Oracle Marketing Cloud が Royal FrieslandCampina の精密マーケティングの成功を支援

消費の高度化と新小売時代の到来により、中国は世界第2位の乳幼児消費市場となった。乳児用調製粉乳業界にとって、中国市場の将来の成長の可能性は過小評価できない。報告書によると、中国の乳児用粉ミルク市場の規模は2013年の911億元から2017年には1650億元に増加し、今年は2000億元を超えると予想されている。

市場の配当の裏では、主要な粉ミルクブランドが激しい競争を繰り広げ、あらゆるチャネルでマーケティング活動を継続的に拡大し、ネーミング、インプランテーション、スポンサーシップ、有名人のプロモーションなど、複雑で多様なマーケティング手法で消費者の注目を集めています。粉ミルク業界における競争は、単純な製品と価格の競争から、イノベーションとマーケティングの競争へと移行しました。デジタルマーケティングの文脈では、さまざまなチャネルからのデータを統合し、ターゲット市場と消費者を正確に見つけ、ブランドに適したマーケティング機会を探すことが、粉ミルク業界で成功するための鍵となっています。

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新たな小売時代、「粉ミルクの専門家」からデジタルマーケティングの先駆者へ

1871 年に設立された Royal FrieslandCampina は、オランダで唯一王室の称号を授与された乳製品会社であり、世界でもトップ 10 の乳製品会社のひとつです。オランダのロイヤル・フリースランド・カンピナは、世界的に有名な農畜産大学の強力な科学研究能力を基に、研究開発センターを設立しました。 「王室の栄誉、百年の歴史を誇る品質」を誇り、中国で最も人気のある粉ミルクブランドのトップ3にランクされており、子育て中の新米ママとパパに安心感を与えています。

しかし、自社の事業が継続的に成長し、中国の粉乳業界における競争が激化する中、Royal FrieslandCampina はマーケティング データの統合と管理においてさらなる課題に直面しました。

• 各部門や小売チャネルのデータは比較的分散しており、統一的に管理および計画する必要がある
• 各チャネルのデータの断片化により、消費者のポートレートをより効率的に把握する方法が求められる。
• 顧客にカスタマイズされたコミュニケーションとサービスを提供し、より良いユーザーエクスペリエンスを実現します。

新しい小売時代において、絶えず変化する市場動向をより正確に把握し、消費者の購買ニーズの変化を迅速に把握するために、Royal FrieslandCampina は Oracle Marketing Cloud を通じて科学的で完全なデジタル マーケティング システムを確立し、これまでマーケティング リソースが失われ、無駄になっていた問題を解決しました。同時に、Royal FrieslandCampina は、ユーザー ラベリング、正確なマーケティング、パーソナライズされたコンテンツ、インテリジェントなエクスペリエンス、統合チャネルを活用して、製品と情報の正確な配信を実現し、今日のデジタル マーケティング業界の先駆者となっています。

Oracle Marketing Cloud、粉乳業界での正確な成功に向けたデータ主導のアプローチ

Oracle Marketing Cloud は、ソーシャル メディア、SMS、Web サイト、CRM などの複数のマーケティング チャネルからのデータを完全に統合します。 Oracle Eloqua モジュールを通じて、Royal FrieslandCampina に自動化されたマーケティング、精密マーケティング、パーソナライズされたマーケティング ソリューションを提供し、統一された顧客ビューを実現してクローズド ループ マーケティングの作成を支援し、小売企業がマーケティングのあらゆる側面の要因についてリアルタイムの洞察を得て、コンテンツ、オーディエンス、チャネル、運用などのさまざまな要素を完全にテストおよび最適化し、マーケティング戦略の実装をより効果的に促進できるように支援します。

• データの収集と統合による統一された顧客ビューの形成: Oracle Marketing Cloud Eloqua モジュールは、対象顧客のさまざまなチャネルからデータを取得し、ID を統合して接続し、単一の顧客ビューを構築します。リアルタイムで取得された動的データにより、データを統合して運用化し、正確で効果的なデータに基づいて顧客が変換できるように支援できます。
• モバイル シナリオを中核として、新しい小売業向けにパーソナライズされた消費者ジャーニーを作成します。Oracle Marketing Cloud は、ブランド理解、関心の醸成、購入から再購入まで、キャンバスを通じて顧客ライフ サイクル全体を管理し、ブランド ロイヤルティと口コミ効果を確立できます。顧客の行動に基づいてマーケティング活動を自動的にトリガーし、顧客が最も関心を持つコンテンツやプロモーション情報をプッシュし、適切なチャネルに誘導して、コンバージョンを促進します。 Oracle Marketing Cloud を技術コア、WeChat をシナリオ コアとして新しい小売マーケティング エコシステムを確立することは、Royal FrieslandCampina ブランドのマーケティング アップグレードであるだけでなく、新しい小売時代における Oracle Marketing Cloud の重要なブレークスルーでもあります。
• マーケティング コンテンツを効率的に変換し、ROI を着実に向上させます。Oracle Marketing Cloud は、多次元の分析レポートを提供し、さまざまなマーケティング要因によってもたらされる収益化効果をまとめ、多数の A/B テストを通じて継続的に最適化することができます。一方、非効率な活動や休眠顧客については、すぐに特定して投資を停止できるため、マーケティングコストを削減し、ROIの着実な向上を促進できます。

デジタル化を背景とした新たな小売時代が到来しました。人々の断片化された時間は、より多くのソーシャル メディア プラットフォームとチャネルによって分割されるようになります。ブランドが目標を達成するには、高度な統合性とデータ機能を備えたプラットフォームが必然的に必要になります。 1980 年代、1990 年代、さらには 2000 年代に生まれた人々を中心に構成される消費者グループは、パーソナライズされた質の高いマーケティング手法に高い注目を払っています。オラクルは、デジタル・クラウド・ソリューションを通じて乳製品業界と企業顧客を支援し続け、消費者の細分化されたニーズを把握して刺激し、ターゲットを絞ったマーケティング・チャネルを通じて消費者に完璧な体験をもたらし、企業のさらなる健全で長期的な発展を実現します。

Royal FrieslandCampinaの最高デジタル統合マーケティング責任者であるXue Jie氏は、次のように述べています。「Royal FrieslandCampinaは、Oracle Marketing Cloudのデジタル技術を活用して、さまざまなチャネルからのデータの循環、統合、活用を実現しました。これにより、当社の会員と消費者に、より完全で正確かつ明確なポートレートとパーソナライズされたソリューションが提供され、当社の製品とサービスを包括的に改善し、Royal FrieslandCampinaの100年続く高品質の粉乳をより多くの中国の消費者に提供できるようになります。」