小売業界がエッジコンピューティングの力を活用する必要がある理由

小売業者はエッジ コンピューティングを使用して顧客エクスペリエンスを向上できます。したがって、これは顧客に再度店舗に戻って買い物をしてもらえるようにするための最良の方法の 1 つです。

オンラインショッピングの出現により小売業界は混乱に陥っています。実際、調査によると、ミレニアル世代の 67%、ジェネレーション X の 56% がオンライン ショッピングを好んでいます。オンラインショッピングの新たな利便性により、多くの消費者がオンラインショッピングを体験し始めています。だからこそ、小売企業は時代の変化に対応するために事業構造を調整する必要があるのです。小売業界がこの課題に対処する準備ができている場合は、拡張性、柔軟性、安全性に優れた IT インフラストラクチャに移行する必要があります。

現在、小売業は、成長を続けるモノのインターネット (IoT) 革命にチャンスを見出しています。モノのインターネットとは、さまざまなデバイスをインターネットに接続することです。したがって、接続から大量のデータが取得されます。このデータは、小売企業が製品をより適切に提供し、顧客サービスを効率化するのに役立ちます。これにより、顧客を再び店頭で買い物に呼び戻すことにつながります。ここでエッジ コンピューティングが登場します。しかし、エッジ コンピューティングとは何でしょうか?

エッジコンピューティングとは何ですか?

エッジ コンピューティングとは、データ ソースと同じ場所またはデータ ソースに最も近い場所で実行されるコンピューティングのプロセスです。エッジ コンピューティングの最も有益な機能の 1 つは、クラウド コンピューティングに比べてレイテンシが最小限に抑えられることです。メッセージを送信していて、受信者が地球の反対側にいると想像してください。受信者が近くにいる場合よりも、メッセージが受信者に届くまで、また回答が返ってくるまでに時間がかかります。信号の送受信の遅延がレイテンシです。

実際、IoT デバイスからのデータは、エッジ コンピューティング インフラストラクチャを通じて迅速に収集できます。小売業は、テクノロジーを顧客と自社のビジネスを最適化し、価値をもたらす手段とみなしています。小売業者は、ラベル付け、価格設定、購入を含む在庫管理システムを簡単に実装できます。小売業務に新たな活力を与えるエッジ コンピューティングの機能を見てみましょう。

小売業界がエッジコンピューティングを活用する必要がある理由

1. 業務効率の向上

小売業はいくつかの可動部分で構成されているため、管理が面倒になることがあります。従来の小売業では、在庫管理、価格設定、スキャンなどの小売管理ソリューションとして専用のアプリケーションを利用しています。これらは柔軟性に欠けるシステムであり、小売業界のダイナミックな性質に対応できません。エッジ コンピューティングを導入すると、小売業に驚くべき効果をもたらす可能性があります。

エッジ コンピューティングを使用すると、小売業者は IoT デバイスと、リアルタイムで送信できる膨大な量のデータを最大限に活用できます。さらに、エッジ コンピューティングは人工知能 (AI) と機械学習テクノロジーを強化して、運用プロセスの効率を向上させることができます。

IoT デバイスのおかげで、エッジ コンピューティングは顧客自身のデバイスと通信できるようになります。顧客はすでにどこからでも買い物リストを作成できます。小売店を訪問すると、買い物リストにある商品をできるだけ短時間で効率的に選ぶ方法を学ぶことができます。小売業者は店舗の周囲にセンサーを設置して歩行者の動きを検知し、顧客の動きに基づいてより効率的にスペースを管理することもできます。

レジのないお店をご存知ですか？ AmazonGo はエッジテクノロジーの力を活用して、まさにこれを小売店で実現しています。顧客はアプリをダウンロードし、アプリを使って店舗に入り、必要なものをすべて購入して、店を出ます。つまり、長い行列も、待つことも、レジ係も必要ありません。在庫の補充、酒類棚での身分証明書の確認、顧客の質問に答える担当者などがいます。これは、エッジ コンピューティングを使用して小売店の運営効率を最大化する方法を示す典型的な例です。

2. ユニークな顧客体験を提供する

小売業は、業務運営の枠を超えて、エッジ コンピューティングを使用して、実店舗にいる顧客にユニークな体験を提供できます。起きて、服を着て、店内を歩き回り、商品を選び、会計をして、店を出なければならない従来の衣料品店にいることを想像してみてください。

次に、携帯電話で探している衣服を検索し、欲しい衣服を選択し、サイズを選び、レジで支払い、商品が届くのを待つことを想像してください。電子商取引について考えると、より簡単で便利に思えますよね？

しかし、小売店をもっと便利にできたらどうでしょうか?また、お店での買い物がもっと楽しくなったらどうでしょうか? IoT デバイスから得られるデータは、小売業者が独自の顧客体験を作り出すのに役立ちます。携帯電話を使ってオンラインで衣類を検索したとします。価格を比較するためだけに店に行くことにしました。

エッジ コンピューターは携帯電話と通信してユーザーのニーズを理解し、小売店は自動的にプロモーション価格で衣料品を提供できます。さらに、衣料品店では拡張現実（AR）ミラーを設置して、実際に着なくても衣服を「試着」できるようにすることもできます。色を変更したり、異なるサイズを試したり、在庫状況を確認したりできます。他に必要になるかもしれないアイテムもチェックできます。

接続性とデータがあれば、小売店は顧客により良いショッピング体験を提供できます。小売業者が優れた顧客サービスを提供するのに役立ちます。リアルタイムのデータ交換は、顧客に価値を提供する機能を提供するために不可欠です。顧客が買い物をするときには感情が関わってくることを忘れないでください。小売店はリラックスして楽しく買い物ができる場所を提供するため、買い物客は店舗を訪れ、オンラインで良いレビューを投稿するようになります。

3. 顧客の動向を把握するのに役立つ

エッジ コンピューティングは、独自の顧客体験に加えて、顧客の傾向を特定するのにも役立ちます。同様に、IoT からのデータは顧客とのやり取りをパーソナライズするのに役立ちます。また、購入パターンをマッピングするのにも役立ち、倉庫管理などの内部プロセスに役立ちます。

このようにして、エッジ コンピューティング プロトコルは反応的ではなくなります。現在、このテクノロジーは問題解決ツールとしてだけでなく、ビジネスがコンバージョンを促進する方法を戦略化するためにも使用できます。オンラインおよび店舗での使用状況から得られるデータは、購買決定要因や将来の傾向に関する洞察を提供します。さらに、小売業者はマーケティングだけでなく購買を通じても季節に応じたトレンドを考慮することができます。

小売業はデータを活用して計画を立て、購買傾向を把握することができます。このデータはマーケティング戦略の策定に活用できます。顧客の関心を喚起し、より多くのコンバージョンを促進するパーソナライズされた電子メール マーケティングを実行できます。調査によると、電子メールによるマーケティングに投資した 1 ドルごとに平均 42 ドルの収益が期待できます。

しかし、消費者は電子メール マーケティング戦略を認識しているため、マーケティング担当者は人々の注意を引くことを期待して一般的な電子メールを送信するだけでは不十分です。電子メール マーケティングの取り組みでは、一般性と個性のバランスを取る必要があります。マーケティング キャンペーンを設計するときに一般化できます。ただし、顧客とのやり取りはそれぞれ個別に設計する必要があります。

4. セキュリティとコンプライアンスの促進

小売店は最高の製品とサービスを提供するために、IoT とエッジ コンピューティング機能を活用しています。ただし、相互接続にはセキュリティ上のリスクも伴います。顧客が小売店で最高のショッピング体験を得たい場合は、デバイスがネットワークに接続されている必要があります。あるいは、小売店が独自のガジェットを持ち、顧客が来店したときにそれを配布することもできます。

ただし、どちらのシナリオにもセキュリティ上のリスクが伴います。つまり、消費者は IT インフラストラクチャからデータにアクセスできることになります。したがって、エッジ コンピューティングを実装する際には、データ セキュリティが最も重要になります。エッジ コンピューティングではインフラストラクチャをソースの近くに構築する必要があるため、相互接続のリスクを軽減するためのセキュリティ対策を簡単に確立、維持、監視できるという利点があります。ネットワークに接続されているすべてのデバイスは、ネットワーク全体に潜在的な脆弱性をもたらします。このセキュリティの脅威をより適切に管理するには、接続されている各デバイスのセキュリティを最適化する必要があります。さらに、エッジ コンピューティング インフラストラクチャ自体にも、消費者と小売業者のデータを保護するための複数層のセキュリティ対策が必要です。

一方、一部の小売業者は、より高速でリアルタイムのセキュリティ監視を実現するために、エッジ コンピューターに接続されたスマート セキュリティ カメラも設置しています。エッジ コンピューティングは、小売業者がビジネスのセキュリティを管理する上で役立つ方法が無数にあります。

結論は

小売業者はエッジ コンピューティングを最大限に活用して、顧客に最高のエクスペリエンスを提供できます。したがって、エッジ コンピューティングは、ビジネスを強化し、顧客を小売店に呼び戻すための最良の方法の 1 つです。顧客は小売店にいるとき、利便性、効率的な買い物、安全な施設、楽しい体験を感じるため、再び買い物をするために店に戻ることはそう遠くありません。

エッジ コンピューティングの助けにより、オンライン ショッピング アプリケーションと店内のデバイス間の相互接続により、小売ショッピングが再び活性化されます。さまざまなコンピューティング ソリューションが登場するにつれて、テクノロジーとその使用方法がさらに進歩することが予想されます。このテクノロジーを活用して消費者に最高の体験を提供するという動きは、他の企業が従うべき基準を定めます。