B2Bウェブサイト運営：雪だるま式発展における既存顧客の「維持」に注意

企業間電子商取引モデルである B2B ウェブサイトにとって、顧客の蓄積は非常に重要です。一部の B2B ウェブサイトは、新規顧客の開拓に重点を置きすぎて新規顧客を「攻撃」する傾向がありますが、古い顧客との関係の維持にはあまり投資しません。他の種類の電子商取引ウェブサイトとは異なり、B2B ウェブサイトの運営と顧客蓄積では、「防御」戦略の使用に注意を払う必要があります。雪玉法を使います。より多くの顧客を獲得するためにあらゆる手段を講じながら、雪玉が転がるスピードを速め、同時に雪玉にすでに付着している雪が溶けないように、また古い顧客が離れないように、雪玉を太陽から遮ります。こうすることで、雪玉はどんどん大きくなります。

古くからの顧客に良いサービスを提供する

B2Bウェブサイトの場合、運営開始当初は顧客を集めるのが難しいことがよくあります。雪玉を転がすとき、最初はボールを押し出すのにかなりの力が必要になるのと同じです。この「つまむ」動作は、主に、Web サイトのインターフェースと機能を十分に完璧なものにし、製品を十分に優れたものにし、オンラインおよびオフラインのサービスを十分に完璧なものにするためのものです。最初は顧客を集めるのが難しいですが、一度顧客が集まれば、軌道に乗るのは簡単です。創業当初に我々の顧客を増やしてくれたこれらの顧客は非常に重要であることを知っておく必要があります。創業当初に我々と協力する意思があった顧客は、実は我々の会社に共感してくれる可能性が最も高い顧客です。彼らは多くの場合、我々のコア顧客になる可能性が高いのです。この顧客層さえ維持できなければ、新規顧客の獲得には問題が生じます。こうした古くからのお客様に良いサービスを提供できれば、良い評判が築かれるでしょう。古くからのお客様からの良い口コミ、評価、推薦があれば、他の場所からでも喜んで当店に来てくれます。

このように、当社の B2B ウェブサイトでは顧客が継続的に蓄積され、良い好循環が形成されます。逆に、古い顧客がサービスが悪いと感じた場合、それは悪循環を形成し、自社のウェブサイトの運営に悪影響を及ぼします。ウェブサイトがどれだけ美しくても、それは依然として失敗したウェブサイトです。さらに、新規顧客を開拓するコストは、既存顧客に対応するコストよりもはるかに高くなることが多いため、まずは既存顧客を失わないようにする必要があります。

プレミアム顧客向けサービスの強化

雪玉は雪の多いところへ転がります。質の高い顧客の開拓とその後のメンテナンスサービスは、B2B ウェブサイトの収益源として重要な保証となります。常連客になった後は、質の高い顧客を見つけ出す必要があります。質の高い顧客は、当社の売上と利益に直接関係しているからです。優良顧客の場合、常に顧客のニーズを把握し、競合他社に奪われないようにするために、定期的な再訪問や直接訪問を担当する担当者を配置することが最善です。優良顧客については、毎週総括し、全体の販売状況を比較し、関係部署に報告して、重点的にメンテナンスを強化するのがベストです。

ウェブサイト機能の強化とオンラインサービス機能のアップグレード

多くの B2B ウェブサイトは、ある程度の規模、つまり中小規模の開発段階に達すると、運用しやすくなる傾向があります。雪だるま式に大きくなってくると、運用を開始するのにより多くの労力が必要になります。多くのウェブサイトは、一定の規模に達して顧客が増えた後、ウェブサイト機能の改良やアップグレード、オンラインサービス機能の改善に注意を払わないことが多く、その結果、雪だるま式に成長し続けるモチベーションが失われます。顧客はどんどん増えており、顧客を維持し、サービスを提供するには多くのエネルギーが必要であることを認識する必要があります。雪玉がゆっくりと転がり、サービスが追いつかなくなると、雪は簡単に溶け、顧客を簡単に失ってしまいます。多くの場合、この時期にサービスと製品の品質を向上させる必要があります。

今日の激しい競争の世界では、B2B ウェブサイトの構築と運用は、既存の顧客を維持し、新規顧客を開拓し、好循環を形成することによってのみ、成功した運用を達成できます。

この記事は http://www.zwzsh.net から引用しました。

原題：B2Bウェブサイト運営：スノーボール展開で既存顧客の「維持」に注力

キーワード: ウェブサイト運営、スノーボール開発