シェア：5つの主要な運用戦略を通じて、インターネット上で携帯電話修理の好印象を築く

2018年最もホットなプロジェクト：テレマーケティングロボットがあなたの参加を待っています

携帯電話の修理に関しては、評判はまちまちです。スマートフォンの時代では、携帯電話の故障は頻繁に発生します。負け組の人たちはよく、「携帯電話を買うのに何千万もかけたのに、2年もすれば元が取れる。壊れたら捨てて新しいのに買い替えるだけ！」と言います。しかし、Appleのような高級携帯電話の場合、そのようなことを言う勇気のある人は多くありません。携帯電話が壊れたら、修理するよりも新しいものを買うほうがいいでしょう。これは、修理費用が高いため、多くの人が遠ざかってしまうためであり、携帯電話の修理は「儲け産業」であることを意味します。

インターネットは混乱を好みます。利益率の高い業界ほど、インターネットの圧力を受けて徐々に元の姿を取り戻します。突然の携帯電話の故障に直面したとき、多くのユーザーの最初の反応は、携帯電話を捨てたり交換したりすることではなく、修理することです。修理費用が高すぎる場合は、あきらめることを選択します。インターネットを介して携帯電話を修理することも、多くのユーザーにとっての選択肢です。携帯電話の修理は口コミを重視する業界です。では、インターネット上で携帯電話の修理の良いイメージをどのように作り出すのでしょうか。

1. さまざまなプラットフォームやフォーラムにコメントを残す

ユーザーが iPhone が故障し、オンラインで修理を依頼する場合、通常、最初に行うのは検索エンジンを使用して関連するビジネスや情報を調べることです。

ユーザーは、電子商取引プラットフォームやWeChatなどのソーシャルプラットフォームを通じて相談することもできますが、自分の判断が妨げられないと感じるため、検索エンジンを通じて回答を見つけることを好むユーザーが増えています。

ですから、彼らの立場に立って、ユーザーが現れるコーナー、有名な Apple の携帯電話フォーラム、Zhihu、セルフメディア プラットフォームなどについて考えてみましょう...

おそらく、事前に数文を編集し、これらのプラットフォームやフォーラムに繰り返し投稿するだけで十分でしょう。投稿回数が多ければ、ターゲット ユーザーに発見される可能性があります。インターネットでは口コミが重視されるため、虚偽の情報を広めたり、誇張したりしないでください。これは、自分自身を破滅させることになります。

　2.高品質なコンテンツが不可欠

インターネット マーケティングの最も重要で、安価で効果的な方法は、ソフト テキスト マーケティングです。ユーザーの観点からも起業家の観点からも、さまざまなコンテンツ、ユーザー エクスペリエンス、起業家エクスペリエンスを書き込むことで、ユーザーとの距離を縮めることができます。

これには、質の高いコンテンツが必要です。おそらく、業界の専門家はあなたのマーケティング行動を簡単に発見できるでしょう。しかし、緊急のユーザーの場合、彼らはそのような情報に飢えており、熱心な態度を持っています。彼らはストーリーに簡単に感動し、一目で決定を下します。人々の心に響くストーリーがあるため、彼らはこの会社を選択するでしょう。

高品質なコンテンツの中には架空のものもあるかもしれませんが、本当にユーザーに感動を与えたいのであれば、ユーザーの感情や起業の苦労など、実際のストーリーをコンテンツに取り入れる必要があります。ユーザーが満足し、オンライン携帯電話修理を選択したことが賢明な選択であることを友人に自慢したいと思ったとき、通常は、広めている素晴らしいコンテンツも取り入れて友人や同僚に伝えます。そうすることでのみ、説得力が高まるからです。

ユーザーがコンテンツを利用して自分の賢い行動をアピールすることで、携帯電話の修理の口コミ効果も生まれます。そのため、質の高いコンテンツは欠かせません。

3. ユーザーとの適切なやり取り

Pinduoduoは上場しましたが、Taobaoと比較する人もいます。しかし、PinduoduoがTaobaoに決して匹敵できない側面が1つあります。それは、Taobaoの強力なレビューと肯定的なレビュー機能です。肯定的なレビューは「磨かれる」可能性がありますが、Taobaoストアの80％の信用は磨かれたものではなく、長年の良好な評判に基づいて構築されていると私は信じています。

肯定的なレビュー機能は、店舗が関与しているようには見えず、ユーザー間のインタラクションです。実際には、本質的には店舗とユーザー間のインタラクションです。なぜなら、ユーザーの店舗に対する良い評価や悪い評価は、潜在的なユーザーの意思決定行動に影響を与えるからです。

これは特に携帯電話の修理に当てはまります。ユーザーがオンラインで携帯電話を修理することを決めるとき、携帯電話を修理した他のユーザーの意見が特に重要になります。これらのレビューは Taobao ストアを通じて見ることができますし、他のメディア プラットフォームでも良いレビューを得ることができます。

もちろん、このような良いレビューはユーザーが書いたものではなく、あなた自身が心を込めて書いたものです。これを恥ずかしいことや不正行為だと思わないでください。

ユーザーが積極的にコメントを投稿したり、他の友人に訪問を勧めたり、Web サイトにユーザーが頻繁にアクセスしたりする場合、それはユーザーがサービスに満足していることを意味します。適切なタイミングで、ユーザーは誠実で肯定的なコメントを投稿します。これは非常に重要です。

4. ユーザーのニーズを満たす

携帯電話の修理には、部品をこっそり交換したり、法外な値段を要求したりするなど、ユーザーを不安にさせるトリックが数多く隠されているようです。この点、ユーザーは、訪問修理を依頼するなど、さまざまな「リスク」を回避する方法を思いつきます。特に、それ自体が高価なAppleの携帯電話の場合、少しお金をかけて携帯電話を修理してもらう方が安心するようです。

ユーザーの中には、毎日とても忙しくて電話をかける時間さえない人もいるようです。携帯電話が故障すると、修理店に行って一日の大半を走り回らなければなりません。電話するか、オンラインで予約して、手間をかけずに携帯電話を修理する方がよいでしょう。

異なるユーザーの異なるニーズを拒否または満たすことは非常に難しいことです。新しいビジネスを始めることは、新しいリスクを追加することを意味します。古い方法に固執し、革新する方法を知らず、ユーザーのニーズに耳を傾けず、改善せず、価格だけで勝つ場合、このインターネット携帯電話修理モデルはあまりにも単一です。

責任を回避したり、おざなりにしたりするのではなく、問題が発生したときには適応し続け、解決することが最善です。ユーザーのニーズを満たすことによってのみ、私たちは良い評判を獲得し続けることができます!

5. 否定的なコメントも含め、すべてのコメントに返信する

完璧な人間などいません。携帯電話の故障はすべて修理で「回復」できるわけではありません。時には、いくら努力しても携帯電話の修理が失敗することもあります。時には、ユーザーは非常にうるさく、配送業者や修理時間について不満を言うこともあります。このような否定的なコメントにはどのように対処すればよいのでしょうか。

否定的なレビューを受け取ったときは、解決に向けて防御的にならず、時間をかけて慎重に対応してください。カスタマー サービスに携わっている場合、これは正しい行動であり、長期的には実際に役立ちます。

顧客も人間であり、共感と思いやりのある顧客サービスの価値は共感を呼び、実際に全体的な評価、特に肯定的な評価の向上につながります。

インターネットはオープンな世界なので、否定的な情報にはもっと力を入れて対処すべきです。考えてみてください。携帯電話の修理のマーケティングとプロモーションの過程で、私たちは広範囲に網を張ることができます。ユーザーも十分な時間があればこの方法を使うことができます。ブロックするよりも誘導する方がよいですし、否定的なコメントには前向きに向き合うべきです。その結果、1+1 が 2 よりも大きな効果をもたらすかもしれません。北京 Apple 修理センター: httpsservice.iccidchaxun.combeijing 原文、全著作権所有。転載の際は出典を明記し、このリンクを維持してください。よろしくお願いいたします。

原題：シェア：5つの主要な運営戦略を通じて、インターネット上で携帯電話修理の良いイメージを作り上げる

キーワード: 携帯電話修理