ユーザーエクスペリエンスは、eコマースウェブサイトのブランド成長の基盤です

2011年は電子商取引が爆発的に成長した年でした。10年間の発展を経て、この新興産業はついに巨額の資本注入の黄金期を迎えました。個人と従来の企業の両方がこの市場に熱狂的に投資しました。

資本の参入により、電子商取引プラットフォームは急速に発展しており、カテゴリーの洗練とモデルの進化により、この分野の状況は常に変化しています。競争が激化する環境において、資本的優位性を持たない中小企業にとって、ブランド構築は特に重要です。

Eコマースブランドには、従来の企業ブランドに比べて多くの自然な利点があります。活発な消費者層と低い広告費により、質の高い中小企業が急速に成長しており、着実に成長している中小企業はいずれもユーザーエクスペリエンスに多大な力を入れています。

私たちは長年ユーザーエクスペリエンスについて語ってきましたが、現実には価格競争や販促戦争に巻き込まれてきました。悪質な低価格競争は既存の市場環境を損なうだけでなく、消費者の製品に対する満足度も損ないました。

ユーザーエクスペリエンスとは何でしょうか? 簡単に言えば、それは消費者が製品を購入して使用する過程で感じる主観的な感情に他なりません。そこに含まれる要素は学問として十分に説明できますが、著者の知識が限られているため、議論を促すために 2 つの例しか挙げることができません。

タオバオCストア「木木山」

多くのネットユーザーがこのオンラインストアを知っていると思います。この店に入ると、びっくりするかもしれません。なぜこんなになっているのでしょうか。ホームページの上部に夜景の写真が2枚あり、その後ろにムードテキストが1段落あります。この効果はブログのように見えませんか？下を見ると、タイトルの最適化は行われていません。一部の商品のタイトルは「トレンディな男性」という2つの単語だけです。説明文はシンプルでパーソナライズされており、販売前のカスタマーサービスはなく、セルフサービスショッピングが推奨されています。これは、主流のプロモーション方法とはまったく逆です。しかし、この店は現在 4 つのクラウンを獲得しており、その動的評価は同業他社の平均より 50% 高くなっています。レビューはすべて購入者の本当の気持ちと祝福です...

もちろん、よく見ればこの店には多くの利点があり、オーナーはブランドの個性を賞賛に値するレベルまで最適化しています。まず、顧客に目新しいものを感じてもらい、さらに感謝の気持ちを生み出し、感謝の気持ちは多くの忠実な顧客と交換されます。これは個々のビジネスオーナーが学ぶべきことですが、盲目的に真似をしないように注意してください。そうしないと、トラの代わりに犬を描いてしまう可能性があります。

淘宝B店「海威軒」。

下の写真は、Haiweixuan Mallで見た購入者のレビューです。これは頭​​韻詩で、各文の最初の文字を合わせると「海維軒は誠実で、客を騙さず、商売は繁盛している」という意味になります。彼はとても才能のある作家です。きっとおいしいものを食べて、詩を書くインスピレーションを得たのでしょう。

「誠実さは顧客を騙さない」という言葉に深く感動しました。多くのレビューを読むと、製品の品質が優れていても、言葉はすべて製品自体を称賛しており、「誠実さ」という言葉はほとんど使われていません。郵便料金を払い過ぎて店側がすぐに知らせたのかもしれないし、あるいは商人が自社の製品の一部に欠陥があることを敢えて認めたのかもしれないが、いずれにせよ、海威軒は顧客に誠意を持って商売をしていると感じさせている。優れたアフターサービスと良好な企業文化がなければ、誠実さが一般的に欠如しているこの市場環境において、電子商取引会社が顧客に「誠実で信頼できる」と感じさせることは不可能です。

パーソナライズされたデザインとそれをサポートする製品やサービスに加えて、ユーザー エクスペリエンスには、ここで 1 つ 1 つ挙げることができない多くの側面が含まれます。顧客の視点から考え、顧客の立場になって考えてみましょう。ユーザー エクスペリエンスはそれほど単純なのです。

最後に、今年のインターネット ビジネス カンファレンスでのジャック マー氏の言葉を引用して終わりたいと思います。

「Eコマースの運営は製品ではなく、体験です。体験はサービスと従業員一人ひとりによって変化し、向上します。」

この記事はオリジナルです。ソースアドレス: http://webmaster.hellolee.net/post/3.html

元のタイトル: ユーザーエクスペリエンスは、eコマースウェブサイトのブランド成長の基盤です

キーワード: ユーザー エクスペリエンス、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化