インフォア、コールマン AI デジタルアシスタントを発表

業界特化型クラウド アプリケーションの大手プロバイダーである Infor は本日、Infor CloudSuite への自然言語拡張性とアクセシビリティを実現することで人間の作業の可能性を最大限に引き出すように設計された Infor Coleman デジタル アシスタントのリリースを発表しました。ユーザーの観点から見ると、Infor Coleman デジタル アシスタントは、仕事をより面白く、より効率的にすることができます。

Infor は、毎年開催される Inforum 顧客カンファレンスで、組み込み機械学習モデル向けの Infor Coleman AI Platform を発表しました。このプラットフォームは 2019 年春に提供開始予定です。

Infor Coleman AI デジタルアシスタント
Coleman Digital Assistant は、Coleman AI 製品ラインでリリースされた一連の新製品の最初の製品であり、Infor CloudSuite の基盤である Infor OS プラットフォーム用の会話型インターフェースを提供します。カスタムスキルの作成、音声ユーザーエクスペリエンス (UX) とナビゲーション、自然言語処理 (NLP) のスケーラビリティなどの機能を提供します。

デジタルアシスタントとして、コールマンは会話型UXと自然言語処理（深いドメインと業界の知識を持つ）技術を使用してチャット、リスニング、スピーキングを行い、将来的には画像分析機能を実現して人々の作業をより効率的に行うことが期待されています。 Infor Coleman Digital Assistant は、以下の方法で人間の作業能力を最大限に引き出します。
• アドバイスを提供します。ユーザーの意思決定に役立つインテリジェントな洞察を提供できます。
• 強化された利点。協力者がより大きな成果を達成できるように支援し、重要な意思決定ポイントで重要な情報を提供するパートナーとして機能します。
• 自動化。価値の低い反復的なタスクを完了できるため、ユーザーはより価値の高い作業に集中できます。
• 対話。より効率的なインタラクションを通じて、より優れたユーザー エクスペリエンスを提供できます。

「当社のビジネスはスピードと機敏さがすべてです」と、北米に50以上の拠点を持つカナダの有名な広告資材製造販売会社、グリムコの社長、マイケル・ボリンジャー氏は語った。 「データとAIを習得することで、他社より一歩先を行くことができます。」

Grimco は Infor の Coleman デジタル アシスタントのベータ版顧客の 1 社であり、Bollinger 氏は同社が Coleman を使用して「在庫を確認し、製品をより早く見つけられるので、顧客のためによりよい決定を下すことができます。たとえば、製品 X がトロントに在庫があるかどうか、または製品「z」がモントリオールに在庫があるかどうかをすぐに判断できます。その情報をすぐに引き出すことができるので、顧客への応答時間が短縮されます」と述べています。

「マッキンゼーによると、平均的なカスタマー サービス エージェントは、特定のタスクを処理する際に、情報の検索や同僚からの支援の要請に約 20% の時間を費やしています」と、Infor Coleman の製品ディレクターであるリック ライダー氏は述べています。 「Coleman はデータを素早く見つけ、反復的なタスクを自動化し、ワークフローを最適化することで、仕事の体験を改善し、従業員の生産性を高めることができます。これにより、組織は大幅なコスト削減を実現できます。」

Infor Coleman デジタルアシスタントは、2018 年末までに Amazon Alexa for Business と統合される予定で、Alexa デバイスの管理、ユーザーの登録、スキルの設定、および関連デバイスのセキュリティ強化のためのツールが提供される予定です。

Infor Coleman デジタル アシスタントは、一般提供が開始されると、Infor OS のお客様に提供され、CloudSuite Distribution (CSD)、Infor CloudSuite Industrial、Infor CRM、Infor LN、Infor M3、Infor CloudSuite Financials & Supply Management (CSF/FSM)、Infor Global Human Resources (GHR) などの製品スイート全体にわたって Inforum でデモンストレーション スキルが提供されます。

インフォア コールマン AI プラットフォーム

Infor Coleman AI Platform は、アプリケーションのバックグラウンドで実行される、広く使用されている機械学習プラットフォームです。データをマイニングし、強力な機械学習技術を活用することで、在庫管理、配送ルートの計画、予防保守などのプロセスの改善に役立ちます。

Infor Coleman AI プラットフォームは、AI の規模における大きな飛躍を表し、膨大な量のネットワーク データを集約して接続されたデバイスをよりスマートにし、人間の労働者のニーズに対応します。

このプラットフォームは、技術者ではないビジネス ユーザー向けに設計されており、業界固有のデータに基づいて構築されています。ユーザーは、他の AI ツールを使用するような複雑なスキルを持たなくても、Infor Coleman AI モデリング環境を簡単に習得できるため、サービス作業が面倒ではなくなります。ユーザー エクスペリエンスと、該当するすべてのエンタープライズ ソフトウェアへの組み込み接続に重点を置くことで、顧客はサービスの結果をよりよく理解して説明できるようになり、サービスの結果に対する信頼も高まります。

「Infor Coleman AI プラットフォームは、顧客がデータをより適切に分析できるように支援し、これまで尋ねるべきだとさえ知らなかった質問をできるようになる」とライダー氏は述べた。 「エラーが発生しやすいタスクを自動化し、特定の問題を回避したり、特定の機会をより早く活用したりすることで、組織がコストを節約できるようにします。」

組織は独自のデータと経験を使用してモデルを構築し、競争上の優位性を獲得できます。また、Coleman プラットフォームにより、組織は AI の洞察を使用して、上流と下流の両方で優位性を拡大できます。

これは、地下水供給業者の連合体である Headwater Companies, LLC などの企業にとって特に魅力的です。このグループは、業界に高品質の製品と一流ブランドを提供する専用の地下水配給組織を確保し、さまざまなアプリケーションの課題に対応するために必要な製品とサービスをパートナーに提供することに尽力しています。

Headwater Companies の IT ディレクターである Matt Hendrickson 氏は、Infor Coleman AI プラットフォームのシチズン デベロッパー ツールキットと組み込みの性質が、このプラットフォームをユニークで非常に魅力的なものにしていると述べています。

「AIソリューションを最大限に活用するには、導入と使用が簡単でなければなりません」と彼は語った。 「コールマンの組み込みシステムは、迅速な導入プロセスにより、この作業を容易にします。開発に数か月、あるいは数年を費やすことなくソリューションを活用できれば、残りは自然にうまくいくでしょう。」

ヘンドリクソン氏は、ヘッドウォーターはコールマンのプラットフォームを利用して、顧客が必要なときに適切な製品を確実に入手できるようにしたいと考えていると述べた。

ヘンドリクソン氏はさらにこう述べています。「Infor Coleman AI プラットフォームにより、製品が在庫切れになる時期を予測し、在庫切れになる前に対策を講じることができると期待しています。たとえば、干ばつやハリケーンなどの気象現象が発生した場合、プラットフォームは顧客に購入習慣を変えるよう通知することができます。あるいは、プラットフォームが通知を送信したり、サプライヤーのシステムに統合したりして、生産予測を調整することもできます。」

ヘンドリクソン氏はさらにこう付け加えた。「これは結局のところ、当社の中核戦略の1つ、つまり、お客様が望む製品の入手可能性とサービスを提供したいということに帰着します。」

インフォア コールマン ロードマップ

Infor が Infor Coleman テクノロジー スイートを通じて提供したいと考えている機能には、バーコードや QR コードのスキャン、カスタム画像トレーニング、または Infor Coleman Vision と呼ばれる画像認識テクノロジーが含まれます。たとえば、ユーザーがスキャンしたバーコードや製品画像を Coleman に提示すると、Coleman はユーザーの希望する製品情報や注文手順を提供したり、同じ Infor Coleman Digital Assistant Skill Builder を通じて設定されたその他の適用可能なスキルを提供したりできます。

コールマンは、NASA での画期的な研究により人類の月面到達に貢献した、インスピレーションを与えた物理学者で数学者のキャサリン・コールマン・ジョンソンにちなんで名付けられました。