タオバオは偽造取引を取り締まる。ジャック・マー氏：「誇大広告を取り締まるのは無駄だ」

中国国家放送、北京、12月7日（記者劉立、インターン記者任玉謙）中国国家放送の「ニュースパノラマ」の報道によると、双十二節のオンラインショッピングブームは過ぎ去り、双十二節が近づいている。大手オンライン小売業者は、この小規模な買い物に備えて商品の在庫を積み上げている。

信用投機とは、売り手の信用を高めるために、存在しない取引を捏造することを指します。実際、信用投機はタオバオでは常に慢性的な問題となってきました。タオバオは数年前から「不正取引を取り締まるための特別な作戦」を開始した。

最近、タオバオは再び、信用を誇大宣伝する商人に対する厳しい取り締まりを開始した。取り締まりの手段には、商品を棚から撤去すること、商店の信用格付けを下げること、店舗を封鎖することなどが含まれる。この是正運動は非常に強力であり、広範囲の分野に影響を及ぼします。その結果、一部のタオバオ店主は、自分たちが誤って被害を受けたと信じ、不当だと叫んだ。

これに不満を持った店主たちがネット上に集まり始めた。 12月3日から、約1万人の店主がグループを結成し、タオバオの役員の注意を引く目的で、タオバオ上のいくつかの有名な商人に対して攻撃を開始した。

偽造取引を取り締まり、プラットフォームの信頼性を向上させることは、合法的なビジネスにとっては良いことです。なぜ、Taobao ショップのオーナーはこれほど強く反応するのでしょうか?

王さん：私たちはタオバオのショップオーナーです。この2日間、何らかの理由でタオバオは3か月前の注文の中にある注文を見つけ、それが偽の取引だと言って私の商品を削除しました。

鄭州市の王さんはタオバオで化粧品店を経営している。彼のベストセラーの傷治療薬は、タオバオのシステムが3か月前に不正取引を検知したため、3日前に店頭から撤去された。

同じ運命をたどったタオバオの売り手は数え切れないほどいる。広州のファン氏の店で一番売れているシャツも、12月3日に突然棚から消えた。

ファンさん：3日の午前10時頃、商品が突然消えました。当時はお客様がたくさんいらっしゃって、おしゃべりをしていたところ、突然消えてしまいました。

記者が連絡を取った販売業者らは、削除された商品の多くは店内のベストセラー商品だったと語った。多くの店主は、商品が売れている理由はルールに違反したからではなく、売上を伸ばすためにTaobao Expressでの広告にお金をかけ、市場を作ったからだと述べています。周さんの厦門店では6つの商品が棚から撤去された。最も売れているトイレタリーバッグは、わずか1年でタオバオダイレクトでの広告に6万～7万元を費やしていた。

周氏：初期段階では誰もあなたの商品を買ってくれないから、宣伝をしなければなりません。お客様は買うかどうかに関わらずクリックします。3元、4元、あるいは10元以上の商品を注文するでしょう。商品を育てるのは簡単ではありません。

ごく少数の売り手は、自分の店の特定の商品が初めて棚に並んだとき、売り上げを伸ばすために友人に商品を買うように頼んだが、実際に送られてきたのは空のパッケージだったと認めた。大多数の売り手は、タオバオによって誤って損害を受けたと述べた。

周氏：私は偽造取引の取り締まりを支持します。なぜなら、私たちも多くの同業者に遭遇したからです。私たちが多額の費用を投じた広告は、売り上げを水増しするために使われました。これは近道をするのと同じです。偽造取引を裁定するシステム自体に問題があり、それは罪のない人々を殺すのと同じです。

さらに誰にとっても感情的に受け入れがたいのは、取引記録や宅配便の領収書などの証拠を添えてタオバオに苦情を申し立てたにもかかわらず、それが認められなかったことだ。売り手が記者に提供したスクリーンショットによると、タオバオの担当者の返答は「提供された資格情報は審査に無効でした」というものでした。

ファン氏：背景で理由を探った後、彼は私たちにプロンプトを出し、いくつかの取引記録と速達番号を提供するように求めました。私たちはそれらを提供しましたが、彼は私たちに電話をかけ直し、異議申し立ては失敗したと言いました。私たちは手動サービスデスクに電話し、クラウドカスタマーサービスのウェイターに連絡するように言われました。私たちが彼に連絡した後、彼は結果を教えてくれました。割引は厳しすぎました。私たちの製品は100元以上で、50％割引でした。彼は、この慣行は誇大宣伝だと言いました。

商品を棚から撤去しても、すでに注文した消費者には影響はない。タオバオの出店者はみな、商品を棚に戻せると言っているが、取引記録からゼロから始めてベストセラーに育て上げるコストは高すぎる。

ファンさん：倉庫には数万ドル相当の商品があります。今からゼロから始めると、数万ドルの在庫は来年まで持たなければなりません。来年にはシーズンが終わってしまいますが、店の損失はどうしたらいいでしょうか？

タオバオのショップオーナーの中には、自分の訴えが通用せず、タオバオからポイントを減点されるのではないかと恐れ、ネット上で感情をぶちまけ始める人もいる。 5日夕方、約1万人の店主が一斉に複数の有名ブランドに対し悪質な攻撃を開始した。彼らは悪意を持ってターゲット店舗のベストセラー商品を撮影し、商品を棚から撤去させたほか、店舗の直通電車広告を悪意を持ってクリックし、店舗のカスタマーサービスを悪意を持って攻撃し、大手小売業者の広告費と人的資源を故意に無駄にしていた。

タオバオはタオバオショップオーナーからのこのような強い反応にどのように対応するのでしょうか?

昨日（6日）午前、ジャック・マー氏は莱王事件について、決して妥協しないと述べ、信用投機、偽造品、知的財産権侵害はアリババの底辺であり、誰かが騒ぎ立てても無駄だと述べた。たとえ詐欺との戦いで破産することになったとしても、私たちはそうします。昨日（6日）午後6時半頃、タオバオの公式Weiboアカウントがこの見解を繰り返した。アリババグループの広報・顧客コミュニケーション部の陳洛安氏は、この問題は昨日一日中社内で議論されたと語った。タオバオの出品者から質問です。偽の取引を判断する基準は何ですか？

陳洛安: 私たちは、この技術的なことは常に秘密にしてきました。あなたも私も、地図に従うという原理を理解していると思います。それを説明する方法はありません。私が説明すれば、将来このような行為は避けられるでしょう。

販売者が誤って被害を受けたことはありますか?

陳洛安：私たちが取引する人は誰でも、多かれ少なかれ不正取引を行っていますが、扱われるのは誇大宣伝の量の割合だけです。あなたの誇大宣伝行為が深刻なレベルに達しているか、軽微なレベルに達しているかによって、ペナルティポイントとペナルティの値は異なります。各販売者に対する制限も異なります。7日間、14日間、または数日間ブロックされるだけの場合もあれば、直接ストアを閉鎖する場合もあります。

しかし、タオバオは異議申し立ての期限を緩和した。11月14日から現在まで、重大な違反者を除き、虚偽の取引により商品が削除されたすべての販売者は、来年1月20日までに異議申し立てを行い、罰則の執行を一時停止することができる。削除された商品は12月9日24時までにオンライン倉庫に復元される。

陳洛安氏は、信用投機を取り締まるのは彼らの正常な仕事であり、近い将来に集中する特別作戦とみなすことができると述べた。これは、ネットユーザーがダブル12が近づいていることを認識し、市場の小規模な売り手を取り締まり、天猫を支援することとは何の関係もない。

陳洛安：処分を受けた販売者のうち、苦情資料を受け取ったのはわずか2%のユーザーだけです。多くの販売者が本当に私たちの判断が間違っていると考えているのであれば、説明のための苦情資料を私たちに提供することができます。データから判断すると、このような状況は見られませんでしたが、調査の過程で、多くの販売者が誇大広告を行っていたことを認めました。