簡単な議論：新しいモデルにおける口コミマーケティングが中小企業に与える影響

口コミマーケティングはマーケティングモデルの一種であり、ファン経済の延長です。消費者の製品体験に対する満足度を活用する宣伝方法です。新時代のマーケティングモデルは常に変化していますが、唯一変わらないのは顧客ロイヤルティを育むことです。新しい時代の口コミマーケティングをより良く解釈するために、劉曉高が口コミマーケティングの本来のモデルを理解できるよう導きます。

口コミマーケティングの初期の形態は、知人からの口コミによるものでした。経済発展に伴い、口コミマーケティングも根本的な変化を遂げましたが、低コストで大きな効果を発揮するという利点は変わっていません。劉曙氏は、口コミマーケティングはいかなる時代においても過小評価されるべきではないと考えています。今日のインターネットマルチメディア時代において、口コミマーケティングは原始的なマーケティング手法のようです。低コストに加えて、そのコミュニケーション力は非常に強力であり、中国の4大メディアポータルの宣伝力に劣りません。理由を分析すると、口コミマーケティングには2つの独自の利点があります。

1. 情報の適時性：消費者と事業者は対立する立場にあるため、事業者の宣伝や広告がいかに魅力的であっても、消費者に情報が届くと、その効果は大幅に低下します。消費者は事業者からの情報を受け取る際、本能的に防御的・拒否的な心理状態にあるため、当然広告効果が理想的になることは難しい。口コミは、友人、親戚、またはユーザーの特別なアイデンティティを通じて消費者の敵意をなくすのに役立ち、最高のコミュニケーション効果を実現します。

2. バタフライ効果: 蝶の羽ばたきが竜巻を引き起こすことができるなら、他に何が不可能なのでしょうか? 「不可能なことは何もない」。これはおそらく、「バタフライ効果」が私たちに与える最大の啓示です。

「1998 年のアジアの竜巻や米国の株式市場の暴落は、実は経済活動における「バタフライ効果」です。1998 年の太平洋の「エルニーニョ」現象は、大気の動きによって引き起こされた「バタフライ効果」です。「バタフライ効果」はカオス的な動きの現れです。生命現象をさらに詳しく調べると、それらは完全に周期的でもなければ、完全にランダムでもありません。それらは、自然の周期的なプロセス (季節、昼と夜など) に対する「固定された周波数」と、固有の「自律性」の両方を持っています。バタフライ効果は、カオス理論における初期条件の感度の依存現象でもあります。入力端でのわずかな違いは、出力端での圧倒的な違いにすぐに増幅されます。ちょうど今日北京で羽ばたく蝶が、大気中の一連のイベントを引き起こし、ある月にニューヨークで嵐を引き起こす可能性があるのと同じです。」消費者が製品に悪い印象を持っている場合、口コミは必然的に会社の影響力を妨げます。

伝統的な口コミマーケティングに関して言えば、ほとんどの中小企業は、良い製品を作り、消費者を満足させ、それによって良い評判を確立し、消費者に口コミで広めてもらうことが口コミマーケティングであると考えています。劉曙氏は、実際には、高品質の製品を製造し、消費者を満足させることは口コミマーケティングの基本的な保証に過ぎず、それだけでは十分ではないと考えています。口コミマーケティングはマーケティング手法として、多くのマーケティング戦術と実施テクニックを含んでいなければなりませんが、多くの企業は口コミマーケティングとは、大々的に宣伝して世間の注目を集めるために何らかのイベントや仕掛けを作ることだと極端な理解をしています。実は、これらはすべて口コミマーケティングに対する一方的な理解と誤解です。

実際、口コミマーケティングは単なるマーケティング戦術ではなく、企業戦略レベルで扱われるべきです。なぜなら、情報伝達チャネルが多数存在し、伝達速度が極めて速い今日の時代では、口コミマーケティングイベントが企業やブランドの成功または失敗をすぐに左右する可能性があるからです。したがって、企業開発の戦略計画に口コミマーケティングを組み込み、多角的かつ深い思考方法を使用して口コミマーケティングを探求する必要があります。

劉樹高氏は、中国は人口が非常に多いため、口コミマーケティングに中国ほど適した国はないと考えている。また、中国の複雑な文化、思想、行動習慣により、中国で口コミマーケティングを実施するのは比較的複雑で困難である。著者は、口コミマーケティングコンテンツには、活用、メリット、新規性、論争、プライバシーという 5 つの要素が含まれている必要があると考えています。しかし、コミュニケーションの方法は多様化できます。ここでは、3つの主な方法を紹介します。

1. 口コミ

メディアがまだ十分に発達していなかった頃は、口コミが情報を広める唯一の方法であり、今日でも口コミマーケティングの主な方法です。赤いトップのビジネスマン、胡雪炎は口コミマーケティングを非常にうまく利用した抜け目のないビジネスマンでした。彼は頻繁に善行を行い、貧しい人々を助けたため、偉大な慈善家として知られ、それが彼の宣伝となり、影響力を拡大しました。

現代社会でも口コミは有効です。米国ボストンのクリニックは、新聞広告において他のクリニックとは異なる方法を採用しています。他の病院で治療を受けたくない貧しい人々を受け入れています。医療費は、患者自身の経済状況に応じて自由に支払われます。患者に医療費を支払うお金がなくても問題ありません。最高の治療とサービスが受けられます。この病院の唯一の条件は、これらの患者が毎週4人に病院の名刺を渡し、彼らに病院を心から紹介し、推薦することです。当初、この病院には貧しい患者が多く、収入はほとんどありませんでしたが、徐々に裕福な人々が訪れるようになり、上流階級の有名人や政治家も数多く訪れるようになりました。病院はますます有名になり、それに伴って巨額の資金だけでなく、非常に高い評判も得られました。

口コミで広告情報を届けたい場合、顧客を満足させる基盤として良い商品やサービスがあることが前提となりますが、同時に、新規顧客に消費を勧めて既存顧客に特典をもたらせるようにしたり、集まって雑談をする気のある高齢者や、幅広い人脈を持つセールスマンなど、情報を素早く広く広めてくれる人を見つけるなど、上記の事例で挙げたようなマーケティング手法も取り入れる必要があります。もちろん、具体的な方法は、発信する情報の特性や受け手に合わせて決める必要があります。

2. 従来のメディアコミュニケーション

新聞、テレビ、ラジオなどを通じて、適切に設計された口コミマーケティングイベントを広め、口コミマーケティングコミュニケーションの取り組みを拡大します。

3. ネットワーク通信

インターネットメディアの形態を別々に挙げているのは、インターネット口コミマーケティングが新しいものであり、強い生命力を持っているためです。また、コミュニケーションのコンテンツとしてイベントを使用します。ターゲットオーディエンスは、フォーラム、BBS、ブログに登場して情報を発信することが多く、その後、オピニオンリーダーがコミュニケーションを導きます。これらのオピニオンリーダーは、コミュニケーションのターゲットである著名人や専門家に影響を与えることができます。著者は、企業が口コミマーケティングを行うときは、広告をしているということを忘れた方が良いと考えています。消費者に宣伝してもらうことこそが、本当のマーケティングです。2008年の汶川地震の際、王老吉ブランドプロモーションが採用した素晴らしい戦略的ポジショニング「**王老吉、今日買ってください」から、企業の無限の知恵を学ぶことができます。

ジャック・マー氏はかつて、誰もが PC 時代を理解する前にモバイル インターネットが登場し、誰もがモバイル インターネットを理解する前にビッグ データ時代が到来したと述べました。劉樹高氏は、企業が本来の口コミマーケティングをまだ理解していないときに、口コミマーケティングの新しいモデルが登場したと考えています。

新しい口コミマーケティングモデルには、ファン経済学、垂直三次元宣伝モデル、グループ理論の組み合わせが含まれます。

新しいモデルの口コミマーケティングには、以下の点を含むインターネットの考え方が必要です。

1. ラベル付け

2. ビッグデータ統合

3. ユーザーエクスペリエンス

4. ファンエコノミー

5. プラットフォームエコシステム

6. ソーシャルマーケティング

6 つのポイントを統合することで、お客様のニーズを満たしながら価値を創造し、真に相互利益と Win-Win の結果を実現できます。

私は著者の劉曙です。これはオリジナルの記事であり、著作権は私に帰属します。転載する必要がある場合は、私の情報を保存してください。

原題: 簡単な議論: 新しいモデルにおける口コミマーケティングが中小企業に与える影響

キーワード: 口コミマーケティング、ファン経済、ユーザーエクスペリエンス