スーパーマーケットでの買い物から見るWeiboマーケティング、O2O、モバイルインターネット

2013年はWeiboマーケティング、O2O、モバイルインターネットがホットワードになるだろう。今日では、スーパーマーケットでの買い物体験を通じて、こうした高級な言葉に関する現実的な参考資料を得ることができます。

今朝カルフールでヨーグルトを買ったのですが、カウンターに着くと、混み合った棚の中に安全なヨーグルトが一つも見当たりませんでした。インターネット上には乳製品に関する否定的なコメントがあまりにも多く、消費者はそれを区別する気力がないのです。それはまるで、路上で喧嘩をしている二人の人間のようです。どちらが正しいか、どちらが間違っているかに関係なく、通行人のほとんどは彼らから離れていくでしょう。そのため、牛乳を選ぶ際に「牧牛」は考慮されず、「牧明」はネット上で報告されているようにいくつかの問題があるようです。私が迷っている間に、隣の人が香曼楼ヨーグルトを選びました。これは何というブランドですか？聞いたことがありません。聞いたら、おいしいとみんな言っていました。ブランドを変えた方がいいかもしれないと思ったけど、まだ心配です。この牛乳はどんな味ですか？全能のWeiboに聞いてみます。 「香曼楼ヨーグルト」を検索したところ、良いレビューがかなり多く、悪いレビューはなかったので、すぐに商品に対する好印象が高まりました。そこで、この会社にはWeiboのアカウントがあるのだろうか？と考えた。ニックネームから「Xiang Man Lou」と検索すると、「@Xiang Man Lou Official Weibo」が出てきた。よく見ると、それがその会社だとわかり、分析を始めた。

1. Weiboマーケティングの観点から、まずはその名前を分析してみましょう。それは正しくも正当でもありません。微博のニックネームに「公式」という言葉を入れるのは、本当によくないと思います。日用消費財は、消費者との感情的なコミュニケーションに重点を置いています。 「公式」というのはあまりにも露骨すぎる。そして、一見すると、他の人は香曼楼が何に使われるのか分かりません。名前を「Xiangmanlou Milk」または「Xiangmanlou Dairy」、あるいは「Xiangmanlou Safe Milk」または「Xiangmanlou Conscience Milk」に変更することをお勧めします。有名でないブランドにとって正しい方法は、自社の核心的な関心をWeiboのニックネームで広めることです。業界でよく知られているブランドであっても、4億人のWeiboユーザーという広大な海の中で目立つことは難しく、際立ったラベルを持つ必要があります。

より印象的にするために、特別な例を挙げてみましょう。オカモトとは？実はオカモトは世界最薄0.03mm天然ラテックスゴム製コンドームを製造しており、ギネス世界記録も獲得していることは多くの人が知っています。そうなると「@岡本公式Weibo」というのは実は良いニックネームではない。平凡で特徴がない感じ。業界のトップとしての傲慢さと横暴な態度を示すために「オカモト」と呼ぶか、上記の理論に従ってニックネームを「オカモト0.03」にするか、非常に素晴らしい名前になります。業界の特色を反映し、ネットユーザーの好奇心を引き付けることができます。Weiboの投稿はすべてニックネームとともに拡散され、Weiboマーケティングを通じてオカモトの世界最薄コンドームのUSPを目に見えない形で伝えます。

この観点から見ると、@尚道微銷 は実際には良い名前であり、一目でそれが何をするのかがわかります。わからない場合は、自分で従ってください。ここでは詳細には触れません（笑、いくつかの単語は省略しています）。

この機能は、個人のWeiboマーケティングでも非常に一般的です。私が強くお勧めする2人の先生のWeiboニックネーム、@马靖昊说会计 @黄刚-物流与供應業 を見れば、彼らが何をしているのかが一目でわかります。会計や物流について語るアカウントが、簡単に何百、何千ものリポストやコメントを獲得できるというのは奇跡です。これはポジショニングとフォーカスの力です。まず第一に、二人の先生のWeiboのニックネームは、拡散するための興味ポイントを持っており、印象的です。そのため、ネーミングは非常に重要です。 （追記：岡本先生の次に二人の先生を例に挙げるのは少々失礼ですが、あくまでもベンチマーク例であり、他に意図はありません。二人の先生の新年のご多幸とご活躍をお祈りいたします。）

もちろん、上記の理論によれば、李開復は「李開復の人生の師」に改名すべき、薛曼子は「薛曼子エンジェル投資」に改名すべき、姚晨は「俳優姚晨」に改名すべきだと言う人もいる。実は、これは必要ない。なぜなら、上記の人物はすでにスターレベルで誰もが知っている人物であり、接尾辞を付けるのは冗長だからだ。

2.ネーミングの話が終わったら、Weiboのトーンを見てみましょう。 Weibo が人間のように話せたら、つまり簡単に言えば「人間の言葉を話せたら」最高です。なぜなら、冷たい機械と話したい人は誰もいないからです。銀行のサービスホットラインに電話して、電子音声メッセージが大量に届くだけで、誰も話してくれないときのイライラを考えてみて下さい。 Weiboマーケティングの専門性の観点から見ると、これはWeiboの「人間化されたイメージ」を形成することと呼ばれます。客観的に言えば、@香满楼官方微博のようなアカウントが擬人化画像を作成するのは容易ではありません。一般的に言えば、企業が大きく有名であればあるほど、その企業が作り出す擬人化されたイメージは記憶に残りやすくなります。私たちは伝統的な大企業が威厳に満ちているのを見慣れているため、彼らの公式Weiboが突然やって来て挨拶し、交流するのを見ると非常に驚きます。例えば、「@红牛官方微博」は、消費者がRed Bullについて言及したWeiboの投稿を頻繁にリポストしており、ファンは驚き、「このRed Bullは本当にかわいい」と言っています。もしも Weibo 上で Wanglaoji が自らを「Lao Wang」と名乗り、Jiaduobao が自らを「Baobao」と名乗っていたら、どれほど面白いことになるか想像してみてください。 「ベイビー」と「ラオワン」の戦いを想像するだけで、とても幸せなシーンです。少し前、佳多報の「ごめんなさい」シリーズでは、かわいい赤ちゃんが出てきて謝罪し、世間に弱さを見せるという内容が放送され、人々の記憶にまだ新しい。先ほどのオカモトの話に戻りましょう。オカモトは日本のブランドです。皆さんもご存知のとおり、中国における反日感情は現在かなり深刻で、中国における日本製品の販売は常に大きな影響を受けています。市場環境を考えると、日本のブランドが知名度を上げるのは実はなかなか難しい。でも、少し発想を変えて、岡本を「反日先駆者」の擬人化イメージにしたらどうだろう？（なぜ反「日」先駆者なのか？それは自分で考えてください。詳しくは述べません。）彼らは普段、「ベンベン」と名乗り（@作业本を誘惑して交流させる）、親しみやすく擬人化された方法で中国人に近づいている。私は、岡本と@苍井空が、反日運動にボイコットされない、Weibo上の本物の日本製品となり、大人気になる可能性が高いと予測している。

話を戻しますが、香曼楼ヨーグルトがすべきことは、ファンと絶えず交流することです。擬人化されたイメージの名前が「香香」であれ、「曼曼」であれ、「楼楼」であれ、誠実であればそれで十分です。驚くべきことに、次のWeiboの投稿では、ファンが「テルンスミルクはなぜこんなにまずいのか…私はやはり香曼楼の方が好きです」と投稿し、@Mengniuのマイクロカスタマーサービスの担当者が反応したものの、香曼楼は無関心のままだった。製品に関係なく、これだけでも Mengniu のカスタマー サービス チームの Weibo でのパフォーマンスは評価に加算されます。

Weibo 上の擬人化イメージは企業のブランドイメージと密接に関連しており、企業全体のブランド構築の一部として考慮する必要があります。 Weibo で人間味のあるイメージを作成することで直接的なメリットは得られないかもしれませんが、Weibo は現在ブロガーが苦情を訴えることに重点を置いている場所であることを忘れないでください。良い評判は最高の宣伝であり、悪い評判は最大の危機です。消費者を無視する企業はWeiboを無視することができますが、問題は、あなたがそうする勇気があるかどうかです。

3. Sina Weibo プラットフォームについてお話しましょう。今日もまたXiangmanlouの商品を購入しました。正直に言うと、かなりランダムでした。しかし、Sina Weibo に相応の補助機能があれば、企業ユーザーにとってより価値が高くなり、消費者にとってもより魅力的なものになると思います。以下は、モバイル側から見た Sina Weibo 製品プレゼンテーションの分析です。

1. 同社のホームページの「詳細」セクションは実は非常に曖昧です。ここでアリババのTrustPassのようなページが作られたらどうなるでしょうか。それは同社がモバイルサイトを追加で持つのと同じことになります。ここでXiangmanlouが国家主席の査察を受けた企業だとわかれば、同社に対する信頼は大きく高まり、少なくとも多くの三無企業よりも何倍も強くなると思います。つまり、各企業の詳細ページには、対応する資格、経歴、実績、あなたを選んだ理由などが記載されている必要があります。これは、企業のブランド承認に相当します。Sina Weiboがこれをできるだけ早く開発することを願っています。もし10万社が利用し、各社に年間3000元の料金を課すとしたら、収益は3億元近くになるだろう。そして新浪は自らこの作業を行う必要はなく、アリババや百度から学んで現地代理店を設立するだけでよい。そうすれば、新浪が1億元を取っても問題はないだろう。 2012年第3四半期の新浪微博の広告収入がわずか2,000万ドルだったことと比較すると、これは決して小さな収入ではない。

2. 会社の口コミページを開設することをお勧めします。検索してみると、多くのユーザーが「香曼楼」を高く評価していることがわかりました。これらの肯定的なコメントを口コミページに集約してみてはどうでしょうか？「百度知」と比較すると、検索された情報の多くは偽アカウントによるマーケティングの結果であることが多いです。Weiboにも水がありますが、ブロガーの社会的関係によると、フォローしている人もこの製品を使用して評価している場合、購入の参考としてより価値があるでしょうか？客観的に言えば、今回携帯電話で検索したところ、フォローしている人や知り合いからのコメントはありませんでしたが、もしあったら、それは大きな参考になると思います。さて、この機能もパッケージ化してみましょう。上記のアルゴリズムによれば、Sina の収益をさらに 3 億元増やすことができます。

3. 企業はWeibo上のネガティブな情報を非常に懸念しています。Sina Weiboがこの分野でもデータマイニングと情報集約を強化し、緊急度と重要度に応じて企業管理者にリマインドできれば、これも良い機能となるでしょう。売却されれば、新浪は3億元の追加収益を得ることになる。

気がつけば、私たちはSina Weiboが10億人民元近くの収益を上げるのに貢献していました（ここでは一部省略しています、笑）。もちろん、これは単なる冗談であり、真剣に受け止めるべきではありません。私はただ一つの見解を述べたいだけです。Sina Weibo製品を改善することが急務です。Sinaはより多くの民間の知恵を吸収し、ソーシャルメディアの法則を本当に利用して物事を行い、消費者に製品設計に参加させる勇気がありますか？これは大きな問題になります。一度採用されれば、大きな変化になります。

最後に、この記事は初めてEvernoteを使って書いたのですが、Sinaの内蔵ロングWeiboツールを使用して公開するのが非常に便利だと感じたことを付け加えておきたいと思います。これは、モバイル インターネットが私たちの生活をどう変えるかを示す新たな体験と言えます。

2013 年が到来しました。Weibo でのマーケティング方法について、企業向けにいくつかの提案をご紹介します。

1. サービスの観点から、Weibo を会社の「最高リスニング責任者」として扱い、Weibo 上の肯定的な声と否定的な声を監視し、タイムリーに対処して大きな問題を回避する。

2. コミュニケーションの観点から：Weiboを会社の「伝道師」とみなし、消費者が会社の生きた広告になることを奨励し、広告のゼロコスト拡散を実現し、広告が減衰することなく分裂的に広がるようにします。

3. 研究開発の観点から：Weibo を会社の「最高顧客責任者」として扱い、あなたの製品とブランドを本当に愛している真のブランド「ファン」を見つけてください。彼らに製品の改善に関する提案をしてもらいましょう。これは革命的な価値を持つでしょう。

最後に、温かいリマインダーです:

どのようにWeiboマーケティングを行うにしても、まずはしっかりした製品を用意する必要があります。近道をしたり、手っ取り早く利益を求めたり、人を騙したりしないでください。

微博はキャリアです。その活動レベルが下がるかどうかは重要ではありません。重要なのは、微博がブランドを広め、活性化させる爆発力を持っていることです。

Weibo の背後にはネットユーザーがいます。Weibo を使用する際のネットユーザーの心理と行動パターンを理解することが、Weibo マーケティングの真の鍵となります。

最後に、皆様に2013年が繁栄と成功の年となることをお祈りいたします。

（免責事項：著者の@公柏洋ウェブサイトをフォローすることを歓迎します：http://v.thindo.com この記事は純粋に技術的な議論であり、特定の企業を批判する意図はありません。コメントがあったとしても、それは純粋に個人的な意見です。Weiboマーケティングには大規模なエコシステムのサポートが必要です。企業のWeibo運営が良くないということではありません。ご容赦ください。）

原題: スーパーマーケットでの買い物から見るWeiboマーケティング、O2O、モバイルインターネット

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