JDアリアンツ保険はデジタル変革をリードし、30分で保険金請求を解決して利益を得ています

2020年2月、JDアリアンツ保険は、保険契約者である孫さん（仮名）から報告を受け、彼女が残念ながらタイでCOVID-19と診断されたことを知りました。検証の結果、その病気は彼女の保険商品の補償範囲内であることが判明しました。同社は直ちに彼女が治療を受けていた病院に連絡し、医療費情報を確認した後5分以内に病院に保証書を送付し、積極的に初期医療費の保証を行った。その後、孫さんの治療ニーズに応じて、効果的な隔離を確保しながらスムーズに別の病院に転院できるよう支援し、転院にかかる費用も負担しました。

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JD Allianz Insurance の迅速なオンライン請求決済は、急速なデジタル変革と切り離せません。 「クラウド コンピューティングや人工知能などのテクノロジーは、顧客体験の向上、サービス プロセスの最適化、請求効率の改善、保険サービスのシンプル化と温かみの実現に役立っていると言えます。」 JDアリアンツ保険の関係者は、顧客の消費行動がオンラインに移行するにつれて、保険機関はデジタル時代における競争優位性を維持するために、オンライン化とインテリジェント化を加速する必要があると考えています。

急成長する企業がITシステムにもたらす課題

アリアンツ グループは世界有数の金融サービス グループのひとつで、世界 70 以上の国と地域で 1 億人の顧客に保険および資産管理ソリューションをグローバルに提供しています。

2018年、JD.comとアリアンツグループは共同でデジタル保険会社、JDアリアンツ保険を設立しました。 JD.com の豊富なエコロジカル リソースと強力なデジタル機能、そしてアリアンツ グループの 100 年にわたるリスク管理の経験を組み合わせ、当社は最も信頼される保険サービス プロバイダーになることに注力しています。

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2019年、JDアリアンツ保険は「JD618グローバル中旬ショッピングフェスティバル」と「JD11.11グローバル良品フェスティバル」の期間中に、総保険料収入が4億元近くの保険契約を締結し、総保険金額は3,333億元に達した。

活動がピークとなる時期には、保険の注文のピーク量が通常の数十倍になることがあります。販売、引受、保険金支払いを含むサービスチェーン全体の安定した運用は、どの保険会社の IT システムにとっても大きな課題です。

「クラウドを利用していない場合、このような高同時実行のビジネス シナリオに対応するために、データ センターでは通常、大量のサーバーを購入する必要がありますが、ビジネスのピーク時以外はサーバーがアイドル状態になり、リソースとコストの無駄が避けられません。」 JDアリアンツ保険の関係者はこう語った。

急速なビジネス成長をサポートするために、クラウドコンピューティングは不可欠な選択肢となっている

2019年、JDアリアンツ保険の商品とサービスはより幅広くなり、電子商取引のインターネット保険、健康保険、旅行保険などの保険をカバーし、合計1,752万件の保険契約と年間保険料収入25.3億元に達し、前年比104%の成長率を記録しました。年間を通じてサービスを提供した顧客総数は1億7000万人を超えました。

ビジネスが発展し続けるにつれて、元のビジネスシステムへのプレッシャーが増大しています。多くのビジネス システムは迅速に反復する必要がありますが、コストも考慮する必要があります。安定性、安全性、弾力性、柔軟性に優れた IT インフラストラクチャは、明らかにビジネス ニーズに沿ったものであり、完全なクラウド移行が一般的なトレンドになっています。

オープンで俊敏かつ効率的なJD Cloudはハイブリッド接続を実現し、複数のチャネルのビジネス要件をサポートします。

JDアリアンツ保険の社内業務システムは分散化されており、コアシステムと非コアシステムでは異なる展開環境を使用しているため、オープンで効率的なJDクラウドは、システムのシームレスな統合を実現するのに最適な選択肢です。

JD Cloud Cloud Ship は、一貫したコンテナ運用環境 (COS)、PaaS 機能 (T-PaaS)、アプリケーション開発および運用プラットフォーム (DevOps) を提供するクラウドネイティブ プラットフォームです。 JD.com は、クラウドネイティブの大規模コンテナ、PaaS、DevOps、マイクロサービスの長年の実践に基づいて、お客様がクラウド コンピューティング シナリオを構築し、異機種インフラストラクチャ上で一貫した機能を提供して、クラウド間の移行を簡素化し、真の「アップとダウン」を実現できるよう支援します。 Yunjian はエンタープライズレベルの安定性を備えており、JD グループのさまざまなビジネスを安定的にサポートできます。 618 と 11.11 のテストに何度も耐えてきました。包括的なミドルオフィス技術と、先進的なアプリケーション開発および運用機能により、JD Allianz Insurance はデジタル変革を実現しました。

JD Cloud は、顧客の悩みやニーズに応え、金融業界での長年の実績と蓄積を基に、JD Allianz Insurance 向けに統合された安定したクラウド ソリューション セットを設計し、数十のコア ビジネスを JD Cloud 上に展開できるよう支援しました。このソリューションは、JD グループのさまざまなビジネスと高度に相互接続されており、実際のビジネス ニーズに応じてクラウド リソースを柔軟に調整して、ビジネスのピーク需要に適切に対応できます。

「JD Cloudのサポートにより、JD Retail、JD Technologyなどの事業との連携を強化し、リソースを動的に調整し、ITコストをより効果的に管理し、同時に急速な事業成長をサポートできるようになります」とJD Allianz Insuranceの関係者は述べています。

JD Cloudは30分以内に事件解決の保護を提供します

保険業界では、各保険契約に対する安定したサポートの提供に加えて、保険金支払いのスピードも顧客体験に直接関係しており、保険サービスの重要なリンクの 1 つです。 2020年のコロナウイルスのパンデミックは間違いなくこの需要を加速させました。

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「保険業界ではオンライン化の需要がますます顕著になっています。当社は常に顧客のニーズから出発し、顧客サービスプラットフォームを継続的にアップグレードし、オンラインサービスエコシステムの構築を加速し、インテリジェントな方法でより効率的にユーザーにサービスを提供しています。」 JDアリアンツ保険の関係者は、ある意味では、よりクラウドネイティブなITアーキテクチャの方がビジネスニーズに沿ったものになるだろうと語った。

JD Cloud JDStack 製品は、JD Public Cloud の長年の技術的蓄積に基づいた、分離されたプライベート クラウド ソリューションのセットです。拡張が容易で、安定性が高く、機能が充実しています。プラットフォーム上のデータベースは、デフォルトで毎日の完全バックアップ機能を提供しており、最大 30 日間保持できます。さらに、JD Cloud JDStack プラットフォームは、コンテナ、マイクロサービス、DevOps に優れたサポートを提供します。

JD Allianz Insurance は、金融業界でのクラウド コンピューティングの構築における JD Cloud の経験を活用して、ビジネスのセキュリティを確保し、クラウド導入のコンプライアンス要件を満たしています。同時に、JDアリアンツ保険は新しいビジネスシステムにおけるイノベーション能力を大幅に向上させました。クラウド プラットフォームでは、革新的な金融フレームワークが次々と登場し、市場に投入される従来の保険ビジネスのデジタル変革に強力な技術サポートを提供しています。

2020年、JDアリアンツ保険は複数の関係者からのデータを接続して、迅速なデジタル決済と支払いを実現しました。保険金支払いの迅速性という点では、国内の医療保険請求では「オンライン請求」や「画像認識」といった機能が導入されています。 8 つの請求カテゴリすべてをオンラインで報告でき、請求シナリオの 95% 以上をカバーします。ユーザーは「JD保険」公式アカウントで、海外でよくある病気に対する少額医療保険金の申請を行うことができます。請求情報が完全であれば、請求は 30 分以内に解決されます。

クラウドネイティブを採用し、マイクロサービスアーキテクチャを使用して自動車以外のシステムを開発する

「JDアリアンツ保険の新しい「非自動車」事業を例に挙げてみましょう。この事業分野には、多種多様なタイプ、複雑なシナリオ、オンライン請求の大きな需要、そして高い事業柔軟性が存在します。」 JD Cloudソリューションアーキテクトは、クラウドネイティブアプリケーションアーキテクチャの目標は、疎結合で弾力性と回復力のある分散アプリケーションソフトウェアアーキテクチャを構築することであり、サービス間の相互依存性を明確にするだけでなく、相互分離を実現し、企業が迅速かつ継続的に、確実に、大規模に提供できるようにし、システムの安定性を確保することだと述べました。

JDアリアンツ保険の関係者は、マイクロサービスアーキテクチャを採用し、開発からリリースまでクラウドモデルを全面的に活用し、DevOpsソフトウェア開発コンセプトに沿って、新しい非自動車業務システムを開発した結果、予定より5か月以上も早くソフトウェアをリリースできたと語った。 2020年に非自動車業務の新モデルが発売されて以来、社内外で複数のトラフィック圧力を経験し、新しいプラットフォームが優れた圧力耐性とシステムの弾力的な拡張性を備え、ビジネスニーズの変化と発展によりよく対応できることが証明されました。

同じ都市でのアクティブ・アクティブと異なる場所での災害復旧により、ビジネスサポートに二重の「保険」が提供されます。

銀行、証券、保険、ファンドなどの金融機関にとって、金融業界のセキュリティとコンプライアンスに準拠することは最も基本的な要件です。絶えず変化する金融市場において、急速なビジネス成長のニーズを満たし、ビジネスの安全性と安定性を確保できるデジタルビジネスをどのように構築するかは、すべての金融企業がデジタルアップグレードにおいて直面する重要な課題です。

JD Allianz Insurance は、コアビジネス システムをクラウドに移行することに懸念を抱いていました。 JDアリアンツ保険の関係者は「数億人のユーザーにサービスを提供する金融企業として、データセキュリティは企業の生命線とも言える。どのリンクでも問題が発生しないようにしなければならない。しかし、古い業務システムの間には多くの障壁があり、もはやビジネス発展のニーズを満たすことができない」と語った。

JD Cloudでこのプロジェクトを担当したソリューションアーキテクトによれば、これまで多くの企業が業務システムを複数のデータセンターに展開しており、深刻な「データアイランド」現象が発生していたという。クラウドに移行する際、企業は金融業界のセキュリティとコンプライアンスについて懸念を抱いています。このケースでは、2 つのデータ センターでビジネス レベルのデュアル アクティブ/アクティブを実現するために、クラウド アーキテクチャに基づいて JD Allianz Insurance 向けに 2 か所、3 センターのソリューションを設計しました。 2 つの独立したシステムは、2 つの IDC コンピュータ ルームのプライベート クラウドの完全に独立したエンクロージャに配置され、いずれかの IDC に障害が発生しても他の IDC の正常な動作に影響が及ばないことが保証されます。さらに、オフサイトの災害復旧を実現し、ビジネスデータのセキュリティを完全に保証するために、広州に別のデータセンターが建設されました。

「セキュリティとコンプライアンスは金融業界の中核であり、クラウド移行を加速させる文脈ではさらに重要になる」とJDアリアンツ保険の関係者は語った。 「JD Allianz Insurance がクラウドに移行した後、すべての業務システムが現在、スムーズかつ安全に独立して稼働しており、非常に安心しています。」

ハイブリッドデジタルインフラの構築に全力を尽くす

「クラウドへの移行は、JDアリアンツ保険のデジタル変革の第一歩に過ぎません。現在、同社の事業は、電子商取引インターネット保険、傷害医療保険、自動車保険、革新的保険、法人商業保険など、複数の分野をカバーしています。」 JDアリアンツ保険の関係者は、クラウドプラットフォームをいかに活用し、顧客価値創造を堅持し、コストを削減し、効率を高め、保険バリューチェーンを強化するかが今後の重要な目標であると語った。

JD Cloud は、ハイブリッド デジタル インフラストラクチャを中核的な競争力として、JD Allianz Insurance を含む多数の大手金融業界の顧客にサービスを提供しており、複雑なビジネス シナリオに基づいたソリューションを提供しています。 JD Cloud は、世界で最も徹底的にコンテナ化されたクラウド プラットフォームの 1 つとして、テクノロジーを活用して業界を牽引するというコンセプトを堅持し、企業がビジネス イノベーションにさらに注力できるように支援し、テクノロジー イノベーションを活用して業界のデジタル アップグレードを継続的にサポートします。