SaaSは「中国ならではのスキル」を発揮できるか？

先月、あるインターネット大手の招待を受けて、北京で企業向けオンラインサービスに関する非公開会議に出席しました。国内の一流SaaS企業が全て参加しました。このサークルは大きくないので、お互いをよく知っている場合は、打ち解ける必要はありません。最初からすぐに本題に入り、全員が同時に話し、雰囲気はとても調和的でした。

しかし、これはおそらく「団結の会議、勝利の会議」ではないと私は言いたい。これは主に、人々がどのように話しても、同じ決まり文句から逃れられないためです。つまり、アメリカの市場がどうなっているか、中国はこうあるべきだ、あああるべきだといった話をし、そこに個人的な意見を混ぜて、すでにどうなっているかを述べるだけなのです。

中国のインターネットは革新性の欠如、あるいは率直に言えば盗作が横行していると常に批判されてきた。同僚の中には、このアイデアは自分たちのものではないが、ユーザーは全員黄色い肌と黒い目をした中国人だと言って、これに納得しない人もいた。アメリカの新しい技術は1日で習得できます。ビジネスモデル、素晴らしい研究週間。しかし、ユーザーの成熟度はコピーできません。ユーザーのニーズを満たすには、長期間にわたる実践的な調査が必要です。このプロセスがイノベーションです。

私はずっとこの言い訳に懐疑的だった。エジソンは「天才とは 1% のひらめきと 99% の努力であるが、その 1% のひらめきは 99% の努力よりも重要である」と言いました。この文の後半部分がアインシュタイン自身によって言われたものかどうかについては学界で論争がある。しかし著者はそれが存在すると信じています。インスピレーション、つまり創造性はテクノロジーにとって極めて重要です。これにより、アルキメデスは浮力の法則を提唱し、ニュートンは万有引力を発見し、ワットは蒸気機関を改良し、レントゲンはX線を発明することができました。なぜAppleは衰退し始めたのか？それは神がその1%を奪ったからではないでしょうか!

しかし、すべてのアイデアを「手に入れる」ことができたとしても、それが世界を征服できることを意味するわけではありません。例えば、企業の分野では、アメリカのインスピレーション＋中国の努力が化学反応を起こすことができませんでした。 ERP、CRM、今日のSaaS、エンタープライズ ソーシャル ネットワークに至るまで、現実には、いずれも理想的な市場成果を達成していません。理由は複雑ではありません。米国は大企業が主流ですが、我が国は中小企業（民間部門に限定）が主流だからです。アメリカは主にサービス産業ですが、私たちは主に製造業です。アメリカの企業はすべて平等で、規制され、標準化されており、高級で上品ですが、私たちはそうではありません。一言で言えば、アメリカの企業は第一世界にあり、私たちの企業は第三世界にあるのです。

対象オブジェクトが非常に異なるのに、なぜ他の人のモデルに従う必要があるのでしょうか?アメリカの SaaS とは異なる道、エンタープライズ市場に破壊的な変化をもたらす革新的な「中国の秘密兵器」は存在するのでしょうか?これについて議論しましょう。

中国企業に共通する特徴は、柔軟性、変化性、そして高度にパーソナライズ化されていることです。あらゆる状況に適した標準的な製品を設計することは困難です。これは、緊急のニーズを抱える中小企業にとって頭痛の種となるだけでなく、従来の管理ソフトウェアが成長し発展できない重要な理由でもあります。 SaaS の出現は革命的であると考えられています。しかし、製品の使用方法を単に変更するだけでは、すべての問題を解決するのに明らかに不十分です。これには、80/20 ルールに従って共通点を抽出するための基本的なプラットフォームが必要です。機能面でのトレードオフを大胆に行い、アクセスコストを可能な限り削減し、迅速な普及を可能にする必要があります。次に、プラグインやその他の方法を使用して、企業の垂直的なニーズを満たします。

ユーザーの視点から見ると、労働者自身もインターネットのユーザーです。中国のインターネット上で一人当たりに生成される情報量は、アメリカ人のそれに劣らない。仕事に適用できるものはあまりにも少なく、そのほとんどは非構造化データです。たとえば、多くの企業は独自の WeChat グループを持っており、これによってタイムリーさの問題は解決されますが、それだけです。日々の情報をフィルタリングし、処理し、構造化することができれば、その価値はすぐに明らかになります。もちろん、まずはお金持ちと友達になるのが一番です。

さらに、相互接続性を最大限に活用し、企業の境界を突破し、外部情報と企業の内部システム間の効果的なコミュニケーションを可能にする必要があります。 CRM を例に挙げてみましょう。これは実際には非常に便利なものですが、中国で導入すると何度も障害に遭遇しました。これは明らかに顧客関係管理ですが、結局のところ顧客とは何の関係もなく、顧客が関与することはできません。セールスマンが伝える情報は簡単に歪められるという事実と相まって、失敗率は当然高くなります。

つまり、私たちは、依然として孤立した個人である現在の SaaS のようになることはできません。もっとインターネットベースにするべきであり、個人がソーシャル ネットワークに参加するのと同じくらい企業が参加しやすいようにすべきです。内部管理は空間の管理に似ており、上流と下流の関係を確立することはファンを増やすことに似ており、外部コミュニケーションは友達に@するようなものです。統一された標準とパーソナライズされたアプリケーションの両方があります。エンタープライズレベルの Facebook の価値はどれくらいだと思いますか?

中国の2B市場は夜明け前の暗闇の中にあり、理想的な解決策はまだ現れていません。これは、地下に宝物が埋まっていることを知っていても、洛陽のシャベルがなければ、ただ無力にそれを見つめることしかできないようなものです。

出典：寄稿。この記事の著者は、エンタープライズソーシャルマネジメントソフトウェアであるiWorkerの共同創設者であるZhou Quan氏です。

原題：SaaSは「中国ならではの技」を発揮できるか？

キーワード: