共同購入サイトの死亡率は約75％です。Juqi.comは破産寸前で、共同購入サイトが権利を守るのは困難です。

新華網、広州、10月1日（楊昭夢記者、黄梅記者）インターネット上で見知らぬ人同士が共同で購入するビジネスモデルがひっそりと出現し、「共同購入経済」の規模は今年上半期に急速に成長した。しかし、共同購入業界が急成長するにつれ、特に一部のウェブサイトが閉鎖することで責任を逃れ、広範囲にわたる損害を引き起こしたため、消費者からの苦情の数が急増した。

Juqi.comの破産は警鐘を鳴らす

少し前に、Juqi.com の破産に関するニュースがインターネット上で広まりました。記者らは、かつて業界トップ10にランクされていたJuQi.comのウェブサイトがアクセスできなくなっていることを発見し、多くの企業や消費者がオンラインで「自らの権利を保護」し始めた。

「急成長」した共同購入業界は、急速な発展の後に残酷な「破産」に直面し始めました。中国電子商取引研究センターのデータによると、2013年上半期の共同購入市場（共同購入プラットフォームを含む）の取引量は238億9800万元で、前年比63%増加した。 6月30日時点で、共同購入サイトは全国で計6218サイトあり、うち4670サイトが閉鎖され、「死亡率」は約75％となっている。

記者は最近、Juqiのウェブサイト（www.juqi.com）にログインしようとしたところ、ウェブサイトに「おっと！ウェブページを表示できません」というメッセージが表示されました。記者がJuqi.comのカスタマーサービス番号に電話をかけたところ、「こんにちは、この番号への通話は禁止されています」というメッセージが表示された。 9月初旬、記者はJuqi.comの広州サイトがある三新ビルを訪れ、Juqi.comの広州サイトのオフィスが保険代理店のオフィスになっているのを発見した。

北京、広州などの多くのサプライヤーと消費者は、8月初旬からJuqi.comの一部サイトが閉鎖されたというニュースを耳にし始めたと話している。8月中旬になると、Juqi.comの閉鎖に関するニュースがインターネット上でますます多く見られるようになった。彼らは何かがおかしいと気づき、「共同権利保護」を組織し始めた。 9月15日現在、Juqi.comの「平和的権利保護グループ」（QQグループ番号92912986）には100社以上の供給者と消費者が参加しており、その総額は約105万元に上る。

凌団ドットコムのCEO、王其恒氏は次のように語った。「聚奇ドットコムは当初は好調だったが、規模が拡大するにつれてITシステムのアップグレードが遅れ、ウェブサイトは技術主導から労働集約型に変わった。人的サポートの増加と資本チェーンの問題が相まって、最終的に閉鎖に至った。」

「共同購入の神様」はなぜ「権利擁護困難者」になったのか？

記者は調査の中で、共同購入形式が実店舗の商店主にとってオンラインとオフラインの販促活動を行い、売上を伸ばすための「魔法の武器」となっており、多くのオンライン買い物客が頻繁に利用する「節約の魔法の武器」でもあることを知った。共同購入業界が急速に成長している一方で、徐々にリスクが浮上し、共同購入に関する苦情が大幅に増加していることは注目に値します。

広東省消費者委員会の関係者は新華社通信との独占インタビューで、今年上半期、広東省の各レベルの消費者委員会がオンラインショッピングに関する苦情を2,762件受け付けたと語った。これは2012年通年の774件と比べて前年比72%の増加だ。苦情件数は大幅な増加傾向を示しており、現在、共同購入の消費者は情報漏洩などの権利保護の課題に直面している。

問題 1: 消費者は頻繁に「アカウントのハッキング」に遭遇し、個人情報が「安全」ではない。 広東省消費者委員会の担当者は、オンラインショッピング利用者の重要な個人情報が悪徳業者によって営利目的で簡単に転売され、消費者の個人情報が漏洩し、情報と金融の安全に隠れた危険をもたらす可能性があると考えている。例えば、共同購入消費者の口座残高が盗まれる可能性があり、消費者が権利を守ることが困難になる。

2つ目の問題は、共同購入で偽造品が販売されており、証拠の提示や権利の保護に時間と労力がかかることです。業界関係者によると、オンライン販売業者が正規ルートから50％割引で商品を入手するのは困難で、本物と偽物の商品を混ぜることが悪徳販売業者の生き残り策になるかもしれないという。消費者は、「偽物だと知らずに偽物を購入し、偽物だと分かった後でも権利を証明するのが困難」という状況に陥ることがよくあります。

問題 3: オンライン ショッピングにおける消費者の権利保護は、「責任転嫁」の悪循環に陥っています。中国インターネット協会信用格付けセンターの法律顧問である趙展玲氏は、オンラインショッピングの消費者は権利を守る際に「責任転嫁」に遭遇することが多く、販売業者と共同購入サイトが互いに責任を回避しているため、消費者が権利を守ることが困難になっていると述べた。

問題4: グループ購入の払い戻しは「長年の」問題となっている。広東省消費者委員会の関係者は、昨年国家工商行政管理総局が発表した「オンライン共同購入活動の管理強化に関する意見」は消費者の返金を支持しているものの、実際には販売業者は返金に関してさまざまな制限を設けていると述べた。例えば、海外で購入した商品の真贋を見分けることが難しく、品質を保証することも難しい。また、権利保護のルートがスムーズでないため、消費者が返品や交換の手続きをすることは難しい。

問題5: 地域を越えて権利を保護することは困難です。趙展玲氏は、共同購入消費者は権利保護コストが高い、金額が少ない、地域をまたいだ権利保護が難しいなどの問題に直面していると考えている。ほとんどの消費者は結局怒りを飲み込むことしかできず、共同購入消費者の権利保護は困った状況にある。

権利擁護の「恥ずかしさ」から抜け出すための「誠実さのエコシステム」の構築

共同購入の権利保護という「恥ずかしい扉」から抜け出すにはどうすればよいのか？専門家は、公益訴訟制度の確立、ネットワーク技術のセキュリティの向上、信頼できるネットワーク環境の構築など、多面的なアプローチで消費者の権利を保護することを提案している。

中国電子商取引研究センターの特別研究員である王暁民弁護士は、一般的なオンラインショッピングの契約違反については、消費者は契約法などの伝統的な法律や規制を利用して権利を保護し、違反または侵害した当事者の法的責任を直接追及できると考えています。

業界関係者は、消費者の権利保護に対する意識が高まることで、オンラインショッピング業界は市場を浄化し、健全な発展を促進せざるを得なくなると考えている。趙展玲氏は、米国の経験に学び、中国の公益訴訟制度の構築を加速し、消費者の権利保護コストを削減すべきだと提案した。同時に、便利で効果的な小規模紛争解決メカニズムを構築し、消費者の権利保護問題の解決を加速すべきだとした。

ネットワーク技術のセキュリティ問題について、アリペイ（中国）ネットワークテクノロジー株式会社のセキュリティ担当副社長である江朝陽氏は、共同購入サイトでの「アカウントハッキング」事件を受けて、電子商取引サイトはリスク保護の経験を蓄積し、成熟したアカウントセキュリティ保護メカニズムを形成する必要があると述べた。同時に、技術と人材への投資を増やして、消費者の苦情を減らす必要がある。

誠実さは「インターネット経済」の生命線です。王其恒氏は、共同購入サイトや電子商取引に頻発するリスクにより、電子商取引サイトはできるだけ早く「誠実なエコシステム」を確立し、販売業者のサービスの質を向上させ、消費者の苦情の頻度を減らす必要があると考えている。

原題：共同購入サイトの死亡率は約75％。Juqi.comは破産寸前で、権利保護の難しい対象となっている。

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