LG、米国に新たなクラウドコールセンターを発表

海外メディアによると、LGは米国に新たなクラウドコールセンターを開設すると発表した。この動きは、アフターサービスが品質と効率を向上させながら「急速なデジタル変革」に向かうことを意味します。 LGは、今年後半にオーストラリア、ブラジル、カナダ、フランス、イタリア、ベトナムに同様のクラウドコールセンターを開設し、2022年初頭には韓国にも開設する予定だと発表した。

[[410988]]

LGエレクトロニクスの顧客サービス管理センターのエグゼクティブディレクターは、LGの新しいクラウドコールセンターはサービス提供を積極的にアップグレードして改善しており、LGの顧客はより便利なオプションを使用して、好みの方法で必要なサポートを受けることができると述べた。

クラウド コール センターの利点は、カスタマー サービス担当者がさまざまな場所から効果的に連携できることです。これは、COVID-19 パンデミックの現在の状況では、はるかに安全です。このシステムは音声テキスト変換システムを使用して、顧客サービス担当者が顧客の問題をより簡単に調査して対応できるようにします。