Xiaomi の「インターネット思考」とは一体何でしょうか?

はじめに: 雷軍はインターネットの考え方を「集中、極限、口コミ、高速」という 7 つの単語に凝縮しました。著者は最近、Xiaomiのビジネスモデルを研究し、Xiaomiが「インターネット思考」を次のように実装していることを発見した。

わずか30年前に誕生したインターネットは、何度も人類を驚かせてきました。まず世界中の大学や研究機関を征服し、これらの社会のトップイノベーションプラットフォームが前例のない知識交換を享受できるようにしました。 1990年代のインターネット商業化の熱狂により、数多くの輝かしい新興企業が誕生し、機転の利いた学者もこの機会を利用して「ニューエコノミー」理論を提唱し、知識を核とした情報化時代が製造業中心の社会をサービス中心の社会に変えるだろうと考えた。

その後、バブル期に設立された多くの企業があっという間に消滅し、投資家は大きな損失を被りました。インターネットバブルの崩壊とともに、「ニューエコノミー」理論は「永久機関の原理」と同様に物笑いの種となりました。しかし、粘り強い生命力を持ったいくつかのインターネット企業は生き残り、先人たちが残した廃墟の中で、より多くのインターネット企業が徐々に再び芽生え、大木に成長しました。さらに重要なのは、意図的であろうと無意識的であろうと、消費者の生活がインターネットと融合し、インターネット時代に生まれた子供たちが徐々に社会の主流になりつつあることです。

現在、インターネットは製造業に新たな嵐を巻き起こしています。企業運営における「インターネット思考」について語る人もいれば、「あらゆるもののインターネット」という概念にチャンスを模索する人もいます。これについては多くの疑問がある。経済学者の徐小年氏は「インターネット思考は馬鹿げた言葉だ。私はそれに賛成できない。インターネットは人類史上の多くのイノベーションの1つだ。人類の最初の大きなイノベーションは蒸気機関だったが、蒸気機関思考については聞いたことがない。その後鉄道や電子機器が登場したが、思考については何も言及されていない。海外ではインターネット思考はまったく存在しない。私たちは他人を騙し、自分自身を騙すことが多い。私たちが考えるべきなのは、インターネットをどのように利用して新しい製品やサービスを開発し、顧客に価値を生み出すかだ」と述べた。これは新たな誇大宣伝なのか、それとも現実がやってくるのか？

「インターネット思考」は過去1年間、中国の起業家の間でもホットな言葉となっており、多くの起業家がその意味を解釈しようと立ち上がった。劉伝志氏は「インターネット思考のオープン性とインタラクティブ性は、製造業の産業チェーン全体を変えるだろう。したがって、インターネット思考をうまく活用するには、製造チェーンの研究開発、生産、物流、マーケティング、販売、アフターサービスなどのリンクがトレンドに合わせて変化する必要がある」と述べた。スマートフォン分野で最近事業を開始したスター企業、小米科技の会長、雷軍氏は「インターネット思考」の有能な伝道師である。同氏はインターネット思考を「集中、極限、評判、スピード」という7つの言葉に凝縮した。私は最近、Xiaomi のビジネス モデルを研究し、Xiaomi が「インターネット思考」を次のように実装していることを発見しました。

電子商取引直販：Xiaomiはインターネット電子商取引モデルを利用して携帯電話などのスマート家電製品を販売し、販売コストを大幅に削減しています。同時に、電子商取引直販モデルの成功をサポートするために、豊富なエコシステム（付加価値サービス、物流、顧客サービスなど）を確立しています。家電製品製造会社の従来の販売方法は、製品を卸売業者に販売し、卸売業者がそれを小売店に販売し、最終的に消費者に販売するというものです。このプロセスには複数の仲介業者が関与するため、製品の最終販売価格が上昇し、在庫管理チェーンも非常に長くなります。

製品の集大成：雷軍氏は次のように述べた。「Xiaomi は iPhone とは全く逆の道を歩んでいます。iPhone はミニマリストですが、Xiaomi は集大成の道を歩み、さまざまな機能をサポートするよう努めています。いわゆる集大成とは、すべてのユーザーが研究開発プロセスに参加できるようにすることであり、Xiaomi が最終的に提供するものは、さまざまなユーザーのさまざまな使用習慣に適したものになります。」実際、製品機能を統合することは、ロングテールに沿って分散された消費者により多くの価値を提供するための1つの方法です。もう1つの方法は、さまざまな顧客のニーズを満たすために多くのパーソナライズされた製品を作ることです。インターネット時代では、両方のアプローチが品質と価格の面で実現できます。大規模産業の時代では、安価な大量生産品は最も一般的な機能しか持たず、特別に設計されたニッチ製品は高価な贅沢品であり、エリートだけが購入できます。

反復的なイノベーション: Xiaomi の製品イノベーションは、「オープンなクラウドソーシング、迅速な反復」モデルを採用しています。このモデルにより、メーカーは顧客のニーズをより深く理解し、新世代の製品を迅速に繰り返して発売することができます。Xiaomi のコア ソフトウェア MIUI は毎週新しいバージョンをリリースしています。同時に、製品開発の過程では、愛好家がボランティアとして広く参加するよう招待され、新機能の位置付けや製品テストにおいて重要な役割を果たします。従来のイノベーションの方法は直線的で、計画、設計、開発、テスト、発売などの複数のステップが含まれます。このプロセスには通常 1 ～ 2 年かかります。消費者が長い待ち時間を経て製品を入手したときに、多くの機能が期待どおりでなかったとしたら、次のバージョンで改善される可能性があるかどうかを確認するためにさらに 1 年待たなければなりません。

ファンセンター：Xiaomi は非常に短期間で高品質のファン文化グループを確立し、その価値を探求し蓄積し続けています。たとえば、マーケティングではゲーミフィケーションとエンターテインメントを利用して顧客と交流し、エンゲージメントを図ることで、ブランドに対するファンの忠誠心を高め、ファンに複数回の購入を促すだけでなく、販売コストを抑えながら製品とブランドの認知度を高めることも可能になります。ファンの熱意、能力、断片的な時間に頼って企業の成長を図るというこの慣行は、インターネット時代の企業にとって新たな競争ポイントとなっている。伝統的な企業も「顧客中心主義」を重視してきましたが、伝統的なマーケティングモデルは企業による一方的な宣伝と放送です。このアプローチはコストがかかるだけでなく、インターネットで「遊ぶ」ことに慣れている新世代の消費者には適していません。

エッジ集中管理: Xiaomi は、多くの機能をアウトソーシングしながら、研究開発、顧客サービス、販売に重点を置いた企業です。 Xiaomi は階層の少ないフラットな組織構造を採用し、最前線の従業員に権限を完全に委譲し、顧客中心のアプローチでエッジを集中化しています。その結果、従業員は上司の指示を待つことなく、顧客のニーズに集中し、直接意思決定を行うことができます。従業員の業績評価も、直接的な顧客フィードバックに関連する多くの指標に基づいており、顧客中心の迅速な文化が形成されています。これに比べ、本社のトップ層を中心に階層ごとに管理する従来の企業統治モデルでは、対応スピードが著しく遅く、従業員の責任感も欠如している。インターネット時代に企業が成功するには、「迅速な対応」が重要な要素となります。

利益の不一致：Xiaomi は、主要なサービスや製品と利益を切り離すインターネット サービス企業のような価格設定方法を採用しています。たとえば、ユーザーに最大の価値を提供する Google の検索プラットフォームは無料ですが、その利益は検索結果以外の広告から得られます。 Xiaomiは顧客基盤を拡大するために主力のハードウェア製品を原価で販売し、MIUIプラットフォームを利用して電子製品を販売するとともに、利益率の高いアクセサリも販売して利益を上げています。コスト面では、研究開発、マーケティングと販売、在庫管理において明らかな優位性があります。さらに、Xiaomiのeコマース直販モデルは、販売コストと在庫サイクルを大幅に削減しました。従来のハードウェア企業の場合、製品の価格は、製品の生産コスト、会社の運営コスト、適切な利益に基づいて決定されることが多いです。

Xiaomi は上記のビジネスモデルを完璧に実行し、売上高の面では人類史上（非財務面）で最も急速に成長した企業となりました。小米は設立後約2年3カ月で売上高10億ドル（63億人民元）を突破した。設立後3年も経たない2012年には年間売上高20億ドル（126億人民元）を突破。設立後4年も経たない2013年には年間売上高50億ドル（316億人民元）を突破した。創業5年目を迎えるXiaomiは、2014年に800億元（130億米ドル）の売上高を見込んでいる。これらの数字は、Amazon、Google、Facebook、Priceline、Groupon、Ebay など、情報化時代の急成長中のスター企業すべてが記録した記録を上回っています。

「インターネット思考」は独特で現実的であると言えます。多くのインターネット企業のデビューを可能にし、多くの伝統的な産業を急速に変革し、強力で破壊的な衝撃波を形成し、製造業の古い秩序を破壊し、一連の新しい産業企業を生み出しています。

1769 年のワットの蒸気機関の登場は、人類初の産業革命の画期的な成果と考えられています。それは、数多くの工業製品の革新をもたらしただけでなく、世界の人口と一人当たりの経済レベルの急激な増加を促進しました。産業革命のより重要な影響は、人類が何千年も続いた農耕牧畜生活に別れを告げ、農村から都市へと移住し、散在する農民から集中した市民へと変化したことです。この壮大なプロセスは「産業革命」と表現されなければならず、「蒸気機関の考え方」という軽い言葉で要約したり一般化したりすることはできません。インターネットの出現は、少数の企業が新しい製品やサービスを立ち上げたり、「考え方」を加えたりするだけでは終わりません。すでに人々のライフスタイルを変え、第三次産業革命の幕開けをもたらしました。

したがって、製造業にとって、人々が議論すべき問題は、「インターネット思考」が誇大宣伝であるかどうかではなく、インターネットがもたらした新しい生態環境が既存の産業構造と秩序にどのような影響を与えるかである。特に、家電業界の起業家は、今日の波の中で選択の余地がありません。波に乗らなければ、消滅してしまうでしょう。

（本記事の著者である董潔林博士は、蘇州大学ビジネス学院の名誉教授、蘇州大学企業革新開発センターの所長、清華大学中国科学技術政策研究センターの非常勤研究員である）

原題：Xiaomi の「インターネット思考」とは一体何なのか？

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