「PRマスター」羅永浩

借金のため金儲けを第一に個人の理想を二の次にしていた羅永浩が2018年4月1日に販売員生活を始めたのは、ネット界ではよく知られた話だ。彼がどれだけ成功しているかは、ほとんどの人も知っている。1月に第三者調査機関が共同で発表した「ライブストリーミング売上トップ50リスト」によると、羅永浩の「友達作り」ライブ放送ルームの1月のGMV（総取引額）は6.1億元で、初放送以来の月間最高売上高記録を更新した。この功績により、羅永浩はオンライン販売のインフルエンサーのトップ3にランクインしました。

昨年後半、羅永浩の「友だち作り」生放送室は週4回の放送頻度を維持しており、消費日である3月8日も欠かさず放送される。

幸いなことに、彼は今回は失敗しなかったが、ライブストリーミング販売の初期段階では、彼は本当の失敗王とみなされるかもしれない。しかし、彼の行動の後、多くのファンは彼に肯定的なコメントを送った。「ラオ・ルオはまともな人だし、彼から物を買うほうが安心する」

NiuBo.comから英語トレーニングスクール、Hammerスマートフォンからチャットボット、そして電子タバコまで、多くの起業に失敗した後、インターネットの有名人に復帰した羅永浩は、なぜ謝罪を簡単に許されるのだろうか？彼は何を正しくやったのでしょうか? 3月15日が来て、製品の品質問題がライブストリーミング電子商取引業界の赤線となり、快手のトップキャスターであるシンバが放送を再開しようとするとき、おそらく多くのブランド、キャスター、さらにはプラットフォームも答えを知りたいと思うだろう。

しかし、キャスターたちをがっかりさせる現実は、羅永浩が失敗すればするほど、彼は羅永浩であるがゆえに性格が安定するということ。彼の過去の経験は、他のキャスターにはない経験を与えている。パッケージングと解釈を経て、彼は「無敵で止められない」という安定した性格を確立した。

01. 「Luoxue」広報

羅永浩のライブ配信販売開始当初、彼は史上最多の横転事故に遭遇した。Douyinでの最初の7回のライブ放送では、横転が5回発生し、横転率は71.4％だった。

この失敗は羅雪の広報能力を試すには十分ではなかった。羅永浩が生放送で次に直面するキーワードはさらに危険だった。「偽物と判明」。偽物のセーター、偽物のマウスウォッシュ、偽物の口紅が次から次へと出てきた。その結果、ファンは「とても責任感がある」とコメントし、「お金に余裕があるのだから、家計管理をしたいのだから、不良品をもっと売って」と怒鳴る人もいた。

羅永浩は大小さまざまな危機を無事に乗り越えました。彼は何をうまくやったのでしょうか?

あるブランドの電子商取引事業責任者である魏成氏は、羅永浩氏の広報活動を「謝罪→補償計画→改善策」と「標準」という言葉で表現した。まずは自分の欠点を認め、すぐに補償策を実施し、改善策をパターン化して、将来同様の事件が発生しないようにします。簡単に言えば、どこで間違っていたかを認め、将来それをどのように修正するかを意味します。

生放送界隈の複数の実務家は開博財務に対し、キャスター界隈全体の中で羅永浩の危機広報対応は比較的まともだったと語った。羅永浩さんにとって、「まとも」という言葉は最高の基準かもしれません。彼はずっとまともな人間になろうと努力してきたと言いました。

実践的な観点から言えば、これは羅永浩の一連の広報手法を意味し、私たちはこれを単に「洛学」と呼んでいます。

彼はまず、危機対応広報の第一原則を適用した。それは、隠蔽したり間違いを認めたりするのではなく、迅速に対応するというものだ。生放送室で謝罪できる場合はその場で謝罪し、その場で謝罪できない場合は当日中に謝罪し、当日中に謝罪できない場合は翌日速やかに謝罪してください。

販売された「ピエール・カルダン」ブランドのセーターは、王海によって偽物であると暴露された。プロの偽造業者である王海が証拠を提示して問題を暴露する前に、羅永浩は自ら検査結果を発表し、80元のセーターが偽物であることを認め、使用者に240元の賠償金を支払うことを約束し、自らネットユーザーへの謝罪文を読み上げ、それを短い動画に撮影して自身のDouyinアカウントに投稿した。

2 番目の原則は、共感を持って誠実にコミュニケーションすることです。これは多くの危機的出来事の後に国民が最初に気にする点であり、また多くの関係者が地雷を踏みやすい点でもある。

ブランド名を読み間違えた後、彼は生放送室でスポンサーに謝罪するために90度お辞儀をしました。間違ったブランドのプロモーション価格を繰り返し報告した後、彼は差額を自腹で支払い、すぐにビデオの形で謝罪し、償いをしました...

昨年5月20日はロマンチックな日になるはずだった。羅さんは微博でユーザー一人ひとりに「枯れた花」について謝罪した。消費者からの否定的なフィードバックを見て、彼はそれを自分の微博に直接転送し、3時間で29件のメッセージを投稿した。 1対1のコミュニケーションに個人的に参加するこの波は、誠実さという言葉を明らかにし、理工系の男性の好みにさらに合致しました。まず、悪いレビューを投稿したすべての消費者に、自分たちが大切にされていると感じてもらいましょう。これが、視聴者の信頼と理解を得るための第一歩です。

彼は、観客が花自体に怒っているのではなく、5月20日の愛の告白の日に腐った花束を送ることでロマンチックな物語が台無しになるかもしれないことに怒っていることをはっきりと知っていたので、その後の声明で「この仕事上のミスで皆さんに生じた不快感を少しでも和らげたい」と述べた。 「魏亜と李佳琦の率直な発言やシンバの言い逃れに比べ、羅はより大きな嵐を経験し、態度と共感において優れており、許される可能性が高い」と上海財経大学の電子商取引教授である崔麗麗氏は開博金融に要約した。

あなたには今、その姿勢があります。世間はあなたがどのように成長するかを見たいと思っています。これが 3 番目の原則です。勇気を出して責任を取り、すぐに補償計画を導入してください。

初期の一連の失敗の後、羅永浩は冗談でこう言った。「生放送が失敗しても、私たちを叱らないでください。失敗を奨励すべきです。失敗するたびに、対応する製品を購入した消費者が多くの利益を得るからです。」多くの場合、ブランド側は元の価格を返金し、購入者は自分のポケットマネーでその2倍の金額を支払います。

偽物については、疑いの余地はありません。マウスウォッシュやウールのセーターが偽物であることが判明しました。口紅も偽物または密輸品であると非難されました。すべて3倍の金額が返金されます。多くのネットユーザーが、老羅氏に従って買い物をするのは時には「高収益」の金融商品になることもあると冗談を言うのも不思議ではない。

次は、今後どのように変化していくかだ。羅永浩氏は普段から広報声明の中で、製品選択の実行基準や問題が起きやすいカテゴリーについて、特別な改善策を講じている。また、「匿名でミステリーカスタマーを手配」して、トップレベルの設計から解決策を提案している。

最後に、声明文の書き方には多くの知識が必要です。

魏亜と李佳琦のチームが美容機器のIQ税問題に対して出した商業声明と比較すると、羅永浩は依然として広報声明を使ってユーザーに近づくのがとても上手です。もちろん、核心的な内容は簡潔で要点を押さえ、不満や悲惨さはあまりなく、事実に忠実で責任を明確に分けるというのが原則です。自分のせいなら責任を取り、自分のせいでなければ責任を取りません。

偽物のセーターについての声明で、彼は「我々はすぐに、この製品の実際の消費者数名（社内の社員数名を含む）から情報を得た」と述べた。括弧内の言葉は、我々はそれが偽物のセーターだと知らなかったということであり、そうでなければ、社内の社員はそれを買わなかっただろう。そして、彼は「我々はいくつかの検査機関に連絡し、午後になってようやく偽物であると確認する情報を受け取った」という文章を使い、自身の無知の概念をさらに強固なものにした。

これが「Luoxue」の広報の真髄なのかもしれません。何か問題が起きたら、すぐに謝罪し、そして説明する。私たちも被害者であり、次回はこのような事態を避けなければなりません。 「Luoxue」の広報活動にまだ改善の余地があるとすれば、それは標準化された扱いが長期的に大衆を納得させることができるかどうかにかかっているかもしれない。

02. 失敗がひどいほど、性格は安定する？

「老羅さんは立派な人なので、彼から物を買うと安心します。」

羅永浩の生放送中に何度も騙された後、あるベテラン羅ファンは彼に肯定的な評価を与えた。それは彼が正しいことをしたからだけではなく、彼が羅永浩だからでもある。

魏亜の生放送ルームが「巨花軒」であり、李佳琦が「すべての女の子」をよりよく理解しているのと同じように、羅永浩も商品を売るために自分の個性を頼りにしており、彼の強力な個性は一夜にして達成されたものではありません。

かつて羅永浩は「説明の必要もないほどの苦難の人生」を歩んだ。スターバックスがコーヒーの小カップを中カップに分類したことを批判したり、自分の権利を守るためにシーメンスの冷蔵庫を壊したり、方周子と激しい口論をしたり、大騒ぎのトークショーで汚い言葉を使い、ジェイ・チョウ、リウ・フアン、さらには元上司のユー・ミンホンを嘲笑したりした。商業的な雰囲気にうんざりしたため、ニューオリエンタルを辞めて自分のビジネスを始めた...

ネット販売員としてのキャリアをスタートしてから、この元格闘家は地に足のついた人間になった。彼はWeiboで、今最も話題のソーシャルアプリClubhouseや映画「こんにちは、李華英」について語った。インターネットの黎明期とは異なる状況で、彼はもはや率直に発言することはなくなり、公共の問題に関して自分の意見を述べることに消極的になった。彼のWeiboへの投稿のほとんどは、懸賞や賞に関する情報だった。

順応性と抑制は羅永浩の微博の主なテーマとなっている。羅永浩の元友人である宋坤は「理解するのは難しくない」と語った。現在、羅永浩は一定のファン層を持つDouyinのトップインフルエンサーであり、彼の個人的な信頼性、支持、口コミがその後のファンの再購入とGMVの方向を決定する。

彼はまた、広告やトークショー、Weiboを通じて、世間の間でよく知られる人物になるために一生懸命努力しています。市場で主な視聴者が男性である唯一の司会者かもしれない彼にとって、これは顧客基盤の拡大に役立ち、過去の経験によって残された汚名やファンから付けられたレッテルから脱却するのに役立つだろう。新たなDouyinデータによると、羅永浩のファン1630万人のうち、男性ファンが52.36%を占めている。

出典/羅永浩の公式ブログ

ベテランのHammerファンであるNing Haoの認識では、Luo Yinghaoは変化しましたが、騒々しい、平和的、または実利的であっても、彼は常に理想主義者でした。ライブストリーミング販売の壮大な景色の庭でさえ、同じ美学と価値観を堅持できると彼は信じています。小野電子タバコプロジェクトの初期段階と同様に、OEM製品では自身のレベルを表現できなかったため、「ファンをがっかりさせることを心配し、プロモーション期間中にほとんど姿を見せなかった」という。当時、彼のWeiboコメントには噂が絶えなかった。電子タバコを作ることは、彼が金儲けや借金返済のために行う不道徳な行為だと考える人もいた。

キャスターが商品を売る人や商品の分野では、商品が中心で商品を売るキャスターはあくまでも場面であるにもかかわらず、トップキャスターの人柄や信頼性がますます重要になってきています。謝罪文を例に挙げてみましょう。謝罪文が同じスタイルで書かれていたとしても、トップキャスターは中堅キャスターよりも許される可能性が高くなるわけではありません。なぜなら、彼らは拡大鏡の下にあり、十分なユーザーの注目を浴びているからです。しかし、これにはメリットもあります。蓄積されたファンとユーザーは、時には流れを変えることができます。

ヴィヤとリー・ジアチーは女性を最も理解している女性と男性ですが、羅永浩もネットセレブの先生、ネットセレブの資質を備えた起業家、そして今日のネットセレブのキャスターに至るまで、長年にわたって購買力のある多くの安定したファンを集めてきました。ウェイ・チェンは、ラオ・ラオが放送を開始してから長い間、ファンが肯定的な世論を生み出し、世論のリスクを克服するのを助けてきたと信じている。

羅永浩はかつては商品にこだわっていた。商品をめぐってネットユーザーと口論したり、王子如に勝負を挑んだりしていた。羅永浩は、自分の奇妙な行動のいくつかは「意識的なパフォーマンス」であり、それが自分のキャリアとイメージの向上に役立つと認めた。今、彼は自分の評判だけでなく、視聴者や電子商取引業界全体における評判にももっと気を配らなければなりません。彼、魏亜、李佳奇の3人が貧困削減大使としてのアイデンティティと政府への協力をアピールしているのはこのためでもある。

宋坤は、羅はここ2年で別人になったようで、典型的なビジネスマンになったとコメントした。彼はもはや感情について語らず、ただ友達を作ることだけを話していた。彼は自分の個性を利用して、すぐにリソースを収益化し、生放送で商品を販売し、ゲームを宣伝し、インタビューを受けることを含む奇妙なマーケティングビデオを撮影しました。すべてはお金に基づいています。 「ラオ・ルオ氏はインタビューの際、事業の宣伝と引き換えにプライバシーを放棄せざるを得なかったと語っていたが、今ではただ頻繁にビジネスを行っているだけだ。」

宋坤さんは地図アプリで羅永浩さんの声を聞いていると、彼が憂鬱で魂が抜けていると感じた。また、SNSで時折ため息をついた。「今では、この古い友人のどんな動きもネットメディアの見出しに載る。人生と妥協するこの中年男性を見ると、彼はゆっくりとサラリーマンになっていく私たちと同じだ」

羅永浩は変わった。以前の羅永浩がどこへ行ったかは問題ではない。重要なのは、羅永浩がファンの目には一体となっていることだ。彼の過去の経験は、他のキャスターにはない経験を与えている。彼の個性はパッケージ化され、解釈されており、核となるキーワードは無敵と非逃避である。

03. 羅雪を学べば広報も学べますか？

一方では非常に人気がありますが、他方では多くの混乱があります。ライブストリーミング電子商取引業界は、2010年以来、さまざまな評価を受けています。ますます多くの有名人やインターネットの有名人がこの陣営に加わるにつれて、ライブストリーミングルームのクラッシュ、製品の品質、アフターサービスの問題が、ホットな検索リストのトップに順番に登場しました。毎週、あるいは毎日放送するニュースキャスターにとって、失敗は避けられません。崔麗麗氏は、キャスターがミスをするのは「よくある病気」だと述べた。謝ること自体は悪いことではないが、簡単に許してもらえるかどうかがキャスターの評判を測る基準となる。

生放送を始めたのが遅かった羅永浩さんは、これまで多くのアクシデントに見舞われてきたが、ネットセレブとして長く活躍してきた羅さんは、人間の本質を最もよく理解している。若い頃にシーメンスの冷蔵庫を壊したことで有名になり、最後まで自分の権利を守り抜いた羅さんは、消費者が何を考えているのかを最もよく理解している。

しかし、これは羅氏の得意分野ではない。羅氏自身も、スマーティサン・テクノロジー時代には広報部門と日々綱引きをしており、広報関係の事柄は特に扱いたくないと思っていたと認めている。そのため、魏成は「洛雪」の広報活動の背後には洛永浩本人ではなく、専門のマーケティング部と広報部があると考えている。この専門家とは、アンカーサークル内の専門家を指しており、次元削減攻撃と理解できる。

謝罪は済んだが、世間が彼を許すかどうかは、彼のイメージが安定しているかどうか、そして彼のイメージにどのような影響を与えているかにかかっている。いつも後知恵的な発言ばかりなら、たとえ態度が良くても長期的にはうまくいかないだろう。ネットユーザーが羅永浩のイメージを揶揄する「失敗が大きいほど、彼のイメージは安定している」という発言は、キャスター陣には当てはまらない。外部の世界は、ホストのその後の製品やサービスが高品質であるかどうか、製品の品質をどのように管理しているか、リスクを回避するためにどのように販売者を審査し、プラットフォームと連携しているかについて、より懸念しています。たとえ消費者の忍耐力が増したとしても、外部の世界は依然として、羅永浩が常に危機広報に従事するのではなく、個人の生放送経験とチーム運営経験が増えるにつれて、事故を事前に防ぐために最善を尽くすことを期待している。

製品の選択とリスク管理の面では、羅永浩は依然として魏亜と李佳琦から「学ぶ」必要がある。男性トップキャスターと女性トップキャスターが生放送室でミスを犯すことはめったにありません。なぜなら、販売される商品のほとんどは、各ブランドにとって重要なオンライン拠点であるTmall旗艦店の商品だからです。つまり、商品がViyaとLi Jiaqiのライブ放送リストに入る前に、すでに電子商取引プラットフォームの参入基準と過去の販売データを通過しており、ほとんどの不適格なブランドと製品が排除されていることになります。

このとき、ボールはプラットフォームに蹴り出されます。魏成氏は、羅永浩氏の失敗はアンカーチームだけのせいではないとみており、今後は商店主、特にプラットフォームがこの問題の解決に注力する責任があると考えている。新たなDouyinデータによると、現在、羅永浩のライブ放送室で販売されている5,261の商品のうち、85.78%がDouyinストアからのものだ。2番目に大きいソースはTaobaoで、わずか6.71%を占めている。

「彼は放送を続けている、あなたはそれを買って大切にしてください。」寧昊さんは、羅永昊さんがノートパソコンを持って、動画の中で自分が売っているウールのセーターは偽物だという声明を読み上げているのを見て、自分のモーメントにこの文章を投稿した。

彼とウェイチェンは、ルオ・ヨンハオのライブストリーミング販売は移行期間中の無力な動きに過ぎず、すぐにお金を稼ぐことはできるが、これは彼の興味にはまったく関係ないことに同意している。羅永浩は昨年9月、ライブストリーミングキャスターとしてデビューしてわずか半年後、「トークショー会議」で、6億円の借金のうち4億円を返済し、残りもあと1年ほどで返済する予定だと明かした。

借金が返済され、交歌鵬有社が契約したインフルエンサーのマトリックスとファンの数が増えれば、羅永浩が今と同じ頻度で商品のプロモーションを続けるかどうかは大きな疑問だ。

羅永浩氏はすでにバックアッププランを立てているのかもしれない。「Make Friends」の重要な運営主体である成都星空視覚科技有限公司は、以前増資を実施しており、ケーブル業界企業である尚威株式会社に買収されそうになったことがある。この異業種買収については、一般的に2つの見方がある。1つは、尚威有限公司が羅永浩を買収し、人気のライブストリーミング電子商取引分野に参入しようとしているという見方。もう1つは、羅永浩が尚威有限公司を通じて徐々に裏上場を完了させたいと考えているという見方だ。

魏成氏の判断は後者寄りであり、つまり、資本面でもビジネスモデル面でも、老羅氏は早期に現金化を実現することを望んでいる。次に、彼はより多くのアイデンティティと収益化のシナリオを持っている可能性があり、すべての目的は会社を収益性の高いものにし、個人のためにお金を稼ぐことです。

2010年、まだスマートイサン・テクノロジーの社長ではなかった羅永浩氏は、ジョン・レノンがファンに刺されたというジョークをスピーチで語った。ファンはレノンを6回撃ち、警察が彼を連行するのを静かに待ち、立ち去る前にレノンの遺体を指差して「君は変わった」と3つの言葉を言った。

この話は10年後に起こった。羅永浩が2017年4月にライブストリーミング電子商取引の分野に参入して以来、彼が変わったという噂は微博のコメント欄で絶えなかった。

著者: カイボリファイナンス

出典: カイボリファイナンス

原題：「PRマスター」羅永浩

キーワード: 羅永浩