パブリッククラウド実践における10の成功体験

パブリック クラウド サービスは、コスト削減テクノロジーからビジネスの俊敏性を高めるテクノロジーへと進化しています。パブリック クラウドにより、CIO はデータ センターの運用から解放されるだけでなく、より戦略的なプロジェクト、つまりデジタル変革プロジェクトに集中できるようになります。

それがモバイル アプリの開発を意味するのか、顧客エンゲージメントを強化するためのデータの分析を意味するのかに関わらず、これらの変化はパブリック クラウドが戦略的なものであることを示しています。しかし、CIO は、クラウドを、俊敏性、DevOps、デザイン思考を活用してソフトウェアをより速く構築する方法としても捉えています。 Forrester Research によると、これらのテクノロジーのトレンドに牽引されて、世界のパブリック クラウド市場は今年 1,780 億ドルに成長し、年間複合成長率は 22% になる見込みです。

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多くの IT リーダーが、パブリック クラウドへの移行から得たビジネス推進要因、経験、教訓を共有しました。また、パブリック クラウドへの戦略的変革を望む CIO 向けに、実践的なアドバイスや教訓を提供する人も多数いました。

1. リバティ・ミューチュアル：ドキュメント管理をクラウドに移行

Liberty Mutual の従業員が、従来のファイルシステムから大容量のドキュメントをダウンロードするのは面倒だと不満を訴えたため、CIO の Mojgan Lefebvre 氏は、AWS 上で実行されるクラウドベースのコンテンツ管理システムを導入することを決定しました。

ルフェーブル氏は、現在、世界18カ国46拠点で1,600人の引受人、保険数理士、その他の従業員が約50万件のデジタルファイルをダウンロードし共有していると述べた。 Liberty の従業員は、AWS 地域データセンターで稼働しているクラウド ドキュメント管理システムである Alfresco のコンテンツにアクセスします。このローカライズされたサービスにより、文書は実質的に遅延なく配信され、Liberty Mutual は紙、印刷、保管のコストを約 2,100 万ドル節約できました。

「これは、世界規模で協力し、規模を活用し、デジタルかつ効率的に実行し、テクノロジーを障害ではなく促進要因として活用できる、世界的に生産性の高いチームを構築することです」とルフェーブル氏は語った。

Liberty は、AWS 上の Alfresco 実装を拡張して、引受と請求をカバーしています。ルフェーブル氏は、2018年末までに、Liberty がこのように約 3 億件の文書を保存すると予想しています。

ルフェーブルから学んだ教訓: 事前に従業員に変更について通知し、必要に応じてトレーニングを提供します。また、「エンドユーザーに一貫した情報が提供され、期待が設定され、エンドユーザーをサポートするためのプロセスが確立されている」ことも確認します。

2. コンサートプロモーターの Live Nation: クラウドは私たちの「チケット」

CEO がクラウドへの移行を強制することはまれですが、Live Nation のクラウド サービス担当副社長である Jake Burns 氏は、2015 年後半に CEO から、会社をパブリック クラウドに 100% 移行するという命令を受けました。 「彼は私たちが現代的で機敏な会社になることを望んでいました。」

これはバーンズにとって新しい取り組みであり、同社はいくつかのデータセンターを閉鎖し、少なくともハイブリッドクラウドモデルに移行することを検討している。 Oracle データベースや SAP アプリケーションを含む Live Nation のエンタープライズ業務を AWS に移行する前に、Burns は約 20 人のクラウド ソリューション エンジニアを雇用しました。 「全員が同じ考えを持っており、官僚主義を排除することができました。」

多くの人は、クラウドがインフラストラクチャの救世主であると信じています。しかし、クラウドには、コストが制御不能にならないようにするための仮想マシン、スナップショット、バックアップの管理など、多くの複雑な要素があるとバーンズ氏は述べた。 「クラウドを導入すると、対処しなければならないまったく新しい一連の問題が発生するため、期待には注意してください。」同氏は、コスト管理が不十分なためにクラウド移行が失敗する事例を数多く見てきたと語った。 「そうは言っても、私たちはコスト効率の高い方法でクラウドに全面的に取り組むことができる素晴らしい例です。」

バーンズ氏は次のようにアドバイスしています。クラウド テクノロジーの利用に伴うコストを理解している技術者やビジネス担当者を雇用してください。これにより、コストショックから救われます。 「技術を理解し、コストに責任を持つ人が必要です」とバーンズ氏は現在ライブ・ネイションでその役割を果たしている。

3. 多角的なハイテク企業ハネウェル：クラウドでプロセスを制御

ハネウェル・インターナショナル社は、石油・ガス生産プロセス制御システムの管理にIBMのパブリッククラウド・ソリューションを採用しており、これにより信頼性を犠牲にすることなく顧客のコストが削減されると、ハネウェルのプロセスソリューション事業の最高技術責任者、ジェイソン・ウルソ氏は述べた。

以前、Urso の IT チームは製造工場を運営するソフトウェアの管理を担当していました。現在、彼のチームは制御システム アプリケーションを VMware に「パッケージ化」し、それを IBM のクラウドで実行しています。 「クラウドに制御システムを導入することで、これまで使用していた IT インフラストラクチャを必要とせずに、これらの井戸を安全、確実、効率的に操作するためのツールを提供できます」と Urso 氏は述べています。

Honeywell は、さまざまなプロセス プラントからのデータの収集と分析にも Microsoft Azure を使用しています。この情報は、生産、稼働時間、スタッフ配置を改善する方法について顧客に推奨事項を提供するのに役立ちます。

課題: クラウドへの移行は、ソフトウェアとハ​​ードウェアの管理に慣れている従業員にとって、変更管理の課題をもたらします。 「まったく新しい IT およびアプリケーション スキルが必要だったので、非常に大きな組織変更が必要でした」と Urso 氏は語ります。同氏のチームは、クラウド環境におけるサイバー セキュリティと回復力の維持にも適応する必要がありました。

4. 多角的製造業UTC：クラウドでスマートファクトリーをサポート

エレベーター、タービン、その他の産業機器を提供するユナイテッド・テクノロジーズ・コーポレーション（UTC）は、Azure やその他のクラウド テクノロジを使用して自社のビジネスをサポートするため、マイクロソフトと戦略的契約を締結しました。

UTC の最高情報責任者である Vince Campisi 氏は、Azure は、モノのインターネット (IoT) 機能、フィールド サービス、保守と修理、その他のビジネス プロセスを含むスマート ファクトリーの取り組みをサポートするために使用されるコンピューティング能力を加速していると述べています。 「以前は、エンジニアリング専用の物理機器をプロビジョニングするのに 2 ～ 3 か月、仮想リソースをプロビジョニングするのに 6 ～ 8 週間かかっていました」と Campisi 氏は言います。 「今ではその時間を数日に短縮しました。」

UTC の Otis Elevator 部門では、Dynamics 365 CRM を使用して、サービス技術者と営業チームが顧客へのサービスを向上させ、機械のサービスが必要になる時期を予測できるようにしています。

5. ゼネラル・エレクトリック：AWSとAzureに多額の投資

GE は、2014 年に Verizon Terremark の CTO である Chris Drumgoole 氏を採用した後、パブリック クラウドへの取り組みを加速しました。 GEの最高技術責任者ドラムグール氏は、同社の新しいアプリケーションの90％以上がパブリッククラウドで実行されていると述べた。 「当社はもはや社内で新しいアプリケーションを導入していません」とドラムグール氏は語った。彼はGEの最高情報責任者であるジム・ファウラーに報告します。

GE は、社内アプリケーションと顧客向けアプリケーションを AWS と Azure 上で実行しています。しかし、企業がタービンやその他の産業機械が故障する前に修理するのに役立つ分析ソフトウェアである GE の商用 Predix プラットフォームも、Azure 上で実行されます。 GEは今でも連邦規制の影響を受けるアプリケーションを自社のデータセンターで運用しているとドラムグール氏は語った。しかし、規制が「追いつけば」パブリッククラウドに移行するだろうと彼は予想している。

Drumgoole 氏は、ハイブリッド クラウドは将来すべてがパブリック クラウド上で実行されるまでの暫定的な対策であると考えています。 「私たちは、世界は最終的にパブリック クラウドに移行すると信じています。」

Drumgoole が現在直面している最大の課題は、アプリケーションをリファクタリングしてクラウドに移行するか、コンテナに入れて移行するか、あるいはアプリケーションを停止させて書き直すかを決定することです。最も困難な問題は、ビジネス機能を実行するために ERP に依存する Java アプリケーションなど、GE がまだ必要としているものの、クラウドにまだ対応していないニッチなアプリケーションです。

Drumgoole のアドバイス: ベンダー ロックインには注意してください。移行するペタバイトごとに、クラウド プロバイダーにさらに多くの制御権を委ねることになります。このデータを元に戻すことを選択した場合、大きな課題となります。その結果、GE はまだ AWS と Azure に完全に移行していません。 「外に出るのは簡単なことではありません。私たちは、もはや物理的に、戦略的に自分のデータを管理しない世界を想像しています。なぜなら、サプライチェーンに閉じ込められてしまうと、そもそも自分が望んでいた選択肢を放棄してしまうからです」とドラムグール氏は語った。

6. メットライフ: パブリッククラウドがスピードと柔軟性を確保

パブリック クラウドは MetLife にとって不可欠な要素であり、最高技術アーキテクトの Alex Seidita 氏はクラウド ソフトウェアを使用して顧客に差別化されたサービスを提供し、運用を改善しています。メットライフがクラウドに移行した最大の理由はスピードとビジネスの俊敏性であり、クラウドは「自動化を通じてコスト削減も実現」したとセイディタ氏は述べた。

MetLife は、コール センター機能や、顧客が写真、ドキュメント、その他のコンテンツを保存するために使用するアプリ Infinity などのマイクロサービスに Microsoft Azure を使用しています。その結果、メットライフは新しい仮想マシンの導入にかかる時間を平均 83% 短縮しました。さらに、MetLife は IBM Softlayer を使用して災害復旧をサービスとして実行しています。

Seidita 氏のチームがすでにクラウドからベスト プラクティスを収集し、それを MetLife 独自のデータ センターに適用していたため、Azure と Softlayer への移行にはさらなるメリットがありました。 「社内外で同じ機能を活用して自動化し、スピードと柔軟性を向上させることができました」とセイディタ氏は語った。

Seidita のアドバイス: CIO、特に規制産業で働く CIO は、どのソフトウェア サービスがクラウドへの移行に適しているかを真剣に検討する必要があります。 MetLife は、セキュリティとガバナンスの要件に基づいて、アプリケーション インベントリを確認し、どのアプリケーションをクラウドに移行できるか、どの新しいアプリケーションをクラウドで開発する必要があるかを判断するために、「クラウド コンピューティング評価」を作成しました。

7. バンク・オブ・アメリカ: クラウドでビジネスを展開

バンク・オブ・アメリカは、経済的に割に合わないとして長い間パブリッククラウドサービスへの移行に抵抗してきたが、ソフトウェア定義ネットワーク（SDN）では一定の成功を収めてきた。

しかし、バンク・オブ・アメリカは、Microsoft AzureおよびOracleと大規模なクラウド契約を締結し、業界に衝撃を与えました。 Bank of America は、Azure を使用して、デジタル変革の主要コンポーネントであるアプリケーションの最新化をサポートします。これには、20 万人の従業員を Office 365 に移行することも含まれます。現在、Bank of America は ERP と財務に Oracle データベースを使用しています。

「仮想化を安全に行う能力は劇的に向上しました」と、バンク・オブ・アメリカの最高業務・技術責任者であるキャシー・ベサント氏は、2017年10月のフォーブスCIOネクストカンファレンスで述べた。しかしベサント氏は、「パブリッククラウド、つまり従量課金制のクラウドについては、私たちが非常に慎重になっていることがわかるでしょう」と付け加えた。また、バンク・オブ・アメリカのアプリケーション以外にクラウドで実行されているアプリケーションが誰のものであるか、またそれらのアプリケーションがバンク・オブ・アメリカのアプリケーションの速度、セキュリティ、サービス レベルにどのような影響を与えるのかも不明であると指摘しました。

それでも、ベサント氏は、2019 年末までにテクノロジー ワークロードの 80% が何らかの仮想化スタック上で実行されるようになると述べています。

8. サービス企業メリル：パブリッククラウドはテクノロジー企業への変革を後押しした

企業の機密情報 (合併や買収に関する文書など) を保存するための仮想ホスティング スペースを提供する Merrill Corp. は、ビジネスを変革し、この目標を達成するために Microsoft Azure パブリック クラウドを使用しています。変革を担当する最高技術責任者のブラッド・スミュランド氏は、クラウド・コンピューティングによってサービス企業がテクノロジー企業に変わるだろうと語った。

Smuland 氏は、Microsoft Azure で約 1,700 台のサーバー、ローカル データ センターで 4,500 台のサーバーを運用しており、毎日さらに多くのサーバーを Azure に移行しています。スミュランド氏は、コストの上昇によりクラウドへの移行を余儀なくされている同業者とは異なり、Azure の消費コストを注意深く監視していると述べました。彼は、Turbonomic のクラウド コスト管理ツールを使用して、コンピューティング タスクを完了するためのコストが低い、またはパフォーマンスが優れているプラ​​ットフォームを判別するアルゴリズムに基づいて、オンプレミス サーバーから Azure へ、またはその逆にワークロードを自動的に移動します。

スミュランド氏によると、この変化により、世界36拠点に3,000人の従業員を抱えるメリルは、ITシステムを再設計し、従業員のスキルを再教育する必要があったという。彼は、ソフトウェア エンジニア、サイバー セキュリティ エンジニア、プロダクト マネージャー、ユーザー エクスペリエンス デザイナーなどのスタッフを雇用し、トレーニングする必要がありました。これらの技術者は、オンプレミスとクラウド インフラストラクチャを両立させ、新しいネットワーク セキュリティ モデルを担当し、DevOps 環境でマイクロサービスを使用してクラウド ネイティブ アプリケーションを構築します。既存のITスタッフの中には「自主的に」移行した人もいるが、スミュランド氏は、他のスタッフにも変革の道を歩ませる必要があったと述べ、こうした移行は機能的というよりも文化的な要素が強いことを強調した。

「私たちは前向きに取り組んでいましたが、予想以上に時間がかかりました。変革はスキル、文化、アプローチの変更に関するものでした。それは人材構造と運営方法に関するものであり、私たちはそれに多くの取り組みをしました。」

スミュランド氏のアドバイスは、IT 文化を変え、スキルを向上させることが重要である一方で、成功するためには CIO が戦略的パートナーと協力する必要があるというものだ。 「Microsoft や Turbonomic のような重要な戦略的パートナーシップは、成功とスピードに不可欠です。彼らがいなければ、私はこれを成し遂げられなかったでしょう。私たち CIO は、すべてを自分たちで推進し、開発し、責任を負わなければならないと感じてしまうことが多すぎます。」

9. アメリカン航空: パブリッククラウドがあれば、高く飛べる

経営幹部とのコラボレーションを促進し、ソフトウェア配信を自動化するために、アメリカン航空はクラウドに答えを見出しました。アメリカン航空のクライアントテクノロジー担当副社長ダニエル・ヘンリー氏によると、アメリカン航空は、アーキテクチャの更新を推進し、ソフトウェア開発をスピードアップするために、Webサイト、モバイルアプリ、その他のデジタルサービスをIBM Cloudに移行しているという。ヘンリー氏は、IBMを選んだ主な理由は、米国で「クラウドネイティブ」アプリケーションを開発するためのオープンソースのサービスとしてのプラットフォーム環境であるCloud FoundryとIBMとのコラボレーションであると述べた。

「私たちは、サイトに機能を素早く追加し、ビジネス ニーズを満たすことができるアプリケーションを構築したいと考えていました。IBM Cloud でクラウド ネイティブ アプリケーションを作成することで、まさにそれを実現する機会が得られました。」

ヘンリー氏は、アメリカン航空もIBMの「ガレージ」アプローチを採用したと述べた。これには、アーキテクチャ、マイクロサービスを使用したソフトウェア開発のベストプラクティス、アジリティ、DevOpsが含まれる。このアイデアは、アメリカン航空のエンジニアが経営幹部とより効果的に連携し、ソフトウェア配信プロセスを自動化し、従業員と顧客向けのアプリケーション開発のスピードを向上させることです。

アメリカン航空にとって、クラウドは IT チームがビジネスにソフトウェアを提供する方法を改革するきっかけとなりました。 「クラウドへの移行が必須というわけではありませんが、『効率性を高め、コラボレーションを改善するために、ビジネスのやり方を再評価する必要があるかもしれない』と言うだけで十分です。」

ヘンリー氏は、アメリカン航空は長年にわたりIBMと協力し、特にIBMのプロフェッショナル・サービスを利用してはいるものの、いきなりクラウド・コンピューティングに飛びついたわけではないと述べた。 「私たちは広範囲にわたる概念実証を行い、その結果に非常に満足しています。彼らはそれを完璧にやり遂げました。」

ヘンリーのアドバイス: とにかくやってみろ。クラウドについては圧倒的な情報がたくさん出回っていますが、CIO は思い切ってクラウドを導入すべきです。企業もまた自らを改革することを目指すべきです。 「現状を永遠に維持することはできません。そうしないと、効率性の向上は見られません。結果がより良くなることを認識する必要があります。」

10. Ancestry.com: パブリッククラウドに家系図を植える

ゲノムデータ・アズ・ア・サービス市場は最近ますます競争が激しくなっています。優位に立つために、Ancestry.com は AWS に「全面的に」取り組むと発表した。Ancestry.com の製品および技術担当執行副社長 Nat Natarajan 氏は、AWS が Ancestry.com の家系図や顧客の DNA プロファイルを含む数十億の歴史記録をホストすると述べた。

「事業を継続的に成長させるには、より速いイノベーションが必要だと信じており、私たちは全力で取り組んでいます」とナタラジャン氏は語った。 Ancestry.com は 6 か月でデータの半分以上 (8 ペタバイト) を AWS に移行しました。これにより、先祖に関する情報を求める消費者が増えるにつれて、国際的な成長が加速するだろうと彼は述べています。

Ancestry.com は、サービスとしてのプラットフォーム、サーバーレス コンピューティング、その他のツールを含む複数の AWS サービスを使用しており、12,000 個のサーバー インスタンスと 550 個のデータベースのうち 6,000 個を AWS クラウドに移行しました。同社の目標は、2017 年末までに Ancestry.com の消費者向け製品のほとんどを AWS に移行することです。

「スピードこそが私たちの原動力です」とナタラジャン氏は語った。 「どれだけ早く何かできるか。これが目標を達成するための最速の方法だと信じています。」

Natarajan 氏のアドバイス: 経営陣の同意を得て、クラウドへの移行はテクノロジーよりも運用、プロセス、人材に関係することを認識し、変革を監督する専任のリーダーを任命してください。 「業務、文化、スキルの変化について考えてください。これらは非常に重要です」とナタラジャン氏は語った。