クラウドコンピューティングを導入する企業によってもたらされるメリットは、デジタル変革を支える重要な要素となっている。

クラウド サービスから収益を生み出すアプローチを採用すると、デジタル変革の経験、サブスクリプション エコノミーへの参加、そして企業の将来の成長に役立ちます。私は、サブスクリプション ビジネスをサポートするために必要な世界クラスのサービスと商用インフラストラクチャの開発を先導し、新しいデジタル ルートを市場に投入してきた経験から、デジタル変革への第一歩として財務サポートを求める企業がますます増えていることに気づきました。

成長の機会を解き放つ

2020年、クラウドサービスのサブスクリプションは世界のデジタルサブスクリプション経済の約45%を占め、世界のデジタルサブスクリプション経済の市場規模はその年に6,500億米ドルに達しました。ベイン・アンド・カンパニーのテクノロジーレポートによると、サブスクリプションによる収益のシェアを増やしたソフトウェア企業は、株価の上昇がより顕著になったという。

各企業が製品、データ、サービス、専門知識などのリソースを提供するため、サブスクリプション エコノミーを最大限に活用するにはパートナーシップが不可欠です。新しい市場セグメントにリーチできるため、ブランド認知度と顧客エンゲージメントが向上します。たとえば、フィットネス機器メーカーは、サブスクリプション ベースで SaaS を提供して、顧客がトレーニング データを同期し、ユーザー コミュニティに参加できるようにすることができます。テクノロジーメーカーは、サイバーセキュリティやデータストレージのサブスクリプションと一緒にラップトップを販売することができます。

パートナー、製品、サービスが増えるにつれて、日々の業務はより複雑になります。エンドツーエンドの自動化とプロセスの統合を可能にするクラウド インフラストラクチャを活用することが重要です。高度なカタログ作成システム、高性能な課金エンジン、成熟した統合プラットフォーム、そして従来のシステムの上にコマースやエクスペリエンスのワークフローを重ねる機能が必要です。

AIの最適化

クラウド移行によって得られる俊敏性とスケーラビリティは、AI や ML ツールなどの高度なテクノロジーによって強化できます。たとえば、AI はユーザーの行動や好みを分析して、高度にパーソナライズされた製品の推奨を提案できます。顧客はあなたのウェブサイトとどのようにやり取りしますか?データを活用して、顧客に最も響くコンテンツをキュレートできます。これにより、ユーザー エクスペリエンスが向上するだけでなく、クロスセルやアップセルの機会も増加します。

リアルタイムの AI/ML インサイトは、デジタル エクスペリエンスの定義において画期的なものであり、各顧客にカスタマイズされたソリューションを自動的に提供できるようになります。ソーシャル メディア フィードがユーザーの好みに基づいて推奨事項を生成するのと同じように、この種の洞察はデジタル市場に影響を与えています。

異常の検出もデータ分析の重要な応用であり、貴重な情報を提供し、問題発生時に迅速な対応策を促進します。高度なテクノロジーを統合することで、ユーザーにとって魅力的なエクスペリエンスを生み出すと同時に、運用効率とビジネス管理プロセスを向上させることができます。

正しいリズムを使う

デジタル変革は、健康になりたいという願望と同様に、パラダイムを変えるプロジェクトとして捉えるべきです。初日に 300 ポンドを持ち上げようとしてはいけません。実質的な成果を達成したい場合、軌道に乗るためには長期的な運動計画が必要です。

チーム メンバーは、デジタル テクノロジー、さらにはクラウドの基礎に対する理解や精通のレベルが異なる場合があります。デジタル変革イニシアチブを計画および実装する際には、この学習曲線を認識することが重要です。

企業にはリーダーの特性があり、それがデジタル変革の方向性と成功に影響を与えます。リーダーとして、変化を推進し、模範を示し、革新と俊敏性の文化を促進する必要があります。

デジタル変革を適切なペースで進めるのはプロセスです。毎日の運動と同じように、結果が出始めるまで運動し、その後は体型を維持するためにそのレベルを超える必要があります。途中で難しい決断を下すこともあるでしょうが、あなたは決意を持ってそれを実行するでしょう。

包括的な体験を創造する

サブスクリプション経済では、顧客はテクノロジーを利用するためのユーザーフレンドリーな方法を求めています。一般消費者と同様に、ビジネス顧客も、数回クリックするだけで便利にショッピングを楽しめることを望んでいることがわかりました。すべてのチャネルを接続し、本の章のように顧客体験の完全なストーリーを伝える必要があります。最初から最後まで読みやすいものにしたいので、プロセスをマッピングし、顧客が製品やサービスをどのように使用しているかを特定することが重要です。

企業のデジタル変革は、すべての関係者と部門の参加を必要とするトップダウンの取り組みです。顧客コールセンターからソーシャル メディア プラットフォーム、AI 搭載アプリケーションまで、さまざまなチャネルにわたって一貫した顧客サービスとメッセージングを提供できるように従業員をトレーニングします。

システムとアプリケーション間の手動データ転送である「回転椅子操作」を排除することは、スムーズな顧客体験を提供するために不可欠です。できるだけ早くプロセスを自動化し、統合することが重要です。デジタル マーケットプレイスはフロントエンドの商取引エンジンですが、それを効果的に実行するにはバックエンドのテクノロジーが必要です。他のプロバイダーからのアドオンが増えるほど、サブスクリプションの管理が複雑になります。顧客エンゲージメント、注文、プロビジョニング、請求などのプロセスに自動化ツールを使用することは、定期的な収益源を効率的に管理するために不可欠です。

経験豊富なクラウド収益化プラットフォームと連携することで、デジタル エコシステムを構築し、より効率的に顧客にサービスを提供できるインフラストラクチャが提供されます。これらのプラットフォームは、接続性と統合性のレイヤーを追加し、他のシステム、サービス、サードパーティ パートナーとの接続を容易にします。

結論は

クラウドベースのサービスから収益を生み出すことは、デジタル変革を推進するための重要な第一歩です。これらのサービスを活用することで、業務と顧客エクスペリエンスを強化し、新たな収益源を生み出すことができます。どこにいても、ビジネスをトレンドに適応させ、テクノロジーとともに進化させるには、リーダーシップ チームと主要な関係者からの継続的なコミットメントが必要になります。

企業のデジタル成長は、収益創出という最初の基盤の上に構築され、継続的な発展と拡大への道を開く段階的なプロセスです。