ソーシャルメディアをマーケティングに活用するための7つの重要なステップ

最近、ソーシャル メディア マーケティングはますます注目を集めています。では、ソーシャル メディア マーケティングとは何でしょうか? 要約すると、ソーシャル メディア マーケティングとは、人々がオンラインで積極的に参加して交流し、企業の広報やマーケティングを行うことができるメディアです。一般的なソーシャル メディア マーケティング ツールには、Weibo、WeChat、ブログ、SNS、ビデオなどがあります。現在、ますます多くの企業がソーシャル メディア マーケティングに投資しています。しかし、多くの企業は依然として、ソーシャル メディア プラットフォームにアカウントを作成し、コンテンツを公開し、ファンと交流してファンやトラフィックを増やすことがソーシャル メディアの有効な活用方法であると考えています。

真のソーシャル メディア運用に必要な時間、エネルギー、資金、その他のリソースへの投資は、従来のメディアに比べて必ずしも少ないわけではありませんが、生み出される価値ともたらされるコンバージョンは、従来のメディアよりもはるかに優れています。マーケティングでは、インターネット上での自社のパフォーマンスを完全に理解するなど、企業に多くの要求があります。インターネット ユーザーは何を言っているか? 消費者は何と言っているか? 顧客は何に関心を持っているか? 競合他社は何をしているか? これらをよく理解することによってのみ、ソーシャル メディア上で自社のブランドを創造的に位置付け、提示し、計画して実行し、最終的に消費者グループに浸透することができます。

では、ソーシャル メディア マーケティングをうまく行うにはどうすればよいでしょうか。ソーシャル メディア実践者の視点から、ステップごとに分析してみましょう。

まず、業界と企業（ブランド、製品、消費者）のニーズを理解します。ソーシャル メディア マーケティングは、マーケティングや広報活動を完了するためのツールにすぎません。マーケティングの前提は、まず自分自身を理解し、自分が誰で、何を必要としているかを知ることです。これには、製品の位置付けとトーン、消費者の所在地、消費者の好みや嗜好、競合他社の状況が含まれます。現在のネットワークの状態はどうなっていますか。これらを十分に理解した上で、使用するソーシャル メディア プラットフォームの種類を決定して初めて、全体的なソーシャル メディア アーキテクチャ戦略と戦術を策定できます。もちろん、自社の現状を把握し、どれだけの人的・物的・金銭的資源を投入できるかということも必要です。

2 番目: ソーシャル メディア プラットフォームの利点を理解する。自社の製品とポジショニングを理解した後、ニーズに合ったソーシャル メディア プラットフォームを見つける必要があります。そのためには、各プラットフォームのデータ使用状況、人口特性、使用習慣などを十分に理解するなど、ソーシャル メディア プラットフォームを理解し、十分に使いこなす必要があります。主流のソーシャルメディアプラットフォームには、Weibo、WeChat、SNS、Douban、ポッドキャスト、ビデオ、Momoなどがあります。主な利用方法としては、ソフト記事、短い記事、掲示板、写真共有、ポッドキャスト、コメント、転送、投票などがあります。

3番目: ソーシャル メディア戦略を策定します。ソーシャルメディア運用は、真のソーシャルマーケティングを実現するために、ブランドの位置付け、方向性、コアコンセプトなどとのマッチングが求められる体系的なプロジェクトおよび戦略です。これは、ソーシャルメディア効果の成否を決定する最も重要なリンクでもあり、最終的な効果を確実にするための基礎となります。例えば、戦略を策定する過程では、まず販売促進や、現在のネットワークの声を高めてブランド認知度や広報を高めるといった段階的な目標を明確にする必要があります。次に、ファン数やクリック率、相談件数や売上達成数など、ステージの目標を明確にする必要があります。次のステップは、採用するソーシャルメディアプラットフォームのアーキテクチャ、Weibo、WeChat、フォーラムなどのシステムの構築、および投資する予算と時間の比率を明確にすることです。最後に、対応するリソース（拡散を支援するための大規模なWeiboアカウント、フォーラムモデレーターのリソースなど）を投資する必要があります。

4番目: 策定された戦術計画を実行します。これは完全な実行レベルです。適切なリソースを使用して、対応するプラットフォーム上で適切なコンテンツを広め、発信すると同時に、対応する顧客サービスと広報事項を提供します。実行に関しては、細かい点やチームの実行能力が重要になります。たとえば、毎日Weiboに何回投稿するか、いつ投稿するか、どのフォーラムに投稿するか、いつ投稿するのが最も人気があるかなど、これらの問題を精緻化して細分化する必要があります。妥協することなく実行を完了することによってのみ、ソーシャル メディア操作全体の有効性と最終結果の提示を確実にすることができます。

5番目：戦術計画の策定。戦略と戦術が策定されたら、優れた実行能力を持つ適切な人材によって実行される必要があります。充実したチームには主に、オペレーションマネージャー、プランナー（クリエイティブ）、コピーライター（編集）、カスタマーサービス、プロモーション（BD）、デザイン（アート）が含まれ、協力して全体の作業を完了します。選ばれたチームメンバーは、ソーシャル メディア マーケティング プラットフォームとマーケティングの常識を理解するだけでなく、業界、企業、製品、消費者についても理解している必要があります。これは、実行プロセス中に全員が価値を最大限に高められるように、チームを評価して動機付ける方法を検討することを意味します。

6番目: ソーシャル メディア マーケティングの結果の評価。事業者による一般的な日々の評価は、ファン数やリポスト数、クリック数などの単純な数値で効果の良し悪しを判断することが多いです。これは得策ではないと私たちは考えています。ソーシャルメディアマーケティングは、「量」（ファン数、クリック率などのデータ）だけでなく、「質」（インタラクティブ量を含む正確で効果的なクリック数とファン数）にも重点を置き、「投資収益率」（顧客相談、潜在顧客化、消費傾向の促進）を追求して総合的に評価・判断すべきです。こうすることで、ソーシャルメディアの実際の状況を知ることができます。全体的な段階評価に加えて、毎週の評価と評価、または個々の活動の評価と評価も行う必要があります。これにより、各部分が適切に実行され、評価データに従って次の作業を実行できるようになります。

第七：ROIとネットワーク音声応答に基づいて、ソーシャルメディア戦略管理効果の監視、分析、要約をタイムリーに調整し、ソーシャルメディア運用戦術と実行を継続的に調整し、さらには戦略を調整します。たとえば、チームの実行力が低い人員を入れ替えたり、新しいソーシャルメディアマーケティングプラットフォームを追加したりすることで、ソーシャルメディアマーケティングの新しいラウンドが好循環かつ完全なクローズドループを形成し始め、最終的にはソーシャルメディアを段階的に企業に役立て、企業のマーケティングシステムで最大の割合を占めるようになります。

ソーシャル メディアの運用は、単にアカウントを開設し、ソーシャル プラットフォームにコンテンツを投稿して顧客を引き付けるだけではありません。ソーシャル メディアの運用には慎重な管理が必要です。企業はソーシャル メディア マーケティングを全体的な企業目標に組み込み、業務中にすべての顧客を尊重し、顧客をカスタマー サービス スタッフ、ブランドのスポークスマン、意見の発信源に変えるよう努める必要があります。こうした取り組みを通じてのみ、企業はマーケティングにソーシャル メディアをより効果的に活用できるようになります。

元のタイトル: ソーシャルメディアマーケティングを適用するための7つの重要なステップ

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