開封されていないメールはいくつありますか? メールはどのようにしてユーザーを「遠ざけ」ていますか?

翻訳者注：マーケティングメールは私たちにとっては珍しいものではありません。おそらくあなたのメールボックスには、QQグループ購入、Yixun、Dianpingなどからのメールがまだたくさんあります。おそらくほとんどの場合、それらを開いて見ることさえありません。おそらくあなたもこれらのメールをどう処理するかについて頭を悩ませているかもしれません...この記事は、洞察力のある視点で、さまざまな角度からユーザーの声をまとめており、特に電子商取引の友人にとって参考と学習に値します。

元記事のアドレス: http://www.smashingmagazine.com/2013/02/11/how-email-alienate-users/

スパム！ たぶんモンティ・パイソンだけがそれを好むのでしょうが、私たちにはよくわかりません。スパムとは何ですか? 気づかないうちにユーザーに大量のスパムを送信したことはありませんか? 今日でも電子メール マーケティングの余地はあるのでしょうか?

私たちの多くは電子メールに対して愛憎の感情を抱いていますが、電子メールは生活に欠かせないものになっています。私たちのような電子メールによるコミュニケーションを基盤とした関係にとって、スパムほど迷惑なものはありません。

まず、スパムが何であるかを正確に定義することは困難です。 Google では次のように定義しています。

「インターネット経由で多数の受信者に同じメッセージを無差別に送信すること。」

これは何を意味するのでしょうか? 現実には、ある人にとっては受け入れられる同じ情報が、他の人には非常に迷惑な場合があります。

何が許容され、何が許容されないかを明確に定義しなければ、電子メール マーケティングはユーザーを獲得するどころか、ユーザーを遠ざけることになってしまいます。

電子メールをマーケティングツールとして使用するのをやめるのでしょうか? もちろん、そうではありません!

メールマーケティングの利点

正しく使用すれば、電子メール マーケティングはあなたと購読者の両方にとって強力なツールになります。

電子メール マーケティングは、非常に効果的ではあるものの、必ずしもユーザーに特定のアクションの実行を「強制」するわけではありません。また、ユーザーがあなたのブランドを覚えておくのにも役立ち、あなたのサービスが必要なときに、競合他社ではなく、まずあなたのことを思い浮かべるようになります。

電子メールなどのコミュニケーション方法は、永続的で安定した関係を構築する効果的な方法です。一般的なウェブサイトと比較すると、電子メールによるコミュニケーションはよりパーソナライズされたやりとりが可能です。質問をしたり、ユーザーによるディスカッションを促したり、提案やフィードバックを収集したりすることができます。成功する電子メール マーケティング キャンペーンは、独り言ではなく会話でなければなりません。

優れた電子メール マーケティングは、送信者に利益をもたらすだけでなく、購読者の利益も真摯に考慮します。ユーザーが問題を解決し、最新情報を入手し、真の価値を提供できるように支援する必要があります。そして、これは彼らが購読時に期待していたものなのです。

しかし問題は、ユーザーがそもそも意識的にメールを購読しておらず、メールを受信したくないということです。

「なぜこのメールが届いたのでしょうか？」

ユーザーからある程度の許可を得ている場合は、許可なくメールを送信しないでください。 「迷惑」という言葉はさまざまな解釈が可能で、グレーゾーンに迷い込んでいることに気づかないこともあります。

まず、はっきりさせておきたいのは、第三者が収集した電子メール リストを購入することは、私の意見では (そして私は個人的にこれらのリストの内容に非常に懐疑的ですが)、「迷惑」メールであるということです。ユーザーを怖がらせたくない場合は、この方法は採用しないでください。

さらに、ユーザーがあなたのサービスにサインアップしたからといって、あなたからのメールを受信したいと思っているわけではありません。

ここに決定的な違いがあります。サインアップのプロセス中に、メールを送信することをユーザーに通知し、登録解除のオプションも提供した可能性があります。しかし、ユーザーがこれに気づかない場合、あなたは何も悪いことをしていないにもかかわらず、ユーザーの目にはそれがあなたからの迷惑メールとして映るため、ユーザーを怒らせてしまうことになります。

Stardock からアプリを購入したときにメール購読に同意した覚えはありませんが、今でも同社から定期的にメールが届きます。

ますます人気が高まっているメッセージ通知も、このグレーゾーンの典型的な例です。

「思い出させられたくない！」

表面的には、通知メールはまったく無害であるように見えます。もし私の友人が私と同じサービスに登録していたら、このことについて知りたいと思う真実があるでしょう。同様に、誰かが私の投稿にコメントしたときにメールで通知を受けると非常に便利です。

しかし、ユーザーにとって、これらのメールはますます役に立たなくなってきており、代わりに常にクリックして戻るように促しています。

誰かがあなたのウェブサイト、サービス、またはアプリにサインアップしたり使用したりするときに、通知を送信する場合は、その旨を明確に伝え、オプトアウトのオプションを提供することを忘れないでください。

後から追加された通知メールをどのように処理するかも重要です。最近、Twitter は Twitter ストリームの短い更新情報を電子メールでユーザーに配信し始めました。 Twitter 社としては、これはユーザーに自社のサービスをもっと積極的に利用してもらうための非常に効果的な方法だと考えているのでしょう。しかし、結局はユーザーを遠ざけるだけだった。

Titter の通知ダイジェストの購読を解除したいのですが、ログイン情報を忘れたため解除できません。

登録解除はリンクをクリックするのと同じくらい簡単です。他のトリックを使用すると、加入者をさらに怒らせるリスクがあるだけです。

もちろん、最も望まれるのは、ユーザーが最初から「キャンセル」をクリックしないことです。この問題を回避する良い方法は、コンテンツのテーマに忠実に従うことです。

「これは私が申し込んだこととは全く違います！」

ユーザーがメールの登録に興味を持っている場合、彼らは特定の期待を持って登録しており、ユーザーが離脱しないようにするには、その期待に応えることが重要です。

すべてのチャネルを通じてユーザーとのコミュニケーションに一貫したアプローチを維持します。ウェブサイトではよりフォーマルで保守的な口調でコミュニケーションを取りながら、メールでは非常に口語的な口調を使用すると、その対比によりユーザーは混乱してしまいます。小説の中で一貫した声と一貫した登場人物を維持するのと同じように、ソーシャル メディア、電子メール、Web サイト全体で一貫した声と一貫したメッセージを維持する必要があります。

さらに、ユーザーは、どのようにコミュニケーションをとるかだけでなく、どのようなコンテンツを提供できるかにも関心を持っています。

たとえば、私のニュースレターを購読する人は、Web デザインに関連する最新のニュースを期待しており、これは私が最初から提供すると伝えていることなので、もちろん私が提供しなければならないものです。ウェブデザインの広告などを押し付け始めると、顧客は騙されたと感じて離れてしまいます。

純粋にプロモーション目的のメールを購読するユーザーはほとんどいないことを覚えておいてください。皆が他の期待を持っていることは間違いありません。広告だけであれば意味がありません。

ユーザーは、サブスクリプション メールが単なる無限のプロモーションになることを望んでいません。

多くの場合、ユーザーがメーリング リストに登録すると、あなたと契約が締結されます。ユーザーは喜んで個人の連絡先情報を提供し、その代わりに価値のあるものを受け取ります。ある程度のセールストークからの逸脱は許容できるが、手に負えなくなるのは簡単だ。

彼らが我慢できないのは、電子メールで特定のアクションを完了するように絶えず促されることです。

ユーザーが慈善活動関連のニュースレターを購読しているとします。頻繁に寄付を呼びかけることに加えて、ニュースレターではより多くのコンテンツを提供する必要があります。たとえば、成功事例を伝えたり、ユーザーを教育したり、価値観を共有したりすることです。

RSPCA 動物慈善団体のニュースレターは、寄付の呼びかけと豊富なコンテンツを組み合わせたキャンペーンの一例です。

価値のあるコンテンツを提供することは、購読者の関心を維持するだけでなく、購読者のニーズを最優先していることを示すためにも重要です。

「明らかにあなたは私のことを全く気にかけていないわね！」

多くのメーリング リスト管理者は、自分の予定を調整し、クリックスルー率とコンバージョン率を最大化することに忙しく、購読者にほとんど注意を払っていません。

彼らのメールには、多くの混乱した情報しか伝わりませんが、私は毎週、受信者がこのメールが彼だけに書かれたものであることをはっきりと感じられるように、メールを書くのに多くの時間とエネルギーを費やしています。

ユーザーを維持するには、メールの閲覧量やコンバージョン率などの統計ではなく、ユーザーを生きた個人として扱う必要があります。

これは2つの側面から分析できます。まず、メールではマーケティング用語を避け、相手だけに向けた個人的なメールのように読めるようにする必要があります。おそらくあなたはマーケティングメールを書くのがとても上手ですが、友人にこのようなスタイルのメールを書くことは決してないでしょう。

堅苦しいマーケティング コピーとパーソナライゼーションの欠如は、購読者にまったく評価されていないと感じさせる可能性があります。

2 番目に、電子メールは双方向の媒体であるため、サブスクリプション メールは同じである必要があります。つまり、ユーザーが返信できるようにし、「[email protected]」などのアドレスから電子メールを送信しないようにする必要があります。

また、ユーザーを積極的にディスカッションに参加させ、意見を求め、コメントを奨励し、必要に応じてアンケートを実施する必要があります。

もちろん、これはすべて、彼らが私たちのメールを読む意思があるかどうかによって決まります。

「これは読めないよ！」

メール リストの運営者は、メールのコンバージョン率を高めたいと考えているため、より複雑で過剰なメール デザインを追求しています。それどころか、読みにくいメールになり、受信者がすぐに登録解除ボタンを押したくなる、あるいは最悪の場合、スパムとして分類してしまうこともよくあります。

多くの Web デザイナーの考えとは反対に、私は HTML メールに何の問題もないと思っています。統計的に高いコンバージョン率を生成でき、省略の可能性はありません。もちろん、HTML メールが正確に機能するためには、厳密にテストする必要があります。

モバイルデバイスに重点が置かれているため、問題はさらに複雑になっています。現在、非常に多くのユーザーがモバイル デバイスを使用して電子メールを受信して​​いますが、これらのデバイスの電子メール クライアントで HTML 形式の電子メールを読むのは、あまりユーザーフレンドリーではありません。

多くの HTML メールはモバイル デバイス向けにテストされていないため、読み取ることができません。

幸いなことに、MailChimp などの企業は、プログラミングの知識を必要とせずに HTML メールと互換性を持たせるツールを開発しました。

もちろん、他の方法がすべて失敗した場合でも、少なくともプレーンテキスト バージョンは、必要とするユーザーに提供できます。

「もっと尊敬されたいだけよ！」

結局のところ、ユーザーが離れないようにする秘訣はシンプルです。ユーザーを尊重することです。

「自分が扱われたいように他人を扱いなさい」という古い格言に従えば、あまり道から外れることはないでしょう。許可なく登録を強制されたり、頻繁に商品を押し付けられ、簡単に登録を解除できないことが嫌なら、他の人もあなたが提供するサブスクリプション サービスに対して同じように感じるでしょう。

自分にとってメールがどれほど重要だと思っていても、購読者にとっては重要ではないかもしれません。

元のタイトル: 一度も開かれていないメールはいくつありますか? あなたのメールはどのようにしてユーザーを「遠ざける」のでしょうか?

キーワード: ユーザー、電子メールマーケティング