ソーシャル メディア マーケティング - 聞くことを学ぶ

失望は常に希望とともにやって来る。人々があなたの製品やサービスに頼るようになると、あなたの製品が彼らの生活を何らかの形で効率化したり、あなたのサービスが彼らの忙しい生活に彩りを添えたりするかもしれません。これを一貫して実行できない場合は、顧客を失望させてしまいます。

顧客があなたの会社に頻繁に失望している場合、そのことを友人に話すことがよくあります。ソーシャルメディアの普及に伴い、それらの顧客は家族や友人に伝えました。しかし、ソーシャル メディア マーケティングが継続的に進歩するにつれて、顧客は参加しているオンライン コミュニティで企業に対する不満を表明できるようになり、より多くの人々と話す機会が得られます。慰めを得るために他の人と痛みを共有する機会は、クライアントの社会的ネットワークを大幅に拡大します。

表面的には、あなたの会社が否定的なレビューに対して強い反応を示すのは簡単なことのように思えるかもしれません。しかし、企業が否定的なコメントを恐れてソーシャル メディアでの交流への参加を拒否するのはさらに簡単です。この点に関して、あなたの製品やサービスが頻繁に議論されているコミュニティでは、ほとんどのネットユーザーがすでにあなたの製品を気に入っているかもしれないが、後になってそれがやや不快であることに気づき、否定的なコメントをした可能性があることを理解することが重要です。ソーシャル メディアでのやり取りにもっと時間を費やせば、顧客との傷ついた関係を修復し、過去に否定的なコメントをした人々を満足させ、自社の製品やサービスに再び惚れ込んでもらう機会が得られるでしょう。

たとえば、あるレストラン チェーンがネットワーク マーケティング協会の会議に出席し、自分のレストランがメニューから特定のスナック アイテムを削除したことを発表しました。この会社がこの決定を下したのは、このスナックがかつて会社の運営にとっての悩みの種となり、ほぼすべてのチェーン店でこのスナックの売れ行きが悪かったことがわかったためです。ちなみに、レストラン側は、このスナックの提供がなくなったことで顧客が怒っていると聞いていたが、レストラン側は顧客の気持ちにあまり注意を払っていなかった。

レストランチェーンがソーシャルメディアマーケティングに着手したところ、予想外にこの話題に関するコメントが増え、ファンのメンバーはメニューからこのスナックが消えたことに大声で失望を表明した。多くの人がスナックの復活を要望した。レストランチェーンは当初そうする予定はなかったが、結局は営業を再開した。その後、レストランはオンラインコミュニティのファンに、このスナックを復活させる予定であると伝え、謝罪した。顧客の声に耳を傾け、間違いを認めたことで、このレストランチェーンは以前よりも多くの顧客を引き付けるようになった。特に、多くの顧客が単に軽食を食べるためにレストランに来ていたためだ。今日では、このスナック菓子は不人気からベストセラー食品の一つへと成長しました。

したがって、聴衆の声に耳を傾けると、会社や製品、サービス、ブランドについての意見がわかります。これは、耳を傾けるだけでなく、奨励すべきコミュニケーションです。時には、ソーシャル メディア マーケティングを適切に活用したちょっとした励ましが、あなたやあなたの会社に対する顧客の考え方を変えることもあります。

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元のタイトル: ソーシャル メディア マーケティング - 聞くことを学ぶ

キーワード: インターネットマーケティング