SaaSを大規模に導入する時が来た

多くの SaaS ベンダーからのレポートを見ると、ますます多くの IT スタッフが SaaS の調達、要件定義、RFP の作成、交渉に参加し始めていることがわかります。一例として、オーストラリア政府情報管理局 (AGIMO) が発行した IT 部門向けの明確な調達ガイドラインが挙げられます。

過去 6 ～ 12 か月の間に、アジア太平洋地域の企業の間で、IT 部門が SaaS に完全に抵抗するのではなく、まだ消極的ではあっても、徐々により実用的な議論に移行しつつあるという傾向が強まっていることに気づきました。今後2年間、この傾向は続くと予想しています。実際、多くの SaaS ソリューション、特にビジネスや機能の境界を越えるソリューションは、たとえ元々 IT の外部で生まれたものであっても、すぐにより広範な IT ポートフォリオの一部になるだろうと私は考えています。

多くの SaaS ベンダーからのレポートを見ると、ますます多くの IT スタッフが SaaS の調達、要件定義、RFP の作成、交渉に参加し始めていることがわかります。一例として、オーストラリア政府情報管理局 (AGIMO) が発行した IT 部門向けの明確な調達ガイドラインが挙げられます。誤解しないでください。ほとんどの場合、特に必要なビジネス プロセスと SaaS ベースのサービスを最大限に活用する方法を決定する際には、ビジネス上の意思決定者が依然として主導権を握っています。しかし、IT スタッフは、特に統合に関する意思決定プロセスにさらに深く関与します。

企業の意思決定者が、SaaS ベンダーやその他のパブリック クラウド取引をより適切に評価し、交渉するために、IT スタッフとより緊密に連携することを検討すべき領域は次のとおりです。

需要の共有により、企業はより協調的なアプローチをとるようになっています。皮肉なことに、SaaS ソリューションに関する初期の誇大宣伝とは異なり、現在では総所有コストや使いやすさなどの側面がビジネスと IT の結びつきを強め始めています。 SaaS ソリューションがコアビジネスユニットにとってより戦略的になり、ハイブリッドクラウドとオンプレミスの使用が一般的になるにつれて、統合とエンドツーエンドのプロセスサポートがより明確になります。その結果、非現実的で過度に単純化された SaaS ソリューションに対するこれまでのビジネス上の期待が高まり、SaaS や機密性の高い IT 主導の制御の明確化に対する過度の抵抗も生じました。

IT 部門はチェックリスト以上のことを行う必要があります。ほとんどの場合、IT 部門は、セキュリティ、帯域幅、ネットワーク要件などのデューデリジェンス関連の領域にのみ関与している可能性があります。ガバナンスと説明責任の側面、そして統合を考慮します。多くの場合、IT の役割は価値を追加することではなく、チェックリストを提供することです。 IT 部門は、その価値が社内の企業テクノロジーとインフラストラクチャを通じて提供されるかどうかに関係なく、顧客に価値を提供するためにテクノロジーを管理する IT の役割を反映し、進化させることに、より積極的に関与する必要があります。

ハイブリッド使用シナリオにより、IT 部門の関与がさらに高まります。今後 12 ～ 18 か月の間に、特にハイブリッド クラウドとオンプレミスの展開シナリオに重点を置き、クラウド アーキテクチャの定義とマッピング、および既存のシステムとの適合性の確保に IT 部門がさらに関与することが予想されます。特にビジネス プロセスが複数の分散した部門、ユニット、またはシステムにまたがる場合は、シングル サインオン、監視、管理機能、統合が重要な考慮事項となります。

他の地域の企業が社内ソリューションを展開している一方で、この地域の多国籍企業の IT 部門が SaaS 調達活動に最も迅速に関与すると予想しています。なぜなら、IT 部門の関与によってすぐに価値が付加され、企業内での SaaS 導入をサポートできるからです。ローカルエンタープライズおよび SMB ビジネスユニット主導の SaaS イニシアチブの場合、購入した SaaS ソリューションがビジネス全体の価値と一致しない可能性があるというリスクをビジネス意思決定者に警告するなど、IT 部門が SaaS 購入についてコミュニケーションを取り、参加することがより一般的です。

マイケル・バーンズは、シンガポールの Forrester Research でアプリケーション開発およびプロフェッショナル配信担当の副社長兼リサーチ ディレクターを務めています。