JD Retail CloudがJingtanカスタマーサービスシステムを立ち上げ、インテリジェントなカスタマーサービスのためのフルリンクソリューションを構築

最近、JD Retail Cloudの全プロセス顧客サービスシステム「Jingtan」がアップグレードと反復を経て正式に公開されました。 JDの小売エコシステムと物流エコシステムから成長・発展した顧客サービスシステムとして、エンタープライズレベルの顧客向けにフルシナリオソリューションを「カスタマイズ」し、企業の顧客サービス運用とメンテナンスのスピード、セキュリティ、インテリジェンスの向上に努めます。

フルリンクのインテリジェントな顧客サービスソリューションを作成する

過去数十年にわたり、国内の顧客サービスシステムは大きな変化を遂げ、第 1 世代の電話顧客サービスシステム、第 2 世代の PC ウェブオンライン顧客サービスシステムから第 3 世代のインテリジェント顧客サービスへと飛躍を遂げてきました。デジタル時代では、情報が急速に変化し、シナリオは完全にインタラクティブになり、インテリジェントな顧客サービスが新たなトレンドになっています。

現在、JD Logistics のメインホットライン 950616 への着信コールはすべて物流プラットフォームに移行されています。京潭顧客サービスシステムに基づくインテリジェント音声やインテリジェント経路割り当てなどの戦略を徹底的に適用し、今年のJD.com618イベント期間中、全国の何億人もの消費者がより行き届いた物流と配送サービスを体験しました。

JD Retail Cloud テクノロジーの完全な活用により、Jingtan 顧客サービス システムは音声通信、テキスト通信、インターネット電話、インテリジェント アプリケーションという 4 つのコア機能を蓄積してきました。企業内のさまざまな部門の業務を調整するという点では、Jingtan カスタマー サービス システムは、企業のあらゆるシナリオに対応するオンライン インスタント メッセージング プラットフォームを構築することで、企業内外のさまざまなシナリオのコミュニケーション ニーズを満たし、問題解決を加速し、業務効率を向上させます。コミュニケーションのシナリオをさらに拡大するために、Jingtan カスタマー サービス システムは、テキスト コミュニケーションのニーズを満たす基本的なテキスト コミュニケーション ツールも企業に提供します。

京潭カスタマーサービスシステムは、インターネット電話とビジュアルIVR（対話型音声応答）のユニバーサル変換を実行することにより、転送とインテリジェントな発信通話機能を備えた強力なインターネット電話サービスを顧客に提供し、顧客調査、情報通知、顧客再訪問などのプロセスタスクを実行し、コールセンターのサービス効率を向上させます。同時に、Jingtan カスタマー サービス システムは、さまざまな企業のカスタマー サービス シナリオとビッグ データを組み合わせて、音声およびテキスト サービス ロボットを深く構築し、企業向けにパーソナライズされたインテリジェント アプリケーションを提供します。

電子商取引業界で長年にわたり蓄積された豊富な経験に基づき、Jingtan の顧客サービス システムには大きな技術的利点があります。フルシーンのプリセールス、セールス、アフターサービス、PC、WEB、APP、ミニプログラムなどのマルチチャネルオンラインアクセスサービスを提供するだけでなく、外部パートナーとの協力を通じて一定のオープンな経験を蓄積してきました。現在、Jingtan カスタマー サービス システムには、独立した知的財産権を持つ CTI およびオンライン製品があり、複数のアクセス方法を統合した顧客中心の連絡プラットフォームを形成し、使用と保守が容易になっています。

新しい小売シナリオのインテリジェントな変革の波の中で、Jingtan カスタマー サービス システムは、インターネット電話とビジュアル IVR のユニバーサルな変革もサポートし、電子商取引や物流などの業界の適用性をさらに満たしています。同時に、JingtanカスタマーサービスシステムのAI機能を品質検査プラットフォームに接続し、業界をリードするインテリジェントな品質検査アプリケーションを作成します。

顧客サービス業界の効率向上を支援

Jingtan Customer Service System は、中小企業向けに標準化されたクラウド SaaS 製品を提供しており、高速アクセス、低い導入コスト、そしてビジネス モデルの利点を効果的に活用できます。大企業向けのプライベート展開とオープン API インターフェイスを提供するため、ユーザーはビジネス システムと迅速に統合できます。現在、Jingtanカスタマーサービスシステムは、JD.com MallやJD Logisticsなどのカスタマーサービス事業を全面的にサポートしています。大規模な通話量での実践的な経験とテストがあり、高い安定性と成熟度を備えています。

外部パートナーの支援という点では、Jingtan Customer Service System は大企業向けのコールセンターの導入で実践的な経験があり、外部顧客へのサービス提供でも優れた実績を上げています。Jingtan Customer Service System はオンラインバンキングのオンラインインテリジェント発信コール業務を引き継ぎ、1 日あたり 100 万件以上の発信コールを処理し、数千の人件費を節約しています。 Jingtan Customer Service System は、Shusheng Technology 向けにフロントエンドのオンライン ロボットも開発しました。このロボットは、オンライン カスタマー サービスのためのサービス前処理と手動座席を実行し、顧客をセルフ サービスのビジネス シナリオに誘導することができます。

今後、JD Retailの雲井潭カスタマーサービスシステムは、企業カスタマーサービスセンターの機能的位置付けをさらに重視し、各種データの相互接続と有機的な接続を促進し、業界のインテリジェントアップグレードにおける最先端技術の徹底的な応用を高め、インテリジェントカスタマーサービス分野の将来の発展にさらに貴重な参考資料とリファレンスを提供します。