上海は「両会」のオンライン相談プラットフォームの設立を先導し、ガバナンスのデジタル変革を加速

上海はガバナンスのデジタル変革をさらに加速します。本日、第13期市政協第4回会議が開幕し、上海は正式に「両会」の時代に入った。同時に、「クラウド」上で特別な「対面」相談活動が行われており、これは上海「二会」オンライン「現場相談」活動です。

上海市政府弁公庁は、市人民代表大会、市政協商会議の関係部門と協力し、市ビッグデータセンターとテンセントを組織して、「上海提案処理業務」WeChatパブリックアカウントと上海の「ワンストップサービス」ポータル上で革新的な問い合わせプラットフォームを構築しました。 44の対応部門の672人の事業部長が、227回線で1,600人以上の市人民代表大会代表と市政治協商会議員にオンラインコンサルティングサービスを提供した。

これまでは、すべての対応部隊が会議会場に急行し、ブースを設置して会場内の代表者や代表者と交流する必要がありましたが、時間と会場の制約により、全体的な受付能力が限られ、人々の密度が高くなりました。

現在、テンセント・チーディアン社のインテリジェントな顧客サービス機能に基づき、代表者や代理人は「上海提案・提案処理業務」WeChat公式アカウントをフォローするか、上海「ワンストップサービス」ポータルにログインするだけで、相談期間中に画面をタップして会場外の対応ユニットを選択し、リアルタイムでコミュニケーションをとることができるため、時間と地理的制約がなくなり、利便性が大幅に向上します。問い合わせ部門にとっては、受付データの背景統計分析を通じて代表者や会員のホットな話題を把握し、社会の関心事をさらに整理・まとめ、業務の適切性と適時性を向上させることができます。

イベント開催中、主催者や管理者は代表者や会員の相談の進捗状況や対応ユニットのコミュニケーション状況をリアルタイムで把握し、相談件数、キューの進捗状況、受付状況などのデータの「ワンスクリーン概要」を実現し、対応ユニットが代表者や会員に対してよりよい対応や交流ができるよう迅速に指導することができます。

これは、オンライン プラットフォームの安全、安定性、信頼性の高い運用を確保するためのものであると理解されています。 Tencent Qidian は、プロジェクト管理、アーキテクチャ、製品、設計、開発、テスト、セキュリティ、運用と保守など、10 を超える側面をカバーする約 100 人のチームを迅速に投資しました。同時に、政府サービスのエクスペリエンスを最適化するために、このプロジェクトのカスタマイズにより、約 50 の個別のニーズが開拓されました。

モバイルリアルタイムオンライン相談システムを通じて、回答者はスクリプトとプロセスを事前に編集して、応答をスピードアップし、コミュニケーションの効率を高めることができることも特筆に値します。同じ対応ユニットは、代表者またはメンバーとの会話記録も閲覧できます。担当者や会員は、パソコンや携帯電話のどちらからでもログインすることで過去の会話記録を閲覧できます。これにより、複数の相談がある場合でも過去の会話記録を簡単に見つけることができ、サービスの追跡可能性、透明性、満足度が向上します。

対応部隊にとっては、これまで収集してきた紙資料のデータ整理を完了させることも大きなプロジェクトです。現在では、相談結果は電子的に編集・保管されており、処理情報の統計やレポート作成に便利です。電子レポートは、保存および参照用の紙の文書の迅速なエクスポートと生成をサポートします。

上海での「両会」の現地協議活動は、初めて「オフライン」から「オンライン」に移行しました。これは、人々の移動や集まりを減らしながら、防疫・抑制の要請に応えるための革新的な実践であるだけでなく、政府部門が全国人民代表大会や中国人民政治協商会議の監督を積極的に受け入れ、代表者やメンバーの職務遂行にさらに貢献することを保証するものである。これは、危機をチャンスに変え、都市のデジタル変革に適応し、デジタルガバナンスの構築を加速するための探索的な実践でもあります。

昨年末、上海市党委員会と市政府は「上海市のデジタル化を全面的に推進することについての意見」を発表し、市のデジタル化を全面的に推進することを上海が新たな発展パターンに積極的に奉仕するための重要な戦略と定義した。

テンセントは、都市と政府業務のアップグレードのためのデジタルアシスタントとして、上海のデジタル変革もサポートしています。 2019年、テンセントクラウドと上海市政府は共同で「水神板」WeChatアプレットを構築し、800以上の政府サービス項目に接続し、合計19.1億回のサービスを提供し、水神コードのカスタマイズ開発に積極的に協力して、ビジネス担当者の入退社管理を容易にしました。

テンセントは2020年に松江区都市運営管理センターの情報化構築に協力し、「一つのネットワークで都市生活のあらゆる面を管理する」ことを可能にした。現在、ビデオネットワーク管理システム、端末セキュリティ管理システム、リオゲートウェイシステム、3次元可視化システム、複数のパーソナライズアプリケーションシステムの開発とリリースを完了しています。さらに、テンセントは松江区人民政府と協力してテンセント長江デルタ人工知能データセンターを共同で建設し、100社以上の企業と人工知能産業パークを形成して産業のモデルチェンジとアップグレード、新経済の発展に貢献する予定です。先日開催されたテンセント長江デルタG60科学技術イノベーション回廊産業チェーン協力会議は、テンセントが上海と手を携えて長江デルタ産業チェーンエコシステムの構築を共同で主導する出発点となった。

今後、テンセントは上海と積極的に協力し、提案・提言処理のデジタル化を出発点として、オンラインとオフラインの業務プロセスの共同再構築を強化し、政府部門と全国人民代表大会、中国人民政治協商会議とのコミュニケーションチャネルをさらに拡大し、処理業務における管理革新とサービスの向上を推進し、上海、さらには全国の提案・提言処理業務のデジタル化に向けた新たな道を模索し、モデルを提供するよう努めます。