産業インターネット参入の背景：Xunzhong Sharesは5G時代に新たな道をどのように切り開くのか？

2019 年の 5G の開始により、通信業界は新たな時代を迎えました。レイテンシー、接続数、信頼性などの指標に対する要件が飛躍的に増加し、5G はこれまで 4G が担っていたビジネス範囲を超え、何千もの業界のデジタル変革を可能にしています。  

このような状況において、5Gをどのように活用して垂直産業の絶好の機会を実現し、変革の配当を獲得し、より多くの市場シェアを獲得するかは、最近開催された2019年中国国際情報通信博覧会で企業が注目したホットな話題の1つにもなりました。その中で、統合型通信サービスとソリューションの提供で知られる国内クラウド通信のリーダーであるXunzhong Co., Ltd.が独自の答えを出しました。

今回の通信展示会で、Xunzhong Co., Ltd.はクラウドビデオサービス、インテリジェントコンタクトセンター、スマートS​​MS、仕事用電話などの最新の製品とソリューションを持ち込み、5G業界アプリケーションの可能性を徹底的に探求し、企業のデジタル変革の実現を支援することに尽力しています。

「5Gが業界にもたらす効果により、通信市場全体の規模が拡大しました。」今回の展示会で、Xunzhong Co., Ltd.のゼネラルマネージャーであり、通信業界ニュース（オンライン）の記者でもあるLi Xiaoyong氏は、Xunzhong Co., Ltd.は5G時代の研究開発投資を継続的に増やし、エンタープライズレベルの顧客により良いサービスを提供していくと述べました。

5Gによるエンタープライズレベルのクラウド通信の変化

国内の企業レベルの音声およびビデオ通信分野の新参者であるJishihuiは、11年間企業通信市場に深く関わってきたXunzhong Co., Ltd.によって2017年に設立された革新的な子会社です。ビデオ会議をベースにしたソフトウェアとハ​​ードウェアを含む音声およびビデオ通信ソリューションのパッケージを企業に提供できます。短期間で金融、新消費、スマート医療などの分野で実績を上げ、アジアインフラ投資銀行、ミードジョンソン、ユニオン病院など著名な企業機関を含む多くの顧客を獲得しています。

写真はXunzhong Jishihuiの新世代クラウドビデオ製品ラインを示しています 

「クラウドと5Gの台頭により、従来のビデオ通信は帯域幅と遅延のボトルネックを打破できるようになり、緊急に「双方向のリアルタイムインタラクション」を実現する必要のある企業通信シナリオに可能性がもたらされました。」 5Gがもたらす変化について語る際、李暁勇氏はXunzhong Timelyが企業向けクラウド通信に参入した「初志」について詳しく説明し、Timelyが5G時代に発売して企業向け通信シナリオを充実させる製品について詳細に紹介した。

その中で、Li Xiaoyongが最も楽観的であり、今回の通信展示会でXunzhongが展示した主要なソリューションの1つでもあるのが、産業用インターネットのシナリオへの応用です。李暁勇氏によると、今後発売されるソリューションは、スマートVRグラスを使用して作業員がレンズ上で直接機械図面を閲覧できるようにし、フロントエンドのメンテナンス担当者がグラスを通じて収集した画像をリアエンドの専門家にリアルタイムで送信し、音声とリモート注釈を通じて専門家の指導を得ることで、遠隔機械組立・メンテナンスや巡回インテリジェント制御を実現できるという。

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写真はブラジル大使と側近がXunzhong JihuiのスマートVRグラスを体験しているところだ。

李暁勇氏は「当社の製品を通じて、産業企業は製造業における遠隔通信の効率を非常に低コストで向上させ、産業現場の情報の迅速な流れを実現し、企業管理の観点から情報化の発展を積極的に推進し、生産性を解放することができる」と述べた。

さらに、オンライン教育や金融企業など、現在市場で主流となっているクラウド通信シナリオにおいても、JiShiHui の製品はソフトウェアとハ​​ードウェアを含むパッケージソリューションも提供し、5G が業界の通信シナリオをより強化するのに役立ちます。

インテリジェントクラウドコミュニケーション時代のより大きなプラットフォーム

JiShiHua が 5G 時代のエンタープライズ クラウド コミュニケーション市場に対する Xunzhong のビジョンを担うのであれば、インテリジェント コンタクト センターは間違いなく、Xunzhong の有利なビジネス領域におけるより大きな野心を体現するものです。 「Xunzhong の従来のコールセンター SaaS プラットフォームの反復的な進化として、インテリジェント コンタクト センターは、Xunzhong が産業用インターネット向けに構築しようとしているより大規模なプラットフォームです。」その責任者である、迅中有限公司中邁通信の総経理である張志山氏が「通信業界ニュース」（オンライン版）の記者に語った。

張志山氏は、遠隔医療や自動運転などの最先端分野を例に挙げ、業界の従来の認識では、5Gはすでに従来のインテリジェントコンタクトセンター事業に根本的な影響を及ぼしていると述べた。 5G時代では、コールセンターは現在の機能に限定されなくなります。従来のコールセンターからビデオカスタマーサービスセンターやリモートディスパッチセンターへと変革します。

写真は、顧客ライフサイクルに基づいたXunzhongインテリジェントコンタクトセンターのソリューションを示しています。

「これは、私たちが現在構築に取り組んでいるインテリジェント コンタクト センターでもあります。」張志山氏は、現在、Xunzhongのインテリジェントコンタクトセンター事業は、政府、金融、インターネット、オンライン教育など、ほぼすべての業界をカバーしていると述べた。

今回の通信展示会で2019年ICT「最優秀都市イノベーションアプリケーション賞」を受賞した北京市東城区公衆ホットラインのインテリジェント音声サービスプロジェクトを例に挙げてみましょう。人工知能音声ナビゲーションシステム、インテリジェントアウトバウンドコールシステム、インテリジェントオフライントランスクリプションシステムの機能をコンタクトセンタープラットフォームと政府関係システムにシームレスに接続することで、センターのサービス効率とサービスレベルが向上し、人材の配置が最適化されました。

さらに、張志山氏は5Gが情報爆発を引き起こすだろうと指摘した。コールセンターはコミュニケーション管理プラットフォームとして、膨大な情報データを処理する「データミドルステーション」としての役割も担う必要があります。今後、政府と企業の両方が意思決定を行い、ビジネスのデジタル化とデータビジネス化を実現するためにデータミドルプラットフォームを必要としますが、これもXunzhong Intelligent Contact Centerが構築に取り組んでいるサービスの1つです。

インダストリアルインターネット：5G時代の新たなトレンド

モバイルインターネット時代に燦然と輝くクラウド通信メーカーであるXunzhong Co., Ltd.は、今回の通信展示会で、企業市場を深く開拓し、産業インターネットに参入するという明確な変革シグナルを発信しています。

李暁勇氏と張志山氏はともに、5Gは帯域幅が大きくても遅延が小さくても、垂直産業市場に4G時代には達成できなかったシナリオの要求をもたらし、ToB企業に前例のない発展の機会を与えたと認めた。こうした背景から、近年のBATを筆頭とするインターネット大手による2B市場の展開は、その明確な証拠である。

「モバイルインターネットの市場ブームは過ぎ去りました。次のブームを迎え、次の市場機会をつかむためには、事前に計画を立てなければなりません。このブームとは、主にエンタープライズ市場向けのソリューションを提供する産業用インターネットです。」張志山氏は、消費者市場に強いインターネット企業と比べると、Xunzhongは企業市場にサービスを提供する「遺伝子」がより優れており、それがXunzhongの強みでもあると述べた。

さらに、Xunzhongはクラウド通信市場での約11年間の努力を通じて、オペレーター側で比較的優れた基本リソースの商品化能力を蓄積しており、そのソリューションの反復速度も国内SaaS市場全体で最先端にあります。これらは、Xunzhongが5G時代に産業インターネットを開発するためのより強固で強力なサポートを提供します。

現在、Xunzhongは政府関係、金融、教育、電子商取引などの分野に重点を置き、ビッグデータ、クラウドコンピューティング、モノのインターネット、人工知能などの最先端技術を組み合わせて、マルチシナリオのインテリジェント通信ソリューションを形成し、インテリジェントコンタクトセンター、インテリジェント音声、ビデオクラウド、スマートS​​MS、BPOなどのインテリジェントクラウド通信ソリューションを形成していると報じられている。

李暁勇氏は「将来を見据えて、Xunzhongは産業インターネット、金融テクノロジー、スマート教育などの分野で存在感を深め続け、製品技術への投資と革新を増やし、製品体験を継続的に向上させていく」と強調した。