Pinduoduo は「人間の本質」を理解しているのでしょうか?

まず従業員が突然死亡し、次に従業員がビルから飛び降り、その後別の従業員が発言を理由に調査を受け、最後には従業員ハンドブックに違反したとして「解雇」された。ここ数日、新しい経済プラットフォーム「拼多多」は何度も世論の渦に巻き込まれている。ハードワークと「狼のような」残業、従業員の権利、企業の発展をどう捉えるかが、あらゆる関係者の間で議論を巻き起こしている。

不完全な統計によると、Pinduoduo は 3 件の事件が発生した後、一般の人々に対していくつかの対応を発表した。残念ながら、多くの回答の中には、労働者に時間外労働を強いる制度的取り決めがないか、闘争の精神から逸脱した歪んだ価値観がないかなどについての深い反省は見られませんでした。

——1月13日の新華社電報の論説：一生懸命働くのはいいが、やり過ぎはよくない

周林記者と王摩玲記者

Pinduoduoが株式公開した後、社内会議で従業員が黄正に「上場後は週2日の休みがもらえるのか」と尋ねたという。黄正の答えは「いいえ」だった。 2019年、黄正氏は拼多多の4周年記念会議で、1年近く休みなく活動していくことを発表しました。

週末2日間の休みどころか、休みも1日もない。Pinduoduoの従業員は永久機関になったのだろうか？

Pinduoduo は一方ではユーザーを「削減」し、他方では従業員を「削減」しています。Pinduoduo はまだ「人間の本質」を理解しているのでしょうか?

01

突然の死、ビルからの飛び降り、解雇まで

Pinduoduo がこんなにも深く隠されているとは思いませんでした。外から見ると、ユーザーは Pinduoduo が大手メーカーを利用し、グループを形成し、購入を競い、現金を競い合っていることに感謝しています。それは幸せで平和な雰囲気を作り出しますが、内部は実際には搾取工場です。

過去2週間、インターネット上ではPinduoduoに対する批判が相次いでいる。

Pinduoduoの少女が突然亡くなった後、Sina Weiboの有名人@房世子は次のように投稿した。

誰かに聞いたところ、Pinduoduo の動作モデルは次のようになることがわかりました。

最初のレベル、つまり基本レベルは 996 で、これは馬氏が祝福モデルと呼んでいるものです。

2 番目のギア、つまり中間のギアは、超大小週モードで、1 週間に 7 日間働き、次の週に 6 日間働き、13 日間働くごとに 1 日休みます。このモデルでは、1 か月あたりの労働時間は 300 時間以上となり、社内コード名は「Duty 303」となります。

3 番目のレベルである地獄モードは、1 週間中有効です。そう、彼らは1日も休むことができず、月に400時間働かなければならないのだ。従業員が突然亡くなった「多多麦菜」社も、そうした企業のひとつだった。

これはもはや単なる従業員の搾取ではなく、奴隷搾取に近いものです。

1月9日、ピンドゥオドゥオの従業員がビルから飛び降り自殺した。今のところ、従業員の自殺がピンドゥオドゥオと関係があると証明する報告はないが、少し前に従業員が突然亡くなったことを考えると、世間は依然として、従業員の自殺はピンドゥオドゥオでの過酷な仕事のプレッシャーと関係があると解釈する傾向がある。

一つの波が静まる前に、別の波が起こります。

1月10日、「Taixu」というニックネームを持つPinduoduoの従業員が、ビリビリなどのオンラインプラットフォームに「同僚が救急車に運ばれるのを見たので、Pinduoduoから解雇された」というタイトルのビデオを投稿した。

拼多多は「太虚」の動画に反応し、「会社には300時間の労働義務がある」という主張を全面的に否定したが、声明文の中で、会社が常に労働法の規定に厳密に従って従業員の労働時間を定めてきたと明言する勇気はなかった。真実を隠そうとするピンドゥオドゥオの曖昧な態度により、世間はほぼ全員一致で、ピンドゥオドゥオが従業員に残業を強制するという深刻な問題を抱えていると信じるようになった。

02

ピンドゥオドゥオの不安

昨年、ピンドゥオドゥオは「コミュニティグループ購入」分野への参入を正式に発表しました。この戦いに勝つために、独立したビジネスグループを設立しただけでなく、黄正は10月にピンドゥオドゥオの5周年記念式典でスピーチを行い、次のように述べています。

食料品の購入は良いビジネスであり、困難なビジネスであり、長期的なビジネスであり、また Pinduoduo の従業員にとっての試金石でもある。Pinduoduo の従業員は「全員がハードコアな闘争モードに入る」必要がある。

黄正の言葉は戦前の動員のように聞こえるかもしれないが、実際は資本のために「懸命に戦う」ことを従業員に求めているのだ！上司から割り当てられたタスクを完了するために、従業員は残業しなければならず、それが健康上の問題につながります。

一部のネットユーザーは、拼多多の企業文化において、黄正氏はかつて「義務」が拼多多の基本的な価値観であると提唱したと主張した。 「義務」とは、「自分の立場を理解し、誰のためにどんな価値を創造し、誰に依存して生き延び、自分の責任は何なのかを考えること」だと彼は語った。

Pinduoduoの従業員が1か月あたり300時間の労働時間を達成すると、システムから「職務を遂行した」というスタンプが付与されると言われています。

命よりも金銭を重んじ、長時間労働を強いられるのは、15世紀にイギリスのブルジョアジーが農民を囲い込み運動や羊食いの慣行で搾取し、ゆすり取ってきたやり方とほとんど同じである。このような資本家が、これが自分たちの義務だと言えるだろうか。

Pinduoduo はなぜ、大変で疲れる野菜販売ビジネスに参入したいのでしょうか? Pinduoduo は現在順調に発展しているのではないですか?

2015年4月、黄正氏はPinhaohuoを設立し、ソーシャルeコマースの新しいモデルを生み出しました。翌年、Pinduoduoと合併しました。設立から3年後、ナスダックに上場しました。

Pinduoduo を使ったことがなくても、友達から値下げを頼まれたことがあるはずです。このウイルスの拡散により、ピンドゥオドゥオは「第五環状線の外」に急速に領域を拡大することができました。

9月末現在、Pinduoduoの年間アクティブ購入者数は7億3,130万人に達し、前年比36％増、1年間で1億9,500万人の急増となった。このユーザー規模は JD.com をはるかに引き離し、Alibaba に「一歩」迫っただけである。

黄正が Pinduoduo をここまで導くのにかかったのは、わずか 6 年でした。タオバオが王者になるまでに17年、JD.comが16年かかりました。ピンドゥオドゥオはどのようにしてわずか6年で蘇州に追いつき、米国を追い抜くという偉業を成し遂げたのでしょうか?

Pinduoduo はトラフィックフリークです!その理由は、独自の「新規ユーザー獲得モデル」とユーザーベースの急速な拡大にあります。Pinduoduo は 2 つの魔法の武器を使用しました。

まず、安いです。テスラの電気自動車、アップルの携帯電話、ティッシュの箱、シャツなど、あらゆる商品が安い。

2つ目は、知人関係です。この取引はどのようにして実現したのですか?ユーザーの知り合いに頼り、より多くのユーザーを開拓することによってのみ、このようなメリットを得ることができます。

したがって、Pinduoduo の規模と市場シェアの拡大は、「型破りな」バイラル マーケティングの展開の結果です。

成功か失敗かは Xiao He 次第です。どんな近道も最終的には問題を引き起こします。安価な（通常価格よりも安い）基盤によって生じる最大の問題は、富裕層が Pinduoduo を受け入れ、認識することが難しいことです。潜在的な悪影響は平均注文額の低さであり、当然 Pinduoduo 自身の収益性に問題が生じます。

バイラル獲得によって拡大したユーザー基盤は、すべて「数千億の補助金」や「ただ乗り」という発想に惹かれ、メリットが得られなければ、ユーザーはすぐに他の消費プラットフォームに目を向けてしまい、忠誠心は極めて低い。

6年間の急成長を経て、Pinduoduoのビジネスの欠陥がますます明らかになりつつある。そのため、過去2年間、Pinduoduoは製品の品​​質を向上させることで主流市場に戻り、「第五環状線」に復帰することを望んで、狂ったように資金を費やしてきました。

多額の投資にもかかわらず、Pinduoduo は収支を合わせることが非常に困難です。ピンドゥオドゥオは上場した2018年、営業利益が131.2億元だったが、マーケティング費用は134.4億元で、営業利益を3.2億元上回った。2019年には営業利益が301.4億元に増加し、マーケティング費用は271.7億元に急増した。2018年、この状況は根本的に変わっていない。同社の第1四半期から第3四半期までの営業利益は329.4億元、マーケティング費用は264.8億元だった。

収入が経費を賄うには足りず、メリットがなければユーザーは離れていくし、新しい話も生まれない。これらが現在Pinduoduoが直面している問題だ。そのため、トラフィックに対する不安、利益に対する不安、モデルに対する不安がPinduoduoの上から下まで浸透するのは避けられません。

黄正氏は、新たな成長の入り口を熱心に探しています。この入り口が資本市場に新たな物語を伝えることであろうと、新たなトラフィックの成長をもたらすことであろうと、元々蓄積されたユーザーのために新たな買い戻しと活動を生み出すことであろうと、それは現在そして将来、Pinduoduo が必要としていることなのです。

この不安は上司から上級管理職へ、上級管理職から中間管理職へ、中間管理職から現場レベルへと広がり、さらに各レベルで増大し、最近の一連の問題につながっています。

03

Pinduoduo は野菜の販売において何か利点がありますか?

Pinduoduo は 2015 年に設立されて以来、農業は常に Pinduoduo の全体戦略の最優先事項となっています。過去5年間、ピンドゥオドゥオの農産物取引量は年間100％以上の高い成長率を維持しており、同時に農業に対する継続的な探求により、ピンドゥオドゥオは他のプラットフォームとは異なる農産物電子商取引の道を歩み始めました。

2019年、ピンドゥオドゥオの農産物取引総額は1,364億元に達し、年間2,500億元を超えると予想されており、中国最大のオンライン農産物プラットフォームとなる可能性がある。

しかし、農産物というのは「野菜を売る」ということではありません。

従来の電子商取引（Taobao/JD.com）の農産物カテゴリは主に地元の特産品に集中しています。このような農産物は保存が容易で、ユーザーは速達に2〜3日かかるのを我慢できます。野菜は即日商品です。朝に買えば午後には届きます。そのため、電子商取引プラットフォーム上の農産物は「長距離地域間配送」であり、野菜の販売は「市内小売」である。

Pinduoduo は同一都市内での小売業の経験がありません。しかし、コミュニティグループによる野菜の購入は高頻度で低価値であり、Pinduoduoの既存の製品の位置付けと蓄積された顧客の消費習慣に非常に適しています。そのため、ピンドゥオドゥオは野菜販売市場に参入するために懸命に戦わなければならず、それは困難で疲れることです。

Pinduoduo は野菜を販売し、地元での小売事業を始めます。何か利点はありますか? Pinduoduo は野菜を販売する際に、次の 4 つの問題に対処する必要があります。

まず、供給の問題です。 Pinduoduo はプラットフォーム モデルを採用しています。特定の都市に進出して野菜を販売する場合、現地の販売業者の定着が必要です。この市場は非常に細分化されており、小規模な運営は価格競争で有利になりますか?

第二に、倉庫の問題です。野菜を大規模に大量に販売する場合、流通業者から供給される場合でも、流通業者の倉庫であれ、拼多多と流通業者が共同で建設する倉庫であれ、倉庫が必要になります。生鮮食品の場合、ロスを減らすことは大きな問題です。

3番目は配布の問題です。 Pinduoduoには独自の配送チームがありません。3時間以内の配送でも5時間以内の配送でも、サードパーティの物流に頼る必要があります。これは明らかに追加コストであり、低価格戦略に重点を置くPinduoduoのようなプラットフォームにとっては負担が困難です。

4番目は競争の問題です。 Meituan と Ele.me はすでに市内小売部門のトップセラーです。Pinduoduo はこの分野で彼らと競争できるでしょうか? Pinduoduoの強みは価格の安さですが、野菜や果物は単価がすでに非常に低いため、価格面での競争の余地はほとんどありません。 Meituan と Ele.me は成熟した配信システムを備えているため、Pinduoduo の優位性は明らかではありません。

04

戦略的な怠惰を隠すために戦術的な勤勉さを利用しない

不安になると、どんな企業もプレッシャーを感じることになります。しかし、残業は根本的な問題を解決できるのでしょうか?週300時間の労働は深い不安を和らげることができるでしょうか?

雷軍は、戦術的な勤勉さで戦略的な怠慢を隠すべきではない、と言った。時には、それは戦略的な怠慢ではなく、戦略的な無能さであることもある。

近年、ピンドゥオドゥオの営業利益の構成に関する分析記事は非常に少なくなっています。ピンドゥオドゥオ自身が意図的にこれを公表したくないのかもしれません。外部の世界にとって、ピンドゥオドゥオがどこで儲けているのかは、精査に耐えられない問題のようです。

2018年第3四半期、Pinduoduoの広告収入は90.63%を占め、すべてのインターネット企業の中で最も高い割合を占めました。次いでSogouが88.84%、Baiduが71.55%となっている。インターネット企業が広告販売で収益を上げなければならない場合、ビジネスモデルに上限があることが示されれば十分であり（明らかにこれは話すのが難しいことなので、Pinduoduo は収益の上げ方についてあまり分析したがらない）、商業利益への道は非常に限られている。 （シェアサイクルも以前この問題に直面していました）

一部の記事では、Pinduoduoの収益源にはオンラインマーケティングサービスやプラットフォーム取引サービス（手数料収入）も含まれていると考えている。このうち、オンライン技術サービスはマーチャント向けです。この「オンライン技術サービス」は、プラットフォーム上のマーチャントにどのような技術サービスを提供しているのでしょうか？それは別の意味での広告サービスではないでしょうか？

Pinduoduoの製品の総利益の一部は消費者に還元されるため、取引規模を通じて販売手数料（取引手数料）を獲得するという要件は、取引カテゴリとシナリオの継続的な拡大から生じており、これもPinduoduoが野菜販売事業に参入したい理由を間接的に説明しています。

現在の Pinduoduo には、いくつかの戦略的な提案があります。

まず、Pinduoduo は徐々に合理的な運営状態に戻る必要があります。割引を得るためにグループで購入するというのは持続不可能なモデルではありませんが、利益率と販促特典の間で適切なバランスを見つける必要があります。

人気のある注目を集める企業によって紹介された新規ユーザーを継続的に運用し、プラットフォーム上の他の製品を購入し続けてもらうことで、ユーザーの生涯価値を高め、企業の利益向上に貢献する方法。すぐに離れてしまう忠誠度の低いユーザーグループを引き付ける代わりに、忠誠度の低い新しいユーザーを引き付けるためにマーケティングに投資し続ける必要があり、利益率が制限されてしまいます。

第二に、Pinduoduo はどのようなエコシステムを構築する必要があるのでしょうか? JD.comと比較すると、電子商取引に加えて、物流、医療、金融なども備えています。これは特にアリババに当てはまります。ハードウェアを販売するXiaomiでさえ、ソフトウェアサービスやAIOTなどを通じて収益を上げる多様な方法を持っています。

Pinduoduo はどのようにして、電子商取引を超えてビジネス システムを接続し、既存の大規模なユーザー ベースを活用して他の分野でより大きな価値を生み出すことができるのでしょうか。全ての卵を一つのカゴに入れないでください。

最近、PinduoduoがDuoduo Walletを立ち上げたと聞きました。おそらく、同社は金融分野にも目を向けており、電子商取引、ソーシャルネットワーキング、エンターテインメント、金融の大規模なプラットフォームの構築を目指しています。しかし、Ant Financial事件以来、政府はこの分野での監督を強化しており、融資に頼って金儲けをすることは、以前ほど単純で粗雑ではなくなるかもしれません。

05

結論：Pinduoduoは本当に低い

Pinduoduo はこれまで順調に発展してきたためか、トラブルに遭遇したことはなく、大きな世論の危機にも遭遇したことがありません。そのため、今日まで、Pinduoduo は世論の挑戦に対応する際に不器用なように見えます。

少女の突然の死から太虚の解雇に至るまで、拼多多は一度も世間に対して誠実で納得のいく説明と謝罪をしていない。

そして今日まで、ピンドゥオドゥオは「間違いであればそれを正し、正しければ自らを励まします。労働法を遵守し、従業員の労働条件をさらに改善します」といった声明を出していません。 Pinduoduo は沈黙するか、デフォルトするかを選択しました。私はまさに搾取工場です!

以前、人々から批判されていたピンドゥオドゥオの偽造品問題は、品質管理の向上に伴い徐々に改善され、ブランドトーンが低いと揶揄された。しかし、ビジネスマンの目には大したことではなく、ユーザーのニーズが満たされている限り、多くのユーザーが「とても良い」と叫ぶだろう。

しかし、この一連の出来事により、ほとんどのネットユーザーと主流の世論の目から見て、Pinduoduo のブランドイメージは急落しました。

Pinduoduoは今年の春節祝賀会の独占紅包パートナーであると言われています。春節期間中、何人の従業員が残業しなければならないのでしょうか。

Pinduoduo が人間の本質を理解しているかどうかは不思議な疑問だが、それは本当に低レベルになり始めている。

著者: チーフビジネスレビュー

出典: チーフ・ビジネス・レビュー

原題: Pinduoduo は「人間の本質」を理解しているか?

キーワード: Pinduoduo