ゲーム全体に達人はいない、NetEaseのエンタープライズビジネスは一歩一歩前進している

[51CTO.com からのオリジナル記事] クラウド コンピューティングや人工知能などの最先端技術が人間の生活を覆しています。エンタープライズサービス、ビッグデータ、人工知能は、インターネット後半のキーワードと考えられています。過去1年間、インターネット後半でより競争力を高めるために、BATなどのインターネット企業は戦略的な変革を開始しました。アリババは、アリババクラウドビジネスグループをアリババクラウドインテリジェンスビジネスグループにアップグレードし、大規模および中規模のプラットフォームを統合して、ビジネスラインに統一されたサポートと支援を提供します。 Baidu は AI 時代に勝つために All in AI 戦略を継続的にアップグレードしています。テンセントはTo B分野での比重を高め、産業インターネットの導入に向けて、元の事業部門をベースにクラウドとスマート産業の事業グループを追加した。明らかに、To B はインターネット企業にとっての戦場となっています。 NetEase による調整については、これまで比較的「知られていない」ことが多かったが、多くの「噂」が飛び交っている。最近、NetEase Smart Enterprise部門ゼネラルマネージャーのRuan Liang氏とNetEase Smart Enterprise部門CMOのJiang Hanyu氏がNetEaseの戦略の謎を解き明かした。

トラックは混雑しているが、それでもブルーオーシャンだ

Amazon、Apple、Microsoft、Uber、Airbnb、ZOOM、巨大企業であろうとユニコーンであろうと、To CであろうとTo Bであろうと、あらゆる大規模企業を動かすエンタープライズサービスは無数にあります。中国市場は急速に成長しており、まだ初期段階にあります。中国には何千万もの企業があり、どの企業もエンタープライズサービスを必要としているため、この市場は依然として非常に大きいです。

さらに、NetEase のエンタープライズ事業は、中国社会全体の企業を支援するという使命を持っています。 NetEase のテクノロジー、製品、サービスを通じて、企業の効率を向上させ、競争力を高めます。これはとても意味のあることです。 「感情」は、NetEase がエンタープライズ ビジネス トラックを選択することになったもう 1 つの大きな要因です。

To C は短距離レースですが、To B は長距離レースです。ビジネスを行うには、継続的な革新と価値を創造するための最高の職人技が必要です。 NetEaseは長期運営が得意です。 NetEase のエンタープライズ事業の技術自体は、20 年以上にわたる C エンド製品技術の蓄積と改良から生まれたものであり、現在では社内外の C エンド製品と事業に力を与えています。双方は同じ製品文化と初心に基づき、互いに推進し、磨きをかけ、並行して前進し、NetEase全体の領域を前進させます。

3つの主要事業ラインと4Plus戦略が市場獲得に貢献

報道によると、アップグレードされたNetEase Smart Enterprise Departmentには、安定した使いやすい通信およびビデオサービスを提供するPaaSプラットフォームであるNetEase Cloud Communication、顧客サービスとインテリジェントマーケティングに重点を置いたSaaS製品であるNetEase QiYu、ワンストップの企業人材開発ソリューションプロバイダーであるNetEase Cloud Enterprise Coursesの3つの主要な事業ラインがあります。

NetEase Cloud Communication は、NetEase の 19 年にわたる IM およびオーディオおよびビデオ技術を統合した PaaS サービス製品です。 IM、音声およびビデオ通話、ライブ ブロードキャスト、オンデマンド、インタラクティブ ホワイトボード、SMS、インタラクティブ ライブ ブロードキャスト、専用電話の 8 つの主要製品を提供する、安定性と使いやすさに優れた通信およびビデオ PaaS プラットフォームです。 60 万社以上の企業開発者がクラウド コミュニケーション サービスにアクセスできます。

NetEase Qiyu は、顧客サービスとインテリジェントなマーケティングを提供する SaaS 製品です。インテリジェントロボット、オンラインカスタマーサービス、コールセンター、作業指示、データ画面、精密マーケティングなどの機能を統合し、企業のサービス効率とインテリジェントマーケティング機能の向上を推進します。同社は20社以上の企業に顧客関係インタラクション管理サービスを提供してきました。

NetEase Cloud Enterprise Courses は、企業向け人材開発ソリューションをワンストップで提供するプロバイダーです。専門的なコースリソースを統合し、体系的なコースを作成し、専用コンテンツをカスタマイズすることで、マルチシナリオとマルチプラットフォームの教育をサポートし、柔軟で便利な管理モデルと「全面的な共有、全プロセス参加、全サイクルサポート」のSaaSサービスを提供します。企業が学習組織を構築し、ドメイン全体をカバーする学習エコシステムを育成できるよう支援します。現在、1,000以上の機関、700名以上の講師と連携をとっています。

Yunxin、Qiyu、Yunqike はすべて、NetEase のスマートエンタープライズ サービスの優れた代表例です。阮良氏は、スマートエンタープライズサービスの種類は今後さらに多様化するだろうと明らかにした。現在、より柔軟なサービスの提供を目指して、さらに多くの製品やソリューションが計画されています。

NetEase は今年初めから、戦略をより集中させることに注力してきました。 「4Plus戦略」には、ゲーム、教育、電子商取引、音楽という4つの非常に重要な主要事業があります。 Plus レベルには、NetEase のすでに非常に成熟した電子メール、メディア、文化およびクリエイティブ、エンタープライズ サービスが含まれます。

各事業セグメントの製品では、コンテンツ＋テクノロジー＋サービスが徐々に実装され始めています。供給、販売、サービスに至るプロセス全体でクラウド テクノロジーを活用して変革を実現しており、エンタープライズ ビジネスはこのレベルの中核セグメントの 1 つです。一方で、エンタープライズ ビジネスは、IM、ビデオ、AI、データなど、その背後にある強力なテクノロジへの投資と成果を表しています。他方、企業ビジネスは、独自の業界ソリューションを形成するためにシナリオを深く細分化しています。

テクノロジーの心臓部+インテリジェントコアでより良いサービスを実現

企業ビジネスで主導権を握るためには、テクノロジーとインテリジェントコアが最も重要であると阮良は考えています。 NetEase Cloud はテクノロジーの精神を提唱しています。本当に安定していて使いやすい製品、そして本当に優れた製品の技術力は、顧客に本当に感動を与えることができます。 NetEase Qiyu はインテリジェント コアを提唱しています。セマンティクス、音声、AI トレーニングに加えて、顧客サービス システム全体の多くの機能が人工知能を通じて実装され、「最も適切な人が顧客にサービスを提供できるようにします。」

NetEase Cloud MusicとNetEase QiYuは、新たに調整された製品ラインであるにもかかわらず、運営開始から3年が経過し、スマート端末デバイスが60億台を超え、毎日のアクティブユーザーが2億人を超え、収益が8倍に増加し、多数の高品質の顧客にサービスを提供しており、良好な顧客評判を蓄積するなど、目覚ましい成果を達成しています。現在、それらは NetEase Smart Enterprise 部門に統合されており、それ自体が一定の顧客蓄積を持っています。 Ruan Liang 氏の意見では、エンタープライズ サービスの提供は To C サービスと一定の類似点があり、どちらも既存の顧客を通じて新規顧客を獲得し、口コミで広がるという点で非常に効果的です。

同時に、多くのNetEase顧客はYunxinとQiyuのサービスを同時に利用しています。以前は両者は比較的独立した事業およびチームであったため、顧客情報も比較的独立しており、断片化されていました。部門の統合後、技術サポートや実装デリバリーチームなどの一部のチームが統合・統一され、サービス効率と顧客対応能力が向上し、より便利で効率的、かつ高品質なサービスを顧客に提供できるようになります。

さらに、NetEase のエンタープライズ ビジネス チームは、顧客とのやり取りの中で顧客のニーズと問題点を真に理解し、NetEase のシナリオベースの利点を強化し、最高の顧客体験の追求に向けて前進し続けます。 NetEase の職人技を活用して優れた製品を作ること自体が、激しい競争の中で市場を開拓する最も安定した方法です。同時に、NetEase はパートナー、チャネル パートナーも開発し、顧客やエコ パートナーと共に成長していきます。

蓄積＋テクノロジーで教育の公平性を高める

NetEase は、質の高い教育リソースは常に不足していると考えていますが、社会に公平な教育を提供したいと考えています。これがNetEaseが教育を行う本来の目的です。どうすれば公平な教育を受けることができるのでしょうか?これには教育をどのように行うかという問題が関係します。 NetEase は、この業界を変え、オンラインやインテリジェントな手段、より良いコース コンテンツを活用して、教育をより公平なものにするよう努める必要があると考えています。

この戦略的重点により、教育コースにも調整が加えられました。今年3月、NetEase Educationはリソースを統合し、元の杭州教育部門は正式にYoudao部門に合併されました。その目的は、NetEase 教育部門の構築にリソースを集中させることでした。

教育業界において、NetEase Smart Enterprise Services は、基盤技術によって上位レベルのイノベーションを強化するという基本原則を堅持し、シナリオベースおよびインテリジェントな開発へとさらに移行しています。たとえば、教育には職業教育、成人教育、オンライン教育、K12 などが含まれます。K12 はさらに小学校、中学校、幼稚園、またはさまざまな科目に分かれています。 NetEase は教育に深く関わっており、NetEase のエンタープライズ事業も教育、特にオンライン教育への理解において大きな優位性を持っています。

阮良氏はまた、教育の形態は実際には企業経営における小規模B企業と非常に似ており、ややTo Bの形態をとっているとも述べた。真の普遍的な教育を実現するには、ライブオーディオおよびビデオオンデマンド、人工知能によるティーチングアシスタント、2人教師による教室など、多数のテクノロジーに頼る必要があります。テクノロジーは教育を強化し、クラウド テクノロジーは変革を実現します。 NetEase はまた、開発者の効率性向上と企業の有効性向上を支援するために、より多くの技術と経験を共有したいと考えています。

記者の視点

阮良氏は訓練を受けた技術エンジニアであり、NetEase のエンタープライズ ビジネスのスタイルも感じています。それは、驚くべき製品やサービスを追求するのではなく、現実的で、あらゆるステップで効率とエクスペリエンスの確実な向上をもたらすことです。

完璧な戦略というものは存在せず、NetEase はあらゆるステップで慎重に行動してきました。同社は3つの事業を有機的に統合し、バリューチェーンの上流と下流に水平展開し、ニッチ分野の隠れたチャンピオンとなり、顧客のライフサイクル全体にわたってサービスを提供することで最高の顧客体験を創造することを目指しています。

[51CTO オリジナル記事、パートナーサイトに転載する場合は、元の著者とソースを 51CTO.com として明記してください]