Oracle が Fusion Cloud アプリケーションの無料プラチナ サポートで水準を引き上げ

オラクルの CEO マーク・ハードは本日、Fusion エンタープライズ・リソース・プランニング (ERP)、エンタープライズ・パフォーマンス管理 (EPM)、人材管理 (HCM)、サプライ・チェーン、製造、販売、サービスを含む Oracle Fusion SaaS アプリケーションから顧客がより多くの価値を得られるよう支援する新しい顧客サポート・サービスを発表しました。ハード氏は、オラクルの新しいSaaSサポートサービスはSaaS業界の新しい標準であり、顧客の成功を確実にするように設計されていると述べた。

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「ソフトウェア業界がクラウドに移行するにつれて、当社のアプリケーション サポート サービスもより機敏かつ応答性が高くなる必要があります。SaaS のお客様には、迅速かつコスト効率よく実装し、ユーザーに確実に展開するために必要なものをすべて提供する必要があります」とハード氏は語ります。 「このニーズに応えるため、最高レベルのサービスである Oracle プラチナレベル サポートを、すべての Oracle Fusion SaaS のお客様に追加料金なしで提供することを発表します。同時に、お客様の特定のニーズに基づいてカスタマイズされた新しいサポート サービスも導入します。」

Oracle SaaS アプリケーションのお客様は、追加料金なしで新しい SaaS サポート サービスをご利用いただけます。この包括的な基礎サポート パッケージには、24 時間 365 日の迅速な対応テクニカル サポート、プロアクティブなテクニカル モニタリング、計画と展開を成功させるためのガイダンス、オンデマンドの教育リソースを提供するデジタル エクスペリエンス プラットフォームが含まれています。

Oracle は、SaaS 顧客がビジネス ニーズに基づいてより緊密なサポートとカスタマイズされたサービスを受けられるように、一連の高度なサービスも開始しました。顧客は、不要なバンドル サービスを消費することなく、ニーズに基づいてサービスを追加したり、購入したりすることができます。

「当社は Oracle と素晴らしい関係を築いており、Oracle SaaS ソリューションから多くの価値を引き出しています」と、AIG のデジタル製品チームの IT マネージャーである Robert Sukharev 氏は述べています。 「当社では 100 名を超えるユーザーが Oracle ツールを使用していますが、関連情報と無料の教育リソースを 1 か所に集めることで、これらのツールをより効果的、効率的、かつ効果的に使用できるようになります。」

現在、大手 SaaS ベンダーは顧客にプレミアム サポート サービスを販売しており、プレミアム サポート サービスに含まれる、より迅速な応答時間、専用サポート、あまり使用されないサービスに対して料金を請求しています。一方、Oracle SaaS サポートは、クラウド エンタープライズ リソース プランニング、サプライ チェーン、人材管理、マーケティング、販売、サービス、商用顧客などの SaaS 顧客に無料で提供されます。

「SaaS の急速な導入により、サポート サービスは技術サポートからビジネス サポートへと進化しています」と IDC のリサーチ マネージャーである Elaina Stergiades 氏は述べています。 「ほとんどの SaaS ベンダーは、基本的な修復サポートのみを無料で提供しており、追加のサポート サービスは高額になる可能性があります。Oracle の無料 SaaS プラチナ サポートは、重大度 1 のサポート、パーソナライズされたトレーニング、および特定の機能の導入ガイダンスへの追加アクセスを提供することで、クラウドでの顧客の成功を保証します。」

「当社はお客様の成功を非常に真剣に受け止めており、お客様が成功するために必要なものがすべて揃っていることを保証するためにあらゆる努力をしています」とオラクルの北米カスタマーサクセスチーム副社長、キャサリン・ブラックモアは述べています。 「Oracle SaaS サポートは SaaS 業界の水準を引き上げ、企業のクラウドへの移行に対する障壁をさらに取り除きます。」

Oracle SaaS サポート サービスには以下が含まれます。

• 24 時間 365 日のテクニカル サポート: お客様が問題をより早く解決できるよう無料でサポートします。新しい SaaS サポート サービスにより、すべての顧客はレベル 1 の重大度の問題に対して 15 分以内にテクニカル サポートの応答を受け取ることができます。
• 専用の実装サポート: お客様は、実装プロセス全体を通じてガイダンスと実践的なサポートを提供する専任エンジニアからのサポートを受けることができます。
• プロアクティブな技術監視: Oracle の技術チームは、最新の機械学習テクノロジーを使用して、顧客がサービス リクエストを送信しなくても技術的な問題を診断し解決します。実際、顧客は問題があることに気付いていない可能性もあります。
• 成功計画サポート: Oracle は、お客様と協力して、Oracle SaaS アプリケーションの導入とエンドユーザーによる採用を成功させるための技術およびビジネス実行戦略を策定します。
• ビジネス プロセスの監視とガイダンス: Oracle は、データとビジネス プロセスの効率性に関する洞察を使用して顧客のアプリケーション ケースを分析し、ビジネス プロセスを改善するための推奨事項を提供して、顧客の時間とコストを節約します。
• オンデマンド教育: Oracle は、無料の教育コースの開発とオンデマンド ナレッジ センターの設置への投資を増やしました。このセンターでは、ユーザーがアプリケーションでプロセスを実行する方法を学習できるように、2,000 を超えるトレーニング ガイドとガイド付き学習スターター キットを提供する予定です。お客様は、選択したクラウド サービスで QuickStart アクティビティに参加することもできます。
• カスタマー サクセス ポータル: お客様が SaaS を専門的に導入し、ビジネス目標を達成できるように、Oracle SaaS サポートでは、教育、トレーニング、テクニカル サポート、コンサルティングなどの Oracle リソースにアクセスできる新しいデジタル プラットフォームを提供します。特定のビジネス目標の達成を支援するために、関連する専門家のコンテンツを使用します。パーソナライズされたトレーニングと教育のパスを設計します。

Oracle Advanced Services には以下が含まれます。

• 追加のカスタマイズ サービス: これは、SaaS ライフサイクル全体にわたってカスタマイズされた専用サポートを提供する、さらに拡張されたサービスです。
• 認定リソース: Oracle 認定プロフェッショナルは、深い専門知識、製品および業界に関する知識、そして変化を推進する豊富な経験を備えているため、お客様はビジネス成果を推進するために必要な知識と経験を得ることができます。