今後O2Oをどのように楽しんでいくのでしょうか？

先週末、私は北京でメディア専門家のグループと座り込み、主要なインターネットの出来事について話し合いました。年末の業界最大のニュースといえば、誰もが「万達商業地産の上場、王建林とジャック・マーが中国一の富豪の座を争う」と笑っていた。「お金が多ければ、わがままになれる」というのは本当だ！ しかし、私は新たな視点を提示します。ワンダは偶然にも中国最大のO2O企業になったと思いませんか？

「中国最大のO2O企業」という称号は神秘的な響きがあります。万達商業地産の巨大な規模と、同社が計画している電子商取引事業についてよく考えてみてください。この2つを組み合わせると、オンラインとオフラインの両方のビジネスが可能になり、ユーザー情報と商人の相互作用がインターネットを通じて実現されます。これは完全なO2Oシステムではないでしょうか？現在、O2O市場への参入を希望するほとんどのインターネット企業は、依然としてオフラインリソースの複雑な統合に苦労しています。

現在、電子商取引の継続的な発展とアップグレードにより、O2Oは徐々に最大の消費トレンドになってきました。以前、万達が百度、騰訊と戦略的提携をしていたとき、万達会長の王健林氏はこう語った。「O2Oは電子商取引の最大の柱となるだろう。3社は共同でO2O万達電子商取引を設立し、第一弾の投資額は50億元。今後5年間の総投資額は200億元近くになり、新たな戦略的投資家も投入される予定だ」万達電子商取引が模索しているO2Oモデルは、オフラインビジネス全体にサービスを提供することが期待されており、成功すれば、中国のすべてのリゾートセンター、映画、文化、飲食などの業界で利用できるオープンプラットフォームとなるだろう。最近、王建林氏はいくつかのインタビューで、観光、文化、電子商取引が万達グループの将来の発展の3つの柱になると何度も述べており、自身も文化産業と電子商取引に注力していくと述べた。

ご存知のとおり、賢い王建林は最初からチェスの全ゲームを計画していました。伝統的なビジネスから、地域生活サービスのオンラインとオフラインの連携、将来のオープンO2Oシステムまで、すべてを事前に計画し、このビジョンを実現するために各方面のリソースを統合し始めました。将来、ワンダが市場価値の面で同規模のインターネット企業に匹敵することを望むなら、あらゆる階層の人が利用できるオープンプラットフォームを確立する必要がある。これは、BAT、JD.com などの企業が近年急速に発展した理由でもあります。オープン プラットフォーム戦略です。

一般大衆の生活水準が徐々に向上するにつれて、消費者の消費パターンに対する要求は将来的に必然的に高まることが予測されます。今後は消費とサービスの融合がより緊密になり、小売業者による消費者体験の向上が成否の鍵となるでしょう。 O2O時代の到来は、私たちにどのような楽しみや体験をもたらすのでしょうか？この点に関して、著者はワンダの電子商取引 O2O 開発のアイデアのいくつかを覗き見し、電子商取引 O2O の将来の開発におけるいくつかの傾向について説明します。

1. 快適なユーザーエクスペリエンス

以前、私はある記事で「今後100年間、電子商取引は伝統的な商取引を超えることはないだろう」と述べました。その主な理由は、どんな優れたオンラインビジネスモデルがもたらすユーザーエクスペリエンスも、オフラインショッピングとは比べものにならないからです。

伝統的な電子商取引の時代では、消費者はオンラインで商品について知り、自分のニーズに基づいて選択することができます。これにより消費プロセスはより便利になりますが、地域生活サービスに関連する一部のカテゴリでは、純粋な電子商取引モデルが機能しない可能性があります。食事をしたり、カラオケをしたり、買い物をしたりするときに、消費者は商品の使用価値を確認するだけでなく、スマートなサービスを体験する必要があります。

万達電子商取引のスマートO2Oモデルで実現しようとしているスマートシネマラインを例にとると、万達映画館で映画を観る消費者は、万達電子商取引プラットフォームを通じてオンラインで会場と座席を選択し、オンラインでチケット購入を完了し、その後、万達映画館に行き、スマートチケット検証システムの助けを借りて、自動的にチケットを検証して入場することができます。このプロセス全体は時間と労力を節約するだけでなく、さらに重要なことに、消費者に快適な体験をもたらし、投票のために列に並ぶ手間、オフラインでの支払い、手動での検証をなくし、消費者の鑑賞快適性を大幅に向上させます。

2. 便利な摂取方法

O2Oの出現により、従来の電子商取引の消費チャネルとモデルがさらに充実しました。今日のインターネットの急速な発展により、オンライン決済はオフライン決済の煩雑なプロセスを大幅に簡素化し、消費をより容易かつ効率的にすることができます。将来的には、オンライン決済がオフライン決済の手動プロセスに取って代わり、人々はオンライン決済だけに頼って簡単に消費を完了したり、サービスを享受したりできるようになると予想されます。

昔は外出するときには、携帯電話、財布（銀行カードは必須）、鍵という「三古物」を持っていなければなりませんでした。しかし、モノのインターネットやO2Oの発展、さまざまな決済・情報交換システムの進歩により、これらすべてを携帯電話に置き換えることができます（もちろん、数年後には人体自体が端末となり、携帯電話は廃棄されるでしょう）。万達電子商取引のスマートO2Oブループリントでは、支払いがより​​便利になり、オフラインのサービスもオンライン支払いシステムを通じてオンラインで支払うことができるようになります。これは消費者にとって便利になるだけでなく、紙幣から電子通貨への移行という社会的なプロセスを大きく促進するでしょう。

3. 優遇商品・サービス価格

将来の消費者は、手元にある端末を通じて、お気に入りのブランドの活動や新製品の発売に関する情報を受け取り、お気に入りのブランドの動向をいち早く把握し、消費者の利益を最大化することができます。例えば、将来的には、ワンダ電子商取引O2Oプラットフォームは、会員の過去の消費パターンに基づいて会員のブランド嗜好を分析し、会員のお気に入りのブランドの市場割引、プロモーション活動、新製品発売などの情報を顧客に迅速にプッシュすることができます。これにより、消費者は買い物や新モデルを見る時間を節約できるだけでなく、割引を最初に確認できるため、時間と労力を節約できます。

インターネットの登場により、多くの消費財が以前よりも安くなっているのが大きなトレンドです。洋服やバッグ、家電製品といった物理的なものだけではなく、映画を観たり（ワンダシネマズで美団経由で購入した映画チケットと現地で購入した映画チケットを比べてみるとわかります）、食事をしたり、美容トリートメントを受けたりといったこともO2O経由で行えば、驚くほどの割引が受けられます。

4. 快適な情報インタラクション

商人が販売する商品が成功するかどうか、またリピーターを呼び戻せるかどうかは、買い物の過程で消費者に喜びをもたらすことができるかどうかにかかっています。消費の喜びは、環境、サービス、シーンなど、多くの要因によって生じます。もちろん、もう 1 つの非常に重要な理由は、情報の相互作用です。ここでの情報相互作用とは、企業とユーザー間の相互作用、データとユーザー間の相互作用、ユーザー間の相互作用を指します。インターネットやビッグデータが誕生する前は、これらのデータはすべて独立しており、互いに影響を及ぼしていませんでした。しかし、今後はインターネット以上の「ネットワーク」でつながるようになります。このネットワークが、先ほど述べたモノのインターネットです。

将来的には、食事をするときに大勢の人混みのために長い列に並ぶ必要がなくなるかもしれませんし、駐車スペースがないためにお気に入りのホテルやレストランを諦める必要もなくなるかもしれません。万達電子商取引が開始するスマートパーキングサービスを例に挙げると、万達広場に駐車する顧客の場合、万達スマートO2Oプラットフォームは、インテリジェント情報システムを通じて車載ナビゲーションサービスに接続し、データドッキングを行います。ユーザーは駐車場内をナビゲートし、どのエリアに空いている駐車スペースがあるのか​​、どのように駐車スペースを見つけるのかを明確に知ることができます。夕食後に階下に降りて車をどこに駐車したか忘れたとしても、間に合うように見つけることができます。つまり、消費者は適切な場所に適切なタイミングで行き、スマートパーキングを完璧に実現できるのです。

まとめると、認めるかどうかにかかわらず、伝統的な企業とインターネット企業が全面的に統合される O2O 時代が到来したのです。 O2Oモデルを通じて、企業は大量のモバイルユーザーを獲得できるだけでなく、不十分なオンラインショッピング体験や不便なオフラインショッピングなどの欠点を補い、オンラインとオフラインの好循環と補完関係を形成することができます。万達はこれを見て、モバイルユーザーの巨大な市場を獲得するためにいくつかのステップを先取りしました。同時に、O2Oの今後の発展方向は必然的に体験型消費となり、ユーザーにさらに大きなサービス価値を提供することになります。 ?

出典：寄稿。この記事の著者は、Sutu Research Instituteの所長Ding Daoshi氏です。

原題：これからのO2Oをどう楽しむのか？

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