2020年に小売業がクラウドコンピューティングから得られるもの

データ主導の戦略と顧客とのパーソナライズされたやり取りの必要性から、業界ではデジタル リソースの導入が進んでいます。

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小売業界は、クラウド コンピューティングを通じてより大きなチャンスを実現しようとしています。最近の NRF Retail Show カンファレンスで、Google Cloud の小売業界ソリューション担当グローバル ヘッドである Pravin Pillai 氏は、拡大する市場の需要を満たすために小売業者がさらに多くのツールを必要としていることを詳しく説明しました。

ピライ氏は、消費者の80％がやり取りする企業にこの種の対応を求めているため、小売業者は今やデータ主導の小売りとパーソナライゼーションを必要としていると述べた。小売業者はこの需要に応えるために重要な措置を講じる必要があると彼は述べた。 「適切な製品やサービスを顧客に提供するためには、データ基盤と予測能力が必要だ」とピライ氏は語った。

同氏は、その分野での作業を進める前に、Google のエンジニアが小売業に役立つ可能性のあるリソースを開発してきたと述べた。ピライ氏はまた、これらのエンジニアの中には、これらの分野に適用できるオープンソースのデータ技術を開発した人もいると指摘した。グーグルは昨年春、小売クラウドサービスを発表し、ピライ氏はメイシーズやコールズなどの小売業者がビジネス変革のためにこのサービスを活用していると語った。

同氏は、Google は小売業者のニーズを満たすためにクラウドベースのデータ分析サービスである Big Query も提供していると述べた。同氏は、小売業者が顧客を引き付けるのを支援するために、パーソナライゼーションおよび推奨エンジンを構築するための人工知能に関する取り組みが行われているとも付け加えた。

ピライ氏は、例えば美容チェーンのアルタ・ビューティーはすでにAIとデータ分析を利用して、ユーザーに基づいてパーソナライズされた製品を推奨する仮想美容アドバイザーを開発していると述べた。 「これらすべては Google Cloud Platform 上に構築されています」と彼は語った。小売業者は、商品の品揃え計画など、店舗レベルで AI を実際に活用することもできます。 Google Cloud の分析ツールと AI ツールは、地域社会で起こっているトレンドを捉えて売上を予測し、それに応じて商品を在庫するために使用されます。「サプライ チェーンの効率性を維持しながら、店舗の需要を効率的にターゲットにするにはどうすればよいでしょうか。」

ピライ氏によると、小売業者は、デジタルコマースの調査、データの役割、運用効率という 3 つの分野における課題の解決を Google Cloud に依頼しているという。

同氏は、デジタルコマースクエストはデジタル技術を通じてショッピング体験を加速させる取り組みだと語った。これには、オンラインで開始されたが店舗でオフラインで受け取られる購入、またはその逆が含まれます。同時に、データの役割は拡大しており、小売業者は自社の特定の課題を解決するためにデータ主導になる必要があると同氏は付け加えた。業務効率については、利益率の低い小売業ではサプライチェーンの効率化と、オンラインで購入して店頭で受け取るといった新しいビジネスモデルへの適応が必要だと述べた。

同氏は、Google Cloud が Retail Accelerator プログラムを拡大していると述べた。このプログラムは、小売業者と協力してオンライン エクスペリエンスの向上、サイトの高速化、製品に関する推奨など、よりターゲットを絞ったパーソナライズされたオンライン エクスペリエンスの提供を支援するチームである。

ピライ氏は、業務効率の面では、Chrome Enterprise OS は小売業者が従業員に店舗従業員間で共有できるクラウドベースのデバイスを簡単に提供できるように位置付けられていると述べた。 「さらに、Android プラットフォームは店舗からのシグナルを収集し、顧客サービスのニーズに対応するために使用できます。また、小売業者がサプライ チェーンを合理化できるように、Google Cloud Demand Forecasting などの最適化エンジンの構築にも AI を使用しています」と、同氏は述べました。

同氏は、これらのデジタルリソースが実際の投資収益をもたらすかどうかは、ショッピングシーズンのピーク時に明らかになるかもしれないと述べた。デジタルコマースが加速し、ウェブサイトの速度が重要になり、コンバージョン率が精査される時期です。人工知能も、その価値がさらに証明されれば、真価を発揮するようになるかもしれません。 「AIが役立つ分野がさらに増え始めている」と彼は語った。