分散オフィス化で4つの大きな変化、3大分析機関が8つの対策を公表

2020年春、COVID-19パンデミックが拡大するにつれ、世界中で何千万人もの人々がリモートワークを余儀なくされました。 IT 部門とユーザーの両方が迅速に適応することができ、調整の範囲を考慮すると、ビジネスは比較的容易に運営を継続することができました。さらに、世界中で従業員の生産性が実際に向上し、この向上は当初の目新しさが薄れた後も継続しました。

「リーダーたちは皆、従業員がいかに急速に変化し、全員の生産性が飛躍的に向上したかに衝撃を受け、驚いている」とガートナーのアナリスト、スザンヌ・アドナムズ氏は語った。

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経営コンサルタントは長年、分散した労働力が新たな常態となり、従業員だけでなく IT 部門にも大きな影響を与えるだろうと述べてきました。 IT 部門は、ユーザー サポート プロセスを調整するだけでなく、ワークフローと文化の変化に関するポリシーと方法について HR 部門と連携して、より大きな役割を果たす必要があります。さらに、IT 部門はテクノロジー投資の優先順位を再設定する必要があります。

Computerworld とのインタビューで、Forrester Research、Gartner、IDC のアナリストは、ハイブリッド ワークプレイスの台頭、柔軟な働き方の概念、そして IT 部門が適応する必要がある「ニューノーマル」、「ネクストノーマル」、「新しい現実」についてほぼ一致した意見を述べました。

従業員の労働環境の変化

経営コンサルタントは長年、ソフトウェアやクラウドコンピューティングを活用したデジタルツールの大量使用によって労働力が地理的に分散するようになると主張してきたが、パンデミックによってその変化が一気に起こったとガートナーのアドナムズ氏は述べた。 「パンデミックにより、私たちはいくつかの分野で5年から10年、あるいはそれ以上の飛躍を余儀なくされました。」

「企業の拡大はメガトレンドだが、ユーザー、管理者、IT部門のための強力な変更管理プログラムが必要だ」とフォレスターのアナリスト、アンドリュー・ヒューイット氏は語った。

IT にとって、これは多くのことを意味します。延長時間のサポート、リモート サポートとリモート管理ツール、対象を絞ったユーザー トレーニング、すべてのソフトウェアを可能な限りクラウド対応にすること、分散作業のセキュリティ、スケジュール、作業リマインダー、空き状況の追跡などのさまざまな形式のコラボレーションと関連操作のサポート、在宅勤務の従業員にデバイスを提供したり、従業員が自分のデバイスを持ち込むことをサポートしたり、過度の接触を避けるためにオフィス ビルに補助的な設備やツールを追加したり、人事部門とより緊密に連携して対応するポリシーを策定し、適切な監督を提供したりすることなどです。

主な変更点は次のとおりです。

01 プロセスのデジタル化

労働力は現在も、そして今後も分散し続けるため、業務プロセスは可能な限りデジタル化し、インターネット経由で利用できるようにする必要があります。つまり、従業員のユーザー エクスペリエンスは仕事の生産性にとって非常に重要であるため、従業員には適切な帯域幅とそれに応じたオフィス環境が必要です。同時に、従業員は、単に IT が提供するツールのユーザーになるのではなく、IT 部門とのパートナーシップを構築する必要があります。

02 労働力が分散する

従業員は全員が従来のオフィスや会社の建物で働くことはなくなりますが、全員がリモートで働くこともなくなります。多くの人が自宅で仕事をする一方で、生産ライン、データセンター、小売店、配送センター、研究所、さらには従来のオフィスなどの企業施設で働く必要のある人もまだ多くいます。仕事は場所に依存しないが、スペースの不足やインターネット接続の不十分さのために自宅で働くことができない従業員もいます。

ガートナーのアドナムズ氏は、業界全体にわたって、先進国の従業員の約半数が企業施設で働く必要があり、25%から30%が恒久的に在宅勤務し、残りは週に2、3日オフィスに出勤し、残りの時間は在宅勤務すると推定している。アドナムズは、ホワイトカラー労働者のうち60%がフルタイムで在宅勤務し、10～15%がフルタイムでオフィス勤務し、残りは週に2～3日オフィス勤務し、残りは在宅勤務すると予想している。 Forrester と IDC の予測は基本的に同じです。このハイブリッド作業モデルは、ハイブリッド作業環境と呼ばれることがよくあります。

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「これは、これまでに経験したことのないさまざまな波及効果と管理上の課題を生み出す」とアドナムズ氏は語った。 「従業員の一部だけがオフィスにいる場合、オフィススペースはどうなるでしょうか。週に 2 日しかオフィスにいない人に、常設のワークスペースを割り当てますか。オフィスの役割は何でしょうか。オフィスがすべての組織にとって主要な職場ではなくなった場合、どのような影響があるでしょうか。」

これらの問題は管理上の問題ですが、これらの決定は IT 部門にも影響を与えます。 IT 部門は従来、専用の集中スペース内でテクノロジー インフラストラクチャとツールを提供することに重点を置いてきましたが、今後はリモート ワークをテクノロジー環境の通常の一部にする必要があります。

残る中央スペースでも、IT 部門は、必要に応じて従業員にオフィス スペースを割り当てる「ホテリング」の概念をサポートする必要があると思われます。企業には予約の仕組みが必要なだけでなく、一部のユーザー向けの複数のモニターから、他のユーザー向けの Mac および PC 互換の周辺機器に至るまで、適切な機器が利用できるようにする必要もあります。これには複数のワークスペース構成が必要になる場合があります。さらに、IT 部門は、マウス、キーボード、ヘッドセットなどの頻繁に触れるデバイスを監視し、使用前と使用後に消毒されていることを確認する責任も負います。

03 勤務時間が調整され、より柔軟になる

ほとんどの従業員は従来の勤務時間で働かなくなります。デジタル従業員の間では、タイムブロックやタイムスライスによる作業方法が普及するでしょう。このような仕事のやり方では、従業員は起床から就寝までの一日を個人の時間、家族の時間、仕事の時間に分け、役割のバランスを最適に保ちます。

「これは、皆さんが見慣れているワークライフバランスではありません」とアドナムズ氏は語った。 「これが人生の統合です。人生は時間で測られるようになります。一日を通して、仕事、家族、社会、個人の活動を統合する必要があります。」

彼女は、時間区分は生産性の高い労働者が長年使用してきた作業方法であり、今後はすべての従業員が持つべきスキルとなり、作業方針や技術システムがサポートする必要のあるものになるだろうと指摘した。

作業チームは、全員が参加できるコアタイムを設定する必要があります。同時に、勤務時間外に対応できる基準も設定する必要があります。管理はトップダウンではなく、チームベースになります。

こうした労働時間の変動と従業員の自己管理への依存度の高まりは、しばしば「仕事の柔軟性」と呼ばれます。

04 物理的な手段でウイルス感染のリスクを減らす

流行が終息する前に、従業員の健康を守るために、企業施設内のオフィスインフラの多くを更新する必要があります。ドアノブ、電灯のスイッチ、エレベーターのボタンなどはウイルス拡散の潜在的な媒介物となっているため、企業は可能な限りそれらを非接触型の方法に置き換える必要がある。これらの代替業務では、一部の建物では IT 部門からのサポートが必要になる場合があります。

なお、感染拡大が終息するまでは会議室の使用はできません。 「人々は大勢集まることができない」とガートナーのアドナムズ氏は語った。 「同時に、企業はエアコンをより高性能なフィルター付きのものに交換する必要もあるかもしれません。適切な社会的距離を保つために、オフィスのレイアウトも調整する必要があります。たとえば、ガラスの仕切りを追加したり、半分以上のワークステーションの使用を停止したりするなどです。」

多くの場合、オフィスでのウイルス感染のリスクを軽減するためのコストは高すぎるため、企業はより多くの従業員にリモートワークを奨励しており、これは IT 部門が解決しなければならない問題となります。

ITがハイブリッドワークプレイスをサポートする方法

CIO やその他の IT リーダーにとって、新たなハイブリッド作業環境は、戦略レベルと戦術レベルの両方で調整が必要となるいくつかの課題をもたらします。こうした調整の多くは、組織の業務方針に沿ってサポートされ、調整される必要があるため、人事部門の関与が必要になります。

01 従業員を消費者ではなくパートナーにする

インタビューを受けたアナリスト全員が、従業員がテクノロジーツールの選択、導入、評価、改善に関与したり、特定のテクノロジー分野の完全な所有権を持つように、IT 部門と従業員の関係を調整することを企業に推奨しました。結局のところ、IT 部門が提供するテクノロジーは従業員の業務効率化に役立つはずであり、自分の仕事のニーズを最もよく知っているのは従業員自身なのです。

新しいハイブリッドな職場では従業員のユーザー エクスペリエンス (UX) が重要ですが、IT 部門は数十年にわたってその対応に失敗を続けてきました。 「ユーザーは最高レベルのテクノロジーを期待している」とフォレスター社のヒューイット氏は語った。 「オフィス外で働く従業員にとって、テクノロジーの低下は受け入れられません。」

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ユーザーエクスペリエンスは単に気持ちが良いというだけではありません。ガートナー社のアナリスト、ジェイソン・ウォン氏は、高品質のユーザーエクスペリエンスを提供する従業員は、他の従業員よりも、効率的で生産的、定着意欲が高く、積極的（職務要件を超える）である可能性が少なくとも 1.5​​ 倍高いと述べています。 Gartner の調査によると、従業員の 77% が、ツールの優れたユーザー エクスペリエンスが優れた顧客エクスペリエンスにつながると考えています。ウォン氏は、従業員がより簡単かつ柔軟に業務を遂行できれば、顧客はより良いサービスとサポートを受けることができ、企業にさらなる利益をもたらすだろうと指摘している。

IT 部門とユーザー間のより良いバランスを実現するために、IT 部門は、一部のテクノロジをビジネス部門や従業員に譲渡すること、従業員の意見に積極的に耳を傾けること、従業員をテクノロジ製品のライフサイクル全体の利害関係者として関与させることなど、いくつかの変更を行う必要があります。

ある企業では、ウォン氏は次のような複数のテクノロジーの組み合わせを観察しました。

• IT 部門がこれまでも、そして今後も所有し続ける中心的なアプリケーションとサービスには、Web や電子メールなどがあります。
• 財務や人事情報システムなど、ビジネス ユニットによって指定され、IT 部門によって管理および所有されるコア ビジネス アプリケーションとサービス。
• 一部のビジネス アプリケーションはビジネス部門が所有していますが、データ分析や販売ツールなどのアプリケーションは IT 部門によって提供およびガイドされます。
• ビジネス ユニット内の個人がセルフサービス方式で使用するビジネス アプリケーション。プライバシーまたはデータ検証が関係する場合にのみ IT 部門が関与します。たとえば、ロボットによるプロセス自動化ツール、ローコードまたはノーコードの「市民開発者」ツールなどです。

「パンデミック後にIT部門はこれらすべてのアプリケーションを提供できるほどの柔軟性を持っていないが、パンデミック前はそうではなかった」とウォン氏は語った。その結果、IT 部門は、さまざまなテクノロジー製品ラインを可能にする製品モデルに移行する必要があります。一部のテクノロジー製品ラインは IT 部門に属し、一部は共同所有され、一部は IT 部門のサポートを必要とし、一部は IT 部門を必要としません。

共同所有権は、自動化やプロセス改善のための運用アプリケーションや、パートナーや顧客に新しいチャネルを提供するアプリケーションでよく発生します。 Wong 氏は、共同所有のアプリケーションを共同で定義、管理、提供するために、IT 部門と関連ビジネス ユニットで構成される「コンバージェンス チーム」を使用することを推奨しています。

いずれの場合も、IT 部門はプロジェクト思考から製品思考に移行する必要があると彼は述べた。 「IT は、こうしたビジネス成果によって推進され、製品ラインと連携し、プラグアンドプレイで共有および再利用が可能なサービスを作成する機能を中心に編成する必要があります。」

ユーザーは、テクノロジの選択を含むすべてのテクノロジの導入にも積極的に関与する必要があります。 IDC アナリストの Lisa Rowan 氏は、IT 部門に対して、正式なユーザー関係者の配置、プロセス全体にわたるユーザーの関与、ユーザビリティ テスト、継続的なフィードバック ループ、ユーザー受け入れテストなど、アジャイル開発と製品思考の特徴であるアジャイル ソフトウェア開発手法を使用するようアドバイスしています。

もちろん、IT 部門は積極的に耳を傾ける必要があります。そのため、Rowan 氏は、ユーザーと協力する特定のプロジェクトに加えて、ユーザーからのフィードバックを得るために、提案箱や定期的なアンケートに相当する方法が必要であると推奨しています。

IDC のアナリスト、ローラ・ベッカー氏は、「ユーザーは自分のニーズを声に出して言わなければならない」と語るが、「これらは IT 部門がそれに基づいて行動した場合にのみ役に立つ」とも認めている。 Forrester の Hewitt 氏は、IT 部門がさまざまなテクノロジーに関するユーザーの経験について調査すべきだと提案しました。 「従業員が使用するテクノロジーに積極的に関与している組織では、IT 部門は定性的な感情分析の観点から、ユーザーが何を望んでいるかを積極的に理解する必要がある」と同氏は述べた。

長期的には、IT 部門はより多くの作業シナリオを試して、必要になる前に柔軟性を実現するテクノロジーを見つける必要があります。つまり、受動的に反応するのではなく、事前に準備するということです。これらの取り組みは、IT インフラストラクチャの将来性を確保する上で非常に重要な部分です。なぜなら、その旅はまだ始まったばかりだからです。

02 包括的なユーザーサポートとトレーニングを提供する

ほとんどの企業では、IT 部門はユーザーとあまり接触せず、問題が発生したときにサポートを提供したり、事前の関与なしにユーザーにテクノロジーを提供したりしているだけです。実際、IT 部門はユーザー サポートを技術サポートの一部として考慮する必要があります。

「IT部門は従業員にどの程度のサポートを提供するかを決める必要がある。リモートワーク環境では、ユーザーが隣のキュービクルにいる同僚からサポートを受けたり、ITサポート技術者に来てもらって問題を診断してもらうのは難しいからだ」とフォレスター社のヒューイット氏は述べた。

ハイブリッド オフィス環境におけるより幅広い勤務時間をカバーするため電話サポート時間を拡大することに加えて、IT 部門は、企業所有かどうかに関係なく、モバイル ワーカーのコンピューターで何が起こっているかをよりよく理解するためのツールをモバイル ワーカーに提供する必要があります。ガートナーのウォン氏は、コストはかかるものの、共同ブラウジング（コラボレーティブ・ブラウジングとも呼ばれる）技術が登場し、サポートスタッフと従業員がユーザーエクスペリエンスを共有できるようになり、リモートサポートの効率化につながると述べた。

共同ブラウジング技術は、技術者がユーザーの画面を見ることができる従来のリモート サポート ツールよりも大きな可能性を秘めています。共同ブラウジングにより、リモート サポート スタッフはユーザーのブラウザーでユーザーと一緒に作業し、ユーザーが見逃した可能性のあるフィールドやボタンを強調表示したり、UI 要素に番号を付けて手順の順序を明確にするなどの注釈を追加できます。 Verizon や Burberry を含むいくつかの企業は、すでに顧客向けアプリケーションで共同ブラウジング技術を使用しています。これにより、従業員は、たとえ異なる場所にいても、社会的距離を保ちながら、顧客が商品を調査して見つけ、購入を完了できるよう支援することができます。

トレーニングは、範囲が限定されていたり、内容よりも形式に重点が置かれていたり、まったく行われなかったりすることがよくあります。ここで指摘しておきたいのは、YouTube、LinkedIn Learning、ベンダーなどからのビデオやベンダー サポート ページへのリンクを提供することは、真のトレーニングではないということです。なぜなら、そのようなリソースは、従業員が実際の仕事でスキルを向上させるのにほとんど役立たないからです。

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たとえば、ユーザーは、夜間に通知をオフにする方法、チームメイトの空き状況を確認する方法、企業が提供していないコラボレーション ツールを使用する方法、コラボレーション ソフトウェアを使用するチームに会議のない時間を設定する方法を知らないことがよくあります。ユーザーはこれらのテクノロジーを習得できる必要があります。ユーザーに自分で解決するように求めたり、一般的なハウツービデオへのリンクを提供するだけでは、この問題は解決しません。

HR 部門と同様に、IT 部門はユーザーが実際に何をしているのかをほとんど理解していないため、広範囲にわたるトレーニングに頼ることがよくあります。実際、IT 部門はトレーニングの予算とホスティング権限をビジネス部門に移譲し、ビジネス部門自身でトレーニングを実施させることができます。さらに良いことに、ビジネス ユニットは、パワー ユーザーと IT サポート スタッフで構成されたトレーニング チームを編成し、協力して職務固有のトレーニングを開発することで、従業員に IT 分野の専門知識を身につけさせながら、より多くの技術的知識を身につけさせることができます。

03 設備ポリシーの再調整

10 年前、BYOD のトレンドにより、個人のデバイスが正式なワークフローに導入されました。これらの BYOD デバイスをサポートするために、一連のモバイル管理テクノロジが開発されました。ハイブリッド作業モデルでは、コンピューター、インターネット、電話サービスもリストに追加されます。少なくとも一部のスタッフは現在、自分のデバイスを定期的に使用しています。

ヒューイット氏は、これまで多くの企業でリモートワークは例外的なものであり、それをサポートする機器のポリシーや特定の部署は存在しなかったと述べた。今、この状況を変える必要があります。 「デバイスに対するより普遍的なポリシーが必要だ」とIDCのローワン氏は語った。

企業は、従業員が在宅勤務時に使用するすべての機器を提供するかどうかを決定し、安全で効率的な作業環境を確保するために、会社が承認したコンピューター、ルーター、電話、ヘッドセットやモニターなどの関連周辺機器、さらには椅子や机を提供または払い戻しすることができます。この戦略では、最終的には共有ネットワークも使用されるようになり、従業員の自宅や自宅のネットワークへの接続が行われるため、一部の個人用デバイスがハイブリッドな作業環境に接続されることになります。

公式か非公式かを問わず、多くの企業は、従業員にノートパソコンを支給しながらも、従業員が自分の周辺機器や自分のコンピューターを使用することを許可するなど、より柔軟なアプローチを採用しています。ただし、企業は、従業員が業務を完了するためにどのデバイスを使用する必要があるか、また従業員が自分で追加できるデバイスはどれかを明確にするポリシーを策定する必要があります。

ローワン氏は、この方針は、企業が、低所得の従業員が個人や家族での使用のためにそのようなデバイスを購入できるようにしたり、学校、慈善団体、その他の組織に寄付して低所得者がデジタルの世界に入るのを支援するなど、使用済みのデバイスの処分方法を再考する機会も提供すると述べた。なぜなら、パンデミック後にはデジタル化の傾向がさらに強まるからである。

デバイスの所有者が誰であるかに関係なく、リモート ワーカーのコンピューティング環境は主にクラウド サービスを通じて提供され、そのセキュリティは、Microsoft Authenticator や Okta などのアクセス管理ツール、クラウド ストレージおよびバックアップ サービス、統合エンドポイント管理 (UEM) ツール、リモート サポート ツール、マルウェア対策ツールなどのツールやサービスによっても提供されます。企業デバイスと個人デバイスの組み合わせは、IT 部門が理解する必要があるソフトウェア ライセンスとコストに影響を及ぼします。

インターネット アクセスの料金を誰が支払うのかという問題もあります。支払う企業もあれば、支払わない企業もあります。インターネット アクセスは電気代や暖房費のような通常の個人経費であり、個人が支払うべきであるという見解もあります。しかし、ブロードバンドのコストは高額になることが多いため、多くの低所得労働者は自宅でのブロードバンドの使用を諦め、代わりに携帯電話を使用しています。あるいは、会社が提供するインターネット パッケージは最も安価なものだけであり、ビデオ会議やその他の業務ニーズを十分にサポートできません。その結果、IDC のベッカー氏は「IT 部門は、追加費用がかかるとしても、従業員向けのインターネットなどのインフラストラクチャの改善を検討する必要がある」と述べた。

04 社内システムのアクセスプランを再調整

多くの従業員は勤務時間中に個人的な問題や家族の問題に対処する必要があるため、仕事とプライベートの時間を分ける必要があるため、これをどのようにサポートできるかを検討することが重要です。

「BYOD トレンドの始まりの頃は、携帯電話が普及し、人々が週末に電子メールを送信し、受信者が返信する必要性を感じていた段階がありました」とガートナーの Adnams 氏は振り返ります。 「そのため、一部の企業は善意から、企業システムへのアクセスを特定の時間に制限しました。今日、私たちは従業員に自分の時間を管理する権限を与える必要がある、異なる環境にいます。」

したがって、IT 部門は、時間制限なしにいつでも企業システムにアクセスでき、一日のほとんどの時間にわたって技術サポートを提供できる必要があります。企業は、アクセス パターン内に存在する可能性のある侵入の脅威を検出するために、アクセスとデータ フローを長期にわたって監視する必要もあります。

05 HRがユーザーを長期的にサポートできるように支援する

職場環境の変化により、IT 部門と HR 部門は戦略的領域と戦術的領域の両方でより緊密に連携するようになりました。 IT 部門が HR 部門のサポートを受けるユーザーを支援する方法はいくつかあります。

IT 部門の最優先事項は、HR 部門が悪い管理手法を回避し、良い管理手法を奨励できるように支援することです。たとえば、従業員を信用せず、キー入力や勤務時間を追跡するなどして密かに監視したいと考える管理者もいます。 「これらのマネージャーは経験が浅く、サポート型の管理スタイルではなく、トップダウンの指示型の管理スタイルに慣れている」とフォレスター社のヒューイット氏は述べた。

ガートナーのアドナムズ氏は、一部の作業成果は 1 分あたりの操作数や 1 時間あたりのアクティビティ数で測定できるが、多くの作業成果はこの方法では測定できないため、企業はすべての作業をこのように測定できると誤解すべきではないと考えています。さらに、IDCのローワン氏は、従業員が信頼できる人物であることを示しており、それがパンデミックから1年近く経っても生産性が依然として向上している理由だと述べた。

IDCのベッカー氏は次のように付け加えた。「従業員満足度を優先する企業では、生産性が実際に向上します。定着率は上がり、欠勤率は下がります。」

Forrester の Hewitt 氏は、IT 部門が HR 部門に、秘密の監視ではなく、より詳細なテレメトリ データを取得できるユーザー エクスペリエンス管理ツールなどの建設的な監視の実装を支援できると提案しています。後者は有能な従業員を失望させ、離職させるだけだからです。

「彼らはユーザーエクスペリエンスを最適化するために、アプリケーション、ネットワーク、デバイスに関する情報を収集している」と彼は語った。 「HR リーダーが IT チームにアプローチし、ユーザー エクスペリエンスを理解するのに役立つデータを求めるのを目にしてきました。」

一部のデータは監視には役立つかもしれませんが、その有用性は明らかではありません。たとえば、ヒューイット氏は「1 日に 10 時間のビデオ会議は疲れます。ビデオは、管理者と従業員の 1 対 1 のコミュニケーションに最適です。しかし、20 人が参加するチーム会議には、ビデオは適していません」と述べています。さまざまなコラボレーション チャネルの使用にユーザーが費やす時間を把握することで、ビデオ会議などの 1 つのチャネルが過度に使用されている場所を特定するのに役立ちます。データとユーザートレーニングを組み合わせることで、より健全でバランスのとれたツールの使用が可能になります。

燃え尽き症候群が問題になった場合、IT 部門はアクティビティ追跡ツールを使用して、どの従業員が負担が大きすぎる可能性があるかを特定し、マネージャーと人事部門にリスクが存在する場所を知らせることができます。 「人々はより長く、より一生懸命働いているが、これは持続可能ではない」とヒューイット氏は語った。

幸いなことに、多くの従業員が燃え尽き症候群を避けるためにタイムブロックなどの技術を使って、より合理的に働き始めているとガートナーのアドナムズ氏は述べた。 IDCのローワン氏はこう付け加えた。「ほとんどの人は、かなり自立していて、自制心がある。」したがって、IT 部門は、燃え尽き症候群に過剰反応するのではなく、どの従業員が本当に過労に苦しんでいるのかを人事部門と管理者が特定できるよう支援できます。

06 セキュリティの調整

在宅リモートワークが始まった当初は、セキュリティ問題が IT 部門の注目の的でした。当然のことです。すでにモバイルワークや在宅勤務をサポートしている企業は、ロックダウン中に大きな影響を受けることはありませんが、まだ導入していない企業は、標準的なセキュリティ対策を積極的に導入する必要があります。

まず、IT 部門は、パンデミックの初期に行われたセキュリティ調整を見直し、それが現在も有効で最適な状態であることを確認するとともに、2020 年春の最初のロックダウン中に行われたミスや弱い設定を修正する必要があります。

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フォレスター社のアナリスト、ヒューイット氏は、いくつかの新たなセキュリティ問題にも対処する必要があると指摘した。まず、データセンター内のデータの量は以前に比べて大幅に増加しています。 「リモートワークが安全でないとは思いませんが、保護すべきデータが増えています。そのため、IT 部門は、セキュリティ スキャン機器やその他のツールが、ネットワークに出入りするデータの増加に対応できることを確認する必要があります。」

IDCのローワン氏は、IT部門は企業システムへのアクセスを勤務時間のみに制限したり、個人のデバイスからのアクセスを禁止するなど、ユーザーを過度に制限しないように注意する必要があるとも述べた。 「より賢明なデータセキュリティ戦略は、これを行わないことです。なぜなら、多くの従業員が自宅のデバイスにデータを移行するからです。これらのデバイスは安全でないことが多いですが、従業員がより便利に仕事を行えるようになります。」

また、VPN はハイブリッド ワーク シナリオ向けに設計されていないため、ヒューイット氏は、IT 部門がデータ通信のセキュリティを確保するために VPN 以外の手段を検討することを推奨しています。 VPN が仕事用と個人用の娯楽用の両方に使用されるコンピューターからのすべてのトラフィックを伝送する場合、企業トラフィックだけでなくすべての個人トラフィックも VPN を通過することになります。これにより、VPN および企業ネットワークの処理能力が大幅に向上します。 VPN が企業アプリケーションのトラフィックのみを処理する場合 (一般的な展開アプローチ)、個人データの接続は保護されません。 (一度に実行できる VPN は 1 つだけなので、ビジネス VPN と個人 VPN を同時に使用することはできません。)

これらの安全でない個人データ接続は、マルウェアがユーザーのコンピュータに感染する媒介となり、企業ネットワークへのマルウェア侵入につながる可能性があります。そのため、IT 部門は長い間、同じデバイス上で個人の接続と企業の接続を混在させることを嫌ってきました。

VPN の制限により、ゼロトラスト ネットワーキングと特権アクセス管理ツールが登場しており、ヒューイット氏はこれらを検討することを推奨しています。

IT 部門は、たとえばワイヤレス暗号化用の WPA2 などの最低限のセキュリティの設定や組み込みファイアウォールの使用を従業員に指導するなどして、従業員が自宅のルーターを安全に保護できるように支援する必要もあります。ヒューイット氏は、従業員の自宅のルーターのセキュリティ設定が会社の基準を満たしていない場合、低所得の従業員には、会社の基準を満たすセキュリティ設定を備えた最新のルーターを提供することを検討できると提案している。

パンデミック中にフィッシング攻撃が増加しました。その理由は、この期間中、在宅勤務中の従業員の多くが孤立し、サポートが不足し、疲労困憊していたため、犯罪者につけこまれる機会を与えてしまったからです。可能であれば、IT 部門はこのような攻撃をより積極的に特定し、ユーザーに攻撃を迅速に検出する方法をトレーニングする必要があります。フィッシング対策ツールが導入されていない場合は、IT 部門がすぐに導入する必要があります。

07 クラウドへの移行を継続

パンデミック中にデータセンターの人員配置が減り、クラウド サービスの利用が増えたことは、IT 部門が将来はクラウドにあることをすでに認識していることを示しています。 Microsoft 365/Office 365 や Google Workplace (旧 G Suite) も、Slack、Zoom、Teams などのクラウドベースのコラボレーション ツールとともに広く使用されています。クラウドベースのセキュリティについても同様です。

パンデミックの第一波が終わり、差し迫ったニーズがいくつか解決されるにつれて、IT 部門は包括的なクラウド戦略を確実に確立する必要があります。

08 モバイル機能をデフォルトにする

この新たな現実において、モバイル サポートは IT 部門の優先事項として優先されるべきです。なぜなら、企業自身が開発したものであれ、ベンダーが提供するものであれ、多くのソフトウェアツールやウェブサービスが、まだスマートフォン向けにカスタマイズされていないからです。主な問題は、モバイル オペレーティング システムのサポート不足、小さな画面とタッチ インターフェイス、またはセルラー接続に必要な帯域幅が大きすぎることです。

この戦略的必要性をまだ認識していない、あるいは部分的にしか認識していない企業は、引き続き認識し続ける必要があります。モバイル機能はもはや目新しいものではありません。これらは、従業員と顧客がデジタルの世界に参加し、関わる上で中核となる部分です。

IDC のベッカー氏は、「IT はモバイル デバイス経由でサービスを提供することで、配信性の向上に貢献できる」と示唆した。 「多くの人が自宅にWi-Fiがなく、携帯電話しか使えないので、モビリティを優先する必要がある。」

顧客対応テクノロジーでは、アプリケーションとサービスがモバイル作業をサポートすることが重要であることを覚えておく必要があります。

デジタル変革はすべての人に影響を与える

IT 業界におけるデジタル変革については、さまざまな独創的なアイデアや具体的な技術展開など、多くのトピックがあります。パンデミックによって引き起こされたリモートワークのトレンドにより、企業は一連のデジタル変革を余儀なくされ、世界中の多くの業界のテクノロジー、ビジネスプロセス、顧客エンゲージメント、優先事項に大きな影響を与えています。

デジタル変革は、流行が最終的に沈静化したとしても止まることはないし、人々が行ってきた多大な努力が変革の旅の終わりとなるわけでもない。これを実現するには、IT 部門は従業員のエンゲージメント、サポート、ニーズについて総合的に考え、人事、経営陣、従業員と連携する必要があります。パンデミックに対する企業の迅速な対応は、この変化が実現可能であることを示した。今必要なのは、それらを企業の新たな常識の一部にすることです。