製品の商業運営に関して、ユーザー エクスペリエンスをより深く理解しているのは、Baidu と 360 のどちらでしょうか?

2010年に工業情報化部を驚かせた3Q戦争から、2012年の検索エンジン業界での3B対決まで、360は紆余曲折のある困難な道を歩んできた。中には、紅衣のリーダーである周鴻義を「ケンカ好き」や「360ソフトウェアは悪質なソフトウェア」などと悪意を持って中傷する者もいた。編集者は、これらは単なる噂だと考えている。ウェン・チャンのような善良な男でさえ、妻を裏切ったことがある。自分自身に問いただしてみなさい。スキャンダルのない有名人はいるだろうか？ 今日は、Baidu の 2 番目に大きな製品である Tieba と 360 のコア製品である Safe Guard という 2 つの主要製品のビジネス モデルに基づいて、Baidu と 360 のどちらがユーザー エクスペリエンスをよりよく理解しているかについてお話しします。

Baidu が成功した後、川を渡った後にどうやって橋を破壊できたのでしょうか?

Baidu は検索エンジンのプロモーションに頼ってゼロからスタートし、Tieba、Wenku、Music、Maps、Encyclopedia などの追加製品もそれに応じて成長しました。百度検索は全能であり、会社の半分を支え、国内検索業界を独占している。しかし、360検索エンジンの参入により、その市場シェアは徐々に縮小している。この時、百度は製品運営を調整し、百度文庫会員制から百度知道プロモーションへ、百度音楽会員制から百度鉄址へ、ずっと歌い続けた後、非難の集中砲火を浴び、特に百度鉄址の最近の改訂は酷評された。

百度鉄破は百度の二番目に大きな製品です。著者の過去6年間の観察によると、百度鉄破は現在、自らの進路を断ち切り、川を渡って橋を破壊するような意味合いを少し持っているようです。具体的な行動を一つずつ説明しましょう。 2009年、百度鉄破は改造され、数万人の攻撃を受け、一夜にして元の状態に戻りました。その時、鉄破の活動レベルは一定のレベルに達していました。継続的な開発を経て、2014 年の初めまでに、登録ユーザー数は 10 億人、興味のあるフォーラムは 810 万以上、1 日平均トピック数は約 1 億件、ページビュー数は 20 億を超えました。

活動がピークに達した頃、百度鉄馬は政策を導入した。最初はバーのオーナー向けの20日間のサインイン評価システムだった。最初の評価結果が出た後、625,480人のあらゆる規模のバーのオーナーが募集され、その中には鉄馬の維持に尽力した多くのコアユーザーも含まれていた。しかし、たった1つのルールが彼らを無力化した。 Baidu Tiebaのビジネスモデルが始まってすぐに、会員制が始まり、さまざまな特典が次々と登場しました。編集者は、Tiebaはもはや以前のTiebaではないと感じています。興味から生まれるという概念は窓の外に投げ出され、お金を払って広告スペースを購入することだけが残っています。この行為は、一方ではコアユーザーの心を深く傷つけるものであり、他方では一般のネットユーザーには見たくない広告を閲覧することを強いるものである。百度のプロダクトマネージャーはいったい何をしようとしているのだろうか？

360はつまずいているが、ダークホースは止められない

2005年にBBS検索がスタートしました。2006年にカスペルスキーと提携して360 Security Guardが正式にスタートしました。2008年にSafe Browserがリリースされました。2009年に360 Security Centerが「Software Manager」をリリースしました。2009年10月には、全世界で無料の360 Anti-Virus Softwareがリリースされました。2014年4月には360 Cloudがひっそりとリリースされ、一連のセキュリティ製品が揃いました。

PCでもモバイルでも、360 Safe Guard、360 Antivirus、360 Software Managerははるかに先を進んでいます。膨大なユーザー数は自慢できるものではありませんが、製品のユーザーエクスペリエンスは素晴らしいです。そうでなければ、どうやって3億人以上のユーザーを獲得できたでしょうか? 最近、360社はSafe Guardのオンラインコンピューター救援サービスを精力的に開発しています。2013年の民間マスターの採用から、地元のヘルプ会社の集結、現在の360民間エキスパートまで、オンラインコンピューターメンテナンスが急速に開始されました。

360は民俗師を募集し、360人の民俗専門家を集めています。これらはすべてコアユーザーから転換されたものです。彼らは360人のコアユーザーに利益を提供し、360人の一般ネットユーザーの困難な問題を解決します。家を出ることなく、1,000人の専門家からオンラインサービスを受けることができます。このようにして、コアユーザーを維持し、一般のネットユーザーにサービスを提供し、さらに新しい市場を拡大するという、Win-Winの状況が実現します。適切な時期、適切な場所、適切な人材があれば、360は目標を達成できないことを心配する必要はありません。

百度鉄破が自らの破滅を狙うにせよ、360 Security Guardのオンラインコンピュータ救助が空高く舞い上がるにせよ、私たちはただの普通のインターネットユーザーです。オンラインの世界は急速に変化しており、編集者が介入しすぎることはできません。この記事が大手企業に自社製品をしっかり作り、優れた製品体験を提供するよう警告することを願っています。盲目的に金儲けをしたり、川を渡った後に橋を燃やしたりしないでください!!!

この記事はローレンス浄水器のウェブサイト http://www.laurence.com.cn/ からのものです。初版は A5 です。ご興味のある方はご連絡ください。転載の際は出典を明記してください。

元のタイトル: 製品の商業運営に関して、ユーザー エクスペリエンスをより深く理解しているのは、Baidu と 360 のどちらでしょうか?

キーワード: Baidu Tieba メンバー、360 セキュリティ ガード、ユーザー エクスペリエンス