき、ユーザーはリンクの深さに沿ってウェブサイトの情報を段階的に閲覧します。同じレベルのページは、構造とコンテンツの点で多かれ少なかれ関連しています。ユーザーが 1 つのページから同じレベルの別のページに入る目的は、情報を比較することである可能性があるため、そのページは保持する必要があります。図8に示すように。

【図8】

【6つの大罪：話題に関係ない、誇張、冗長、宣伝色が強すぎる】

「SEM: 医療 Web 編集者の手腕」では、著者は医療 Web サイトのコンテンツ構築におけるいくつかの重要な要素の説明に重点を置いています。ここで再度強調しておきたいのは、ユーザーにとってのウェブサイトの主な目的は情報の取得であり、次にコンバージョンが続くということです。コンバージョンを促す最大の要因は、ウェブサイトのコンテンツです。特に医療系ウェブサイトの場合、潜在的なユーザーが知りたい情報は病気に関するコンテンツです。特に、無関係なコンテンツ、誇張、冗長なコンテンツ、強い広告色の 4 つの状況は避ける必要があります。そうしないと、ユーザーはすぐに当社の Web サイトを離れてしまいます。

[ユーザーを弁証法的に何度も観察する]

医療SEMウェブサイトの滞在時間は一般的に低いですが、これには理由があります。業界の特殊性も一因ですが、より重要なのは、業界の特殊性のためにウェブサイトが講じた特別な措置がユーザーに不快感を与えることです。ユーザーが不快感を覚えると、自然にウェブサイトを離れます。これは当然のことです。ユーザーから見れば、どんな業種や性質のサイトも同じであり、情報の取得と目的の達成がユーザーの基本的な目的です。

ユーザーは賢いと思い込んではいけません。ユーザーには、ハイエンド ブラウザーや人気のフロントエンド テクノロジーを判断する時間やエネルギーはありません。ユーザーは愚かだと思い込んではいけません。ユーザーは、自分にとって本当に役立つコンテンツを簡単に見分けることができます。ユーザーは忍耐強いと思い込んではいけません。完璧だと思っている Web サイトをユーザーが冷笑することがよくあります。ユーザーは急いでいて、彼らの意志がないのに私たちの製品やサービス (ビジネス コミュニケーション ダイアログ) を急いで押し付けようとしていると思い込んではいけません。つまり、どのようなユーザーに対してどのような戦略を採用したとしても、実際のユーザーデータを見つけることによってのみ、適切な薬を処方し、適切な結果を達成できるのです。

私の名前は Ning Xiaole、QQ: 604163270 です。医療業界の SEM 専門家の皆さん、ぜひ一緒に議論してください。この記事を転載する場合は、出典 (www.ningyufei.com) を明記してください。

元のタイトル: 訪問者をウェブサイトから離脱させる SEM 医療ウェブサイトの直帰率の 6 つの罪

キーワード: 医療 SEM、ウェブサイトの直帰率、ウェブマスター、ウェブサイトのプロモーション、収益化