パブリッククラウドを導入した企業から学んだ戦略的成功事例と教訓

今日、パブリック クラウドは、企業がオンプレミスのデータ センターでワークロードを実行する代わりに IaaS を選択するための戦略的なツールとして急速に普及しつつあります。 IT リーダーが経験を共有し、イノベーション、俊敏性、収益成長を促進するためにパブリック クラウド サービスに移行する方法について CIO にアドバイスを提供します。

パブリック クラウド サービスは、コスト削減テクノロジーを採用することでビジネスの俊敏性を実現します。パブリック クラウドにより、企業は独自のデータ センターを運用する必要がなくなるだけでなく、CIO はより戦略的なプロジェクト、つまり収益の向上を目的としたデジタル変革に集中できるようになります。

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それがモバイル アプリの構築を意味するのか、顧客エンゲージメントを強化するためのデータの分析を意味するのかに関わらず、これらの変化はパブリック クラウドが戦略的であることを示しています。しかし、CIO は、クラウド コンピューティングを、アジャイル、DevOps、デザイン思考の哲学を採用することでソフトウェアをより速く構築する方法としても捉えています。 Forrester Research の調査データによると、これらの技術トレンドに牽引されて、世界のパブリック クラウド市場は今年、年平均成長率 22% で成長し、市場規模は 1,780 億米ドルにまで拡大する見込みです。一部の IT リーダーは、パブリック クラウドへの移行によって得られたビジネス推進要因、経験、教訓を共有しました。多くの企業は、パブリック クラウドへの戦略的な移行を検討している CIO 向けに、実践的なアドバイスや教訓も提供しています。

ドキュメント管理をクラウドに移行する

Liberty Mutual の従業員が、従来のファイル システムから大容量のドキュメントをダウンロードするのは面倒だと不満を漏らしたため、CIO の Mojgan Lefebvre 氏は Amazon Web Services 上で実行されるクラウドベースのコンテンツ管理システムに目を向けました。

ルフェーブル氏は、現在、世界18カ国46拠点の引受人、保険数理士、その他の従業員1,600人によって約50万件のデジタルファイルがダウンロードされ、共有されていると述べた。 Liberty の従業員は、AWS 地域データセンターで稼働しているクラウド ドキュメント管理システムである Alfresco からコンテンツにアクセスします。このローカライズされたサービスにより、文書は実質的に遅延なく配信され、Liberty Mutual は紙、印刷、保管のコストを約 2,100 万ドル節約できました。

「これは、世界規模で協力し、デジタルで効率的に業務を遂行し、テクノロジーを障害ではなく促進要因にできるグローバルな生産性チームを創設することだ」とルフェーブル氏は語った。

Liberty は、AWS 上の Alfresco の実装を、引受および請求組織の他の部分にも拡張しています。ルフェーブル氏は、2018年末までにリバティ社がこのように保存する文書は約3億件になると見積もっている。

ルフェーブル氏が学んだ教訓: 事前に従業員に変更について通知し、必要に応じてトレーニングを提供します。また、エンド ユーザーに対して一貫した情報が提供され、期待が設定され、エンド ユーザーをサポートするためのプロセスが確立されていることを確認します。

クラウドコンピューティングはLiveNationの鍵

CEO がクラウドへの移行を強制することはまれだが、LiveNation のクラウド サービス担当副社長 Jake Burns 氏は、2015 年後半に LiveNation の CEO が同社の事業の 100% をパブリック クラウドに移行することを提案したと述べた。 「彼は私たちが現代的で機敏な企業になることを望んでいた」とバーンズ氏は語った。

これは、データセンターを閉鎖し、少なくともハイブリッドクラウドに移行することを検討していたバーンズ氏にとって新しいことだ。 Burns 氏は、Oracle データベースや SAP アプリケーションを含む LiveNation のエンタープライズ業務を AWS に移行する前に、約 20 人のクラウド ソリューション エンジニアを再雇用しました。 「我々は力を合わせれば、官僚主義を正し、打破することができる」とバーンズ氏は語った。

多くの人は、クラウド コンピューティングがインフラストラクチャの救世主であると信じています。しかし、クラウドコンピューティングは、コストが制御不能にならないように仮想マシン、スナップショット、バックアップを管理するなど、新たな複雑さをもたらすとバーンズ氏は述べた。 「何を望むかについては注意が必要だ。一度それを採用すると、対処しなければならない新たな問題が次々と発生するからだ」とバーンズ氏は語った。同氏は、コストを制御できなかったためにクラウド移行が失敗した例を見たことがあるとも付け加えた。 「これは、コスト効率の高い方法でクラウド コンピューティングに全面的に取り組むことが可能であり、現在それを実行中であるという事実の証です。」

バーンズ氏のアドバイス: クラウド コンピューティング テクノロジーの利用に伴うコストを理解している技術およびビジネスの専門家を雇うことを検討してください。これにより、企業は高額な請求書の影響から保護されることになります。 「技術を理解し、コストに責任を持てる人が必要だ」とバーンズ氏は語った。彼は現在、LiveNation でクラウド コンピューティング コストを管理する役割を担っています。

クラウドでのプロセス制御

ハネウェル・インターナショナル社は、石油・ガス生産プロセス制御システムの管理にIBMのパブリッククラウド・ソリューションを採用しており、これにより信頼性を犠牲にすることなく顧客のコストが削減されると、ハネウェルのプロセスソリューション事業の最高技術責任者、ジェイソン・ウルソ氏は述べた。

以前、Urso 氏は製造工場内で稼働するソフトウェアの管理を担当する IT チームを率いていました。現在、彼のチームは制御システム アプリケーションを VMware で「ラップ」し、それを IBM のクラウドで実行しています。 「ユーザー向けにクラウドで制御システムを展開することで、必要なITインフラストラクチャを排除しながら、これらの操作を安全、確実、効率的に実行するためのツールをユーザーに提供できます」とUrso氏は述べています。

Honeywell は、さまざまなプロセス プラントからのデータの収集と分析にも Microsoft Azure を使用しています。この情報は、生産、稼働時間、スタッフ配置を改善する方法について顧客に推奨事項を提供するのに役立ちます。

課題: クラウドへの移行は、ソフトウェアとハ​​ードウェアの管理に慣れた従業員にとって、変更管理の課題をもたらします。 「まったく新しい IT とアプリケーションのスキルが必要だったので、非常に大きな組織変更が必要でした。」ウルソ氏は、彼のチームはクラウド環境におけるサイバーセキュリティと回復力の維持にも適応する必要があったと語った。

産業メーカーがクラウド処理を導入

エレベーター、タービン、その他の産業機器を提供するユナイテッド・テクノロジーズ社（UTC）は、事業をサポートするためにMicrosoft Azureやその他のクラウド技術を使用するため、マイクロソフト社と戦略的契約を締結した。

UTC の最高情報責任者である Vince Campisi 氏は、Azure は、モノのインターネット (IoT) 機能、フィールド サービス、保守と修理、その他のビジネス プロセスを含むスマート ファクトリーの取り組みをサポートするために使用されるコンピューティング能力を加速していると述べています。 「以前は、エンジニアリング用の専用物理機器をプロビジョニングするのに 2 ～ 3 か月、仮想リソースの場合は 6 ～ 8 週間かかっていました」と Campisi 氏は言います。 「今では1か月以内にそれが可能になりました。」

UTC の OTIS エレベーター部門では、Dynamics 365 CRM を使用して、メンテナンス技術者と営業チームが顧客により良いサービスを提供できるようにし、機械のメンテナンスが必要になる時期を予測できるようにしています。

産業界の大手企業はAWSとAzureに多額の投資をしている

GE のパブリック クラウドへの取り組みは 2014 年に劇的に増加しました。GE で作成された新しいアプリケーションの 90% 以上がパブリック クラウドで実行されていると、同社の最高技術責任者であるクリス ドラムグール氏は述べています。 「当社は今後、自社のデータセンターに新しいものを導入する予定はない」とドラムグール氏は語った。

GE は、社内アプリケーションと顧客向けアプリケーションを AWS と Azure 上で実行しています。しかし、同社の商用 Predix プラットフォームは、企業がタービンやその他の産業機械を故障前に修理するのに役立つ分析ソフトウェアであり、Azure で稼働しています。 GE は依然として米国連邦規制の影響を受けるアプリケーションを自社のデータセンターで実行しているが、規制に準拠できるようになればそれらのアプリケーションをパブリック クラウドに移行する予定だとドラムグール氏は述べた。

Drumgoole 氏は、ハイブリッド クラウドを将来のための暫定的な対策と見ており、すべてをパブリック クラウドで実行します。 「我々は依然として、世界はパブリッククラウドで終わると考えている」と彼は語った。

Drumgoole が現在直面している最大の課題は、アプリケーションをリファクタリングしてクラウドに移行するか、コンテナに入れて移行するか、あるいはアプリケーションを破棄して書き直すかを決定することです。最も困難な問題は、ビジネス機能に ERP に依存する Java アプリケーションなど、GE がまだ必要としているもののクラウドに対応していないニッチなアプリケーションに関するものです。

Drumgoole のアドバイス: ベンダー ロックインを監視します。企業が移行するデータのペタバイト数が増えるごとに、クラウド コンピューティング プロバイダーに対する制御が強化されます。このデータを再プロビジョニングすることを選択した場合、移行は困難になります。そのため、GE は重要な事業を AWS や Azure に簡単に移行することはありません。 「移住は簡単にできる提案ではありません。」

「我々は、もはや制御できない世界について考えている」とドラムグール氏は語った。 「自社のデータを戦略的に管理する必要があります。自社のサプライチェーンに縛られてしまうと、私たちが作り出したい選択肢が失われてしまうからです。」

パブリッククラウドはスピードと柔軟性の確保に役立ちます

パブリック クラウドは MetLife にとって不可欠な要素であり、同社の最高技術設計者 Alex Seidita 氏は、クラウド ソフトウェアを使用して顧客に対する差別化を図り、業務を改善しています。メットライフがクラウドに移行した主な理由は、スピードとビジネスの俊敏性の向上でしたが、クラウド コンピューティングは自動化によるコスト削減も実現します。

MetLife は、コール センター機能や、顧客が写真、ドキュメント、その他のコンテンツを保存するために使用するアプリケーションである Infinity などのマイクロサービスに Microsoft Azure を使用しています。その結果、メットライフは新しい仮想マシンの導入にかかる時間を平均 83% 短縮しました。同社では、災害復旧をサービスとして実行するために IBM Softlayer も使用しています。

Seidita 氏のチームがすでにクラウドからベスト プラクティスを収集し、それを MetLife 独自のデータ センターに適用していたため、Azure と Softlayer への移行にはさらなるメリットがありました。 「オンプレミスと外部ホストの両方で同じ種類の機能を活用して自動化し、速度と俊敏性を向上させることができました」と Seidita 氏は述べています。

スミュランド氏のアドバイス: IT 文化を変え、スキルを向上させることは重要ですが、成功するには CIO が戦略的パートナーと協力する必要があるとスミュランド氏は言います。 「しかし、これらの重要な戦略的パートナーシップ（マイクロソフトとターボノミック）は、成功とスピードにとって不可欠でした。彼らの助けがなければ、私はこれを成し遂げられなかったでしょう」とスミュランド氏は語った。 「CIO は、これらのアプリケーションを自分たちで開発、運用、所有する必要があると感じることが多すぎます。」

パブリッククラウドで航空会社は飛躍できる

経営幹部とのコラボレーションを促進し、ソフトウェア配信を自動化するために、アメリカン航空はクラウド コンピューティングに答えを見出しました。クライアントテクノロジー担当副社長のダニエル・ヘンリー氏によると、同社はアーキテクチャの刷新とソフトウェア開発の迅速化に向けた組織改革の一環として、ウェブサイト、モバイルアプリ、その他のデジタルサービスをIBMクラウドに移行しているという。ヘンリー氏は、IBMを選んだ主な理由は、このテクノロジー大手が、クラウドネイティブなアプリケーションを開発するための米国のオープンソースのプラットフォーム・アズ・ア・サービス環境であるCloudFoundryと協力したことにあると述べた。

「サイトに機能を追加し、ビジネス ニーズを満たす速度を向上させるアプリケーションを構築したいと考えていました」とヘンリー氏は語ります。 「IBM 内でクラウドネイティブ アプリケーションを作成することで、その機会が得られます。」

ヘンリー氏は、同社はIBMの「ガレージ」アプローチも活用していると述べた。これには、アーキテクチャ、マイクロサービス、アジャイル、DevOpsを使用したソフトウェア開発のベストプラクティスが含まれる。この構想は、米国のエンジニアが経営幹部とより緊密に連携し、ソフトウェア配信プロセスを自動化できるようにすることで、表面上は従業員と顧客向けのアプリケーション開発のスピードを上げることを目指している。

アメリカン航空にとって、クラウド コンピューティングとは、IT チームがビジネスにソフトウェアを提供する方法を改革することです。 「企業がクラウドに移行する必要はありませんが、企業が『より効率的で協力的なビジネスを行うために、ビジネスのやり方を再評価する必要があるかもしれない』と言うには十分です。」

ヘンリー氏は、同社は長年IBMと協力し、特に同社の専門サービスを利用してきたが、それがクラウドコンピューティングへの足掛かりにはならなかったと語った。 「私たちは広範囲にわたる PoC [概念実証] を実施し、その結果に非常に興奮しました。彼らは利益を上げなければならなかったのですが、実際に利益を上げました。」

ヘンリーのアドバイス: とにかくやってみろ。クラウド コンピューティングに関する情報は膨大な量に上りますが、CIO は思い切って取り組むべきです。企業も自らを改革することに尽力すべきです。 「現状維持では効率化は望めない」とヘンリー氏は語った。 「結果がより良くなる可能性があると認識することに全力を尽くさなければなりません。」

パブリッククラウドのファミリーツリー

ゲノムデータをサービスとして提供する市場は、最近ますます競争が激しくなっています。 Ancestry.com は、優位に立つために、家系図や顧客の DNA プロファイルを含む数十億の歴史記録をホストする AWS にすべての業務を移行すると発表した、と Ancestry.com の製品および技術担当執行副社長 Nat Natarajan 氏は述べた。

「事業を継続的に成長させるには、より速いイノベーションが必要だと信じており、私たちは全力で取り組んでいます」とナタラジャン氏は語った。同氏によると、Ancestry は 6 か月でデータの半分以上、8 ペタバイトを AWS に移行し、先祖に関する情報を求める消費者が増える中で、同社が国際的にさらに成長できる体制を整えたという。

Ancestry は、Platform-as-a-Service、サーバーレス コンピューティング、その他のツールを含む複数の AWS サービスを利用しており、12,000 個のサーバー インスタンスのうち 6,000 個と 550 個のデータベースを AWS に移行し、2017 年末までに消費者向け製品のほとんどを移行することを目標としています。

「我々にとって、このドライバーは本当に速い」とナタラジャンは語った。 「どれだけ早くできるだろうか？これが我々の目標に到達する最速の方法だと信じています。」

Natarajan 氏のアドバイス: CIO は、クラウドへの移行はテクノロジーよりも運用、プロセス、人材に重点が置かれており、変革に備えるには専任の CIO が必要であることを認識しています。 「業務の進め方、文化の変化、スキルセットの変化について考えることが重要です」とナタラジャン氏は語った。