始まりから現在まで：百度、テンセント、アリババ、360の製品コンセプトについて語る

周知のように、Apple や Facebook は全盛期には製品主導の企業であり、Google はしばしば自らをテクノロジー指向の企業と称したり、そう呼ばれたりしています。しかし、Google は明確な製品観点を欠いている企業ではありません。「ユーザーの質問に 6 秒以内に回答する」や「邪悪にならない」という当初の信条は、すべて Google の製品観点です。多くの同僚と製品コンセプトや製品指向について話すと、「製品マネージャーは製品主導型企業の中核であり、エンジニアは技術指向型企業の権威である」という誤解がよくあります。私の意見では、製品コンセプトとは、チームの行動を導く原則を指し、製品、技術、運用、設計、さらには顧客サービスなどのオールインワンの価値が含まれます。製品は企業がユーザーに提供するすべての価値の担い手であり、製品コンセプトは製品を作る本来の意図と原則です。

筆者は3BAT各社の意思決定者ではないので、さまざまな生々しい歴史的ストーリーを語ることはできないが、観察者の視点から、3BATの過去の製品のいくつかが明らかにした製品コンセプトを振り返ることで、彼らが何をしてきたか、そしてその結果に基づいて、彼らが今何をしているのかを再検討できるかもしれない。

テンセントは「ワンストップサービス」というスローガンを掲げている

インターネット界には歴史的な対話がある。馬化騰が「テンセントはユーザーにワンストップサービスを提供したい」と述べたとき、李延紅は「ワンストップサービスを目指すということは、すべてを自分で行い、他者に余地を与えないということだ」と答えた。表面的にはワンストップサービスは野望のように見えるが、このワンストップサービスこそが、テンセントがユーザーのコストを節約し、自ら利益を上げるのに役立っている。QQ製品の存在は、ブログが何であるかを知らない多くのユーザーがQQスペースに記録し始めるきっかけとなり、QQゲームホールは低レベルの初心者ユーザーのためにシンプルで豊富な娯楽チャンネルを開拓した。もしテンセントが「ワンストップサービス」がインターネット時代のオペレーティングシステムであることをもっと早く理解し、サードパーティの開発者とオープンプラットフォームを構築して、完全なコンテンツとアプリケーションのエコシステムを提供することに率先して取り組んでいたら、テンセントは中国のFacebookになっていたかもしれない。

当時、中国のインターネットはまだコンテンツやアプリケーションが比較的少ない段階にあり、多くの低レベルの初心者ユーザーが必要としていたのは「認知コストと移行コストの節約」であり、テンセントの「ワンストップサービス」の野望は両者と重なっていました。最終的な形が中国のFacebookやAppStoreにはならなかったとしても、QQ SpaceやQQ Gamesなどの製品は少なくとも段階的かつ部分的な成功を収めました。

テンセントの最近の主力製品であるWeChatに目を向けると、張小龍がモバイルユーザーが必要とする新しいコミュニケーション方法ではなく、モバイル側でのQQのレイアウトだけを考えていたとしたら、QQのモバイル版はあってもWeChatは存在せず、Weiboを混乱させる友人の輪を持つことや、自己メディアと企業サービスのための新しい媒体、つまりパブリックアカウントを持つことはさらに困難になっていただろう。モバイル決済について見てみましょう。これは社会のトレンドであると同時にユーザーのニーズでもあります。モバイル決済自体は、ユーザーのモバイルライフをワンストップで補完するものです。決済をより便利にすることは、テンセントがやらなければならないことだけでなく、時代の要請でもあり、関連企業がやるべきことでもあります。

中国のインターネットの補充者であり応答者である百度

Googleは世界の情報を整理しており、Baiduは中国のインターネットが未開だった時代に情報を作成、転送、整理していました。この2つのステップが加わって、Tieba、Zhidao、Baikeが誕生しました。これらの「冗長」製品は、Baiduのこれまでの発展の重要な基礎であり、スター製品でもあります。

百度が目指すのは検索であり、検索の技術力、製品形態、ビジネスモデルを含め、中国のインターネット未開時代のニーズ、つまりGoogleのようにより多くの情報、より多くのユーザーが質問し、答えを得ることと一致している。 Baidu の歴史的な製品の中に、Baidu Hi というものがあります。当時製品担当副社長だった Yu Jun 氏は、Baidu Hi は QQ や MSN になるのではなく、Aliwangwang のように、独自の電子商取引のためのクローズドループ ビジネスを提供するだけであると明言しました (そうです)。 Baidu の電子商取引プロジェクトの移管に伴い、Baidu Hi は当初の意図に反したり、当初の境界を破ったりすることなく、内部ツールに後退しました。

Baidu の最近の製品のほとんどは、Baidu Shadow Stick、Xiaodu WiFi、Internet Finance などのフォロワーです。興味深いのは、百度がかつて「クラウドコンピューティング」への対応として「ボックスコンピューティング」を提案したことだ。「ボックスコンピューティング」自体は、「ユーザーが必要とするのは単一の答えか、複数の答えか」というゲームである。これは百度の問題であると同時に、ユーザーの需要の問題でもある。問題自体を検証することは、新しいビジネスモデルの模索であり、ユーザーにより良いソリューションを提供するための試みである。最終結果が完璧でなくても、少なくとも当初の意図はユーザーのニーズや社会問題とかなり重なるため、少なくとも投資してリスクを取る価値はある。

ユーザー原理主義を信奉する360

老周と360が最初にやりたかったのは、探求でした。Safe Guardの成功は、ある意味偶然でしたが、本質はセキュリティに関するユーザーのニーズをしっかりと把握することでした。中国のインターネットは、より急速に発展するために、より多くのセキュリティ保証を必要としており、ユーザーのコンピュータセキュリティもより安価である必要があります。360の成功は、Safe Guardが無料のセキュリティサービスを極限まで追求し、インターネットセキュリティを真に基本的なサービスにしたため、数億人のユーザーも抱えており、将来のすべてのビジネスモデルの基盤を形成しているという事実から来ています。

360は議論の多い会社であり、競合会社との競争は常にメディアの注目の的となっているが、360がユーザーの評判を勝ち取ったのは「3Q戦争」のためではなく、ユーザーの視点から「3Q戦争」に勝利したのだ。今日のUCD時代において、周鴻毅氏が「ユーザー原理主義」と呼ぶ価値観も360の製品コンセプトの一部を構成している。360チームも努力を惜しまないが、ユーザー価値を重視するべきだろう。

360の最近の主力製品である360 WiFiや360 Kids Guard（ブレスレット）は、その本来の意図と最も基本的なユーザーの問題や社会価値が高度に重なり合っています。たとえ、世界の情報を整理し、どこでもビジネスを簡単にし、インターネットセキュリティを基本的なサービスにするといった壮大なものではないとしても、少なくとも現実的で明確です。360 WiFiはネットワーク共有を容易にし、360 Kids Guardは親が子供についてより多くの情報を得て安心できるようにします。ユーザー価値は常に360の製品コンセプトに反映されており、これは360が製品主導の企業であることの証明でもあります。

アリババ、方向が正しければ長い道のりを恐れることはない

アリババは比較的価値重視の企業です。当初「どこでも簡単にビジネスができる」というこだわりから、アリババB2Bとタオバオが生まれました。その後のアリペイの誕生も、取引の安全性と信用システムに対するユーザーの要求と社会のニーズによるものでした。アリババ、百度、テンセントの成功はすべて、何をするかを選択した結果であり、彼らはそれを実行しました。インターネット時代のビジネスには情報の対称性と取引の安全性が必要であり、ユーザーはより多くの製品の選択肢とより低い価格を必要とし、社会はより安全なインターネット取引環境と信用システムを必要としています。アリババの製品は、まさに当時のユーザーと社会が必要としていたことを実現したいと考えています。

2009年、王建氏がアリババグループのCTO兼クラウドコンピューティング部門社長に就任した際、彼は「現在、タオバオでの取引1回あたり卵6個を調理できる」と公言した。私たちがすべきことは、エネルギー消費を削減し、より環境に優しい方法でより良い製品とサービスを提供することです。アリババのビジネスは、社会問題に立ち向かい、解決することであり、それは使命であり、挑戦でもあります。それから間もなく、ジャック・マーはアリババにはビジネスに参加する社会学者がもっと必要であり、社会が彼らに何を求めているのかを理解する必要があると公に述べた。その後、菜鳥ネットワークは、ジャック・マーがアリババを去った後に立ち上げた物流ネットワークであったにもかかわらず、国内の電子商取引エコシステムの改善に常に尽力してきました。また、最近人気のあるYu'e Baoとインターネット企業がさまざまな金融製品モデルを探しています。 - 誠実さを求めてeコマースセキュリティシステムを強化します（著者はここでの視点もあります。価格の調整は、より強力な保証能力を持つ売り手がより多くの接触を持つことを保証します無制限ではないが、境界のある売り手製品）。

しかし、アリババのもう一つの最近の製品であるLaiwangは、アリババの他の重要な展開とはまったく異なる製品コンセプトを反映しています。 「WeChatが唯一の支配的プレーヤーであることは良いことではない」と言いたいのであれば、私は簡単に真実を明らかにするお手伝いをすることができます。例えば、アリババグループで莱王を支持する友人たちは、「B2Cにおけるタオバオの優位性は良くない」、「アリペイの優位性は良くない」という意見に同意するだろうか？結局のところ、WeChatなどのモバイルIM製品はクローズドな製品だ。ユーザー同士がつながりやすいほど、その価値は高まる。ユーザーはWeChatや莱王とどのようにつながっているのだろうか？莱王の発売以来の発展をみると、「本当に必要なモバイル通信手段は何か」という点について、製品レベルでの有効な探求は見られません。少なくとも、莱王が現在、ユーザーのニーズと社会の期待を満たしているとは考えにくいです。製品開発に携わる友人なら、「読んで燃やす」が人気製品の代表的な機能であり、人材が集まるアリババから生まれたものであるなら、どうしてWeChat自体が「記録」機能を弱める製品であると認識できないのか、また「読んで燃やす」が少数の人々にしか適用されない（WeChatユーザーがチャット記録を自分で確認する人は多くない）ことに気づかないのか、と理解できるだろう。その答え自体は、製品の検討や設計の技術的な問題ではなく、製品の意思決定レベルでの製品コンセプトの問題である。

製品コンセプトがユーザー価値や社会ニーズを包含しているか、長期的な戦略投資が正しくリスクに見合うかのベンチマークであるかは、単に儲けだけの問題であれば製品コンセプトを考慮する必要はありません。しかし、本当に何かを成し遂げたいのであれば、ユーザーを強制的に移行させる方法は「ゼロサム競争」のパターンにつながります。経済学や社会学の観点から考えると、「ゼロサム競争」は損失を意味し、少なくとも損失は貴重な機会費用です。

原題：最初から今まで - 百度、テンセント、アリババ、360の製品コンセプトについて語ろう

キーワード: テンセント、アリババ、製品