JDのヒューマニスティックマーケティングは始まりに過ぎない

ダブルイレブンバトルは毎年価格戦争です。開発から2年が経過した現在、価格競争によって刺激されたユーザー参加効果は以前よりもはるかに小さくなっています。価格戦争により、ユーザーは甘さを味わい、価格戦争により、電子商取引に対するユーザーの苦情率はピークに達し、価格戦争により、国内の電子商取引業界の構造はますます明確になりました。消費者として、私たちは、一部の電子商取引会社による無邪気な配送遅延に腹を立てるたびに、他の電子商取引プラットフォームで消費しているようです。価格競争の表面的な側面を目の当たりにしたユーザーは、eコマース体験に対する要求がますます厳しくなっています。

第二次電子商取引価格戦争の際、Suning.com が Sina Weibo で JD.com に宣戦布告したのに、JD.com がそれを無視したことを今でも覚えています。 JD.comはPOPプラットフォーム投資促進イベントを開催し、やるべきことを地道にやっているからだ。過去2年間、JD.comのスマート物流の段階的な改善、サプライチェーンの段階的な最適化、ユーザーエクスペリエンスの段階的な向上により、国内の電子商取引分野では、自称最高の電子商取引企業を大きく引き離したようだ。

実際、JDプラットフォームはすでに構築されており、ユーザーのショッピング体験を最高レベルに最適化する方法が、解決する必要がある主要かつ最も重要な問題です。この大きな問題を解決する鍵は、ユーザーによるJDブランドの認知、理解、定着にあります。そのため、JD.comは今年のダブルイレブン期間中にユーザーと交流するための多くのマーケティング形式を計画し、実装しました。例えば、JD.comはダブルイレブンの前にワールドトレードセンターで勢いをつけ、巨大な時計を設置しました。時計の2本の針は配達員と顧客のイメージで構成されていました。配達員と消費者は1分しか離れていない11時に会うことになり、これはJD.comのスローガン「迅速な配達は満足」を象徴していました。クリスマスイブには、JD.comの配達員がサンタクロースの衣装を着て商品を配達し、サンタクロースからの「サプライズ」と「抽選カード」をランダムに受け取りました。ユーザーは抽選カードの引き換えコードを入力して抽選に参加できます。賞品に対応するクーポンはユーザーのアカウントに紐付けられ、ユーザーはこれらのクーポンを使用して購入（無料で入手）できます。

JD.com の段階的な革新的マーケティングで最も重要かつ決定的な部分は、ユーザーと交流し、JD.com の人間的な配慮を個人的に体験できるようにすることです。ダブルイレブンに巨大な時計を設置するのは、ユーザーに JD.com の完璧な配送コンセプトを理解してもらうためです。クリスマス期間中、JD.com がサンタクロースの衣装を着た従業員がユーザーの自宅に商品を配送するのは、ユーザーに注文から商品の受け取りまで完璧で満足のいく体験をしてもらうためです。

従業員がユーザーと個人的に交流できる JD の人間中心のモデルは、電子商取引業界ではまだ誰も実行したことがないものです。この革新的な人間主義的マーケティングにより、JD.com のユーザー ブランド認知度はより直感的になり、JD.com の自社ブランドの露出はより人間的で市場志向、現実的なものになります。有名な人間関係の専門家ケナキ氏は、取引に関しては、成功する取引の 85% が対人関係から生まれると考えています。社会的な相互作用には、一般的に商品交換関係と対人関係の 2 種類の関係があります。したがって、対人魅力（強化された親和性）を活用することで、対人関係から商品交換関係への変換を効果的に達成することができます。 JD.com の革新的な人間主義的マーケティングにより、同社はユーザーとのポイントツーポイントの対人関係を確立することができ、この垂直的な社会的関係により、同社の製品販売のための最も純粋な取引基盤が築かれました。

実際、JD.com のクリエイティブ マーケティングは、Sohu Video との「Best Ladies」コラボレーションなど、物流や配送だけにとどまりません。このビデオでは、JD.com の配達スタッフのプロ意識とスピードが紹介されています。ブランドを散りばめ、サービスを真に表現することで、ターゲットユーザーにJDブランドの強みを感じてもらうだけでなく、さらに重要なことに、ユーザーにJDのサービスのスピードと信頼性を感じてもらうことができます。

他社が言葉の応酬を繰り広げているとき、同社はプラットフォーム投資促進において誠実であることを選択し、他社がコンセプトを大げさに宣伝しているとき、同社はサプライヤープラットフォームの最適化において誠実であることを選択し、他社が注文を偽造し、売上高がいかに素晴らしいかを大声で宣伝しているとき、同社は雨の日も晴れの日も黙々と速達便を届けることに注力した。 JD.com、人間主義的なマーケティング、人間主義的なケアは、ほんの始まりに過ぎません。

原題: JD のヒューマニスティック マーケティングは始まりに過ぎない

キーワード: JD.com、マーケティング、JD.com ヒューマニスティック マーケティング、始まりに過ぎない