ユーザーが「登録解除」する 6 つの理由とは?

メディア製品を作るのは簡単ではありません。購読者を増やすために多大な努力を払っていますが、いつもキャンセルのメッセージが表示され、とてもがっかりしています。

人々が登録を解除するのには理由があります。提供されたコンテンツに満足していないのかもしれません。あるいは、終わりのない自己宣伝広告にうんざりしているのかもしれません。あるいは、電子メールのプッシュ通知が多すぎるのかもしれません。あるいは、明確な理由もなく、単にメールボックスを縮小しているだけなのかもしれません。

人々が購読を解除する理由を本当に知りたい場合は、これらの領域で間違いを犯さないように、次の質問を自問してください。

1. モバイルデバイスの画面での表示や読み取りに適していますか?

携帯電話で読書する人の割合が増加しており、コンテンツの 25% 以上が携帯電話の画面で読まれています。電子メールの統計でクリックスルー率の 40% がモバイル クライアントから来ていることがわかれば、チャネルとしてのモバイル フォンの重要性もわかります。

まず、投稿したプッシュコンテンツが携帯電話での表示に適しているかどうかを確認します。多くのシステムメール送信者は、メールを開いた端末に応じて自動的に調整できるプログラムをコンテンツ表示に統合していますが、さまざまなプラットフォームやデバイスでメールを開いたときに読みやすいことを確認するために、さまざまなオペレーティングシステムで繰り返し検証しても、メールの有効性は損なわれません。

2. メールを送信する適切な時間を選択しましたか?

メールの開封率は、送信時間とメール内容の主題の業界に密接に関係しています。送信時間や業界が異なると、結果が大きく異なる場合があります。午後2時から午後5時の間に送信することをお勧めします。もちろん、他の条件を同じにして、どの時間帯の開封率が高くなるかを確認するA/B分割テストを行うこともできます。

多くの人は昼食時や通勤途中にメールをチェックすることに慣れており、この 2 つの時間帯のプッシュ効率も良好です。

3. 顧客との連絡方法として電子メールが好まれますか?

電子メールが唯一の方法ではありません。他の代替チャネルを通じて登録解除したユーザーを回復できる場合もあります。

顧客が登録を解除する場合は、電子メールよりも簡潔で効果的であるとユーザーが感じる可能性のあるソーシャル メディアなど、製品をフォローするための他のオプションを提供します。

登録解除の確認メールにソーシャル メディア アカウント (Twitter、Facebook、Tumblr など) へのリンクを添付することは、一部のユーザーを維持するための最後の手段である可能性があります。ユーザーが何を考えているのか推測することはできません。他の連絡方法を試した後、ユーザーがメールの購読に戻ってくるかどうかは誰にもわかりません。

4. ユーザーに印象を残しますか?

ユーザーはインターネット上で何千もの類似のサブスクリプション メールにさらされており、おそらくあなたの製品が何であるか、またはなぜそのメールを購読したのかさえ覚えていないかもしれません。例えば、件名に「XX社のXXX」と書くのではなく、タイトルとサブタイトルを駆使して商品の宣伝効果を最大限に高めた方が良いでしょう。

もちろん、人気のあるプロモーション広告をメールに追加することは何も悪いことではありませんが、最も重要なことは、プッシュメールやプロモーション広告の喧騒の中で購読者にあなたを覚えてもらうことです。

5. 投稿頻度が多すぎるか少なすぎるか

メールを送る最適な頻度について、まだ悩んでいませんか？ あまりに頻繁に送ると相手が迷惑に感じるのではないかと心配する人が多いようです。 しかし、最近の調査では、逆の結果が出ています。多くの場合、メールの送信回数が足りていないのです。 月に 4 回や 5 回というプッシュ スピードでは、まだ改善の余地が大いにあることは明らかです。

一部の中小企業は、異なるプッシュ方式を選択し始めています。実用的な意味がほとんどない毎日のプロモーションメールの代わりに、コンテンツを約 2 行に圧縮し、ユーザーのイノベーションを奨励し、ユーザーに実際のコンテンツと利便性を提供します。こうすることで、毎日送信してもユーザーに迷惑がかからず、読む時間も節約できます。

6. メールの内容が退屈すぎるのではないでしょうか?

しかし、最も悲しい可能性もあります。オンライン マーケティングは単なる夢物語なのです。毎日疲れることなくメールを送信しているのに、返信が来ないということもあるでしょう。問題はコンテンツにある可能性があります。ユーザーは、実際に役立ち、作業効率を向上させるコンテンツを見る必要があります。

メールを送信する前に、メールの要点を整理します。読者はメールからどのような情報を得ることができますか? この情報は、あなたの製品やサービスとどのように関連していますか?

これらの重要なポイントには、ユーザーが特別な労力をかけずに達成できること、そして単なる空虚な言葉の羅列ではないことなどの特性が必要です。業界で成功しているのであれば、メールで経験や戦略を共有し、ユーザーに購読メールを読む価値を感じてもらうのも良いでしょう。

元のタイトル: ユーザーが「サブスクリプションをキャンセルする」6 つの理由とは?

キーワード: ユーザーエクスペリエンス