インダストリアルクラウドがイノベーションの基盤を築く方法

クリーブランド クリニックの CIO である Matthew Kull 氏は、医療とマーケティングという 2 つのまったく異なる分野を統合することを検討していました。彼は、医療提供者にとって重要なタスクを処理し、同時にクリーブランド クリニックがマーケティングの視点から患者を観察できるようにする新しい業界クラウドの助けを借りて成功を収めています。 「患者は医療記録を持っているが、彼らも顧客である」とクール氏は主張する。

患者を消費者のように扱うことは矛盾しているように思えるかもしれないが、COVID-19パンデミックの期間中、クリーブランド・クリニックは病院を避けて大腸内視鏡検査やマンモグラフィーなどのがん検診を受けられなかった患者に手を差し伸べる必要があったため、そうした対応が功を奏した。カル氏は、この有名な医療機関が患者とやり取りしたり、予約を取ったりするのに、Microsoft Cloud for Healthcare の一部である Microsoft Dynamics の CRM 機能を使用していると説明しました。

クリーブランドクリニック

幅広い業界において、組織はデスクトップのニーズを満たす業界クラウドを発見し、独自の方法で革新を実現しています。 「これは、定義済みのデータ モデルとワークフローを備えたアクセラレータです。そのため、限られたリソースで業界の誰もが共通する機能を作り直す必要がなくなり、ブランドの独自性を高めることに集中できます」と、Forrester Research の副社長兼主席アナリストである Kate Leggett 氏は述べています。

「業界クラウドの価値は競争面にあるのではない。その役割は競争以外の問題を解決することだ。多くの業界クラウドは、ヘルスケアや金融など、企業がすべて同じ問題に対処しなければならない規制分野にある」と、IDCの業界クラウドおよびSaaS担当リサーチマネージャー、ナディア・バラード氏は述べた。 Ballard は、約 300 社のクラウド業界の企業ディレクトリをまとめましたが、クラウド業界の世界の規模を定義するという課題に直面しました。 「まだ歴史が浅いため、市場規模を正確に把握するのは難しい」しかし、彼女は「私たちはそれが非常に急速に成長していることを知っている」と付け加えた。

クラウド サービス プロバイダーは、大きな可能性を秘めた新しい市場に全力で参入しています。ハイパースケーラーである Microsoft Azure、Google Cloud Platform (GCP)、Amazon Web Services (AWS) はすべて、金融サービス、製造、ヘルスケア、小売などの業界向けにクラウドを提供しており、多くの場合、特定の業界向けの機能を追加するパートナーと連携しています。 IBM や Salesforce.com などの小規模企業も存在感を示し始めています。 Salesforce.comは2022年第2四半期の決算発表で、業界クラウド事業が年間58%成長したと報告した。

業界クラウドはさまざまな組織に価値をもたらします

ロボット工学企業 Boston Dynamics の CIO Had Wright 氏は、Salesforce ベースの Rootstock 製造クラウドを選択しました。同社はこれまで形状変化ロボットの製造を外注していたが、この装置の製造を再び社内で行うことを希望している。

• チャド・ライト
• ボストンダイナミクス

台木を入力します。ボストン ダイナミクスはすでに顧客サポートに Salesforce を使用しているため、Rootstock の製造クラウドを Salesforce クラウドに追加することは論理的な道筋だったとライト氏は言います。 「Salesforce モデルを拡張するのは理にかなったことだったので、Rootstock を導入しました。簡単でした」と彼は言います。 Boston Dynamics の製造エコシステムには、Rootstock インテグレーターの Nubik も参加しています。ライト氏は、この新しいアプローチはロボットメーカーにとって成果をもたらし、受注から売上までの時間を75パーセント短縮したと述べた。

臨床研究の分野では、Simbec-Orion は、大手のライバル企業と競争するために、競争力を高める必要がある小規模企業です。希少疾患やがんの治療薬を開発する企業に臨床試験管理サービスを提供している Simbec-Orion 社は、山積みの紙の書類に悩まされていました。

「業界のリーダーになるためには飛躍が必要だった」と最高情報責任者のジム・ケンドール氏は語った。 「当社は比較的小規模な組織ですが、大きなことを考えています。大胆なプロセス変更を検討し、変更プロセスを通じて支援してくれるパートナーと迅速に行動します」とケンドール氏は語った。

これらの目標により、Simbec-Orion は、医薬品開発のあらゆる側面を扱う臨床試験管理システムを提供する業界クラウド プロバイダーである Veeva と提携しました。 Veeva を導入することで、Simbec-Orion は紙の使用から脱却することができました。 「私たちは12週間で、100%手作業からデジタルのトライアルマスターファイルに移行しました」とケンドール氏は語った。

オハイオ州クリーブランドに本拠を置き、15 州にサービスを提供する地方銀行 KeyBank は、Salesforce Financial Services Cloud を使用して資産管理業務の 80% を処理しています。

「これにより、残りの20％に時間とエネルギーを費やして付加価値を高めることができる」とキーバンクの商業銀行および法人決済担当執行副社長兼最高情報責任者のブレンダ・カーク氏は語った。

Salesforce Financial Services Cloud は、ローン履歴、口座ステータス、顧客サービスとのやり取りなどの特性に基づいて、世帯内のすべての顧客を含む銀行の顧客の 360 度ビューを提供します。クラウドは、その後の顧客との会話で銀行員を導く分析情報も提供します。 「チームはもはやこの情報を探すのに時間を費やす必要はなく、積極的に行動できる」とカー​​ク氏は語った。カーク氏は、業界クラウドがコア機能を処理することで、銀行の資産管理専門家が管理業務に費やす時間を 27% 削減できたと語る。

共同イノベーション：改善への双方向の道

業界クラウドの特徴は、業界クラウドのユーザーとプロバイダー間の共同イノベーション フィードバック ループです。業界関係者からの意見を集めることで、プラットフォームプロバイダーは、改善を提案した会社の競合他社も含め、すべての顧客に利益をもたらす機能を追加できます。たとえば、クリーブランド クリニックのクール氏は、患者の医療記録を消費者の活動と組み合わせ、継続的なやり取りや診察をより適切に調整できるよう、データをどのように構造化するかについてマイクロソフトにフィードバックしたと述べています。 「摩擦のないものにしたいのです」と彼は語った。

さらに、クリーブランド クリニックは、変性疾患や心臓疾患の早期発見を改善するイノベーションを Microsoft Cloud for Healthcare に提供しており、Microsoft はこれを他の医療機関にも提供できるようになります。

他の業界のクラウド ユーザーも積極的にフィードバックを提供しています。 Boston Dynamics は、Rootstock Robotics 社がプラットフォームに追加したい機能に影響を与えるために Rootstock ユーザー グループを設立し、Rootstock に貢献しています。

一方、Simbec-Orion では、現場に 4 人の Veeva スタッフがいることで、継続的な情報交換が促進されていると Kimball 氏は言います。 「私たちはVeevaに多くのフィードバックを与えています」と彼は語った。あるケースでは、Veeva は Simbec-Orion の推奨事項を取り入れるために、教室ベースのトレーニング機能の展開を遅らせたと CIO は述べています。

エッジはどこですか?

業界のクラウド顧客が、自らが提案した機能も含めてすべて同じ機能を使用する場合、どこで競争上の優位性を獲得するのでしょうか? Forrester の Leggett 氏は、多くの業界クラウドが提供するローコード/ノーコード開発環境により、ビジネスアナリストなどの「市民開発者」が独自の機能強化を革新できるようになると指摘しました。カーク氏は、KeyBank は Salesforce Financial Services Cloud のローコード環境を活用して、データをワークフローにリンクするプロセスを簡素化したと述べています。

Cleveland Clinic では、Microsoft Cloud for Healthcare のローコード/ノーコード環境を使用するだけでなく、異なるコンピュータ システム間で医療データを交換する方法を定義する Health Level Seven (HL7) Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR) 標準に基づく共通データ モデルを使用してシステムを統合しています。

「私たちは、メッセージング、ビデオ、Microsoft Teams、CRM 全体で FHIR 共通データ モデルを使用して、企業全体でマスター データ参照を作成するクラウド パートナーと連携したいと考えています」と Kull 氏は述べています。そうすることで、臨床医は患者の生活に影響を与える要因を包括的に把握し、特定の治療法がさまざまな患者グループにどのように影響するかを理解できるようになります。クラウド プラットフォームにより、世界中のクリーブランド クリニックの従業員が同じ情報にアクセスできるようになります。 「これはすべて世界的に当てはまる」とクール氏は語った。

Simbec-Orion のような小さな会社にとっては、Veeva (現在 20 億ドル規模の企業) のような大規模なパートナーがいるだけでも有利です。 「Veeva を利用することは非常に重要です。私たちは、Veeva を使用してどのように研究を管理するかを顧客に伝えています」とケンドール氏は言います。おそらくもっと重要なのは、Simbec-Orion 社が自社の 6 倍の規模を持つ競合他社と市場で競争する能力を獲得することです。 「我々は大企業を上回る業績を上げることができる」とケンドール氏は語った。

学んだ教訓

業界のクラウドが成熟するにつれて、実装者はプラットフォームを最大限に活用する方法と、注意すべき点を学んでいます。

「このような動きをする場合は、何をしているのかを再考する必要があります。それがデジタル変革です。クラウドへのリフトアンドシフトアプローチはおそらく間違ったアプローチです。古いプロセスに新しいテクノロジーを採用すると、非常に高価なレガシープロセスが生まれます」と Kull 氏はアドバイスします。

ボストン・ダイナミクスのライト氏も同様の姿勢で、契約する前に徹底したビジネスプロセス分析を行うことを推奨している。 「この段階は時間がかかるため見落とされがちです」とライト氏は言う。 「今自分がどこにいるのかを理解するために時間をかける価値は十分にあります。」

キーバンクのカーク氏は、業界のクラウドユーザーは、プラットフォームに独自のイノベーションをすぐに追加したくなることがあるが、そのイノベーションはすぐにプラットフォーム自体に組み込まれる可能性があるため、これは間違いである可能性があると述べた。 「プラットフォーム固有の製品やサービスを活用していることを確認し、カスタマイズする箇所には特に注意してください」と彼女はアドバイスします。

フォレスター社のレゲット氏も同意した。 「カスタム機能を開発しても、6 か月後に業界のクラウド プロバイダーがそれを機能として追加することになるかもしれません。」

Leggett は、業界のクラウド顧客に対して注意深い購入者アドバイスも提供しています。 「クラウドの中には、コア機能があまりなく、パッケージ化されて販売されている、水平方向のビットの集合体でしかないものもある。中には、優れた AI モデルがなく、一般的なワークフローしかないものもある」とアナリストは述べた。アナリストらは、他のクラウド サービスと同様に、顧客が自分のニーズに合ったモジュールを慎重に使用しない限り、総所有コスト (TCO) が制御不能に陥る可能性があると指摘しています。

ネットワーク効果が成長を促進

IDCのバラード氏は、顧客が業界クラウドに進出するにつれて市場が急速に成長しており、より多くの企業がプラットフォームに移行するにつれてさらなる成長が促進されると述べた。

「成功した産業クラウドは重力を生み出す」と彼女は語った。 「より多くのサプライヤーが同じ業界クラウドに参加する必要があります。これにより、ネットワーク効果が生まれます。業界の同業者がプラットフォームに参加していれば。」