ウェブサイトの忠実なユーザーはなぜ離れてしまうのでしょうか?

私はこの疑問を理解したいと思っています。なぜユーザーは頻繁にログインし、すでに慣れているプラ​​ットフォームを離れるのでしょうか?

例えば、以前はTaobaoで買い物をしていましたが、Tmallが立ち上がってから、多くのユーザーがTmallに慣れてきました。これは簡単に説明できます。Tmallの方が品質が良く、保証もしっかりしているからです。では、なぜ私たちは Kaixin.com を放棄して Renren に興味を持つようになったのでしょうか? なぜ私たちは TOM を放棄して Tencent に目を向けたのでしょうか? なぜ私たちは MSN を放棄して QQ だけになったのでしょうか? 私たちが前者を放棄した原因は何だったのでしょうか?

この質問に答えるのは難しいです。なぜなら、人間の行動はランダム性に満ちているからです。たとえば、朝仕事に行くと、QQ でニュースのポップアップ ウィンドウがポップアップし、私たちはお気に入りの NetEase ではなく Tencent にアクセスします。しかし、人間の行動はランダムであると同時に規則的でもあるため、この問題は解決不可能ではありません。テレビ番組が放送されており、ある時間に視聴者がトイレに行きます。これについて議論しても意味がない。しかし、一定時間内に多数の視聴者がトイレに行ったり、水を飲んだりする場合は、理由を見つける必要があります。

そこで、私はこの質問に答えてみました。誇張した結論を導き出さないようにするためには、質問の仕方を制限する必要があります。忠実なユーザーがウェブサイトを長期間離れるのはなぜでしょうか?

理由1：代替品の出現。

2003 年には、Sohu、NetEase、Sina、そして後に台頭した TOM という 4 つの主要なポータル サイトがありました。 2003年、テンセントはポータルサイトの立ち上げを開始しました。テンセントの登場以前、他のポータルは情報、トピック、デザインなどの面で大きな差別化がなく、独自の特徴を持っていませんでしたが、粘着性の高いユーザーグループがありました。テンセントが登場してから、多くのユーザーがテンセントのユーザーになりました。さらに、捜狐、網易、新浪も、網易の「態度」、捜狐のビデオレイアウト、新浪のブログと微博のリソースへの依存によって差別化を開始した。 Tencent のすっきりとした新鮮なレイアウトは、他のポータルから多くのユーザー リソースをすぐに引き付けました。このことから、代替サイトの出現によってユーザーの不満が高まり、忠実なユーザーグループが元の Web サイトを離れる原因になることが多いことがわかります。特に寡占的なインターネット製品業界。

理由 2: エクスペリエンスが低下しました。

一般的に、忠実なユーザーが多いウェブサイトは、たとえ改訂があったとしても、忠実なユーザーがすぐにフィードバックを提供し、ウェブサイトが調整され、エクスペリエンスが以前の状態に戻ることはないため、衰退することはありません。しかし、オペレーターにそうすることを強制する状況が 1 つあります。それは利益です。これは軍事ウェブサイトではさらに顕著です。多くの軍事ウェブサイトは、初期段階で忠実なユーザーのグループを形成してきました。しかし、ウェブサイトのユーザー数が増えるにつれて、ウェブサイトも利益を上げようとするでしょう。利益を上げるために、広告を増やしたり、クリックを誘うコンテンツを公開したりするかもしれません。たとえば、軍事関連のウェブサイトにはポルノ広告や美しい女性の写真が掲載されていることがよくあります。エクスペリエンスの悪化により、ウェブサイトを使用していた多くのユーザーが離脱を決意しました。

理由3: インセンティブメカニズムの弱体化。

ウェブサイトがユーザーを引き付け、最終的に忠実なユーザー グループを形成したい場合、何らかのインセンティブ メカニズムが必要です。インセンティブは現金や仮想通貨だけではなく、名誉、誇り、満足感など一連の感情的な経験も含まれます。 A5 を例に挙げてみましょう。多くの人が無料で記事を投稿しており、その動機は自分の Web サイトのランキングを上げることです。しかし、この動機が弱まると、忠実なユーザー グループは離脱してしまいます。この点に関するもう 1 つの例は Yiyan.com です。当初は無償で働く翻訳者の大規模なグループがいました。しかし、ウェブサイトの審査が厳しくなり、モデルが変更されるにつれて、翻訳者へのインセンティブはますます小さくなり、多くの翻訳者が去ることを選択しました。

理由 4: グループの好みの変化。

ウェブサイトは変化しないかもしれません。すぐに修正されるかもしれませんが、その運用方法は変わらないかもしれません。しかし、ユーザーは変化します。年齢を重ねるにつれて、環境が変わり、社会的な経験が変わり、好みも変わります。かつて愛用していたウェブサイトが、今では子供っぽく感じられるかもしれません。かつて熱中していた話題が、今では愚かに思えるかもしれません。例としては、Mop.com などのコミュニティ サイトが挙げられます。 80年代や90年代に生まれた多くの人々が大人になって振り返ってみると、ウェブサイト上のトピックに参加するのは難しかったことに気づきました。結局、去るしか選択肢がありませんでした。

理由5：新規参入者が大量に出現した。

突然、ウェブサイトに多数の新規ユーザーが現れ、その中にマーケティング目的のユーザーがいる場合、ウェブサイトの忠実なユーザーは離脱することを選択します。これはちょうど、博士課程の学生が高校生と深いコミュニケーションを取ろうとしないのと同じだ。これらの Web サイトのほとんどは、学術的な交流、詳細なトピックの交流など、知識ベースの Web サイトです。

上記5つの理由は現時点で私が思いつく限りのものですが、もちろん他にも多くの理由があるかもしれません。ただし、これらの理由は、Web サイトの再設計など明らかなものであるか、ユーザーが離脱に抵抗を示していないため、詳細には触れません。

この記事はTiantian Mobile Games http://www.apkyx.com/によるオリジナルです。転載する場合は出典を明記してください。よろしくお願いいたします。

元のタイトル: ウェブサイトの忠実なユーザーはなぜ離れていくのか?

キーワード: ウェブサイト運営、ユーザーエクスペリエンス