ユーザーのニーズを満たすプロセスの重要なポイントを特定する: プロダクトマネージャーが必ず読むべき 9 つのステップの方法

私はこの記事を世界を変えることを夢見る人々に捧げます

シュ・シュン

何年も経って、あの若いプロダクトマネージャーたちと対面したとき、私は自分がかつて高給取りの仕事をしていたことを思い出すだろう。それは2000年のことでした。大学卒業後、私は北京のITウェブサイトで検索エンジンのPMとして働いていました。当時の私の月給では、アジア競技大会の村で1平方メートルの家を買うことができました。10年後、友人がPMを募集していて、10年前の私と同じ月給を提示しました。違いは、今回は若いPMが1年間の給料を使ってアジア競技大会の村で1平方メートルの家を買う必要があったことです。私はこれに非常に困惑したので、人事部の同僚に相談したところ、プロダクトマネージャーは 10 年前は不足していた職種だったが、今はそうではないと言われました。

過去10年間で北京の住宅価格は10倍に上昇しましたが、優秀なPMの給与は少なくとも50倍に増加しました。そのため、Sina WeiboでVをクリックすると、プロダクトマネージャーの資格を持つ人々によく出会うことになります。多くのPMは、自分が設計した製品で世界を変え、同時に大金を稼ぐという夢を持っています。しかし、10年間変わっていない初任給を見ると、現実は厳しいと感じます。

あなたが PM であり、マスターに従っている場合、それはあなたが幸運な人であるだけでなく、製品設計において優れた才能を持っていることを証明します。この記事はあなたにとって参考になります。あなたがまだ普通の小さな会社で朝9時から10時まで働いているか、大企業の草の根レベルで雑用をしているが、自分の製品で世界を変えるという夢を心に持っているなら、この記事はあなたのために書かれています。私はこれをここで共有し、これが夢を持つより多くの PM にとって価値のあるものになること、そして皆さんの手を通して世界がより良い場所になることを願います。

この記事で解説する製品設計の「9ステップ法」は、数億人のユーザーを抱える製品をゼロから設計した数人の優秀な人たちのフレームワークを主にベースにしています。私は10億PVの製品でそれを長い間実践し、修正してきました。あっという間に16年が経ちました。私は幸運にも長年にわたり、中国のトップPMの多くと仕事をしてきました。これからは私自身の理解に基づいて説明します。「9 ステップメソッド」は、インターネット全般の製品向けに書かれています。大規模な製品や、製品の新機能にも適しています。使い方としては、プロダクトを設計する際に、PMが以下の9つの質問に対する答えを一つずつ書き留め、チームで一つずつ分析・議論していくというものです。

ステップ 1: 製品はユーザーのどのコアニーズを満たしていますか?

製品設計の鍵は、製品の中核的な価値と、それがユーザーのどのような中核的なニーズを満たすのかを理解することです。実際には、PM の 70% がこの点を忘れがちです。「ユーザーのニーズを満たす」というのは、ほぼすべての PM が口にするマントラになっているため、忘れてしまうことが多いのです。「WeiboはSNSの属性を強化すべき」「WeChatはO2Oを統合すべき」「コミュニティの情報はより速く流れるべき」など、よく耳にする言葉は、ユーザーのニーズを忘れている典型的な例です。これらすべては当然のことです。ユーザーの視点で考えず、ユーザーのニーズを理解しなければ、失敗する運命にあります。

実際には、PM がこのルールを使用しても、役に立たないことがよくあります。なぜなら、「ユーザーのニーズを満たす」ということを注意深く分析すると、実は言葉のない本であることがわかるからです。まず、「ユーザー」は仮想グループの概念であり、PM はユーザーを代表する特定の人物を見つけることができません。次に、「ユーザー」は実際には何が必要かをまったく知りません。したがって、実際には、ユーザーは常に、PM 自身、架空の典型的なユーザー、および PM の管理リーダーの 3 種類の人物によって表されます。今日、iPhone、Weibo、WeChatに夢中になっている人たちは、数年前にはこれらが必要だとは知らなかったのです。

ユーザーのニーズは常に天才によって捉えられ、創造されます。それは、来年のファッション業界で何が流行するかを、贅沢品消費者やファッション評論家が知らないのと同じです。天才デザイナーだけが未来をリードすることができます。 IT の歴史における大きな出来事は、天才によって生み出されたか、あるいは超幸運な人たちによって偶然発見されたかのどちらかです。オンラインゲーム「ジャイアント」はかつて「ユーザーのニーズを満たす」という真理を実践しようと懸命に努力し、真剣にユーザー調査を行い、ユーザーが望むものを提供しました。しかし、結局、「ユーザー」はまったく存在しないことが判明しました。「ユーザー」と名乗った人たちは、実際には心の中で何が必要かを知らなかったため、製品は完全に失敗しました。

幸か不幸か、私たちのほとんどは、スティーブ・ジョブズのようにiPhoneを発明するという使命を与えられる必要はなく、また、駆け出しの頃の金正恩のように、時代の潮流を創り出し、先導する機会もありません。したがって、既存の製品に新しい機能を追加したい場合や、新しいガジェットを設計したい場合、「ユーザーのニーズ」を理解するよりも実用的な方法が 2 つあります。

1. 自分の製品に夢中になる

2. 最大の問題点を解決する

PM の最も基本的な資質は、自分の製品を愛することです。自分の製品が気に入らない場合は、たとえ給料が半分になったとしても、すぐに好きな製品に切り替えることをお勧めします。自分が愛する製品のために情熱を燃やすことができたら、人生はどんなに面白いものになるだろう。 10年前、私の親友は、そのような仕事に就くために、地域を気にせず（世界のどこであろうと、火の山であろうと水の海であろうと関係なく）、地位を気にせず（高いか低いか、一流か二流かは関係なく）、給料を気にせず（肝心なのは、地元で自分の衣食住と交通を維持できること）、結局は世界最高の中国製品を生み出したのです。 3年前、私の部下は、大企業で最下層のPMと評価されていた平凡な少年でしたが、同じ情熱と若い心で、WeChatに匹敵する製品を生み出し、しばらくの間影響を与えました。

この「9段階法」の第1段階に従って、Weiboを深く愛用しているユーザーであれば、最近のSina Weiboの3列構造の改訂によってユーザーのどのようなコアニーズが満たされたのか考えてみてください。

私はSina Weiboの熱心なユーザーですが、PCではより良い閲覧体験が得られないため、携帯電話を使ってコンピューターの前でWeiboを閲覧することがよくあります。残念ながら、「PC ユーザーのブラウジングエクスペリエンスが悪い」という中核的な要求は解決されなかっただけでなく、3 列の改訂後、さらに悪化しました。ユーザーのニーズから始めなければ、間違った方向へ進んでしまいます。バージョンを改訂するときには、まずユーザーのどのようなコアニーズを解決したのかを考えるよう、すべての PM に依頼してください。世界を変えることになるかもしれませんし、何千万人ものユーザーの時間を無駄にしてしまうことになるかもしれません。

最初のステップの重要なポイントは「1つのコア要件」であり、「1つ」という言葉に特に注意してください。 Weibo のような製品の場合、より優れたブラウジングエクスペリエンスを提供することが中心的な要件です。システムの読み込みを高速化する方法、ユーザーが高品質の情報を作成できるようにする方法、スパムを排除する方法、視覚的なエクスペリエンスを向上させる方法など、すべて緊急に取り組む必要がある問題です。 PM は、一度に何かを発明したり、既存の製品を覆したり、流行っていると思われる新機能を追加したりすることを夢見てはいけません。「コアニーズ」を把握し、少しずつ改善して、一度に 1 パーセントずつ上げることによってのみ、量的変化を質的変化につなげることができます。

ステップ 2: 類似製品と比較した独自性は何ですか?

ステップ 1 で「製品の用途は何なのか」という問題を解決したら、ステップ 2 では「なぜ他の人がそれを使うべきなのか」という問題を解決します。この質問は単純に思えますが、実際には、PM の 70% が「ユーザーのニーズ」を忘れがちなのに対し、大企業の PM の最大 90% は「なぜ他の人が私を使うべきなのか」についてさえ考慮していません。

なぜ多くの PM は「なぜ他の人は私を使うべきなのか」を考えないのでしょうか? 大企業の最大の強みは、資金、人材、テクノロジー、そしてユーザーを持っていることです。市場で需要があることが証明された製品をユーザーに迅速に提供できると同時に、ユーザーに悪くない体験を提供することができます。大企業の製品は、PMにとっての勝利の方程式となっているようなメリットを持って生まれているからこそ、製品の位置づけを考える必要がなくなり、最大のメリットが結局はデメリットになってしまうことも少なくありません。

2011年末のある夜、私は広東省仏山市にいて、夕食後に足マッサージを受けに行きました。いつものように、私はその若い技術者に、普段どんなウェブサイトを訪問しているか、趣味は何であるか、最近何をする予定であるかを尋ねました。その少女は、最近の夢はXiaomiの携帯電話を買うことだと私に答えました。あまりに驚いて、手に持っていたティーカップが地面に落ちそうになりました。 2011 年の終わりには、Xiaomi に関するニュースはインターネットでしか見かけず、市場には実際の携帯電話さえありませんでした。しかし、何千マイルも離れた広東省の小さな町の道端で働く足洗い職人は、Xiaomiの携帯電話を持つことを人生の夢だと考えている。私はすぐに彼女に理由を尋ねたところ、彼女は「Xiaomi の携帯は 1,000 元以上しますが、Apple とまったく同じように機能するので、とてもお得です」と言いました。

これがポジショニングであり、製品の独自性です。

中国のインターネットでよくある例ですが、ニュース、ポータル、電子商取引、動画サイトから、今日の共同購入、セキュリティソフトウェア、ブラウザ、Weibo、携帯電話に至るまで、その99%は差別化されていない競争であり、「類似製品と比較して、あなたの独自性は何か」を考える人はほとんどいません。後から来て勝利する人たちは、この問題に対する深い理解と並外れたコントロール能力を持っているのは明らかです。

この「9ステップ法」の2番目のステップに従って、WeChatを頻繁に使用するユーザーであれば、「Friends Circle」製品の「独自性」が何であるかを検討してください。

WeChatが「Friends Circle」機能を設計していたとき、Weibo、Qzone、Xiaoneiと比較した独自性を考慮したに違いありません。 SNS 製品が均質化している中で、WeChat の二次機能はどのように際立つことができ、その独自性は何なのか? これは PM チームが解決しなければならない主要な問題です。

このユニークさこそが「プライバシー」だと私は個人的に考えています。

実は、社会交流の本質は「プライバシーの共有」です。人々がお互いを知り、友達になり、親友になり、恋人になり、最終的には夫婦になるというプロセスは、関係が深まっていくプロセスでもあります。 WeiboがSNSになれない理由は、Weiboのような放送プラットフォームが本質的にプライベートではないからだ。プライバシーの面では、WeChat Moments は Facebook の複雑なプライバシー設定の問題を簡単な方法で解決します。これを発見したWeChatの首相の天才性だったのか、それともただ運よく思いついただけなのかはわかりませんが、感心するしかありません。 WeChat Momentsが「プライベート共有」の面でより良い成果を上げることができれば、この製品には明るい未来が待っており、将来Facebookと競争するチャンスがあるかもしれません。

ステップ 3: ユーザーを分解します。製品のコアバリューに基づいて、ユーザーはさまざまな役割に分類されます。

ステップ 1 では「何のためにあるのか」という問題を解決し、ステップ 2 では「なぜ他の人がそれを使用するのか」という問題を解決し、ステップ 3 から 7 では「どのようにすればより効果的に使用できるのか」という問題を解決します。より有効活用するための鍵は、ユーザーになってユーザーの視点で考えることです。

天才はユーザーのニーズを見抜くことができるのかもしれないが、天才にもユーザーのニーズを見抜く成長過程がある。スティーブ・ジョブズも失敗に次ぐ失敗から這い上がってきたことがわかる。ユーザーのニーズを把握することは、仏陀の悟りのようなものです。リンゴの皮をむいて、最後まで剥くと、中身が空っぽであることがわかり、悟りを得られるのです。ユーザーのニーズは言葉のない本のようなものだということが分かりました。それを理解するには、リンゴの皮をむくようなプロセスを経る必要があります。

ユーザーを分解してユーザーになるプロセスは、リンゴの皮をむくプロセスに似ており、PM にとって必要な実践です。製品や次元によって分解方法が異なります。初期段階では複雑すぎる必要はありませんが、1 種類のユーザーだけを念頭に置いてはなりません。そうしないと、リンゴの皮をむくのではなく、石の皮をむくことになります。 PM は、少なくとも最も広い範囲で製品の中核的な価値に応じてユーザーを分類する必要があります。

のように：

UGC 製品: 読むユーザー、書き込むユーザー。

フォーラム: 閲覧ユーザー、投稿ユーザー、モデレーター。

B2C: 閲覧ユーザー、取引ユーザー。

電子商取引：売り手、買い手;

新製品: シードユーザー、成長ユーザー。

古い製品: 初期ユーザー、増加しているユーザー、減少しているユーザー、失われたユーザー。

等このプロセスの核となるのは、最も重要な役割を把握することです。

役割分担は製品の運用レベルに関係していることを指摘しておく必要があります。成熟した製品が改良段階に入ると、役割をより細かく細分化する必要があります。

Weiboを例に挙げてみましょう。使用法とライフサイクルに基づいて、役割をX軸とY軸の2つの次元に分けると、Weiboの使用法は、情報を閲覧するユーザーと情報を公開するユーザーになります。さらに細かく分けると、たとえば、情報を公開するユーザーは、個人、認定された個人、企業、メディア、ビッグVに分けることができます。Weiboのライフサイクルには、シードユーザー、初期ユーザー、成長ユーザー、衰退ユーザー、失われたユーザーをリストできます。

X軸とY軸を交差させると、たくさんの役割が得られます。上記に挙げたWeiboの役割は30個あります。もちろん、意味のない役割もあります。数十の役割に細分化する必要がある製品や PM はほとんどありません。ほとんどの場合、最も重要な役割を取り出すだけで済みます。

ステップ 4: ユーザーになる。それぞれの役割について、次の 2 つの質問に答えます。

質問 1: このペルソナはなぜこの製品を使用するのでしょうか?

質問 2: この役割はどのようにしてこの製品を知り、この製品にアクセスするのでしょうか?

役割を分解した後、首相は自分自身をその役割に置き換えて、想像力を働かせるロールプレイングゲームであるコスプレを行う必要があります。

「なぜこの役割の人はこの製品を使用するのか」という質問に答えると、ユーザーの中核的なニーズが分解され始めることがわかります。「WeChatのビジネスモデルと起業機会」（http://t.cn/zjaphLW）という記事で、ユーザーの核心需要は第1レベルの需要であると述べました。製品には第1レベルの需要が1つしかありません。その他は第2レベルの需要で、第2レベルの下には第3レベルと第4レベルがあります。例えば、WeiboユーザーがWeiboの投稿を読む場合は第1レベルの要求（閲覧）であり、Weiboに投稿する場合は第2レベルの要求（表現）であり、Weiboの投稿にさまざまな機能を挿入する場合は第3レベルの要求です。

Weiboユーザーの核心需要である「気になる情報の閲覧」を分析したところ、最初に分解された役割は「閲覧ユーザー」でした。「閲覧ユーザーがなぜこの商品を使うのか」という問いに答えると、「情報投稿ユーザー」がいるからだということがわかりました。では、ユーザーはなぜ情報を投稿するのでしょうか？

Weibo の役割と製品の使用理由を分析すると、Weibo ユーザーには次の複数のレベルのニーズがあることがわかります。

1. 情報を入手する必要性

2. 表明されたニーズ

3. 社会的ニーズ

4. 自己実現の必要性

これらのニーズはピラミッド型になっており、層ごとにユーザー数が減っています。最上位にあるのは「自己実現のニーズ」であり、これらの役割を担うのがWeiboのVユーザーです。このプラットフォームでの彼らの目的は、自らの価値を実現することであり、最高品質の情報を作成し、Weiboの全体的な生態環境を決定することです。これが、Sina Weiboを他の製品と区別する独自性です。一番下には「情報入手ニーズ」があります。これらの役割はすべてWeiboユーザーです。彼らはまさにWeiboの商業的な夢や将来など、Weiboのすべてを代表しています。

2 番目に答えるべき質問、「この役割はどのようにしてこの製品を知り、この製品にたどり着くのか」は、製品運用に関する質問です。優れた製品は運用と切り離せないものであり、運用によって勝利を収める製品も数多くあります。 Sina Weiboの初期の頃は、将来大物Vになる可能性のある人物を招待するために、その有名人にiPhoneを渡し、携帯電話でWeiboを使う方法を教えるためだけに2週間香港に人を派遣していた。 Sina Weibo の成功の鍵は、コアユーザーがどのように製品を知り、製品にたどり着くかを正確に把握し、実行力の高い運用を行えることです。

Sina Weibo の例は、差別化された競争においては、製品や業務に際立った特徴があり、その特徴を最大限に活かして競合他社が追いつけないほどにできれば、市場で成功できることを示しています。

ステップ 5: 役割の達成度を決定します。製品がさまざまなペルソナのニーズをどのように満たすかを判断します。

製品を使用する過程で、各役割がいかに成長し続け、満足できるかが、製品の持続的な成長の鍵となります。この点に関しては、PMの90%が誤解しています。

私が BBS にはまっていた 1996 年頃、インターネットでは「You on the Same Net」という曲のアレンジ版が大人気でした。その歌詞の 1 つに「あの頃は一日が短くて、あっという間に 10 時半。視力が 0.1 落ちても、いつアップグレードできるかだけを考えていた」というものがありました。私はかつて、BBS で最高の経験値を獲得するためだけに大学 4 年間を無駄にしたことがあるのですが、仮想の実績は有害です。

あっという間に16年が経ち、シンプルでダイレクトなポイントインセンティブは国内のPMが習得し、広く普及した実証済みの手法です。中国のインターネット革新の歴史を書けるほど多くの革新がある。

典型的なものとしては、QQ のアップグレードシステムとさまざまなアイコンの点灯、Discuz のさまざまなタイトルとポイントシステム、オンラインゲームのさまざまなタイトル、バッジ、小道具、Weibo のファン、ツール製品のポイント、拡張、世界ランキングなどがあります。現在、ユーザーにポイントインセンティブを提供する製品はありませんが、WeChatなどが代替手段となっています。

この短く、平坦で、素早いアプローチは、特に東洋人の心理的特性に適しているため、多くの PM が製品の核心部分を無視することになります。 PM の 90% が陥る誤解は、製品の過度なゲーム化です。

製品の最も重要な成果は、ユーザーの中核的なニーズが満たされたときに得られる達成感です。無関係なインセンティブがユーザーの中核的なニーズを妨げると、実際の達成感は低下します。

無料オンラインゲーム、Taobao、検索エンジンは、コアユーザーの成功を達成する上で世界最高の製品です。なぜなら、コアユーザーの成功は、最も敏感な指標である収益と直接相関しているからです。 Baidu は最近、検索候補の新機能を開始しました。ユーザーが同じキーワードを 2 回目に検索すると、その単語の検索候補が青色に変わります。これは、検索ユーザーが得た成果です。つまり、情報のクエリがより便利になり、検索エンジンがユーザーをよりよく理解するようになります。逆に、ユーザーが検索したときにフローティングウィンドウをポップアップ表示する機能を検索エンジンが導入した場合、「おめでとうございます。エクスペリエンス値が 10 ポイント増加しました」というメッセージが表示されることがありますが、これはユーザーのコアニーズに反するため、最も直接的な結果は収益の即時低下です。

ビジネスモデルが不明確な製品には敏感な定量的指標がなく、PMはユーザーのコアニーズを無視しています。過剰なゲーミフィケーションが発生すると、Sina Weiboが閲覧ユーザーに提供する破壊的なインセンティブの一部のように、二次的な役割の成果がすぐに主な焦点になります。したがって、このステップの鍵は、コアユーザーのコアニーズに焦点を当て、コアユーザーがコアニーズに関してコアな成果を達成できるようにすることです。

役割分解の面では、新浪微博は二次需要の役割、すなわち「情報発信者」の役割のいくつかの点において優れた成果を上げており、特にコメントモードとファン概念の革新はTwitterをはるかに上回り、製品面で後発の成功の基礎を築いた。 Weibo のように数十の役割に細分化できる製品の場合、さまざまな役割の成果を整理する際に、全体と部分の関係性を把握することは PM にとって大きな課題です。

ステップ 6: ユーザーのニーズを満たすプロセスにおける重要なポイントを特定します。

各役割のプロセス全体を「製品についての学習、製品の使用、ニーズの満たされ、離脱、復帰」まで分解し、主要な手順と主要なページの概要を説明します。

このステップは、PM の実行能力をテストする重要なステップです。PM がこのステップをうまく実行できるかどうかは、才能とは関係なく、一生懸命に働き、注意深くいるかどうかにのみ関係します。

電子商取引企業は、ユーザーのニーズを満たすプロセス全体を最もよく制御しています。理由は簡単です。すべてのステップにお金がかかるからです。 Tmall、Taobao、JD.com などの優れた e コマース企業には、ユーザーがどこから来たのか、どのように製品を使用しているのか、どのように離脱し、どのように戻ってくるのかを明確な定量的指標で明確に理解している PM がいます。なぜなら、キーポイントをうまくやれば収入が増え、キーポイントをうまくやらなければ収入が減ることをPMはよく知っているからです。これはボーナスに直結するので、適当にやることはできません。

これがビジネスモデルが明確な製品の利点であり、商品価値のレベルはユーザーの需要に正比例します。検索と電子商取引はどちらも、ユーザーの主要なニーズを満たすことで商業的価値を実現するという、最適なビジネスモデルを持っています。ビジネス価値とユーザーの需要はどちらも、「収益」という敏感な指標で測定できます。ユーザーエクスペリエンスが良ければ収益は増加し、ユーザーエクスペリエンスが悪ければ収益は減少します。世界でユーザーエクスペリエンスを向上させるより効果的な方法はありません。

このステップは痛いコスプレです。シンプルな B2C の新製品には、少なくとも 4 つのシンプルな役割があると仮定します。

1. ユーザーの閲覧

2. 取引ユーザー

3. シードユーザー

4. 初期ユーザー

これらの最も単純な 4 つの役割について、「製品について学習し、製品を使用し、ニーズを満たし、離れ、戻ってくる」というプロセスを説明するには、20 個の重要なポイントと 10 を超える重要なページが必要になる場合があります。つまり、行動すればするほど、役割に入り込むことができるのです。仏陀の哲学によれば、プロダクトマネージャーはリンゴの皮をむいていて、最後にはリンゴがなくなっていて、ユーザーになるのです。

ステップ 7: 重要なポイントの変換率を向上させます。

PM が約 20 個のキーポイントを見つけたら、各キーポイントとキーページのコンバージョン率をいかに向上させるかが中間目標になります。私がTiebaのゼネラルマネージャーだったとき、新規ユーザーがどのように入ってくるかを理解するために、80以上のアカウントをオンラインで登録し、登録プロセスに改善があるかどうかを確認しました。したがって、一般的な PM は、各キーポイントについて少なくとも数十回試行して、コンバージョン率を向上させる感覚と効果的な方法を見つける必要があります。

「クリックが1回増えると、ユーザーの半数が失われる」という法則を聞いたことがある人は多いでしょう。実際の離脱率は製品によって異なりますが、基本的にはかなりの数になります。世の中のあらゆる形態の製品の中核となる「製品を使用する通常の役割」では、長年にわたり、ポータル、検索エンジン、IM は、ポータルのホームページとコンテンツページ、検索のホームページと結果ページ、IM の友人リストページとダイアログボックスの少なくとも 2 つのページを使用してきました。電子商取引のユーザー需要チェーンは比較的長く、使用されるページも多くなります。しかし、Facebook と Twitter は、ユーザーのコアなニーズを満たし、コンバージョン率を最大化するために 1 つのページのみを使用します。 Li Xingping 氏が発明した Hao123 は、Facebook や Twitter よりも 7 ～ 8 年早くこのインタラクティブ革命を実現しました。

Facebook と Twitter に次いで、インタラクションの歴史の中で最も影響力のあるイノベーションは、オープン検索プラットフォーム (Aladdin) であることは言うまでもありません。これは、検索結果の現在のページでユーザーのニーズを満たし、ユーザーが新しい Web サイトに移動して再度検索する時間を節約します。これは中国で最も成功し、最も裕福な首相の発明だ。

したがって、コンバージョン率が最高レベルに達したと決して考えないでください。アプローチを変えれば、革命を起こすことができるかもしれません。 Baidu の Aladdin と Twitter の左右の列の再設計はどちらも、ユーザーの中心的なニーズに向けられた長年の蓄積と開発の結果であるイノベーションです。このモバイル時代では、先人たちが探求しておらず、PM が探求するのを待っている領域がさらに増えています。

ステップ 8: 閉じたループを形成します。製品が自然に成長するのを待ちます。

前のステップでのPMの中間目標は完了しました。8番目のステップは、落ち着いてクローズドループの問題を検討することです。クローズドループとは、製品の自己成長のサイクルです。

タオバオの信用格付けシステムは閉ループです。購入者は商品を購入し、販売者は優れたサービスを提供して肯定的なレビューを受け取ります。これにより、さらに多くの新規購入者が引き寄せられ、その購入者が商品を購入することで、販売者はより多くの肯定的なレビューを受け取る機会を得るというサイクルが形成されます。 PM の仕事は、この閉ループを発見し、設計し、円滑な運用を保証することです。たとえば、否定的なレビューを書く人は、この閉じたループを破壊する人です。

UGC 製品も多くの場合、クローズドループです。ユーザーが質の高い情報を投稿し、質の高い情報が新しいユーザーを引きつけ、新しいユーザーも質の高い情報を投稿し、さらに多くの新しいユーザーが引きつけられるという閉ループが形成されます。スパマー、スパム、低品質の情報などはすべて、この閉ループのキラーです。多くのUGC製品の場合、PMは円滑に運営するために多大な労力を費やしますが、情報品質の低下はウイルスのようにサイクル全体に広がり、製品を衰退させ、最終的には死滅させます。

Alipay、辞書アプリ、IE ブラウザ、Flash ゲーム、Microsoft Office ソフトウェアなど、クローズドループではない製品が増えています。ユーザー数の増加は製品の自己成長をもたらさなかった。違いは、多くのツール製品が現在、クラウド入力方法などの独自のループを見つけていることです。ユーザーが増えるほど、入力方法が向上し、入力方法が向上すると、ユーザーが増えるというサイクルが形成されます。

モバイル、クラウド、ビッグデータの時代では、より多くの製品がクローズドループを形成する可能性が生まれます。閉じたループを形成することによってのみ、製品は自ら成長し、生物へと進化することができます。多くの小さな閉ループが最終的に大きな閉ループを形成し、多くの大きな閉ループが最終的にエコシステムへと進化する可能性があります。たとえば、Alibaba、Baidu、Tencent は実際にはエコシステムです。複数のエコシステムは、アリババが行っているようなスーパーエコシステムへと進化する可能性があります。もちろん、エコシステムという言葉は、戦略家や批評家が好んで使う言葉です。プロダクトマネージャーは、小さな閉じたループだけに注意を払い、問題点に該当するループを引き出して調整するだけで十分です。

たとえ人類が2012年に滅亡したとしても、物理学の観点から見れば、人類と氷が溶けて水になることの間に本質的な違いはありません。どちらも、ある形のリングであり、それがまた別の形のリングを形成するだけです。 PM がすべきことは、弦を弾く歌手になることです。無数の閉ループ振動により、宇宙全体があなたのために音楽を演奏します。

ステップ 9: 一生懸命に作業し、迅速に反復します。

Google と Baidu の PM にインタビューしたとき、彼らは皆同じ質問をしました。製品のリリースが予定されていたが、一部の機能が完璧ではないことが判明した場合、オンラインでリリースすることを選択しますか、それともオンラインでリリースする前に満足のいくまで磨き続けますか?

かつて、この質問に誤って答えた大ボスがいましたが、何百もの質問の中で間違えたのはこの1つだけだったので、彼は依然としてGoogleとBaiduの最大の技術ボスになりました。あなたの答えは何ですか？ PM はいつも頭の中にたくさんのことを抱えていますが、ユーザーはほとんど何も考えていません。あるいは、まったく考えていません。世界で最も強力な PM である Facebook の CEO、ザッカーバーグは、ユーザーを単に「バカ」と呼んでいます。中国には、ユーザーになることをバカになることと表現する天才 PM がいます。彼は、PM とバカの間の距離がわずか 0.01 センチメートルであることを望みます。

中国のインターネット業界で最も成功し、最も裕福な二人の PM の教えを聞く機会があったなら、何千マイルも離れたこの二人が同じ二つの原則を強調していることに気づくでしょう。その一つは、「一生懸命、速く働き、素早く繰り返す」ということです。おそらく、これが世界一の富豪になる秘訣なのでしょう。なぜなら、一度チャンスを逃したら、もうチャンスは失われてしまうことを彼らはよく知っているからです。両方の原則に注意を払い、30歳未満であれば、彼らのように世界を変えながら財産を築くチャンスは十分にあります。

しかし、モバイル分野における急速な反復については誤解があります。多くの重要でないアプリのアップグレードは、ユーザーに新しいバージョンのインストールを頻繁に促します。これは決して急速な反復ではありません。迅速な反復は、ユーザーエクスペリエンスをより満足させるための手段にすぎないため、製品のアップグレードでは、ユーザーの期待を超えるエクスペリエンスを提供し、ユーザーがアップグレードを楽しみに待つようにする必要があります。理由もなく小さな変更をリリースし、ユーザーにアップグレードを強制し、会社の帯域幅を浪費し、ユーザートラフィックを浪費する、そのような PM は自分の電話料金を自分で支払う必要があります。 APPの急速な進化について、WeChatとSina Weiboから学んでください。これらはモバイル時代に生まれた寵児です。

何も変わらないし、世界は急速に変化しています。ユーザーのニーズを理解するには、リンゴを何個剥かなければならないのでしょうか? つまり、私が言うことは常に間違っているのです。

結論

製品設計のための9ステップメソッド

ステップ 1: 製品はユーザーのどのコアニーズを満たしていますか?

ステップ 2: 類似製品と比較した独自性は何ですか?

ステップ 3: ユーザーを分解します。製品のコアバリューに基づいて、ユーザーはさまざまな役割に分類されます。

ステップ 4: ユーザーになる。それぞれの役割について、次の 2 つの質問に答えます。

質問 1: このペルソナはなぜこの製品を使用するのでしょうか?

質問 2: この役割はどのようにしてこの製品を知り、この製品にアクセスするのでしょうか?

ステップ 5: 役割の達成度を決定します。製品がさまざまなペルソナのニーズをどのように満たすかを判断します。

ステップ 6: ユーザーのニーズを満たすプロセスにおける重要なポイントを特定します。

ステップ 7: 重要なポイントの変換率を向上させます。